laredoute.fr
Avis:

153 900 avis au total   

4,45

Bien

153 900 avis depuis 18 févr. 2013

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Résumé des avis

Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la ponctualité de la livraison, la qualité générale des produits, la praticité du processus de retour, le large choix proposé, la réactivité du service client, les promotions fréquentes ainsi que l'expérience utilisateur agréable sur le site et l'application. Cependant, des problèmes récurrents sont signalés concernant les retards ou soucis liés à la livraison, des baisses de qualité ou non-conformités des produits, l'absence d'option d'échange direct ou la lenteur de certains remboursements, des ruptures de stock fréquentes et le manque de tailles ou couleurs disponibles. Des clients relèvent aussi des promesses non tenues par le service client, des offres jugées trompeuses ou réservées aux abonnés, des problèmes de correspondance de taille ou de diversité, ainsi que des difficultés d'utilisation avec certains filtres, le moteur de recherche ou le paiement sur la plateforme.

Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.

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Avislaredoute.fr

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J’adore la redoute. Les produits sont de qualité, ils sont toujours livrés avant la date promise et les livreurs sonnent vraiment à la porte!! Ce moulin à poivre est petit donc tient dans la main. Ça moud bien, il faut penser à enlever le bouchon dessous. La couleur est très belle, montage facile. Je crois que le moulin de chez Peugeot moud mieux mais les auxiliaires de vie chez moi le mettent facilement et sans arrêt en panne et il est détruit tous les jours. Celui là je vais vraiment le cacher🤬
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3 Avis
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Il est dommage que lorsqu'on regarde une page avec des articles, on ne voit que le prix officiel alors que si on clique sur l'article, on peut avoir la bonne surprise d'avoir une promo en tant que membre. Ca peut vous faire rater des ventes car si on ne clique pas sur l'article, on ne sait pas qu'il a une promo alors que si il etait affiché d'emblée sur la page où il y a tous les articles, ca pourrait donner envie de l'acheter
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J avais un cadeau à faire J ai choisi d acheter 5 teeshirts de marque et comme je connais très bien le fonctionnement de La Redoute , cela a été fait relativement rapidement. De plus j avais un bon de 30% pour mon anniversaie , que j ai utilisé. Et certains teeshirts etaient en promo . Bref que du positif !
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L’Application est OK. / Amélioration : Taille des vêtements

L’Application sur mon téléphone est très bien : facile d’utilisation, accès à de nombreuses marques…Je suis une fidèle qui a l’abonnement La Redoute+. Ce qui me pose problème ce sont les tailles car les correspondances entre le 38 et le M ne sont pas toujours identiques au niveau des mesures exprimées en centimètres et lorsqu’elles sont doubles (38-40) je ne commande pas. Je pourrais commander systématiquement deux tailles (retour gratuit) mais je ne peux pas passer mon temps à cela. Et si les photos ne se limitaient pas à des mannequins d’1,75 m en taille 36 ce serait TOP
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Rapport qualité prix pour la plupart des articles maison / décoration Prix plutôt bas pour les habits enfants marque La Redoute Bon market place pour les chaussures enfants et femmes Pour les habits femme marque La Redoute ; encore du progrès à faire en terme de cohérence de taille / qualité des tissus Exception pour les jeans la redoute, je suis fan depuis plusieurs années
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j'ai vraiment été ravie de commander à la Redoute ; j'ai été surprise par la rapidité de la livraison, je ne m'y attendais absolument pas ; je ne sais pas si c'est la même chose pour les grands paquets. J'avais une appréhension pour le coûts des frais de ports, mais l'un dans l'autre, avec les réductions, on s'y retrouve.
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comme il n'y a rien de prevu pour les echanges je me retrouve avec un remboursement important avec un délai tout aussi important temps de réception de l'article , controle , délai de 20 JOURS pour accord de remboursement , plus délai de virement sur compte bref / PLUS D'UN MOIS !!! d'autre part j'ai commandé reçu et payé la taille plus petite de ces baskets ( 42 ) je reste donc en attente du remboursement de la taille 43 retourné si la possibilité d'échange avait été prévue ,comme les autres fournisseurs , je ne poserai pas de question pour une prochaine commande ,et aussi d'avoir à considérer cette situation comme rédhibitoire

Réponse de laredoute.fr

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vos remarques ont été partagées, prises en compte par l'équipe et nous aident à nous améliorer ! Nous vous remercions et restons à votre disposition. A très vite ! Zineb de l'équipe Service Client.
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3 articles, 3 lieux de livraison!

J'ai commandé 3 articles en même temps qui ont été envoyés dans 3 lieux différents dont un locker à 15km de chez moi. J'ai envoyé 3 relances à UPS pour rassembler les colis dans un même lieu ( les articles n'étant pas encore arrivés là-bas), je n'ai obtenu aucune réponse de leur part. C'est le vendeur auprès duquel vous vous fournissez qui a fait tous les changements nécessaires. Cela a pris 10 jours supplémentaires. Impossible depuis votre site de regrouper les livraisons en 1 seul locker ( je ne pouvais pas être dispo pour le facteur). Par ailleurs, la provenance des articles devrait être plus explicite. J'ai commandé un pyjama, aucune mention du lieu de fabrication. A 35€, je n'attendais pas de miracle...Quand j'ai reçu l'article, une belle et large étiquette ' designed in France' cousue, il faut bien chercher et trouver celle, beaucoup plus petite, qui dit ' made in Bengladesh'....ce n'est pas le pauvre cintre en carton recyclé avec un slogan écolo qui compense... Quelle ironie, je voulais éviter les plateformes chinoises ou américaines au profit d'une grande marque française, finalement les pratiques sont les mêmes....

Réponse de laredoute.fr

Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous joindre sans succès. Pour échanger sur le sujet, je vous invite à nous contacter au 0.969.323.515 (service gratuit + prix appel) 6j/7 de 8h à 20h. Imane de l’équipe Service Client.
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Commande reçu rapidement. un petit bémol: à la réception du colis (sous forme de sachet) celui-ci était complétement ouvert par le bas (décollé), je pense qu'il était trop chargé et donc trop lourd, c'était surement pour réduire le nombre de colis. à la suite de ce petit souci, il manquait juste un lot de 3 torchons. j'ai contacté le service client par mail et ils m'on proposé un nouvel envoi. Impeccable !
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Réception articles

Bonsoir, J'ai tout apprécié comme toujours. La prise en compte de ma commande, la réception de mes articles dans un délai très rapide ainsi que la qualité des produits commandés. J'ajoute également que la Redoute reste pour moi depuis ma tendre enfance une référence et un patrimoine roubaisien de longue date. Cordialement.
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La qualité des produits et la rapidité par contre. Pour le dernier article, le fauteuil, je devais visiblement compléter la date de livraison alors que je n’ai reçu aucun message pour le faire. La livraison devait être le 23/07 mais faute de nouvelles je suis allée sur le site pour découvrir qu’une réponse était attendue de ma part. Du coup j’ai perdu du temps pour rien.
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Commande rapide et facile, produit chinois de qualité très moyenne

Commande rapide et facile, expédition rapide également. Par contre les rideaux en lin sont très fins, ils laissent passer beaucoup de lumière, les finitions sont d'une qualité moyenne, le tissage pas très élégant. C'est bien du "made in China" pas de doute. De fait, même en solde, le prix reste élevé par rapport à la qualité du produit. Seul point positif, la couleur est très belle. Je vais les doubler pour obtenir un rendu acceptable. En espérant qu’au lavage ils ne bougeront pas.
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Avis général….

Je ne suis pas une personne compliquée et n’apporte pas d’importance à un vêtement mal taillé pour nous les femmes en France. La plupart des vêtements sont fabriqués dans les pays asiatiques ou les gens sont petits et minces. Alors leur demander de tailler un tissu qui n’est pas souvent du coton mais plutôt en polyester / acrylique /… n’est pas chose aisée.
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Magnifique sac Ralph Lauren et très beau cuir …

Le sac correspondait exactement à l’article que j’avais vu chez un concurrent. La différence était le prix, promo avec 100€ de moins ( 225€ au lieu de 335€) Ce qui est énorme et je ne suis pas ennemis de mon porte-monnaie 👛. Un grand merci à la Redoute qui m’a fait économiser une somme importante 👍👏
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Satisfait

L'application fonctionne bien. Les tarifs sont intéressants, avec souvent des promos, notamment sur le linge de maison. Articles conformes aux descriptions et photos. Livraison assez rapide. J'aimerais juste des options de livraison à domicile moins chères, n'ayant pas forcément des points Mondial Relay pratiques à proximité.
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20% de remise sous conditions inacceptables

Je n'ai pas du tout apprécié l'arnaque au 20% de réduction pour une première commande qui est conditionnée à un abonnement à 21€ par mois à remises et réductions. Outre la méthode du "pied dans la porte" très contestable, je trouve que dans un contexte de changement climatique dans lequel il faudrait privilégier la sobriété, cette "offre" qui pousse à la consommation compulsive est inappropriée. Je trouve regrettable qu un grand groupe comme la Redoute se fourvoie dans de telles pratiques. Je suis très déçu par cette pratique qui a totalement dégradé la confiance et l'image que j'avais de cette marque. J'ai décidé de ne plus faire de commande sur le site de la Redoute et de le déconseiller à mon entourage. D'autant que les chaussures que j ai commandées ne sont pas à ma taille. Comme je m'en suis rendu compte trop tard après les avoir utilisées, j'ai dû les donner à une personne qui fait la bonne pointure pour ne pas produire de déchets inutiles...

Réponse de laredoute.fr

Bonjour, nous tenons à nous excuser pour le désagrément que cela a pu causer. Nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de mieux répondre à votre demande, je vous invite à nous contacter au 0.969.323.515 (service gratuit + prix appel) 6j/7 de 8h à 20h. Imane de l’équipe Service Client.
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Une expérience d’achat irréprochable chez La Redoute

La Redoute est vraiment une référence. Le choix de produits est immense, avec des prix souvent très avantageux. La livraison est toujours bien suivie et surtout très rapide, ce qui est un vrai plus. Le site est très bien conçu, la navigation est fluide et agréable. L’abonnement La Redoute+ apporte encore plus d’avantages et permet de profiter de tarifs encore plus bas, c’est vraiment intéressant pour ceux qui commandent régulièrement. Merci La Redoute pour la qualité du service et l’expérience client impeccable.
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Fidèle cliente

Bonjour, Je suis très contente de mon achats chez la redoute, l’ensemble me va très bien et surtout, je suis très contente de la livraison, très rapide sa m’a permis d’aller au mariage d’une amie comme je souhaitais. Alors merci à vous et félicitations pour vôtre service.
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J’ai l’habitude de commander chez vous. Par contre le transport n’est pas top, car j’ai reçu un sms par le transporteur pour prendre rdv , j’ai choisi le créneau du 29 septembre et finalement j’ai été livré le 10 octobre car ils m’avaient annulé le rdv .
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Rapidité de l envoi de ma commande. J ai dû effectué un retour suite à la taille, le retour et remboursement c est effectué rapidement. Ceci dit j aurait préféré faire un échange pour éviter de refaire un paiement, mais tout c est bien passer. J aime bien la Redoute

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Avis validés

Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.

Avis importés

n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.

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  • www.laredoute.fr
  • avisclient@redoute.fr
  • Roubaix, FRA
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