Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les gâteaux n’ont pas répondu à vos attentes sur le plan gustatif. Nous vous remercions toutefois pour vos compliments sur le visuel ainsi que sur notre service. Bien cordialement, l'équipe Annikids.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre déception face au retard de livraison. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant la gestion de votre dossier. Lors de votre appel, notre équipe a immédiatement pris contact avec Chronopost ainsi qu’avec notre interlocuteur commercial afin d’étudier toutes les solutions possibles, notamment une éventuelle récupération du colis directement en agence. Malgré nos démarches, aucune alternative n’a malheureusement pu être mise en place par le transporteur. Nous vous avons recontacté afin de vous tenir informé de cette situation et de vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous tenons également à préciser que ce retard est indépendant de notre volonté. En tant qu’expéditeur, nous restons malheureusement tributaires des délais et contraintes des transporteurs. Ce type d’incident nous pénalise également fortement, particulièrement lorsqu’il s’agit de gâteaux personnalisés, produits spécifiquement pour un événement et ne pouvant être ni revendus ni réattribués. Lors de notre échange téléphonique, vous nous avez indiqué que l’événement avait déjà eu lieu et qu’une réception le lendemain n’était plus adaptée à votre besoin. Dans ce contexte, nous vous avons immédiatement proposé la mise en place d’un retour du colis ainsi qu’un remboursement intégral de votre commande. À aucun moment il ne nous a été indiqué que vous souhaitiez malgré tout conserver et réceptionner la livraison. Nous constatons néanmoins que le colis a finalement été récupéré. Par ailleurs, concernant votre remarque sur la taille du gâteau, les dimensions ainsi que le nombre de parts sont clairement indiqués sur notre site internet avant la validation de la commande. L'équipe Annikids.

Bonjour, Nous sommes désolés que les produits vous aient paru trop petits et que vous soyez déçu. Les dimensions sont pourtant bien précisées dans la fiche produit afin d’éviter toute confusion lors de la commande. Cordialement, l'équipe Annikids.

Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la rapidité de livraison. Pour les petits défauts constatés sur les boules, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer un dédommagement. Cordialement, l'équipe Annikids.

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Malgré notre récent recalibrage, il peut arriver que certains disques présentent un léger décalage. Il s’agit selon nous d’un léger décalage directement sur les feuilles en sucre, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous avons toutefois signalé ce souci à notre fournisseur afin qu’il soit pris en compte à l’avenir. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre retour. Bien cordialement, l'équipe Annikids.