Bonjour, Merci beaucoup pour votre premier achat et pour votre retour. Nous sommes ravis que les pierres vous plaisent dans l’ensemble. En revanche, nous sommes désolés d’apprendre que certaines présentaient des éclats. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@ca-nature.com, afin que nous puissions trouver une solution à ce souci. Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande 🌿

Bonjour 🙂 Merci pour votre retour. Nous avons effectivement connu des ruptures récemment, le temps de mettre en place un nouveau mode d’importation. Désormais, nous privilégions le transport par bateau plutôt que par avion, autant pour réduire les coûts que pour des raisons écologiques 🌍. Cette transition a pu provoquer des manques, mais le roulement est maintenant en place et vous pourrez compter sur des réassorts réguliers 💎✨. Merci pour votre compréhension et votre fidélité 🙏

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons apporter les précisions suivantes, en toute transparence. Avant l’expédition de la géode (17 kg), des photos détaillées vous ont été envoyées, montrant clairement les impacts déjà présents sur la pièce. Ces éléments ont été validés par vos soins avant l’envoi, ce qui a permis de confirmer votre accord sur l’état exact du produit. Concernant l’expédition, la géode a été emballée avec le plus grand soin, selon nos standards habituels pour ce type de pièce lourde et fragile. Nous n’avons jamais considéré la présence d’impacts comme « normale », mais comme des caractéristiques visibles et assumées, communiquées en amont et acceptées avant la vente. Nous attirons également votre attention sur le fait que votre message nous est parvenu environ une semaine après la réception du produit, et après que celui-ci a été offert. C’est à ce moment-là que vous nous avez signalé des éclats supplémentaires, non mentionnés à la réception. Dans ce contexte, il nous est difficile d’identifier l’origine exacte de ces nouveaux éclats, ceux-ci n’ayant pas été signalés immédiatement à la livraison. Par la suite, vous nous avez contactés par mail afin de savoir comment réparer ou masquer les éclats, et nous vous avons répondu en vous donnant des conseils adaptés, dans un esprit d’accompagnement et de bonne foi. Nous restons bien entendu attachés à la satisfaction de nos clients, mais il nous semblait important de rappeler l’ensemble des faits de manière objective et chronologique.