Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité des produits, le soin apporté à l'emballage et la rapidité de livraison. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité lors des réclamations ou problèmes rencontrés. De plus, les prix sont jugés généralement attractifs par la majorité des acheteurs. Quelques clients relèvent néanmoins des incidents de bouteilles ou bocaux cassés à l'arrivée, parfois malgré un bon emballage, ainsi que des retards de livraison liés à certains transporteurs. Quelques remarques portent aussi sur des erreurs de quantité ou des articles manquants, bien que ces situations soient souvent résolues rapidement. Enfin, certains trouvent les frais d’expédition ou le prix de quelques articles un peu élevés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisbouteilles-et-bocaux.com
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Le service clients est impeccable ! J'ai eu de la casse dans ma dernière commande. Les articles ont été immédiatement remplacés.
Ceci dit, ce problème de casse est exceptionnel. J'ai fait plusieurs commandes dans le passé chez Bouteilles et Bocaux et je n'ai jamais été déçue.
Site clair, choix important, prix raisonnables y compris pour les frais de port. Je n'avais pas eu affaire encore au service clients. Voilà qui est fait. Je suis très satisfaite.
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Pas grand-chose à faire de mieux, la dame Jeanne est en verre très épais se qui est très bien, le contenant en plastique a de nombreuses bavures mais s’est secondaire mais en temps qu’ancien mouliste je ne pouvais pas ne pas remarquer mais s’est secondaire et assure quand même une bonne protection le plus important est la dame Jeanne en verre et apparemment de bonne qualité. La livraison a été rapide. Je vous réserve pour mes prochaines commandes.
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This time the delivery was very fast.
Good products. Lids could be less expensive (one of your competitors sell them 0,10€/unit, vs 0,30€ for you). Only thing is the packaging (especially compared to your competitors), that could really be optimized: each time I order there are some broken jars. There is a lot of cardboard and paper to fill the empty spaces in the boxes, but unfortunately it doesn't work that well to protect the products, and it produces a lot of waste. One of your competitors has boxes which are perfectly adapted to the jars, so there is 0% of damages during the delivery, and almost no extra paper is needed in the boxes to protect the jars.
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Produit conforme livraison a revoir
Produit conforme
Livraison a revoir
9h37 "livraison prevue ce jour"
9h44 "livraison n a.pas pu etre faite, manque d information pour livrer "
L adresse de livraison est bonne, la.personne presente pour récupérer le colis.
Chronopost me dit de suivre un lien ou de contacter le support
je suis le lien.... Aucune.possibilité de donner des precisions... Obliger de call le support
Le support me dit «oui c est normal ca.sera.livrée par la poste»
Je previens la personne sur place.... Qui m envoit une.photo le colis etait livré...
Donc
1) le livreur a marqué livraison a refaire alors que dans les faits c etait livré ... Erreur peut etre humaine admettons...
2) le lien censé utile pour mettre a jour la commande ne permet pas de le faire oblige de call
3) le support ment au client ou n a pas la.vue sur la livraison bref n est pas en capacité de fournir un support reel...
bref Chronopost sont nuls
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Qualité excellente.
Et même si ma commande n’était pas complète, la réactivité du SAV fut un exemple, car les produits manquants ( 11 couvercles) furent envoyés le jour même.
En clair le complément fut plus rapide à arriver que la commande en elle même.
Je pense que cet oubli est une exception dans le professionnalisme de cette entreprise.
Mais le principal est la qualité des produits ; excellente !
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Bonjour à toute l'équipe de Bouteilles et Bocaux !
Cela fait maintenant plus de 3 ans que je commande chez vous et je tiens à vous féliciter pour les efforts notables que vous avez effectués en ce qui concerne le conditionnement des produits : tout arrive maintenant nickel et sans casse.
Juste une petite remarque qui a tout de même son importance : si vous changer de papier kraft car celui que vous utilisez a une odeur fort désagréable.
Sinon tout est nickel !
Jef
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Commande traité relativement rapidement.
Livraison correcte or vous indiquez que le transporteur est DPD et qu'il n'est donc pas possible de se faire livrer en point relais, mais finalement livrer par chronoposte, donc il y aurait eu possibilité de livrer en relais se qui serait plus confortable.
Et prévenir quand on change le transporteur serait aussi sympathique, car du coup je ne savais pas d'où venait ce colis puisque que j'attendais une livraison par DPD!!
Mais sinon très satisfaite de mon achat article conforme et parfait pour mon utilisation.
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Service client parfait
J'ai commandé 10 bouteilles mais il y a eu une erreur lors de la préparation car je n'en ai reçu que 8. J'ai envoyé une réclamation et ils m'ont répondu en moins de 48 heures et une semaine plus tard j'ai reçu les 2 bouteilles manquantes.
Produits de bonne qualité à des prix très correct et service client très efficace.
Merci Bouteilles et bocaux.
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Je recommande à 100%
Vraiment t au top!
Délai de Livraison et emballages produits impeccables !!
Qualité des verres rien à dire
J’ai eu quelques mignonnettes cassées mais juste que le transporteur n’a pas respecté le colis. Pourtant les articles sont bien protégés et c’est indiqué Fragile dessus
Merci ☺️
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Très content dans la globalité.
Très content dans sa globalité.
Commande de 6 bouteilles 75 cl avec bouchons et gaines.
Les prix sont très bons, le choix est présent.
L’expédition a été rapide et le colis bien protégé.
Le prix d’expédition est un poil élevé, plus cher que le total de ma commande mais sûrement dû au fait que c’est fragile.
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Toujours au top. Rapide et super bien emballé ! C’est de la verrerie mais jamais de casse. Pourtant, on connaît la délicatesse des transporteurs !!!
Les prix sont corrects aussi on on trouve des trucs qu’on ne trouve pas ailleurs !
Bravo pour l’efficacité
Merci et continuez comme ça !
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1-mettre des emballages plus solides, car le carton livré a été réparé par le livreur sur tous les cotés, et éviter de casser des flacons qui a 2 conséquences: pertes et surtout pollution par le verre des autres flacons
2- apprendre à compter juste: il n'y a jamais la bonne quantité de flacons dans vos livraisons : sur 100 bouteilles commandées, seulement 98 livrées et 1 cassée
Cela me fatigue de devoir toujours tout contrôler lors de vos livraisons
Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de cette livraison.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la solidité de nos emballages. Les dommages constatés sur le carton ainsi que la casse d’un flacon sont inacceptables, tant en raison de la perte occasionnée que des risques de pollution et de détérioration des autres produits.
Nous regrettons également l’erreur de quantité dans votre commande. Vous êtes en droit d’attendre une préparation rigoureuse, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à la nécessité de devoir systématiquement vérifier chaque livraison.
Votre commentaire a été transmis à nos équipes logistiques afin de renforcer les contrôles de préparation et d’améliorer la qualité de nos emballages. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
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Parfait pour vous mais c'est la livraison Chronopost qui est à revoir.. j'ai reporté la livraison prévue le lundi 30 Mars au lendemain mardi 31. J'ai bien reçu l'accusé de réception de ma demande, mais rien reçu le mardi. Le colis n'est arrivé que le Samedi suivant après 2 rappels de ma part.
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Je suis un particulier...ravi d'avoir…
Je suis un particulier...ravi d'avoir decouvert votre site ! Je fais beaucoup de préparations moi même et je sais que je peux trouver chez vous le contenant que je cherche...merci!
Petit bemol pour Chronopost qui ne livre pas le jour prévu dans leur mail...Mauvaise communication dans leur service!!!
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Rapidité mais j'aurais souhaité avoir un message de bonne réception de la commande et du paiement, car cette commande était une urgence et jai été tenté de recommander a un autre fournisseur, car je ne savais pas si ma commande avait été prise en compte
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Parfait- On vous le recommande
Nous avons apprécié la possiblité de commander la quantité exacte que nous souhaitions. La livraison a été rapide et les bouteilles sont arrivées entières et de bonne qualité. Nous recommandons à 100%
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Les articles sont top. Par contre les petites flasques en verres ne sont pas assez emballé dans le carton du coup il est arrivé éventré par le transporteur et il en manquait 2. Heureusement ocune casse mais franchement j'ai eu trop peur de voir de la casse a la vue du carton
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-Livraison: la caisse n'a pas été déposée sur la terrasse comme demandé mais derrière la barrière donc visible de la rue
-2 bocaux cassés et du désordre dans la caisse ... surement la livraison également
- et enfin beaucoup de couvercles non adaptés aux bocaux ... résultats impossible de fermer hermétiquement les bocaux ... heureusement qu'il m'en reste des commandes précédentes ..
Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Concernant le dépôt du colis, les bocaux cassés ainsi que les problèmes de couvercles inadaptés, nous vous invitons à contacter directement notre service client en joignant quelques photos des dommages constatés et des couvercles concernés.
Les photos permettront à notre équipe de traiter votre demande rapidement et de trouver une solution adaptée.
Merci de votre compréhension et encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L’équipe Service Client
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Je suis enchantée de mes commandes
Je n ai rien a redire
Ahh si peut être
Mais je pense que ce n est pas possible autrement
Les colis sont lourds
Le livreur a laissé les colis sur le trottoir
Heureusement que mon mari était la sinon je ne sais pas comment j aurai fait pour les rentrer
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Tout serait parfait mais il manque5 bouchons fermoirs en céramique ! ….
C’est peut être de ma faute lors de la commande mais au final manque 5 fermetures ! ,
d’autant que c’est pas le prix que cela coûte ! Mais lorsque la personne qui a préparé la commande elle n’a pas réagi. Vaudrait mieux vendre les bouteilles complètes et laisser l’option de ne pas commander les fermoirs
Réponse de bouteilles-et-bocaux.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous tenons toutefois à vous informer que notre service client vous contactera par e-mail afin de traiter votre demande SAV et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables.
Votre retour est important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe de bouteilles-et-bocaux.com