Bonjour, Après vérification, votre colis devait vous être livré au plus tard le 26/06/2025, mais il a effectivement été déposé le 27/06/2025, soit avec une journée de retard par rapport au délai prévu. Si ce délai ne vous a pas permis de recevoir votre commande dans les temps utiles, n’hésitez pas à contacter notre service client afin de mettre en place un retour du colis, si vous ne souhaitez plus le conserver. Nous nous excusons pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, l'équipe Annikids

Bonjour, Concernant les biscuits, comme vu avec notre service client, nous indiquons bien dans le titre « biscuit » au singulier. Pour le prix, il s’agit de biscuits artisanaux, préparés individuellement avec un glaçage. Le prix de 1,90 € correspond donc à un biscuit, ce qui reste raisonnable pour une fabrication artisanale. Vous m’aviez d’ailleurs confirmé lors de notre échange téléphonique que ce tarif n’était pas cher pour 6 biscuits, mais que vous pensiez qu’ils étaient produits en grande quantité. Pour ce qui est des trous constatés, nous en sommes navrés, cela reste exceptionnel. Nous avons bien procédé au remboursement des éléments concernés comme convenu ensemble. En ce qui concerne le goût, il s’agit d’une question de préférence personnelle. Nos biscuits sont généralement très appréciés, comme en témoignent les nombreux avis positifs sur notre site. Enfin, comme indiqué clairement sur notre site, les produits personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part. Cordialement, l'équipe Annikids.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. N’hésitez pas à envoyer une photo du colis et des articles reçus à notre service client à l’adresse suivante : client@annikids.com. Cela nous permettra de constater le problème et de trouver une solution adaptée. Merci pour votre retour Cordialement, l'équipe Annikids.

Bonjour, Suite à votre e-mail, nous vous avons envoyé la procédure de retour. Sachez que vous pouvez également la retrouver à tout moment sur notre site, dans la rubrique « Droit de rétractation ». Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Annikids

Bonjour, Après vérification, nous constatons en effet que votre colis a été égaré par le transporteur, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : client@annikids.com afin de nous indiquer votre préférence. Souhaitez-vous que nous vous réexpédions la commande ou préférez-vous un remboursement ? Dans l'attente de votre retour, Cordialement, L'équipe Annikids

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, malheureusement indépendant de notre volonté. Après vérification, nous n’avons pas reçu de mail de votre part. Sachez que nous traitons les courriels chaque jour avec le plus grand soin. Nous vous invitons à refuser le colis lors de la livraison. Celui-ci nous sera alors retourné automatiquement, et nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande dès sa réception. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Annikids

Bonjour, Après vérification, vous avez commandé : 1 brownie Stitch 1 gâteau au chocolat Stitch 1 lot de biscuits personnalisés "Iléana 7 ans - Stitch" Si ce ne sont pas les produits que vous avez reçus, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse client@annikids.com, en joignant une photo des articles reçus. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite. Cordialement, l'équipe Annikids

Bonjour En effet, votre événement étant prévu pour le 19 juin, nous lançons la production de vos biscuits cette semaine afin qu’ils vous soient livrés tout frais ! Pas d’inquiétude, tout est en cours. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions. Cordialement, l'équipe Annikids