J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Je suis très satisfait de ma commande .
Pièces d'origines, et livré en moins de 24h.
Commande passé vers 14h la veille et livré chez moi vers 13h le lendemain.
Dans les Yvelines 78.
Des professionnels.
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23 févr. 2024
Avis validé
pièce reçue correspondante exactement à l'original, aucune adaptation à faire, juste un changement standard ( pompe vidange lave linge ).
Le vérificateur de compatibilité m'a aidé à sélectionner la pièce
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25 févr. 2024
Avis validé
Prestation au top
Livraison rapide, pièce strictement identique à l'originale, facile à trouver sur le site grace au modèle du lave vaisselle, donc aucun doute pour commander. Mon lave vaisselle est réparé, un grand merci
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8 mars 2024
Avis validé
Efficacité et rapidité
Rapidité de réponse lors d'une demande par mail. Envoi et réception ultra rapide entre le moment de la commande et l'arrivée du produit. Le produit est bien emballé et d'origine. Je recommande vivement
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27 févr. 2024
Avis validé
ASPIRATEUR SAUVE MERCI
Je possède un très vieil aspirateur avec des pièces détachées qui ne se faisaient plus . J'ai trouvé ma brosse sur votre site , envoi rapide et soigné , mon aspirateur est ressuscité , merci beaucoup !
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24 févr. 2024
Avis validé
Très vite livré la pièce convient bien mais la lumière du frigo est capricieuse s’allume lors de la mise en place de la pièce ma ne s’allume plus au bout d’un certain temps!
Vous n’y êtes pour rien !!
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20 févr. 2024
Avis validé
j'ai trouvé chez Fixpart des sacs pour un aspirateur vieux de 20 ans, je n'avais pas trouvé mes sacs à poussière ailleurs. Le site internet est facile à utiliser et la livraison est rapide. MERCI
Commande passée en fin d'après-midi, reçue le lendemain midi, avec le suivi, c'est top. De plus c'était le seul site français à proposer cette pièce, j'ai pu réparer mon lave-linge en 24h00. Merci !
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6 mars 2024
Avis validé
Très bien , mais communication à améliorer .
En effet , si votre commande n'est pas dans les délais annoncés , personne ne vous averti , il faut consulter le suivi de commande pour être au courant .
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1 mars 2024
Avis validé
Quasi parfait !
C’est dommage on a pas d’info sur la qualité de la pièce mais sinon conforme à mes attentes, le menu est très clair et ça permet de vérifier facilement la compatibilité. Ma tv fonctionne à nouveau 🔥
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25 févr. 2024
Avis validé
Sans faute
Le prix était bon, la pièce disponible.
Ma commande est arrivée en 2 jours.
L'emballage est de très bonne qualité : la pièce est arrivée en bon état, bien protégée par des emballages réutilisés.
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7 mars 2024
Avis validé
Mon réfrigérateur a retrouvé son look
Je suis extrêmement satisfaite de la livraison du porte bouteille pour mon réfrigérateur. La commande était facile, la livraison rapide et la pièce correspond parfaitement. Je recommande vivement !
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22 févr. 2024
Avis validé
Service irréprochable, merci FixPart
Très facile de trouver la pièce détachée sur le site, prix raisonnable, livraison hyper rapide. J'ai pu réparer mon four qui ne chauffait plus avec rapidité et à moindre cout. Grand merci à FixPart
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19 févr. 2024
Avis validé
2 e achat sur ce site. Et toujours satisfaite du produit qui correspond à ma demande. Ça évite d’acheter un nouveau éléctro ménager de trouver la pièce usée.
Je suis ravie d’avoir trouver ce site.
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7 mars 2024
Avis validé
A répondu à toutes mes attentes
La commande s'est très bien passée, la livraison très rapide,
Le produit est très joli , correspond parfaitement à mes attentes .
Le montage a été facilité par l'étiquetage de toutes les pièces.
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3 mars 2024
Avis validé
Impeccable
Envoie rapide. Service impeccable. Je recommande 👌. Grâce à vous j’ai pu éviter de racheter mon rasoir complet et faire des économies en le réparant avec la pièce d’origine bcp moins chère. Merci
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23 févr. 2024
Avis validé
Commande le 21 et livraison le 22fevrier. Extrêmement rapide. Et produit qui convient allors que tout le monde me disait qu’il est impossible de trouver un plateau de micro ondes. Merci beaucoup.
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7 mars 2024
Avis validé
Produit correspondant à ma demande. Délai de livraison ok par contre le livreur de la tnt a déposé mes colis en point relais plutôt que de les déposer chez moi...une journée d attente pour rien.
Ma commande d’une vitre de four, après un premier essai raté à cause d’un livreur malveillant qui a lancé le colis (oui…) a finalement abouti avec un nouvel envoi et un autre transporteur (dpd)
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14 mars 2024
Avis validé
Votre rapidité et votre efficacité quant à la livraison, de plus réactivité lors d'un retour pour essayer de comprendre pourquoi cela n'a pas été, et notamment apporter une solution s'il y a.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.