Très bien, particulièrement pour les délais d'expédition malgré les jours fériés.
J'ai été également et agréablement surpris dans les conditions de vente jointes à l'envoi, de pouvoir bénéficier d'un retour gratuit en cas de panne de mon appareil; cela ne semble pas apparaître aussi clairement que sur les CGV de votre site de commande internet.
Au niveau de l'appareil que je n'ai pas encore utilisé en fonction rafraichissement compte tenu des conditions météo actuelles, pourquoi ne pas avoir mis un interrupteur général ce qui éviterait de se déplacer pour enlever la prise de courant. Par ailleurs je n'ai pas vu où se plaçait la vis de fixation du réservoir d'eau.
Enfin, il serait bien d'avoir une notice d'utilisation en français d'autant plus qu'en "fouillant" un peu, on peut la trouver sur internet.
J'attends la saison chaude pour vous rendre compte de mes impressions.
Claude Gourdon.
J'ai commandé un petit réfrigérateur. Il est arrivé détérioré dans un emballage non abîmé. J'ai écrit au service client une première fois dès le déballage du frigo. Une semaine plus tard toujours pas de réponse. De nouveau mail au service client et toujours pas de réponse.....je déconseille fortement l'achat sur ce site. Les produits sont peut être bien mais un service client aussi long à la détente je n'ai jamais vu ça !
Erreur d’adresse de livraison / impossible à corriger
KLARSTEIN a pris l’adresse de facturation comme adresse de livraison (différentes).
Bien que j’ai pu les prévenir avant même l’expédition du produit, le service client n’a pas pu rectifier l’adresse de livraison. On m’a demandé de me débrouiller avec la société de livraison qui n’a rien voulu savoir car seul l’expéditeur peut corriger. Bref après plusieurs appels sans succès, j’ai du relivrer moi même le colis (un frigo) !
En conclusion service client poli mais tout à fait incapable !
Bien entendu aucune compensation ne m’a été proposé bien que je sois déjà client.
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Réponse de klarstein.fr
15 avr. 2024
Bonjour Monique,
Nous vous remercions pour vos feedback.
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison de votre commande et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous confirmons que nous vous avons écrit en privé afin de traiter votre cas.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Antonella
Rien à dire pour la dernière commande mais, j'en avais commandé un en 2019, et la veille de cette commande, j'étais en train de l'utiliser à basse vitesse lorsque j'ai vu un flash électrique côté commandes et l'appareil s'est emballé, plus moyen de l'arrêter avec la commande des vitesses, j'ai dû tirer sur la prise et j'ai senti une forte odeur de brûlé. Obsolescence programmée ?
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Réponse de klarstein.fr
16 avr. 2024
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions pour votre feedback.
Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec votre article et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Pour plus d'informations concernant notre garantie, veuillez consulter nos conditions générales, qui se trouvent sur notre site web.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne soirée.
Antonella
15 mars 2024
Avis validé
Superbe produit
Pas encore testé, mais installée sans problème. Produit livré dans les délais annonçés par le service client Klarstein. Emballage arrivé intact pas de problème de malfaçon à signaler.
Contente de mon achat
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14 mars 2024
Avis validé
Bonjour négatif et positif
Bonjour
Il faudrait fournir un gabarit pour percer correctement
Sur le U d’accroche de la hotte prévoir une vis de réglage pour avoir une horizontalité parfaite
Éclairage sympa et bruit faible
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.