Résumé des avis
La rapidité d’envoi et de livraison est fréquemment mise en avant par les clients comme un atout du service. Beaucoup apprécient également la qualité et le soin apporté à l’emballage des colis, ainsi que la conformité et la qualité des produits reçus. L’amabilité, la disponibilité et l’efficacité du service client sont régulièrement saluées, tout comme les petits mots ou gestes personnalisés accompagnant les commandes. Quelques clients rapportent néanmoins des soucis liés au transporteur, notamment avec DPD, ce qui engendre parfois des difficultés ou insatisfactions lors de la livraison.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisarche-de-neo.com
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j'ai reçu ce que j avais commandé c 'est parfait
j'ai reçu ce que j avais commande
Validé
pouvez vs m'envoyer le QR code afin que je puisse retirer mon paquet à la station Boss de lacapelle. Bien cordialement
Réponse de arche-de-neo.com
Bonjour,
Votre colis a bien été expédié le 05/06.
Le QR code est envoyé automatiquement par DPD une fois le colis arrivé et enregistré dans le point relais.
La livraison étant prévue aujourd’hui, vous devriez recevoir le QR code dès que le colis sera disponible au retrait.
Bien cordialement,
L'équipe Arche de Néo
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Un consommateur doit pouvoir faire confiance au prix affiché au moment de l’achat !
J’ai passé commande sur cette boutique pour un pack Thermomag MySa Duo XXL. Malheureusement, après validation et paiement, ma commande a été annulée au motif d’une « erreur technique de prix ».
Je considère que le vendeur n’a pas respecté son engagement commercial, puisque l’erreur ne venait pas de moi mais du site. La proposition de compensation (10 % de remise) m’a semblé très insuffisante au regard du désagrément causé et de la différence de prix occasionnée entre le prix d'achat et le prix corrigé.
Cela dit, je reconnais la rapidité de traitement de la commande initiale et du remboursement, ainsi que la qualité du produit que j’ai finalement pu acheter par la suite.
Mon expérience reste toutefois globalement négative, car un consommateur doit pouvoir faire confiance au prix affiché au moment de l’achat.
Réponse de arche-de-neo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation ait pu générer de la déception.
Lors de votre première commande, une erreur technique de rattachement de prix s’est effectivement produite entre deux packs distincts. Dès identification, la commande a été annulée et intégralement remboursée dans les plus brefs délais, sans aucun frais.
Afin de rester dans une démarche commerciale constructive, nous vous avons ensuite proposé un geste commercial exceptionnel, que vous avez accepté, et qui vous a permis d’acquérir le pack ThermoMag MySa Duo XXL dans de bonnes conditions, avec le produit conforme à vos attentes — ce que vous soulignez d’ailleurs dans votre avis.
Nous comprenons l’importance de la confiance dans le prix affiché et travaillons continuellement à sécuriser nos fiches produits afin d’éviter toute confusion.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer encore nos processus.
Cordialement,
L’équipe Arche de Néo
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tou
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Parfait comme d'habitude !!!
Je ne suis jamais déçue !!!
Sitôt commandé, sitôt expédié et toujours très bien emballé.
Merci beaucoup 🌸
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Livraison rapide
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La rapidité d'envoi, merci
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Service très réactif, envoi sous 24h et réception sous 48h. Très bien, je continue à effectuer mes achats chez vous avec plaisir.
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Un service impeccable, un petit mot gentil dans le colis, on est ravi!!!
Merci encore!
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rapidité d'expédition et très bien emballé
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