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l'avis le plus positif
4 mars 2023
Prix attractifs. Délais de livraison respectés. Un tube LED 150 cm est arrivé détérioré. Le service clients est réactif et a procédé au remplacement dans les meilleurs délais. Cependant le tube de remplacement est arrivé lui aussi détérioré (colis rafistolé par le transporteur - tube LED plié).
L'emballage mériterait d'être plus renforcé et d'indiquer "FRAGILE".
Les néons déjà en place donnent entière satisfaction (éclairage immédiat et puissant).
N.B. : J'ai utilisé ces tubes sur des réglettes néon équipées à l'origine de ballast électroniques sans starter. J'ai essayé de suivre le schéma n°2 vainement. J'ai finalement opté pour le schéma N°1 le plus simple, supprimé le ballast et alimenté en direct d'un seul coté les tubes LED. Je n'ai donc pas utilisé les starters livrés avec chaque tube.
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l'avis le plus négatif
14 janv. 2023
Très déçu car vous avez mis en place une offre promotionnelle de 12 % qui n’a pas été déduite lors de mon achat. Je vous ai aussitôt contacté et là seule proposition faite était de retourner le colis pour me faire rembourser et de recommander sur votre site (l’offre est en plus passée à 14% ensuite) plutôt que de me rembourser la différence ou même me proposer un avoir sur un prochain achat … c’est bien dommage car après un appel ou j’ai eu confirmation qu’un remboursement me serait accordé et 3 mails j’ai reçu mes lampes sans plaisir
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Avis pour lampesonline.fr
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17 juin 2022
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16 juin 2022
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15 juin 2022
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14 juin 2022
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14 janv. 2023
Très déçu car vous avez mis en place une offre promotionnelle de 12 % qui n’a pas été déduite lors de mon achat. Je vous ai aussitôt contacté et là seule proposition faite était de retourner le colis pour me faire rembourser et de recommander sur votre site (l’offre est en plus passée à 14% ensuite) plutôt que de me rembourser la différence ou même me proposer un avoir sur un prochain achat … c’est bien dommage car après un appel ou j’ai eu confirmation qu’un remboursement me serait accordé et 3 mails j’ai reçu mes lampes sans plaisir
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Réponse de lampesonline.fr
17 janv. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
C'est ennuyeux qu'il y ait eu un malentendu.
Je vais vous envoyer un courriel afin que nous puissions résoudre le problème de manière appropriée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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4 déc. 2022
Vous pouvez juste dire la vérité aux consommateurs quand vous faites une pub pour dire que vos ampoules sont en classification A + et que quand on reçoit le colis la classification et G donc ça c’est inadmissible!!Je voulais vous les retournerez mais le problème ça va me couter aussi cher, que les ampoules que je vous ai acheté ! donc je les garde je vais rien n’en faire …je suis furax contre votre société et je vous achèterai plus jamais rien.
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22 déc. 2022
J'ai bien reçu mes 2 réglettes avec leur 4 tubes led de 12w ,lg 1,20M. Le matériel est bien conforme à ma commande et de bonne facture. Après installation de la première réglette, je teste les 4 tubes et constate 2 défectueux. J'averti donc le vendeur aussitôt (le 2/12/2022). Je reçois bien un accusé de réception de ma réclamation avec photos à l'appui . Cela fait 20 jours et aucune réaction ! Le matériel est décrit avec une garantie de 2 ans !
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Réponse de lampesonline.fr
27 déc. 2022
Cher client,
Merci pour votre message.
Quel dommage d'entendre que vous n'avez pas encore été aidé par notre service clientèle.
Je pense que quelque chose s'est mal passé avec l'emailing.
Je vais faire le point pour vous et vous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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13 janv. 2023
Livraison prévu à mon domicile mais au final obligé d'aller récupérer mon colis dans un point relais à l'opposé de mon domicile après avoir demandé la rectification de ma livraison on m'a répondu qu'il fallait attendre 15 jours que le colis revienne du point relais donc je ne suis pas satisfait d'avoir payé une livraison à domicile et d'être obligé de courir à un point relais que je ne connais pas pour aller récupérer ma marchandise
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Réponse de lampesonline.fr
17 janv. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Quel ennui que votre colis ait été livré à un point de livraison.
Cependant, en tant qu'entreprise, nous ne pouvons rien y faire.
Nous allons en parler à notre fournisseur.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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Je trouve illégal l'impossibilité de refuser les cookies (NB : sur Internet Explorer), l'info sur la société insuffisante et le manque d'adresse mail en cas de contestation (uniquement adresse postale aux Pays-Bas) pas admissible et peu rassurante en cas de souci. Concernant les produits ils sont de bon rapport qualité/prix pour du produit importé, probablement chinois. Délai livraison court appréciable et emballage correct.
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17 oct. 2022
J'ai bien reçu ma commande mais la moitié de celle-ci est manquante.
Une vérification par téléphone de la disponibilité des produits a été faite, avec succès.
Aucune information de la commande incomplète ne m'a été faite, Lampesonline n'était même pas informé que celle-ci m'a été envoyée incomplète.
Depuis mon appel (4 jours), PERSONNE ne peut me dire si les produits sont disponibles...
A FUIR !!!
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Réponse de lampesonline.fr
21 oct. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Quel dommage que vous n'ayez pas reçu votre commande complète.
Comme je le vois dans notre système, le service clientèle travaille dur pour vous.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous joindre via notre service clientèle.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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22 sept. 2022
Lamentable, 4 projecteurs achetés 400€ le 14/09, 1 colis sur 4 expédié et reçu, le 22 on me dit encore qu'il faut attendre la décision du service client pour une éventuelle réclamation, nacelle prévue pour demain pour installation dans entrepôt. Service client téléphonique lamentable, Service client COLISPRIVE lamentable, ils se renvoient la balle. J'ai perdu 300€
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30 oct. 2022
Première experience. L’article commandé n’avait pas la
Bonne taille. La page retour ne fonctionnait pas sur le site web. J’ai dû retourner moi même par la poste. Cela m’a coûté 20€ de frais de retour pour une commande de 80€. Je trouve scandaleux de lampesonline ne prenne rien à sa charge. Je déconseille
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Réponse de lampesonline.fr
31 oct. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Si je comprends bien, vous avez commandé les mauvaises ampoules.
Ce n'est pas notre faute car nous ne devons pas payer les frais d'expédition.
Comme je peux le voir dans notre système, vous avez été crédité pour les lampes.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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20 juin 2022
Le site est très attractif , et les prix sont très intéressants , mais malheureusement , les commandes n'arrivent pas , ont du retard , voir même sont perdues.
Personnellement , je suis tjrs dans l'attente de ma commande , alors qu'on garantie une livraison en 3 jours ouvrés , foutaise !!!
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22 déc. 2022
Spot LED de 30 W acheté qui ne fonctionne pas correctement. Le service client n'accepte ni le remplacement, ni le remboursement malgré la garantie légale de conformité. Je trouve donc le site malhonnête et peu respectueux des règles commerciales. Je ne ferai aucune publicité sur ce site.
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Réponse de lampesonline.fr
27 déc. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
C'est ennuyeux que vous soyez mécontent.
Cependant, nous avons besoin de matériel visuel avant de pouvoir renvoyer ou créditer quoi que ce soit.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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18 nov. 2022
Dans la description du produit et sur l'emballage la réglette LED a une étiquette énergétique A ++!
Et bien ce n'est pas vrai !!!
VOICI CI JOINT LA PHOTO DE LA VRAI ETIQUETTE ENERGETIQUE QUI EST E !!!
Merci au service après vente de me contacter au plus vite !
Cordialement
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Réponse de lampesonline.fr
23 nov. 2022
Cher client,
Merci pour vos commentaires.
Je vois que mon collègue vous a déjà contacté au sujet de l'étiquette énergétique.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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Après avoir lu que les frais de port pour la livraison et le retour était gratuit, il s'avère que non. Et lorsque l'on demande un remboursement dans le cadre des 14 jours de rétractation, on nous demande des photos pour justifier le retour, puis aucun retour...
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Réponse de lampesonline.fr
16 nov. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Comme je peux le constater, vous avez déjà été contacté par notre équipe du service clientèle pour rectifier le problème.
J'espère que cela vous a donné suffisamment d'informations.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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13 nov. 2022
j'ai essayé de commander chez vous et de payer par virement
ne métrisant pas l'informatique je n'arrive pas a finaliser la transaction
les explications de la marche a suivre ne sont pas claires et la confirmation ou non du paiement non plus
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Réponse de lampesonline.fr
23 nov. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Il est très ennuyeux que vous essayiez de payer mais que vous ne puissiez pas le faire.
Comme je peux le constater, notre équipe du service clientèle vous a déjà contacté pour vous aider.
Cordialement,
Lampesonline.fr
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16 sept. 2022
Le délais de livraison annoncé n’a pas été respecté et maintenant je viens d’apprendre sans être contacté que je dois me déplacer pour récupérer, je ne sais pas dans quel état, mon colis dans un relais.
Manque de contrôle évident.
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12 sept. 2022
Si le transporteur nous donnait une date de livraison nous pourrions nous organiser pour réceptionner le colis et éviter de perdre plusieurs heures à aller chercher le colis dans un relais colis à plusieurs km du lieu de livraison.
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17 janv. 2023
Reçu en temps et heure avec suivi commande très sérieux. Sauf que ….
Ampoules led GU10 commandées dimmable reçu non dimmable avec emballage dimmable !
Y’a un truc qui ne va pas !!!
Donc attention à ce que vous commandez!
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Réponse de lampesonline.fr
17 janv. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
C'est ennuyeux que vous ayez une plainte.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@lightexpert.nl. Nous pourrons alors vous aider.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
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