Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison lorsqu'elle est respectée, ainsi que la facilité de passer commande sur le site. La diversité et la variété des plats proposés sont également soulignées, tout comme la qualité globale des produits et des textures jugées pour la plupart adaptées. Le service client réactif et à l'écoute est également un point positif pour de nombreux clients. Toutefois, plusieurs clients déplorent des retards fréquents, un manque de communication lors de la livraison ainsi que des problèmes de manipulation des colis. L'emballage est jugé insuffisant, entraînant la réception de produits cassés ou endommagés. Certains relèvent aussi des différences de texture ou de goût entre les plats, avec des produits parfois trop compacts, pâteux ou liquides. L'offre pourrait également être élargie, notamment pour certaines catégories ou arômes, et des fonctionnalités pratiques comme le renouvellement rapide ou la gestion de l'historique de commande sont manquantes. Enfin, il arrive que le service client soit difficile à joindre ou peu accompagnant dans certains cas.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisshop.nutrisens.com
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le livreur des eaux gélifiées ne livre pas mon colis à l'appartement ce qui est regrettableR
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons que le livreur n’ait pas déposé votre colis directement à votre appartement, ce qui peut être particulièrement contraignant. Nous allons prévenir notre transporteur afin de lui signaler ce problème de livraison concernant les eaux gélifiées. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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Très bon produit élaboré et frais je vous est recommandé a plusieurs personnes 👍
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, un grand merci pour votre retour et vos recommandations ! Nous sommes ravis que la qualité et la fraîcheur de nos produits vous plaisent. — L’équipe Nutrisens
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Le produit est l'un des meilleurs sur le marché, par contre à chaque fois la livraison est catastrophique , sur le dernier colis reçu : 10 pots étaient éventrés dont le carton était retourné à la livraison !!! Beaucoup de dommage pour un colis qui est arrivé près d'une semaine après sa commande... La maladie ne nous laisse pas le choix mais si je pouvais je ne recommanderais plus.
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, mais regrettons sincèrement les problèmes de livraison rencontrés. N'hésitez pas à contacter notre service client au : 03 85 69 07 83 afin que nous puissions vous accompagner. Bien cordialement, — L’équipe Nutrisens
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Les goûts sont bien présents
Parfois trop compacte.
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les goûts vous plaisent et prenons bien en compte votre remarque concernant la texture. — L’équipe Nutrisens
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Une barquette est arrivée cassée…
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, nous sommes désolés qu’une barquette soit arrivée cassée malgré votre satisfaction globale. N'hésitez pas à contacter notre service client au : 03 85 69 07 83 afin que nous puissions vous accompagner. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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Je ne suis pas chez moi donc pas pu encore tester les produits je le ferais dans 10 jours renvoyer moi le questionnaire à ce moment là svp
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Les produits sont bien…. Mais la livraison est 😫
Les produits sont bien. Concernant les eaux gélifiées, celles ci sont très appréciées par la maman.
Le problème, c’est la mise en carton, ou le transport! À chaque fois, de nombreux pots sont fendus ou cassés. Le contenu est donc majoritairement tout collant et il faut nettoyer les pots et évaluer ceux qui sont ok. Le service après vente est impeccable. L’écoute est là, ils reconnaissent que c’est fréquent comme problème, et ils vous renvoient les pots qui ont été endommagés…. Malheureusement, même ce renvoie à été également reçu avec que 2 pots fendu cette fois, mais je ne vais pas passer mon temps à chaque livraison à contrôler, nettoyer et réclamer! Donc je vais arrêter de commander chez NUTRISENS et voir plutôt du côté des pharmacie, car eux, ils auront déjà éliminés leurs pots cassés à la réception 😉
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour et votre fidélité à la marque, même via votre pharmacie. Nous sommes heureux que notre service client ait été à l’écoute, mais désolés que les problèmes de transport persistent. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer le conditionnement de nos produits. Bien cordialement, — L’équipe Nutrisens
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tous les plats mixés frais
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Le colis d'eau épaissie est arrivé dégradé, plusieurs pots éventrés. J'ai envoyé un message avec photo au service client et je n'ai eu aucun retour
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, nous regrettons que plusieurs pots soient arrivés endommagés. Votre demande a bien été relancée auprès de notre service client afin qu’elle puisse être traitée dans les meilleurs délais. Vous pouvez également le joindre au : 03 85 69 07 83. Merci pour votre patience et votre compréhension. — L’équipe Nutrisens
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Les délais de livraison
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Les produits sont bons - texture impeccable.
Juste un bémol sur la dernière commande j' ai eu 2 btes d un plat que je n' ai pu utiliser car le couvercle était tout souffle annonçant une marchandise non consommable et pourtant la date d' échéance donnait encore 10 jours pour consommer
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour positif sur la qualité et la texture de nos produits. Nous sommes toutefois désolés pour le souci rencontré sur votre dernière commande avec ces boîtes non consommables malgré une date conforme. N'hésitez pas à contacter notre service client au : 03 85 69 07 83 si besoin afin que nous puissions vous accompagner. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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Il faut revoir les modalités d’emballage ou donner des instructions plus précises à vos transporteurs dans la manipulation des cartons. Pour la troisième fois consécutivement au moins un repas était endommagé dans l’envoi…
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, nous sommes désolés pour ces dommages répétés lors de vos livraisons. Nous travaillons activement sur nos conditionnements afin d’apporter une solution durable. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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JE SIGNALE DEUX PLATS QUI ETAIENT CASSES SUR LE COTE J4AI DU LES JETER DOMMAGE
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour et pour votre excellente note. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que deux plats sont arrivés cassés et n’ont pas pu être consommés. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin au : 03 85 69 07 83 afin que nous puissions étudier votre situation. Bien cordialement. — L’équipe Nutrisens
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C’est très bon, goûteux et texture bien adaptée après une gastrectomie totale pour cancer.
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez le goût de nos produits et que leur texture réponde à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. — L’équipe Nutrisens
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Plats mixés très bon !
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Livraison rapide et pots d’eau gelifiee au top 👌
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que nos pots d’eau gélifiée vous donnent entière satisfaction. — L’équipe Nutrisens
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plats frais correct selon les plats, bonne texture
veloutine trop salées voir écœurent
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous appréciiez la texture de nos plats. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’assaisonnement de certaines recettes, notamment les Veloutines. — L’équipe Nutrisens
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A améliorer : la texture trop solide, le suivi de commande, les desserts et la livraison en plusieurs fois ( dernière livraison en 4 fois ).
J'aime la variété des plats.
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la variété de nos plats. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la texture, les desserts, le suivi de commande et la livraison. — L’équipe Nutrisens
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Choix dans les préparations , livraison sérieuse.
Choix dans les préparation
Réponse de shop.nutrisens.com
Bonjour, un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le choix de nos préparations ainsi que le sérieux de la livraison. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. — L’équipe Nutrisens
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