Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez l'impression de ne pas avoir reçu un service après-vente conformément à vos attente. Nous avons effectué les vérifications nécessaires et il nous semble que votre demande a bien été prise en compte et traitée dans les temps et que toute l'attentiion a été portée à votre demande. Dans votre mail du 29 avril vous nous avez informé que vous avez omis de saisir le code promo FRENCH25, étape nécessaire pour l'obtention de la remise stipulée sur le site dans le carde de l'offre FRENCH DAYS. Au lieu de vous rembourser l'intégralité de la commande dans le délai réglementaire de 14 jours et risquer de vous retarder dans une validation de nouvelle commande en dehors de la période promotionnelle, nous avons obtenu l'accord de faire exception et vous rembourser rapidement 25% de la valeur de votre commande et de vous l'envoyer, même si vous n'avez pas utilisé le code demandé, ce que vous avez accepté. Cette proposition vous a été faite en réponse à votre mailble 30 avril, donc le lendemain, et non 2 jours après. Quel que soit le motif du remboursement, la réglementation est identique e tle délai est de 14 jours. Cependant, notre service financier a fait le vite possible et a effectué votre rembourement le 6 mai, c'est-à-dire le septième jour calendaire (et cinquième jour ouvré). Nous espérons que ce complément d'information à votre réclamation vous satisfera et espérons qu'en tant que cliente fidèle, vous serez satisfaite des produits reçus. Nous nous tenons à disposition pour tout complément d'information.