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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la rapidité de livraison, la qualité des produits, ainsi que l’emballage soigné et protecteur. La qualité des conseils et l’accompagnement sont également appréciés, tout comme la clarté, la facilité de navigation et la précision des descriptions sur le site. Les prix sont jugés corrects ou compétitifs. Cependant, certains clients signalent des problèmes de transport ou de suivi de colis, quelques défauts ou erreurs sur les produits, ainsi que des incidents d’emballage endommagé ou de fuite de produits. Le manque d’accessibilité ou de documentation en français est parfois regretté, et des clients fidèles aimeraient bénéficier d’avantages ou de remises pour leurs commandes répétées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvispolyestershoppen.fr
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Validé
Commande livrée rapidement. Résine époxy à prise lente permet un travail soigné sans précipitation avec le tissus de verre.
Par contre le carton d'emballage gagnerait à être plus solide pour correspondre avec l'indication "Marchandise dangereuse..." le fond du carton n'est fermé que par 2 points de colle dont un s'était décollé lors du transport alors que l'autre côté est parfaitement fermé avec du ruban adhésif.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis et pour vos remarques détaillées ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que vous soyez satisfait de la résine époxy à prise lente pour travailler le tissu de verre.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l'emballage. Nous allons la transmettre à notre service logistique afin d'examiner comment nous pouvons renforcer la fermeture des cartons et éviter ce type de problème pendant le transport.
Merci encore pour votre retour !
Validé
Vernis Epifanes incolore brillant
Bonjour,
J'aime bien la texture de ce vernis, mais je trouve son séchage extrêmement long, j'ai essayé en mélangeant le pot où pas c'est pareil, 24H de séchage et ça colle aux mains, légèrement bien sûr, si bien que j'attends 2 à 3 jours entre 2 couches mais bon je fais avec. N'hésitez si vous avez une idée,j e précise que c'est sur du bois à moins qu'il existe autre chose mais avec la bonne brillance.
Amicalement
Thierry
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre avis sur ce vernis. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez sa texture, mais nous comprenons que le temps de séchage que vous constatez soit particulièrement gênant.
Afin de pouvoir mieux vous aider et comprendre la cause de ce séchage très long, pourriez-vous contacter notre service client à support@polyestershoppen.fr ? N'hésitez pas à nous communiquer quelques informations sur les conditions d'application et le support utilisé. Nous pourrons ainsi examiner votre situation plus en détail et vous conseiller au mieux.
Validé
service client non fonctionnel....
Le colis a étéLenvoyé vite - mais arrivait vide.
Apres une réclamtion par e-mail chez eux et Paypal, un remplacement a été mis en route immédiatement. Un contact par téléphone était impossible (personne n'a répondu...?) et aucune réponse de leur part était envoyé par le "service client". Il n'y en a pas !!
Tres bizarre.
Les cartons utilisés dans les 2 livraisons n'étaient pas solide , leurc'était fond collé insuffisamment - c'est l'origine de la perte...
Sans vouloir être hystérique: une marchandise nocive & toxique doit être envoyé avec soin et ne pas avec une telle négligence irresponsable.
Réponse de polyestershoppen.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé vide. Dès réception de votre réclamation, nous avons immédiatement préparé et expédié une commande de remplacement.
Nous regrettons que vous n’ayez pas réussi à nous joindre immédiatement par téléphone et que notre communication par e-mail n’ait pas été suffisamment claire. Nous constatons toutefois qu’un échange par e-mail et un contact téléphonique ont eu lieu la semaine dernière.
Votre remarque concernant la solidité et la fermeture des cartons est tout à fait justifiée. Les produits potentiellement dangereux doivent être emballés et expédiés avec le plus grand soin. Nous allons examiner cet incident avec notre service logistique afin d’éviter qu’il ne se reproduise.
Si vous rencontrez encore le moindre problème, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.
Validé
Un site compliqué mais un excellent service et surtout des produits de grande qualité.
Cela fait plusieurs fois que nous vous faisons des commandes, vos fournitures sont excellentes.
Petit bémol lors de cette dernière réception, le colis n'était pas abîmé mais une des boîte était mal fermée et de ce fait une quantité de produit, pas très importante, s'est répandue sur les autres boîtes et l'intérieur du colis. Je pense que l'emballage mériterait un peu plus d'attention étant donné la délicatesse de certains livreurs...
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour positif sur nos produits, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’une des boîtes était mal fermée lors de votre dernière livraison, entraînant une petite fuite de produit dans le colis. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité d’emballage que nous souhaitons garantir, et nous comprenons votre remarque concernant la protection des produits. Nous allons remonter immédiatement cette information à notre équipe logistique afin de renforcer le contrôle des colis, en particulier pour les produits sensibles.
Afin de mieux vous aider et de trouver une solution adaptée, pourriez-vous contacter notre service client à l’adresse suivante : support@polyestershoppen.fr ? Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif.
Validé
Bonjour monsieur
se que j ai apprécier le plus l honnêteté de monsieur Jérôme ainsi que ces bons conseille
une seul chose qui ma un peut perturber le transport un peut long vu que pour 1 litre d acétone
transport ADR.
bien a vous Mr Dubois.
Validé
Site de ventes en ligne au top : délai de traitement des commandes hyper courts, conseils avant commande par chatt ou WhatsApp super réactifs et pros. Les produits sont livrés avec des accessoires (mélangeurs et gants avec la laque PU 2k) et très bien emballés.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis !
Validé
Notice explicative tres claire il y a aussi une video sur you tube cela devrait m aider pour effectuer l application de la peinture epoxy dans mon garage idee du kit est vrai un plus apres je nai pas encore effectue lapplication du revetement je ne peux pasdonner d avis pour resultat et la durabilite du produit
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis !
Validé
commande colle
OK pour la livraison rapide.
Néanmoins, au préalable 3 tentatives de contact téléphonique pour renseignements techniques sur le bonne utilisation du produit, en ECHEC, puisque aucun interlocuteur en FRANCAIS! (malgré les infos mis en avant sur la page web)
Donc, commande aléatoire d'un type de colle, en suivant uniquement le descriptif.
Réception sans notices d'utilisation en FRANCAIS, voir même les prescriptions de sécurité...
Donc peu satisfait sur l'accompagnement et le conseil.
J'ose pas imaginer l'après-vente si le produit ne convient pas et aucun moyen d'avoir un correspondant pour une réclamation, eu égard à l'investissement notamment d'un pistolet à usage unique, en ce qui me concerne.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu obtenir l’assistance souhaitée avant votre achat.
Au moment de votre prise de contact, notre collègue francophone était malheureusement en congé, ce qui explique que nous n’ayons pas pu vous répondre en français par téléphone malgré les informations indiquées sur notre site. Nous comprenons que cela ait été frustrant.
Les fiches techniques (TDS) et les fiches de sécurité (MSDS) sont normalement envoyées automatiquement par e-mail avec la confirmation de commande. Vous pouvez également les retrouver à tout moment dans votre e-mail de confirmation ainsi que sur notre site internet.
Nous souhaitons également préciser que le pistolet applicateur peut être utilisé plusieurs fois et n’est donc pas à usage unique.
Si vous souhaitez introduire une réclamation ou si vous avez encore des questions concernant le produit, vous pouvez nous contacter via support@polyestershoppen.fr. Notre collègue francophone est désormais de retour de congé et pourra vous assister en français.
Validé
Dommage ce bouchon défectueux ! OK pour le reste
J’aurais pu mettre parfait si le colis n’était pas arrivé en partie humide faute à un flacon( durcisseur) mal fermé ou défectueux n’avait pas laissé une partie de son contenu s’échapper.
Livraison très rapide, mais un conditionnement un peu défectueux. Dommage, un accident peut arriver. Les produits n’ont pas encore été utilisé.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis et pour votre compréhension. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée avec un flacon de durcisseur qui a fui pendant le transport.
Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous étudierons votre demande avec plaisir afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous espérons malgré tout que les produits vous donneront entière satisfaction une fois utilisés.
Validé
J’aimerais pouvoir commander et retirer la commande dans un lieu spécialisé (commerce agréé) proche de chez moi, sans obligation d’être chez moi et d’attendre la livraison ou de déranger un voisin.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires ! Nous allons étudier les possibilités.
Validé
Du très bon et du beaucoup moins bon.
J ai aimé les nombreux conseils donnés avec des échanges fructueux. Qui était comme interlocuteur? Un robot? Une personne? En tout cas c super.
Le traitement de la commande par contre laisse beaucoup à désirer pour ce qui me concerne. Je sais bien que le mois de mai est particulier mais retarder une commande par manque de stock est problématique. Surtout que tout s'était très bien passé lors de ma précédente commande et qu'en fonction j'avais fait un pronostic pour la mise en œuvre de ma réparation.
Donc, en fonction des 2 commandes je donne une note moyenne.
Je dois vous dire qu' au moment de cet envoi, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que les conseils et les échanges vous ont été utiles. Si vous avez eu contact avec Polly, il s’agissait effectivement de notre assistant IA. Nous trouvons cela très agréable de savoir que cette expérience vous a satisfait.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que le traitement de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait que des retards liés au stock puissent être problématiques, surtout lorsque vous planifiez une réparation en fonction des délais annoncés.
Comme votre commande semble toujours en cours de livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier la situation avec vous. Vous pouvez nous joindre par e-mail via support@polyestershoppen.fr ou par WhatsApp. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Validé
J’ai commis l’erreur, sans doute, de ne pas voir qu’un produit commandé n’était pas en stock. La commande globale était donc en attente. J’ai demandé l’envoi en deux fois. Echanges en français, livraison rapide, suivi facile. J’ai commandé des récipients en plastique qui étaient tous cassés dans le colis, je n’ai pas encore eu le temps de faire une réclamation. Une boîte sérieuse.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre avis !
Validé
Sérieux, Rapidité, emballage parfait l’appel du livreur : j’étais absent . Bon suivi du colis .
Je reproche la double commande (mail envoyé à votre collaborateur Jérôme) :
On m’indiquait : commande invalide , donc j’ai commandé 2 fois en 10mm et tout a été enregistré et surtout débité !
J’aurais pensé que votre préparateur s’interroge : 2 fois la même commande en 10minutes , vous aviez mon portable.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre avis et votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité, de l’emballage et du suivi de votre colis. Concernant la double commande, nous comprenons votre remarque. Nos commandes sont traitées de manière entièrement automatisée afin de garantir une expédition rapide. Cela signifie qu’il n’y a pas de contrôle manuel systématique sur chaque commande au moment de leur validation, notamment lorsqu’elles sont passées à quelques minutes d’intervalle. Pour toute question concernant vos commandes ou un éventuel doublon, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse support@polyestershoppen.fr, nous regarderons cela avec vous. Merci encore pour votre confiance et votre retour.
Validé
la marchandise arrive comme prévu, rien à dire. Juste le mécanisme de choix sur le site est à améliorer, en particulier quand on veut recommander le même article, on tombe parfois sur autre chose.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis !
Validé
Excellent fournisseur
Produits excellents. Livraison assez rapide... Mais : serait-il possible d'avoir un avis de passage indiquant la demi journée durant laquelle nous devons attendre cette livraison ? Le livreur m'a appelé alors qu'il était déjà en bas de chez moi ...
Par ailleurs, il a été fort aimable et m'a même aidé a monter un des deux colis de 14 kg jusqu'à mon appartement du premier étage ! (à 73 ans, c'est un étage qui compte double pour moi ..)
Avec un avis de passage préalable, je vous aurais décerné 5 étoiles.
Vous êtes un excellent fournisseur et votre catalogue est très explicite.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre avis et votre retour !
Validé
Tout est parfait, les produits (résine époxy, polyester,...) les livraisons aussi.
Un seul petit bémol, je pensais que le durcisseur était vendu automatiquement avec la résine polyester, ce n'est pas le cas, j'ai dû repasser une commande.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis !
Validé
Produit conforme à la description, livraison rapide et soignée, rien à dire.
Petit bémol sur la qualité description la mousse jaune , elle est très très peu résistante.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires !
Validé
Bonne explications sur le site. Produit conforme aux attentes . Livraison rapide, malgré un report inexplicable et inexpliqué par UPS dont je ne suis pas satisfait.
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci pour votre avis !
Validé
Livraison relativement rapide sous 1 semaine, emballage parfait, produits conforme à la commande, je recommande cette société, Christian
Validé
Commandé un masque anti poussière.
Reçu dans un délai court.
Il est bien.
Mais... Laissé sur ma boîte aux lettres sans prévenir, alors que Colis privé a mon numéro de téléphone et qu'il est rapeleé sur sur la boîte par une étiquette très visible.
Un voisin m'a prévenu.
Les autres livraisons de Colis privé avaient été super. Comme quoi : le mauvais travail d'un seul livreur peut entâcher la bonne réputation de l'entreprise...
Réponse de polyestershoppen.fr
Merci beaucoup pour votre retour et votre avis positif sur le masque ainsi que sur le délai de livraison. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée correctement cette fois-ci. Le fait que le colis ait été déposé sans notification, malgré la présence de votre numéro de téléphone, n’est effectivement pas conforme au service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre remarque : une seule mauvaise expérience peut malheureusement impacter la perception globale du service. Nous allons faire remonter ce retour au transporteur afin qu’ils puissent en tenir compte.
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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