Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité, la ponctualité et la fiabilité de la livraison, ainsi que la haute qualité des produits proposés, souvent supérieure à celle des concurrents et conforme aux attentes. Les prix attractifs et compétitifs sont également mis en avant. Le service client est jugé professionnel, réactif, à l’écoute et efficace. L'emballage est fréquemment salué pour sa qualité et sa sécurité, protégeant très bien les produits. Le service après-vente est majoritairement perçu comme efficace, réactif et arrangeant. Enfin, la vaste gamme et le choix de produits facilitent la réalisation de projets variés. Certains clients relèvent toutefois des retards ou des soucis avec les transporteurs lors de la livraison. Quelques remarques concernent un manque de transparence tarifaire ou des frais de livraison élevés. Des expériences négatives sont également rapportées concernant l'accessibilité ou la résolution des problèmes par le service client, ainsi que sur les modalités de contact ou la résolution de certains dossiers par le service après-vente. Enfin, quelques rares problèmes sont notés au niveau de l'emballage.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisReuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
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je suis client cher Reuter depuis plusieurs années et je dois reconnaitre que la qualité du service est exceptionnelle:
la qualité et le choix du materiel sont irréprochables; Il ne s'agit pas de produits de qualité inférieure que l'on trouve dans les grandes surfaces.
On sent bien le management Allemand, efficace; Comme chez Porsche!
les livraisons sont bien organisées et toujours dans les temps prévus.
Le SAV est remarquable; j'ai eu un petit problème technique sur des toilettes lavantes et Mylène a résolu cela avec une grande efficacité!
Je resterai fidèle à Reuter car je n'ai jamais connu un meilleur service client .
Reuter mérite la qualification d'excellence à tous les niveaux.
Je parle en connaissance de cause car j'ai réalisé 11 constructions dont 4 que j'habite actuellement.
Merci à cette belle société REUTER!
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Suite commande évier
Malgré quelques déboires suite à un produit reçu cassé, le SAV, à l'écoute, a fait le nécessaire pour nous renvoyer un produit conforme. Je recommande ce site qui a su nous rassurer suite au problème rencontré et pour le sérieux mis en oeuvre pour le résoudre.
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La qualité des contacts avec le service client
La qualité et le soin apporté à la protection et l'emballage du produit
accessoirement, la rapidité et la ponctualité de la livraison, même s'il y a eu un décalage de celle ci
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Avis mitigé
Articles de qualité, emballages trés soigné, parfait.
Toutefois, le service client devrait parfaire ses connaissances, ne connait pas les produits et n'apporte AUCUNE solution à un problème soulevé.
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Excellente communication
La modification de notre commande a été prise en compte et nous a été confirmée avant l'envoi. Le suivi logistique a été fait par des emails successifs et la livraison a été réalisée le jour J et dans le créneau horaire convenu. Tous les éléments ont été réceptionnés en bon état! Aucun accro ! Tout a été fluide ce qui est rare donc MERCI!
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Je me suis fait aider par Fabiola pour passer mes deux commandes : elle a été hyper professionnelle, de très bon conseil, patiente et aimable.
Extra !
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Article impossible à annuler quelques heures apres commande. Apres un appel directement, une personne me dit d’envoyer mail, fait dans la minute, et malgré ça, mail pas prit en compte, commande envoyée quand meme et on me demande de faire un retour. Pas du tout professionnel !
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La transaction s'est effectuée impeccablement. Je regrette tout de même de ne pas avoir profité de la promotion appliquer le lendemain de mon achat qui me faisait gagner 100 € environ malgré une demande la réduction m'a été refusé je suis déçu pour ça. Le reste de la transaction est tout à fait bien.
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Délais mensongers et relation client à revoir
Le produit correspond à mes attentes, correctement emballé et prix imbattable. Cependant, il ne faut vraiment pas être pressé si le produit n'est pas en stock ! La mention "expédition dans environ 1 semaine" est complètement mensongère puisque mon produit a finalement été expédié 4-5 semaines après passage de commande. Et lorsque vous appelez le service client pour comprendre, on vous méprise et vous coupe la parole à coups de "le site est fait comme ça, on nous le répète tous les jours, c'est comme ça et c'est tout, si vous n'êtes pas contente, vous annulez votre commande, je vous rembourse et on en parle plus". La relation client est donc plus qu'à revoir.
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Il est exact qu’un retard est survenu sur votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Pour les articles que nous n’avons pas en stock, nous sommes dépendants des délais communiqués par nos fabricants, et ces délais peuvent malheureusement évoluer indépendamment de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre souhait de recevoir votre produit dans les meilleurs délais. Soyez assurée que nous travaillons en continu avec nos fournisseurs pour améliorer la fiabilité et la rapidité de nos approvisionnements.
Ainsi, nous regrettons également que votre échange avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos interactions.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
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ce n est pas mon premeir achat .
ce n est pas mon premeir achat chez Reuter chaque fois j ai trouvé mon bonheur
Qualité; prix et delai d expedition et reception TOP. Que de mande de plus REUTER est organisé REUTER offre une service sans reproche. OUI Reuter est une entreprise birn gere. Merci a la TEAM vous avez rempli votre mission encore une fois PARFAITEMENT
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Ausgezeichnete Reuter
Qualité, tarifs, réactivité du service commande, rigueur.
Livraison parfaite, commande respectée, protections des produits ++.
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Les produits que vous vendez sont de bonne qualité, votre service aussi.
Pour le délai, un peu long, je me suis habituée, il ne s'agit pas de retard mais de mise à disposition.
Vos éléments sont bien emballés et la livraison une fois déclenchée est à temps prévue.
Merci
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Expédition rapide dans un emballage ultra sécurisé.
La qualité est parfaite et l'installation a été plutôt facile grâce au patron de perçage.
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produit conforme à sa description. J'ai pu le choisir grâce à la fiche technique très détaillée. Livraison rapide du produit bien amballé.
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Lampes de table Paul Neuhaus
Achat de deux lampes de table Paul Neuhaus Linda. Elles sont conformes au descriptif, ligne contemporaine et de grande qualité. Bien qu'en rupture de stock celui-ci a été rapidement reconstitué et ma commande honorée dans un temps raisonnable. Très bonne communication et envoi parfaitement bien protégé.
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Merci pour votre excellent retour.
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Site incroyable excellent rapport qualité prix il n'y a pas moins cher. Livraison très rapide. Le cauchemar de Siehr et compagnie
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Fidèle cliente depuis des années , je suis cependant déçue par ma dernière commande . J’ai été induis en erreur par l’accessoire proposé à savoir une bonde de vidage préotec . Mon lavabo the new classic de chez Laufen à lui même sa bonde de vidage éponyme . La couleur de la céramique préotec est plus blanche que le lavabo . Pourquoi ne pas proposer la Laufen en dessous du descriptif du lavabo ? J’aurais aimé retourner l’article et faire l’échange mais le service clientèle m’a répondu que c’était mon choix et qu’un retour était impossible !
Réponse de Reuter.com - Le site des grandes marques de la salle de bains
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour vos remarques, qui ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer la présentation de nos fiches produits.
Après vérification, aucun dossier de retour ou de réclamation n’a été ouvert auprès de notre service clientèle concernant cette commande. Nous rappelons également que, conformément à notre politique de retour, les articles peuvent être retournés dans un délai légal de 14 jours après réception. Au-delà de ce délai, un retour ou un échange n’est malheureusement plus possible.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
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Améliorer le délai de livraison , afin de ne pas avoir de délai supplémentaire dû à manque de pièce d’un fournisseur.
Produit de bonne qualité et facile à installer.
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Le matos est de première qualité, bien emballé bon transport, tout est nikel , merci.
Peut être le suivi colis a améliorer....je chipote...
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Merci pour la rapidité de l'envoi de la commande jusqu'à mon domicile.
Merci également pour les conseils concernant les accessoires à se procurer pour l'installation du meuble de salle de bains.
Pas encore de photo, le meuble sera installé dans les prochaines semaines.