Résumé des avis
De nombreux clients apprécient le professionnalisme, l'accueil et la serviabilité du personnel. La réservation en ligne est jugée simple et efficace, et le site web ainsi que l’application sont considérés comme pratiques et intuitifs. La ponctualité est également souvent saluée. Cependant, la politique des bagages est perçue comme complexe, coûteuse et peu flexible. Les clients regrettent l'accumulation de suppléments qui rendent le coût final élevé malgré des prix de départ attractifs. Certains rencontrent des bugs, des changements de prix inattendus et un manque d’ergonomie lors de la réservation en ligne, tandis que des lenteurs et des problèmes de mémorisation des données sont relevés sur le site et l’application. Enfin, l’assistance aux personnes à mobilité réduite reçoit des avis partagés, certains regrettant un manque d’adaptation ou des situations discriminantes, et des retards, annulations ou un manque de communication lors de perturbations sont également signalés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisTransavia
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Une prise en charge exemplaire et un service irréprochable chez Transavia
Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Transavia pour l’excellente prise en charge de mon père, qui a des difficultés à marcher.
Tout le personnel a fait preuve d’une grande gentillesse, de patience et d’un vrai professionnalisme du début à la fin. L’accompagnement a été rassurant, organisé et très humain, ce qui nous a permis de voyager en toute sérénité.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre bienveillance, votre efficacité et la qualité de votre service. Une expérience très positive que je recommande sans hésitation.
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Option bagage cabine à améliorer
L'application permet de consulter rapidement les informations concernant les vols pour la destination demandée.
Il est dommage d'être obligé de prendre un bagage cabine pour chaque voyageur quand l'option est proposée et retenue.
Il faudrait permettre de cocher ou décocher l'option si un bagage cabine est suffisant pour deux personnes ; ça éviterait de payer deux bagages cabine quand ce n'est pas nécessaire. Sachant que le coût s'applique à l'aller et au retour.
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L'accueil par le personnel est excellent en général et les conditions de vol sont correctes. en revanche les embarquements ou débarquements qui nécessitent des transferts en bus sont pénibles (on est tassé, l'air est lourd et on attend parfois longtemps à l'intérieur sans comprendre pourquoi). De même, lors du débarquement il est utile de pouvoir utiliser les portes avant et arrière pour davantage de confort et de rapidité
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Un Vrai Service Clients
J ai quelques fois voyagé avec Transavia, vers le Portugal ou en France et j’ ai été satisfaite.
Ma dernière commande est particulièrement car elle a eu lieu initialement il y a moins d 1 an et pour des raisons totalement exceptionnelles et de graves problèmes de santé (hospitalisation) j'ai été dans l'obligation d'annuler mon voyage initial et le service Client de Transavia a eu un vrai sens du service et fait preuve d'une humanité que l’on cherche parfois de nos jours..., en me permettant exceptionnellement de bénéficier d un avoir du montant du vol: moins d 1 an plus tard je viens d'utiliser cet avoir sur un vol similaire... Alors je ne peux que dire Merci Transavia et Merci spécial à vos conseillers clients (téléphone et mails).
Par ailleurs personnellement je fais partie des parisiens qui apprécient beaucoup Orly...donc heureuse de pouvoir partir et arriver de cet aéroport.
Vive les vrai services Clients !
Cordialement
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Très bon bol, juste un peu de confusion dans le placement des personnes, des personnes rentraient de l’arrière de l’avion pour aller vers des places à l’avant, et d’autres rentraient de l’avant de l’avion pour se placer à l’arrière, c’était un peu confus et à retarder l’heure de départ. Autrement l’équipe des navigants très sympathique et très bon commandant 👍
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horaires respectes . site facile a parcourir .ma derniere experience (decembre 2025) a bien ete compliquee par l'annulation du vol par une greve du personnel . certes j'ai ete integralement rembourse mais je n'ai pu feter Noel en famille .Le vol propose en compensation(air france ) etait a des horaires qui ne me permettait d'etre a l'heure a l'aeroport . j'ai du depenser 150 euros pour un autre vol(facture a l'appui) qui ne m'ont pas etes rembourses car Air FRANCE ne pouvait emetre de billet Transavia . donc j'ai paye un retour "plein pot"
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Voyage Agadir.....
Ça fait déjà quelques petits voyages que nous faisons avec vous..Nous sommes ravis de notre expérience avec votre compagnie. Le seul petit bémol les départs de Rennes qui se sont arrêtés...nous sommes assez déçus car nous prendrons la direction d'Agadir au moins 2 fois dans l'année...j'ai eu besoin de renseignements très réceptif pour les messages avec des explications très précises..
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Un trajet serein et bien encadré avec Transavia
J’ai globalement apprécié mon vol aller-retour avec la compagnie Transavia.
Le personnel à bord s’est montré disponible, professionnel et attentif tout au long du trajet, ce qui est un point très positif reconnu par de nombreux passagers.
Les consignes de sécurité ont été bien expliquées et les messages du commandant de bord étaient rassurants, contribuant à instaurer un climat de confiance pendant le vol.
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Je voyagerais plus si les prix était plus accessibles
Bonjour les vols avec votre compagnie sont toujours agréables cependant les prix des billets d’avions ont énormément augmentés et le supplément bagage est très élevé par rapport à avant ce qui influenceras mes choix futurs à comparer à la concurrence ou peut être à moins voyager! Le personnel est toujours agréable enfin pas à mes débuts … j’ai eu une mauvaise expérience il y a quelques années au Portugal … cordialement
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le vol s'est bien passe malgre un leger retard au depart du a un probleme technique.
Toutefois une reclamation est a faire concernant l'embarquement. Le vol etait previ a 10h50 et des 10h15 le personnel d'embarquement nous ont tous controle pour apres nous tasser dans le sass d'embarquement sans que nous puissions entrer dans l'avion et tout le monde personnes agees dont je fais partie et familles avec enfant , debout sans possibilite de s'asseoir. Il autait ete plus logique d'effectuer l'embarquement seulement au moment ou nous pourrions effectivement rentrer dans l'avion. C'etait tres penible
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Non, c’est l’inverse. Pour mon vol retour, j’avais demandé à être placé à côté d’un hublot pour des raisons de confort liées à ma santé, car je suis malade lorsque je ne suis pas assis près d’un hublot.
N’ayant pas eu la possibilité de m’enregistrer avant le départ, je n’ai pas pu effectuer cette demande. Je trouve inacceptable de devoir payer un supplément pour être assis à côté d’un hublot alors qu’il s’agit d’un besoin lié à mon état de santé et non d’un simple confort personnel.
À la suite de ce voyage, j’ai souffert de nausées et suis resté malade pendant 24 heures.
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j ai réservé un vol pour 2 ad et 1 enf mais la réservation na pas été confirmé donc j ai contacté Transavia sur Whatsapp le 02 mai à13h et des relance (02),15h29 et21h52 je n'ai eu une réponse que le lendemain à 8h c est stressant alors que ma fille devais reprendre l'école j ai réussie a avoir un vol pour le mercredi qui suis ma fille a raté 2 jours de cours Ce n'est pas la première fois votre service de contact sur Whatsapp pour moi m est pas réactif comme on le souhaiterai car c'est bien en cas de problème qu' on a besoin de réactivité . j ai du me debrouiller pour nous loger sur Casablanca et je vais trés prochainement reserver pour les vacances Si vous pouvez faire un geste commercial ça me ferai plaisir Merci bien cordialement Driss LHAK
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4 billets 4 bagages obligatoires pas de melange possible
nous voyageons avec deux enfants il n'est pas normal quand on prend un billet d'avion de devoir prendre le meme type de billet pour tout le monde par rapport aux bagages notamment. Si nous sommes 4 à voyager et que nous n'avons besoin que de deux bagages soutes ou 2 baggages cabines il n'est pas adminissible de devoir payer 4 bagages parce que nous prenons 4 billets d'avion. On devrait pouvoir prendr des options différentes selon les billets. Nous avons donc du passer 2 commandes différentes pour ne pas payer le surplus baggage et a la fin nous avons quand meme payé un supplément pour choisir nos sieges bref les nombreux frais cachés sont limites
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Personnel agreable, service impeccable. 13 ans que je voyage avec Transavia! Jamais eu de soucis. Principalement sur des vols Orly=>Djerba. Juste revoir les tarifs pour les animaux en soute. Prix excessivement cher. 400euro pour un aller retour c est beaucoup trop. Même une valise nous coûte moins cher. Je dois malheureusement changer de compagnie qd je prends mon petit chien de 12kgs. 100euro serait plus correct que 200 par trajet.
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Le site clair, bien détaillé, les places dans l'avion à choisir avec plan.
Suite à un problème technique sur le site, ma réservation n'avait pas abouti, 2eme essai et là la 1ere réservation était prise en compte, aucun mail de confirmation reçu ni avant, pendant, après. Si maintenance le préciser 😉. Super contact par tél. Prévoir le +262 pour les DOM. Laissez le choix aux clients pour les valises en soute où cabine et non valider pour 3 résa directes en soute si 1 souhaite une valise cabine seulement. On a dû réserver pour 3 identiques (valises soutes !) donc un surcoût. La 1ere proposition étant juste un sac sous siège. Hormis le manque de date de vol et choix horaires nickel.
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Facile à réserver mais mais opacité sur les bagages qui reviennent très chers
Facile à réserver mais mais manque de transparence sur la politique de bagage. Il n’est pas noté de manière visible que l’ensemble des bagages à bord (sac +valise cabine) doit faire 10kg alors qu’on paie une valise vcabine en plus et on devrait avoir plus de poids autorisé comme le font d’ailleurs les autres compagnies comme easyjet. Nous sommes très déçus au regard du prix payé et je ne sais pas si nous repasserons à l’avenir pour cette raison avec transavia car nous avons dû prendre en plus une valise en soute. Il est normal de patienter plus pour les valises mais pas à ce point
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Nous avons toujours des billets MAX depuis l'aéroport de Nantes et cela fait déjà 04 voyages que le fast track au niveau du contrôle nous a été refusé.
Nous avons écrit plusieurs fois et nous avons à chaque fois signalé cela au niveau de l'enregistrement mais c'est toujours la même situation.
Il est temps de prendre des dispositions en particulier avec l'aéroport de Nantes
Merci
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Des progrès à faire vis à vis de vos concurrents
Votre outil ne mémorise pas les informations à saisir d'une réservation sur l'autre.
Le chemin pour atteindre la facture est compliqué et sa présentation sur une page A4 entière avec un étalement des chiffres dans les coins de la page n'est pas très bien élaborée. Cette même facture devrait apparaître automatiquement et être envoyée par mail sans qu'on ait rien à faire.
Quand on modifie une information dans une réservation il faut repasser parfois toutes les pages alors qu'on a rien à changer (avez vous le même fournisseur que le ministère des finances avec son site archaique impot.gouv ?? ;-)
En synthèse, faites un effort d'ergonomie
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accès simple au site internet via l'app.
Choix des vols et dates facile à faire.
Pra contre il faut naviguer un peu pour comprendre les différentes options (gages en soute...).
Il serait souhaitable d'indiquer que le choix d'un vol "basique" peut ensuite être augmenté avec des options permettant de rajouter des bagages.
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Très agréable vol, bien à l'heure, même un petit avance. Organisation facile et professionnelle pour l'enregistrement et passage d'après. Les stuardesse et les stuards très courtoi et prêts à l'aide. Pas des contraintes pour les bagages. Dommage que les vols ne sont pas disponibles sur toute l'année. Merci !