Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la simplicité et la praticité de la réservation en ligne, ainsi que la clarté générale des informations fournies sur le site, l’application et par email. Le personnel navigant et au sol est souvent salué pour sa gentillesse, son professionnalisme et son efficacité. La ponctualité des vols est également régulièrement mise en avant comme un point positif. Certains clients soulignent aussi la qualité de l’écoute et la réactivité du service client dans les situations simples. Le confort à bord, notamment pour les personnes à mobilité réduite ou voyageant avec des animaux, est parfois jugé satisfaisant lorsque les sièges adaptés sont disponibles. Plusieurs aspects négatifs sont récurrents dans les avis : l’augmentation des prix des billets, les frais additionnels pour les bagages jugés trop élevés et peu transparents, ainsi que le manque de clarté et de flexibilité des règles sur les bagages, en particulier pour les groupes ou les familles. Certains rencontrent des bugs lors de la réservation en ligne, notamment pour différencier les options bagages ou lors du paiement. Des clients déplorent également un manque de précision dans les informations, des bugs récurrents sur les plateformes, et des difficultés avec l’attribution des sièges, parfois peu adaptée aux besoins spécifiques. Enfin, le service client est jugé inégal, avec un manque de suivi et d’empathie dans les cas complexes, et des retards ou annulations de vols nuisent ponctuellement à l’expérience globale.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisTransavia
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le vol s'est bien passe malgre un leger retard au depart du a un probleme technique.
Toutefois une reclamation est a faire concernant l'embarquement. Le vol etait previ a 10h50 et des 10h15 le personnel d'embarquement nous ont tous controle pour apres nous tasser dans le sass d'embarquement sans que nous puissions entrer dans l'avion et tout le monde personnes agees dont je fais partie et familles avec enfant , debout sans possibilite de s'asseoir. Il autait ete plus logique d'effectuer l'embarquement seulement au moment ou nous pourrions effectivement rentrer dans l'avion. C'etait tres penible
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j ai réservé un vol pour 2 ad et 1 enf mais la réservation na pas été confirmé donc j ai contacté Transavia sur Whatsapp le 02 mai à13h et des relance (02),15h29 et21h52 je n'ai eu une réponse que le lendemain à 8h c est stressant alors que ma fille devais reprendre l'école j ai réussie a avoir un vol pour le mercredi qui suis ma fille a raté 2 jours de cours Ce n'est pas la première fois votre service de contact sur Whatsapp pour moi m est pas réactif comme on le souhaiterai car c'est bien en cas de problème qu' on a besoin de réactivité . j ai du me debrouiller pour nous loger sur Casablanca et je vais trés prochainement reserver pour les vacances Si vous pouvez faire un geste commercial ça me ferai plaisir Merci bien cordialement Driss LHAK
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4 billets 4 bagages obligatoires pas de melange possible
nous voyageons avec deux enfants il n'est pas normal quand on prend un billet d'avion de devoir prendre le meme type de billet pour tout le monde par rapport aux bagages notamment. Si nous sommes 4 à voyager et que nous n'avons besoin que de deux bagages soutes ou 2 baggages cabines il n'est pas adminissible de devoir payer 4 bagages parce que nous prenons 4 billets d'avion. On devrait pouvoir prendr des options différentes selon les billets. Nous avons donc du passer 2 commandes différentes pour ne pas payer le surplus baggage et a la fin nous avons quand meme payé un supplément pour choisir nos sieges bref les nombreux frais cachés sont limites
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Le site clair, bien détaillé, les places dans l'avion à choisir avec plan.
Suite à un problème technique sur le site, ma réservation n'avait pas abouti, 2eme essai et là la 1ere réservation était prise en compte, aucun mail de confirmation reçu ni avant, pendant, après. Si maintenance le préciser 😉. Super contact par tél. Prévoir le +262 pour les DOM. Laissez le choix aux clients pour les valises en soute où cabine et non valider pour 3 résa directes en soute si 1 souhaite une valise cabine seulement. On a dû réserver pour 3 identiques (valises soutes !) donc un surcoût. La 1ere proposition étant juste un sac sous siège. Hormis le manque de date de vol et choix horaires nickel.
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Personnel agreable, service impeccable. 13 ans que je voyage avec Transavia! Jamais eu de soucis. Principalement sur des vols Orly=>Djerba. Juste revoir les tarifs pour les animaux en soute. Prix excessivement cher. 400euro pour un aller retour c est beaucoup trop. Même une valise nous coûte moins cher. Je dois malheureusement changer de compagnie qd je prends mon petit chien de 12kgs. 100euro serait plus correct que 200 par trajet.
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Des progrès à faire vis à vis de vos concurrents
Votre outil ne mémorise pas les informations à saisir d'une réservation sur l'autre.
Le chemin pour atteindre la facture est compliqué et sa présentation sur une page A4 entière avec un étalement des chiffres dans les coins de la page n'est pas très bien élaborée. Cette même facture devrait apparaître automatiquement et être envoyée par mail sans qu'on ait rien à faire.
Quand on modifie une information dans une réservation il faut repasser parfois toutes les pages alors qu'on a rien à changer (avez vous le même fournisseur que le ministère des finances avec son site archaique impot.gouv ?? ;-)
En synthèse, faites un effort d'ergonomie
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Site internet très facile d'utilisation. Pour être encore plus efficace, je recommande de faire en sorte qu'il puisse être possible les billets pour deux personnes en même temps avec la possibilité de différencier les bagages. Par exemple, l'un avec un bagage en soute et l'autre simplement en cabine. Par ailleurs, quand c'est un trajet professionnel, il faudrait que ce soit très facile de télécharger la facture de paiement.
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La compagnie est superbe, les avions propres et les équipes de bord génial !
Mais le gros point noir : je paye 70 € par trajet pour mon chat pour l’avoir à mes pieds. Résultat je n’ai plus de place pour les jambes, le billet pour que mon chat soit par terre est parfois plus cher que le mien, et mon petit bagage qui doit être normalement sous le siège est calé derrière ma jambe!!! Donc vol complètement inconfortable malheureusement. Les places ne sont absolument pas adaptées en fonction de ça. J’ai une place standard.
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Je suis un habitué de prendre votre compagnie de…
Je suis un habitué de votre compagnie depuis des années, donc globalement j’ai toujours été satisfait. Par contre là, exceptionnellement le Orly Oran , nous avions un chef de cabine qui était très agressive dans son comportement et dans sa façon de s’exprimer. À chaque fois qu’il s’dresser un sur un ton condescendant. En disant Je connais mon métier. J’ai failli intervenir….. mais ça m’aurait servi à rien.
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Je suis client de TRANSAVIA depuis des années. Chaque que je fais une réservation, minimum dix par année, je dois remplir mes coordonnées. Et je les enregistre tel que demandé. Est-ce que vous ne pouvez pas nous éviter ce remplissage en gardant vraiment les données personnelles et nous éviter cette démarche réitérée ? Merci d’avance de prendre en considération ce commentaire
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Objet:annulation d'un vol pour des raisons médicales
Objet
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant mon vol du 30 mars 2026 (référence VIN9MK), que j’ai été contraint d’annuler pour des raisons médicales.
En effet, j’ai subi une intervention chirurgicale cardiaque le 26 mars 2026. Suite à cette opération, mon chirurgien m’a formellement déconseillé de prendre l’avion le 30 mars, tout en m’autorisant à voyager le lendemain, ce que j’ai fait.
Malgré la souscription d’une assurance annulation, un supplément de 72 euros m’a été facturé. Par ailleurs, lors de la réservation de mon billet, j’ai été redirigé vers le site for.flightnetwork.com, ce qui a également engendré des frais supplémentaires d’environ une quarantaine d’euros.
Client fidèle depuis plus de 50 ans auprès d’Air France puis de Transavia, je suis surpris par cette situation et sollicite, à titre exceptionnel, le remboursement des 72 euros facturés.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre les documents médicaux attestant de l’impossibilité de voyager le 30 mars 2026.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Daniel MURE d'ALEXIS
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Ce vol était parfait du sol / vol jusqu’à l arrivée . En fait, Transavia est une compagnie idéale lorsque tout fonctionne bien , mais dès lors qu’il y a un problème, le service client après - vente , c’est plus compliqué… C’est dommage . En tout cas pour ce vol , rien à dire , équipages comme toujours au top ! Merci !
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Coût trop élevé des bagages cabine et soute !
Facilité pour réserver un voyage, site très clair.
Par contre je trouve inadmissible de faire payer à des prix exorbitants les bagages cabine et soute. Je voyage depuis des années avec Transavia et ce supplément imposé, notamment du bagage cabine, augmente considérablement le prix des billets. Les compagnies que l'on dit "low cost" n'en sont plus en fait ! le prix d'appel est intéressant et au bout du compte, vous payez très cher !!! Ce que vous pouvez faire de mieux ? BAISSER LE COUT DES BAGAGES.
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Problème avec la réservation en ligne
J4apprécie globalement les services de Transavia. Mais cette fois-ci j'ai retiré une étoile car j'ai rencontré des difficultés pour réserver mon billet en ligne. J'ai fait une 1ère réservation ce week-end, jusqu'au paiement que j'ai validé avec l'outil de ma banque et là ... rien. Je me suis retrouvée sur une page m'indiquant que je ne pouvait pas accéder à la page demandée. J'ai dû attendre 2 jours pour vérifier que mon paiement n'était pas passé avant de relancer une réservation. Le tarif ayant changé entre-temps, j'ai dû payer une dizaine d'euros de plus, et j'ai eu de nouveau un souci. Après avoir validé mon paiement, le système m'a informé que le tarif n'était plus disponible. Je vous ai appelé pour vérifier que vous n'alliez pas me débiter et j'ai ensuite refait ma réservation pour une quinzaine d'euros supplémentaires. Au final, j'ai perdu presque 30€ à cause du bug de dimanche. Pas cool ...
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Un petit reproche sur mon dernier vol avec 2 heures de retard Biarritz Orly , essaye de ne pas faire venir les gens pour leurs enregistrements de leurs bagages sans tenir compte du retard car attendre 2 heures de plus devant la porte d’embarquement ce n’est pas très agréable , et peut-être un dédommagement pour mon prochain vol non . Merci à vous de me lire
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When making a reservation, there should be an alternative option, such as selecting “I am deaf”, so that communication is done by message.
When you receive information that a person is deaf, you should adapt the way you contact them or example, by sending a WhatsApp message or an email, because it is frustrating to receive phone calls that a deaf person cannot answer.
When making a reservation, there should be an alternative option, such as selecting “I am deaf”, so that communication is done by message. Apart from that, everything is fine.
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je voudrais vous faire observer mon mécontentement relatif à l'augmentation de tarif que vous m'avez imposé au moment du paiement de nos billets (incroyable mais pourtant vrai) en effet vous nous avez imposé une augmentation de 60€ précisemment au moment de la validation du paiement. Nous avons refaire toute la démarche de réservation. Mettez vous une seconde à notre place!!!!!!
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Votre site a un bugue ! …
Votre site a un bugue que je vois à chaque resa.
Dans mon profil mon adresse mail est renseignée : Geraud.dechanterac@gmail.com
Quand je termine une resa la derniere page qui s'affiche edt une page de confirmation de commande qui me remercie, me. Donne mon num de resa et me dit que vais recevoir un mail de confirmation de commande, à l'adresse mail suivante :
Geraud.dechanterac@gmall.com
Vous avez bien lu :. Vous inscrivez gmall et non pas gmail !!
Du coup ça fait stresser, on se dit qu'on a mal saisi son adresse mail !!!
Mais par la suite je reçois bien le mail de confirmation de resa sur mon adresse mail. Je ne comprends pas ce bugue d'affichage qui transforme mon adresse mail. En remplaçant il par ll
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Excellente expérience avec Transavia ! J’ai particulièrement apprécié la ponctualité, l’accueil chaleureux du personnel ainsi que la simplicité de l’embarquement. Tout s’est déroulé de manière fluide et agréable du début à la fin. L’équipe à bord était souriante, professionnelle et toujours disponible. Pour aller encore plus loin, peut-être proposer davantage de confort au niveau de l’espace pour les jambes. Merci pour ce très bon voyage, je voyagerai avec plaisir à nouveau avec Transavia !
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Réservation simple à prix très compétitif
Trés satisfait de la simplicité de la réservation en ligne pour un prix très compétitif.
Compagnie sérieuse qui respecte ses clients contrairement aux lowcost pour lesquelles il y a beaucoup trop d'aléas ( annulations, retards , changement d'horaires ) sans préavis et des conditions d'embarquement et d'accueil de plus en plus dégradées.