J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Arriver à trouver une pièce détachée pour notre cafetière de plus de 12 ans semblait peine perdue. Et pourtant le site Fix Part l’a proposée. Et Nous l’avons reçue 48h après avoir passé la commande.
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24 déc. 2023
Avis validé
Super marchand
Le produit correspond exactement à la description contrairement à d'autres sites et de plus le colis était superbement emballé et protégé. Marchand super professionnel je recommande sans problème.000
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9 nov. 2023
Avis validé
Commande c'est bien passée, rapide en livraison. Un élément était abîmé par la livraison, ma de ma de de remplacement à été traitée de suite et un la pièce m'a été renvoyée dans la foulée. Parfait !
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5 oct. 2023
Avis validé
À partir de la marque et du modèle Il était relativement simple de trouver les pièces qu'il me fallait pour un congélateur et un réfrigérateur. La livraison s'est faite dans le délai prévu. Nickel 👍🏻
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25 août 2023
Avis validé
Vous avez été très efficace et l’article acheté correspond parfaitement. Y a rien à dire . Si vous voulez faire mieux ? Et pourquoi donc ? C’est déjà top difficile de vous dire comment faire mieux .
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6 juil. 2023
Avis validé
bonjour j'ai commandé sur le site car commander aujourd'hui reçu demain c'était bien , mais commander vendredi reçu le mercredi,, a part ça site très sérieux je recommanderai si j'ai besoins,,,, CDLT
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22 juin 2023
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Site très clair et bien organisé, livraison rapide.
Site très clair et bien organisé. La commande et le paiement se sont fait très facilement. La livraison en quelques jours, avec un suivi efficace et clair du processus d'acheminement. Très satisfait.
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1 juin 2023
Avis validé
Vitre de cuisinière
Avant d'acheter ma vitre de cuisinière j'ai contacté l'entreprise afin qu'elle me donne le lien de la bonne référence de ma vitre, et à réception je n'ai pas été déçu et cela m'a évité de me tromper.
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2 janv. 2024
Avis validé
Suite a une mauvaise manipulation nous avons commandé 2 fois le même produit. La réactivité a été a la hauteur de mes attentes.
Je recommande fortement ce site même s'ils ne sont pas les moins cher.
Description du produit parfaite, envoi rapide. Seul les options d'envoi devraient être plus variés genre relais colis pour limiter le prix pour les gens non pressés. Sinon envoi et réception rapide.
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5 nov. 2023
Avis validé
Pièce reçu est conforme.
Pièce reçu est conforme, reçu rapidement et bien emballée. Le prix était bien inférieur que sur d'autres sites. Dommage que la pièce était mise en point relais au lieu qu'à mon domicile comme prévu.
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5 sept. 2023
Avis validé
Extraordinaire ! Ma commande a été passée à 20h30, j'ai été livré le lendemain à 13h. À 13h20 l'appareil était réparé.
Je recommande vivement cette entreprise qui propose des tarifs très attractifs.
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22 juin 2023
Avis validé
rapidité suite à une livraison défectueuse , prise en compte de mon souhait de livrer dans un colis plus solide et non dans une enveloppe à bulles pour éviter
la casse .
pas de rais supplémentaire
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30 déc. 2023
Avis validé
Parfait
Pièce commandé le jeudi 11h, pièce reçu le vendredi 9h. Moins de 24h après j'avais ma commande. Surtout que j'habite dans un petit village de la haute-loire.
Rapide, efficace et commande conforme.
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12 nov. 2023
Avis validé
Rapidité
Commandé mercredi après-midi et livré jeudi avant 18h! Pièces conformes aux originales. Machine réparée. Point d'amélioration à apporter : visuel des pièces du site pour être certain de son achat.
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30 déc. 2023
Avis validé
Commande pièces détachées frigo américain
Bonjour, ultra rapide, à peine 24 heures pour avoir les pièces . J'ai eu besoin d'un coup de mains pour mon choix de pièces . Cette aide m'a été d'un grand secours . Donc, je suis très satisfait .
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29 déc. 2023
Avis validé
Tout simplement parfait
J’ai apprécié les conseils et la bonne volonté à trouver les produits qu’il me fallait alors que ce n’était pas évident
Une fois reçu dans un temps record tout était parfait
Je recommande à 200%
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28 déc. 2023
Avis validé
Très bon site et réactivité excellente mais le livreur est à changer, il vous appelle pour vous dire qu'il est devant chez vous et vous racroche au nez puis jette le colis par dessus la barrière
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13 déc. 2023
Avis validé
- positif : Qualité des produits
- à améliorer : réponse à ma problématique (perte du colis/enquête auprès du transporteur) : un peu trop lent
Mais problème résolu à la fin , c'est ce qui compte!
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29 nov. 2023
Avis validé
Rien à redire.
Pièce commandée conforme à la référence
Facilité pour trouver la pièce avec la référence indiquée sur le réfrigérateur
Livraison rapide
Tout ce que l’on attend d’un service, merci
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.