Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité, l'adaptation et le goût des produits, ainsi que la diversité des plats proposés. La texture de nombreux plats est également jugée satisfaisante par une grande partie des utilisateurs. Le service client se distingue par sa réactivité, son professionnalisme et sa gestion efficace des réclamations. De plus, la simplicité et la praticité de l'expérience de commande sont régulièrement mises en avant. Cependant, plusieurs clients rencontrent des problèmes de délais non respectés, de lenteur ou de conditions de livraison insatisfaisantes. L'emballage fait aussi l'objet de critiques, notamment pour son manque de solidité et la protection insuffisante des produits. Certains relèvent un manque de constance dans la qualité des plats, une texture parfois trop solide ou écœurante, ainsi qu'un choix jugé encore limité pour certains types de produits. Quelques difficultés sont également signalées concernant le renouvellement des commandes, la disponibilité de certains articles et un manque de réponse du service client dans certains cas.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisshop.nutrisens.com
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Validé
Repas mixés texture lisse
C est super de trouver des plats mixés complet pour ma maman qui doit manger mouliné avec son handicap.
Si il pouvais y avoir encore plus de choix de repas complets se serait parfait en mixés .
Elle m a dit je préfère ces plats que ceux livré par l’ADMR.
Perso je ne vous connaissais pas c est ma fille qui a fait des recherches pour sa grands mère et qui m a dit essais on verra bien.
Validé par ma maman donc oui en plus la livraison et bien protégé et on peut modifier le jour de livraison. Très pratique
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos plats mixés conviennent à votre maman et facilitent son quotidien. Nous prenons en compte votre suggestion d’élargir la gamme de repas complets. Heureux également que la livraison vous apporte satisfaction. — L’équipe Nutrisens
Validé
Ce que j'ai aimé pour ma maman c'est la variété des saveurs pour des plats mixés.
Mais aussi entre la commande et la livraison .
Rapide c'est appréciable.
Souvent quelques erreurs entre la commande
Et la livraison. C'est vraiment dommage.
En tout cas malgré toutes ces erreurs ils sont les seuls à nous proposer des plats et autre pour nos parents que nous souhaitons garder à domicile. Et pour cela un grand MERCI
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, un grand merci pour votre retour. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner au quotidien avec des solutions adaptées pour votre maman. Nous prenons bien note des erreurs signalées afin d’améliorer notre service. — L’équipe Nutrisens
Validé
Mes commandes sont pour ma maman. Les plats mixés sont parfaits pour elle qui ne peu plus manger. Par contre pour certain les dates sont un peu courte.
Et pour l'emballage c'est juste. La dernière livraison j' avais des plats ouverts. Ils se baladaient dans le grand carton.
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que nos plats mixés conviennent à votre maman. Nous regrettons toutefois les dates parfois trop courtes ainsi que les soucis d’emballage rencontrés lors de votre dernière livraison nous travaillons pour améliorer cet emballage. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin au : 03 85 69 07 83. — L’équipe Nutrisens
Validé
Dommage :/
Mon avis aurait été de cinq étoiles si, à chaque fois, les délais de livraison étaient respectés. Or, à chaque fois, ils sont décalés et jamais respectés. Il y a aussi l'impossibilité de renouveler sa commande à partir de notre historique afin de simplifier les choix et le reste. Pour autant, les produits sont, eux, irréprochables.
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous jugiez nos produits irréprochables. Nous regrettons en revanche les décalages de livraison ainsi que la difficulté à renouveler une commande. Votre remarque est précieuse pour nous aider à améliorer l’expérience. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin au : 03 85 69 07 83. Bien cordialement, — L’équipe Nutrisens
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C'est la première commande. J'ai connu les produits nutrisen lors d'une hospitalisation de ma mere, on lui donnait que des produits nutrisen et elle les appréciait. Bon rapport qualité prix.
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre première commande Nutrisens se soit bien passée, après avoir découvert nos produits lors de l’hospitalisation de votre mère. — L’équipe Nutrisens
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Rien à dire sur le produit Egf018 par contre l'emballage est arrivé encore en mauvais état , 8 pots éventrés déversant leur contenu dans les boîtes.. la protection dans la grande caisse abritant les 2 caisses de 24 était bien légère....
Cela arrive maintenant presque à chaque livraison trouver une solution car c'est très désagréable !!
Cordialement
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction. Nous regrettons toutefois les dommages constatés à la réception de votre commande. Soyez assuré que nous travaillons activement à l'amélioration de nos conditionnements afin d'apporter une solution durable à ce problème. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
Validé
Le produit est l'un des meilleurs sur le marché, par contre à chaque fois la livraison est catastrophique , sur le dernier colis reçu : 10 pots étaient éventrés dont le carton était retourné à la livraison !!! Beaucoup de dommage pour un colis qui est arrivé près d'une semaine après sa commande... La maladie ne nous laisse pas le choix mais si je pouvais je ne recommanderais plus.
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, mais regrettons sincèrement les problèmes de livraison rencontrés. N'hésitez pas à contacter notre service client au : 03 85 69 07 83 afin que nous puissions vous accompagner. Bien cordialement, — L’équipe Nutrisens
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Je ne suis pas chez moi donc pas pu encore tester les produits je le ferais dans 10 jours renvoyer moi le questionnaire à ce moment là svp
Validé
Les produits sont bien…. Mais la livraison est 😫
Les produits sont bien. Concernant les eaux gélifiées, celles ci sont très appréciées par la maman.
Le problème, c’est la mise en carton, ou le transport! À chaque fois, de nombreux pots sont fendus ou cassés. Le contenu est donc majoritairement tout collant et il faut nettoyer les pots et évaluer ceux qui sont ok. Le service après vente est impeccable. L’écoute est là, ils reconnaissent que c’est fréquent comme problème, et ils vous renvoient les pots qui ont été endommagés…. Malheureusement, même ce renvoie à été également reçu avec que 2 pots fendu cette fois, mais je ne vais pas passer mon temps à chaque livraison à contrôler, nettoyer et réclamer! Donc je vais arrêter de commander chez NUTRISENS et voir plutôt du côté des pharmacie, car eux, ils auront déjà éliminés leurs pots cassés à la réception 😉
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Bonjour, merci pour votre retour et votre fidélité à la marque, même via votre pharmacie. Nous sommes heureux que notre service client ait été à l’écoute, mais désolés que les problèmes de transport persistent. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer le conditionnement de nos produits. Bien cordialement, — L’équipe Nutrisens
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Les produits sont bons - texture impeccable.
Juste un bémol sur la dernière commande j' ai eu 2 btes d un plat que je n' ai pu utiliser car le couvercle était tout souffle annonçant une marchandise non consommable et pourtant la date d' échéance donnait encore 10 jours pour consommer
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Bonjour, merci pour votre retour positif sur la qualité et la texture de nos produits. Nous sommes toutefois désolés pour le souci rencontré sur votre dernière commande avec ces boîtes non consommables malgré une date conforme. N'hésitez pas à contacter notre service client au : 03 85 69 07 83 si besoin afin que nous puissions vous accompagner. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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JE SIGNALE DEUX PLATS QUI ETAIENT CASSES SUR LE COTE J4AI DU LES JETER DOMMAGE
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Bonjour, merci pour votre retour et pour votre excellente note. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que deux plats sont arrivés cassés et n’ont pas pu être consommés. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin au : 03 85 69 07 83 afin que nous puissions étudier votre situation. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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C’est très bon, goûteux et texture bien adaptée après une gastrectomie totale pour cancer.
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Bonjour, un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez le goût de nos produits et que leur texture réponde à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. — L’équipe Nutrisens
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Il faut revoir les modalités d’emballage ou donner des instructions plus précises à vos transporteurs dans la manipulation des cartons. Pour la troisième fois consécutivement au moins un repas était endommagé dans l’envoi…
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Bonjour, nous sommes désolés pour ces dommages répétés lors de vos livraisons. Nous travaillons activement sur nos conditionnements afin d’apporter une solution durable. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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Je suis entièrement satisfaite de vos plats préparés,ils sont délicieux et très facile pour ma maman.
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos plats préparés vous donnent entière satisfaction et soient faciles au quotidien pour votre maman. — L’équipe Nutrisens
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A améliorer : la texture trop solide, le suivi de commande, les desserts et la livraison en plusieurs fois ( dernière livraison en 4 fois ).
J'aime la variété des plats.
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la variété de nos plats. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la texture, les desserts, le suivi de commande et la livraison. — L’équipe Nutrisens
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plats frais correct selon les plats, bonne texture
veloutine trop salées voir écœurent
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Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous appréciiez la texture de nos plats. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’assaisonnement de certaines recettes, notamment les Veloutines. — L’équipe Nutrisens
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Merci pour votre efficacité et votre délais de livraison .
Colis conforme et en état convenable, un peu déchiré.
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la livraison, le délai et la conformité de votre commande aient répondu à vos attentes. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’état du colis à réception. — L’équipe Nutrisens
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Commande de portions de confiture
Goût: bon
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos portions de confiture vous aient plu et que vous en appréciiez le goût. Merci pour votre confiance. — L’équipe Nutrisens
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J ai particulièrement aimé le chou fleur au jambon
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Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le chou-fleur au jambon vous ait plu. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre notre mission. — L’équipe Nutrisens
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La livraison devait avoir lieu samedi 6…
La livraison devis avoir lieu samedi 6 novembre entre 8h et 13h mais j'i été avertie par mail peu avant 13h qu'elle était reportée à lundi. Lundi je ne pouvais pas être là, j'ai demandé qu'elle soit faite mardi matin. Elle a eu lieu en effet mardi matin vers midi. Le contenu de la livraison et son état était parfait, mais au total j'ai passé beaucoup de temps à attendre cette livraison, et j'ai dû improviser des repas à texture lisse, ce que j'avais espéré éviter à de devoir faire pendant le week-end !
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, nous comprenons parfaitement votre frustration face aux changements de date et aux temps d’attente répétés, d’autant plus que ces imprévus ont eu un impact direct sur votre organisation. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et prenons bonne note de votre retour concernant la livraison, même si nous sommes rassurés de savoir que les produits sont arrivés en parfait état. N'hésitez pas à contacter notre service client pour tout besoin au : 03 85 69 07 83 pour échanger plus en détail. Cordialement. — L’équipe Nutrisens