klarstein.fr

Avis:

J'ai commandé un petit réfrigérateur. Il est arrivé détérioré dans un emballage non abîmé. J'ai écrit au service client une première fois dès le déballage du frigo. Une semaine plus tard toujours pas de réponse. De nouveau mail au service client et toujours pas de réponse.....je déconseille fortement l'achat sur ce site. Les produits sont peut être bien mais un service client aussi long à la détente je n'ai jamais vu ça !

Aucune nouvelle de ma commande déduis le 6 octobre et aucun suivi sur mon compte klarstein ni par email C'est incompréhensible...

Il s'avère qu'en raison d'un dysfonctionnement de notre site web, des produits de notre catalogue qui n'étaient pas éligibles à certaines remises et qui n'étaient pas présentés aux consommateurs comme faisant l'objet de telles remises ont été par inadvertance rendus techniquement disponibles pour être commandés en utilisant des codes de réduction qui n'étaient pas conçus pour s'appliquer à ces produits. Notre système informatique a détecté le problème et a automatiquement annulé les commandes soumises au problème susmentionné. En conséquence, vous serez bien entendu intégralement remboursé des articles commandés. Nous sommes profondément désolés pour ce désagrément et nous serions heureux de vous offrir un code promotionnel. Au titre de compensation pour la gêne occasionnée, nous souhaiterions vous offrir un bon de réduction de 15% du montant du produit. Si vous souhaitez toujours commander ce produit, il vous suffit d'utiliser ce code promotionnel lorsque vous passez votre commande.

Le probleme n'est Klarstein! Maisd le chauffeur UPS qui est venu sonné chez moi en disant simplement " y a uncolis" . j'ai du aller au parking récupéré mon colis de 20 kg. Recement je me suis luxé une épaule. Je lui ai dit mais il ne s'est pas proposé de m'aider. Il serait absolument nécessaire de lui apprendre où se trouve le client qui fait son salaire. J'ai porté mon colis avec mon épaule douloureuse jusqu'à chez moi. Estimant que le contrat de transport n'a pas été rempli je vous demande de m'indemniser en conséquence. Juste scandaleux. Patrick Rousserie PS: ces faits seront porter par écrit à la direction générale de Klarstein.

Service client très insatisfaisant et insuffisant. Quand tout va bien, ça va. Mais dès qu'il y a le moindre souci, il n'y a plus personne. Aucun impact ni de prise d'initiative concernant une livraison bloquée. C'est à nous de nous débrouiller, ou d'attendre un délai complètement inacceptable. D'autant plus pour une relivraison suite à une réclamation pour un défaut technique. Ce n'est pas digne d'un service client, notamment en comparaison des autres grands sites en ligne qui sont bien plus compétents et réactifs.

votre confiturier est très simple d'utilisation mais incomplet... on en peut pas aller au delà de 30 minutes de cuisson... c'est insuffisant et une fois les 30 minutes écoulées on ne peut pas prolonger, il faut vider le récipient, attendre son refroidissement et recommencer une cuisson... avouez que quand on a besoin de 15 minutes de plus attendre tout ce temps, ce n'est pas possible... du coup j'en suis très mécontente et je regrette de l'avoir acheté...

La commande et l'envoi du produit ont été très rapides mais le produit ne correspond pas à nos besoins (un rafraîchisseur d'air qui ne fait pas de froid !) et depuis nous n'arrivons pas le renvoyer. L'outil de retour nous demande un numéro de BL que nous n'avons pas et qui ne figure pas sur la facture. Si nous ne le mettons pas le message "saisie incorrecte" apparaît, il en est de même lorsque nous ajoutons notre référence client (voir photo). Nous avons donc tenté de les joindre par téléphone mais le numéro fourni ne fonctionne pas. Nous avons également envoyé à deux reprises un mail avec notre demande mais, malgré un engagement de réponse sous 48H, nous n'avons eu aucun retour (le premier mail date de deux semaines). Nous sommes très mécontents de leurs services et nous ne les recommandons absolument pas !

Suite à une erreur de ma part, j'ai activé le SAV. Finalement je n'en avais pas besoin. Mais à cette occasion, j'ai pu constater qu'il n'y a pas de SAV, et que les informations fournies pour un retour ne sont pas valides: les numéros de téléphones ne sont plus attribués, les formulaires de retour ne peuvent être validés car ils sont bloqués à l'envoi sur les champs rempli qui ne sont pas considérés comme valides. Pourtant aucune ambiguïté les concernant. Cela s'observe depuis la restructuration; auparavant le service client (un par pays) était parfaitement accessible. Mais maintenant tout est centralisé sur Berlin. Heureusement l'appareil fonctionne bien

Commandé un lundi matin, marqué comme expédié le jour suivant le mardi. Mais le transporteur ne l'a réceptionné que mercredi tard le soir, ensuite silence radio, jusqu'à une livraison prévue le mardi d'après, 8 jours après la commande !!, au lieu des 3 jours ouvrés annoncés dans le mail de confirmation que vous Tutoie en plus !, comme si ils s'adressent à des gamins ! (Et je comptais être là pour la réceptionner pendant mes congés, mais c'est complètement raté).

Me donner un N° de téléphone attribué et des réponses à mes mails plus précise que le service est à votre disposition de 9h à18h merci de me répondre. Toujours en attente de pouvoir renvoyer un article reçu à la place d'un remboursement.

J'ai commandé des couteau et la semaine d'après on m'envoie un mail en me disant "désolée nous avons annulé votre commande* . Donc je peux mettre 1 étoile car la commande a été super facile a passer mais pas plus .....

achat d'un rafraisseur d'air pour un montant de 190 euros qui s'avère n'être qu'un simple ventilateur brassant l'air chaud avec pourtant 2 pains de glace dans le réservoir!! achat à déconseiller

passé commande le 07/10 d'un aspirateur sans fil. Le 10/10/2023, la commande est annulé suite à une erreur de prix !! Les enseignes qui ne tiennent pas leurs engagements ne intéressement pas !

Bonjour aussi bien vous que Klerstein ne répondez ......alors arrêtez de poser des questions complétement à côté de la plaque.....!

Pratique commerciale discutable : Annulation de commande au motif d’une erreur de prix (-50%) MAIS conserve les coordonnées.

Livraison beaucoup trop longue, déjà 3 semaines Loin des 3/4 jours annoncés …

Suite à une erreur dans l’adresse de livraison lors de la commande, j’ai demandé immédiatement au service client de modifier l’adresse mais celui-ci n’a pas réagi en me demandant de contacter moi-même le transporteur ! Résultat : cela va faire 15 jours que le colis est en errance !

Le délai annoncé était de 10 jours et je n’ai toujours pas reçu le produit après 20 jours. Le prestataire de service livre une fois par semaine ce qui est inadmissible avec la politique annoncée du site Klarstein

Première commande impeccable, par contre concernant la deuxième, petit souci. Le colis est arrivé endommagé et le site ne répond pas à mes nombreuses relances. En attente d'une réponse de leur part.