Transavia

Avis:

Vous pourriez commencer par baisser les prix, ou au moins inclure un minimum de bagages dans le tarif de base plutôt que de faire payer le moindre bagage au-delà d'un simple petit sac. Il serait également appréciable d'ouvrir davantage de comptoirs d'enregistrement et de ne pas compter presque exclusivement sur les bornes automatiques, qui ne conviennent pas à tous les voyageurs ni à toutes les situations. Je sais que ces remarques ne sont pas très originales, mais si elles reviennent souvent, c'est peut-être qu'elles reflètent de réelles attentes de vos clients. Puisque vous demandez notre avis, voici le mien en toute sincérité.

Bonjour Je suis très déçu par cette compagnie! Les prix des billets sont très élevés et la prestation n’est pas à la hauteur !Retard une heure à l’aller et presque deux heure au retour!!De plus nous sommes passés via vos services pour la location d’un véhicule chez Hertz et la!! Quelle surprise on nous demande une caution de 900€ qui n’était pas indiqué lors de la réservation en ligne de plus le personnel qui nous a reçu aucune aide de leur part il ne s’exprime que dans leur langue, pas d’explications sur la prise en compte du véhicule ni de constat avant prise en main alors nous avons pris des photos de ce véhicule stationné dans un endroit non éclairé !!!!!Je vous le dis c’est scandaleux !!!En fait notre week-end a été gâché par tous ces problèmes dont vous êtes responsable !!!J'espère vivement avoir un retour de votre part et un dédommagement en rapport de tous ces éléments défavorables !! Cordialement. Dominique Kouzmin

A l'arrivée à ORLY, mon taxi était tellement pressé de repartir qu'il l'a fait avec mon appareil photo ! Le temps de me renseigner sur les démarches auprès de la PAF, j'arrive au comptoir avec ma carte d'embarquement électronique pour enregistrer mon bagage mais un grand bênet me dit en souriant : " c'est ballot mais à une minute près, vous ne poiuvez plus mettre votre valise en soute car cela vient de fermer ! ". Furieux, je cherche une aide auprès du comptoir à qui j'explique tout mais les agents me disent: "si vous ne voulez pas perdre votre vol ou en prendre un autre, il faut partie sans votre valise !!". J'exige une autre solution on me répond : " allez acheter un bagage cabine et mettez tout le contenu de votre valise dans la nouvelle petite valisette pour le mettre en cabine avec vous !!!". Je m'exécute et achète un bagage cabine à presque 100€ et c'est l'employée du Relay qui bourre comme elle peut toutes mes affaires... Je passe le comptoir sécurité qui me prélève certaines choses comme des mini ciseaux pour mes pansements, mais c'est idiot car un préposé (pas forcément Transavia ou si) me dit que finalement ma nouvelle mini valise va aller en soute quand j'arriverai à la porte de l'avion ! Je suis consterné et plus loin un autre responsable me dit qu'il faudra payer un supplément pour la mise en soute du bagage cabine !!! Là j'explose et dit tout ce que j'ai subi : le vol de mon appareil pro, la nouvelle valise et beaucoup d'effets perso offerts à l'employée Relay ou carréments jettés, le fait qu'on m'a tout imposé mais qu'on veut malgré tout mettre ma valisette en soute à la dernière seconde. Je décline mon identité et dit que j'ai bourlingué plus de 50 ans dans le monde entier que je suis grand reporter membre de l'AJT (Association des Journalistes du Tourisme), que je suis attendu par le capitaine de la PAF (Police de l'AIr et des Frontières) pour faire ma déclaration de Vol... Arrive un petit chef plus malin que tout le monde et qui me dit : "J'ai tout compris ou presque donc désolé pour le désagrément d'autant plus que le Vol a 90 minutes de retard et qu'on a refusé votre bagage important et que votre petit part néanmoins dans la soute à la dernière seconde, donc vous ne payez rien c'est bon et bon vol malgré tout !". Dans l'avion les PNC parfaits sauf qu'ils ne m'ont pas prévenu qu'il est rempli de pèlerins juifs à destination aussi d'Essaouira...Donc à l'arrivée je me retrouve à faire une queue démente pour présenter mon passeport à la PAF marocaine ! Heureusement un chauffeur du Gouverneur venu me chercher est inquiet et me rencontre alors que je n'ai pas fini le check-in et il dit 2 mots au responsable qui vient tamponner mon passeport en 2 secondes et récupère ma valisette afin de m'amener à un événement (rien à voir avec le pèlerinage) et enfin me dit : "Bienvenue au pays !". J'ai connu pire bien évidemment, en sautant dans des DC3 dans des pays en guerre, mais je n'ai plus l'age pour ces pérégrinations... CQFD PS : Je garde le dépôt de plainte et la facture d'achat de la valise cabine.

Bonjour, Même si c'est plus ou moins la même chose dans d'autres compagnie, pour notre première fois chez Transavia, nous ne sommes pas satisfaits car : 1/ Si nous n'avons qu'un bagage cabine, nous devons, mon mari et moi, faire 2 réservations séparées sinon 2 bagages cabine sont automatiquement facturés. 2/ Pour moi qui n'ai pas de bagage cabine (ni en soute bien sûr), et alors que mon mari choisi son siège sans avoir à payer pour cela, je dois de mon côté choisir ma place (obligatoire) et en plus de payer pour cela ! Volotea ne nous y oblige pas.

L arrivée à l aéroport de Provence n est pas du tout bien pensée pour les personnes nécessitant une assistance. Devoir faire la queue pour l obtenir est contre intuitif. Au départ nous avons trouvé 1 borne sur le parking d orly pour signaler notre présence. À Marseille, j ai scanné le QRcode pour savoir où aller, mauvais renseignement, 2 agents successifs d air France m'ont mal reçu. Impossible de marcher autant pour ma maman. Il se trouve que je voyageais avec elle. Un constat : impossible pour elle de voyager seule au départ de Marseille. Il m a fallu 1h entre notre arrivee dans le terminal et notre attente de prise en charge. Seule. ... c'était impossible. Alors qu à orly. Elle peut arriver en taxi, se signaler à la borne. À marseille si elle avait été seule .... elle n aurait pas pu comme moi piétiner 1h dans tous le terminal pour trouver, faire la queue, repartir encore plus loin pour deposer son rolator et revenir sans attendre dans l espace air France (dont 2 agents m'ont renvoyé précédemment)

Réservation toujours aisée, prix attractifs dans de bonnes conditions permettant de concrétiser un voyage qui autrement ne se ferait pas. J'approuve aussi la politique mesurée de paiement des bagages selon leur taille et poids encourageant à voyager le plus léger possible. Une responsabilisation juste et nécessaire!

Le ou la cheffe de cabine doivent INTERDIRE AUX PASSAGERS DE SE LEVER 5 RANGS PAR CINQ RANGS ET PAS TOUT LE MONDE D UN SDUN COUTTTTTTT.......CA NE SERT A RIEN TOUT LES PASSAGERS RENTRENT UN PAR UN NOUS SORTON UN PAR UN MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION ET PRENDRE NOTE DE MON COMMENTAIRE JE SUIS CHOSTROPHOBE ET NE N EST PAS DRÔLE À VIVIRE POURTANT J ACHETE TOUJOURS MON SIEGE C1 COMPTANT SUR VOTRE COMPRÉHENSION CORDIALEMENT NICOLE COUEGNAS

J’ai particulièrement apprécié la qualité du service ainsi que l’attention portée aux clients, que ce soit par e-mail ou à bord de l’avion. Le personnel a toujours été aimable et professionnel. La seule amélioration que je suggérerais serait de rendre les sièges un peu plus confortables et d’offrir davantage d’espace entre les passagers. Mis à part ce point, mon expérience a été très positive.

I received a mail some days ago advising me the possibility of the cancelation of the fly. I would like the company (Transavia) to adapt to the situation in advance and try to arrange for kerosene purchases before the situation worsens. Being proactive could make a difference and give you an advantage compared to other airlines. Transavia would then demonstrate its management skills and quality in adverse situations. As a customer, I am not happy about not being able to travel, and a delayed refund would ruin my vacation and commitments. Adapting to the situation is key to your success. Thank you for your attention. Gustavo,

Ayant fait une double réservation ( une en février et l’autre en juin car je n’avais pas retrouvé la première associée au nom de mon mari) j’ai appelé le service transavia. La personne que j’ai eu a été très compréhensive et a accepté le remboursement de la deuxième commande. Peut-être serait-il possible de modifier un petit quelque chose sur le site de réservation qui pourrait signaler que vous avez déjà un billet à un nom donné et pour un vol donné et que vous ne pouvez pas en prendre un deuxième.

interface assez simple et facile . La lisibilté est un tout petit peu améliorable en terme de lisibilté mais ce serait vraiment à la marge. Chaque page devrait être nommée pour savoir où on enest du processus (liste affichée des le début puis au fur et à mesure des clicks on progresse dans la liste par exemple)

Depuis quelques jours je guettais les vols à destination de Porto , mais plus sur votre concurrent quand une idée m’est venue de consulter votre site et la j’ai trouvé le vol que je souhaitais à peu près aux heures préférées pour que quelqu’un de la famille puisse nous récupérer à porto sans aucun incident sur sa journée de travail.De plus on préfère voyager avec Transavia et je vous recommande vivement à mes collègues et amis.

la régularité et la ponctualité des vols Paris-Marrakech, je voyage au moins 2fois par mois et je trouve el service excellent. s'il y avait une carte d'abonnement ou quoi je n"héisterai pas une seconde. Seul bémol le prix des bagages qui est exorbitant au vu du trajet et du prix du billet.

Face a une situation imprévue, le service client a réagi avec empathie, une réponse complète, personnalisée et réactive. Les conseillers ont un périmètre de décision qui a rendu le traitement de la demande particulièrement efficace, bravo. Cela conforte ma perception de transavia une compagnie low coast avec un niveau de service client 5* Deux points pour être encore meilleurs : une orientation plus spontanée vers l’escalade en traitement niveau 1 du call, sur le site mieux expliquer dans quels cas recourir à l’adresse mail vs le formulaire car pour maximiser mon potentiel de réponse j’ai du coup utilisé les deux canaux, donc doublon inutile car les deux demandes ont été traitées sous quelques heures mais sans détection évidente du doublon par les conseillers.

Voyageant beaucoup,je choisis spécifiquement de payer un supplément pour mon bagage cabine afin de m'assurer qu'il soit placé dans le compartiment au-dessus de mon siège, pour des raisons de commodité et de sécurité. Malheureusement, je constate trop souvent que de nombreux passagers ne respectent pas l'attribution des compartiments et déposent leurs bagages à l'avant de l'appareil, même s'ils sont assis au fond. De ce fait, les passagers qui ont payé pour ce service se retrouvent sans espace disponible au-dessus de leur tête. De plus, le personnel de bord ne semble pas intervenir pour faire respecter cette règle, ce qui est particulièrement frustrant et injuste. Si un service est payant, la compagnie doit s'assurer que les conditions de ce service sont garanties au bord.

Je tenais à remercier transavia pour sa réactivité ! Le problème a été résolu en à peine 3h Au moment de ma réservation le site a beugué et pendant que ma réservation n’a pas été validé j ai refais une réservation du coup je me suis retrouvé à être débité 2x pour doublons. Ils ont pris les choses en main très vite et j ai reçu mon remboursement. Merci encore

Le parcours client est vraiment bien pensé avec des technologies modernes, contrairement au site de la maison mère. J'aime la possibilité de faire voyage un enfant seul dès 12 ans avec quand même la possibilité de le faire accompagner. J'aime savoir que la navette Nice Orly est désormais sur Transavia. Les prix me semblent en baisse et se rapproche désormais de la concurrence. Bravo Transavia pour toutes ces avancées !

Je suis domicilié à SAINT-BRIEUC, il me faut 2 heures pour rejoindre l’aéroport de NANTES. une ligne RENNES -TENERIFE serait intéressante pour tous les résidents de la Bretagne Nord et la Normandie. Ma suggestion est valable pour TENERIFE et d’autres destinations. Bien cordialement.

J'ai l'habitude de voyager avec Transavia. La réservation est très simple. Ce qu'i faudrait indiquer en en-tête de la réservation, c'est à partir de quel moment on peut faire l'enregistrement en ligne. D'autres compagnies le font, c'est un manque chez Transavia. Exemple chez Vueling : Attention : cet e-mail n'est pas une carte d’embarquement. L'enregistrement en ligne sera disponible dès 7 jours avant le décollage du vol. Cordialement P. Pelletier

Bonjour C’est la première fois que je commande un billet sur Transavia J’étais habitué sur A F J’ai trouvé le site un peu compliqué ne sachant pas faire mon choix parmi les différentes options Il faut dire que je ne suis pas de la prime jeunesse Nous verrons comment se déroulera mon voyage et surtout ayant besoin d’assistance