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Avis:

Dear Customer, We are sorry to see that some of the material you received was damaged during transport. Unfortunately, we were not informed about this issue before your review. Had you contacted our customer service team, we would have been happy to investigate the situation and work together to find a suitable solution, including the replacement of the damaged goods. After receiving your review, we also tried to contact you directly to better understand the situation and offer our assistance, but unfortunately, we have not received any response so far. Customer satisfaction is very important to us, and we remain fully available to find a solution, even at this stage. We sincerely hope to hear from you so that we can resolve this matter together. The CASA39 Team

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait à ce jour. Malheureusement, nous ne disposons d’aucune information nous permettant de comprendre les raisons de votre insatisfaction concernant notre service. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer davantage de détails sur les éléments ayant motivé votre avis. Cela nous permettra d’examiner la situation de manière ciblée et de rechercher ensemble une solution appropriée. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance. L’équipe CASA39

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez souligné positivement la gentillesse de notre collègue. Dans le même temps, nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre commande ait subi du retard. Nous comprenons parfaitement qu’une livraison non ponctuelle puisse causer des désagréments, surtout lorsque la marchandise est destinée à un projet déjà planifié. Après vérification interne, il apparaît que, de notre côté, l’expédition a été organisée correctement et dans les délais prévus. Le retard s’est malheureusement produit lors de la phase suivante du transport, en raison de problèmes de communication entre notre transporteur principal et le transporteur local chargé de la livraison. De notre côté, nous avons suivi le dossier avec attention, en intervenant à plusieurs reprises afin d’essayer d’accélérer la livraison. Nous sommes conscients que l’expérience finale n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre transporteur a également pris acte de la situation et a décidé d’interrompre sa collaboration avec le transporteur local concerné. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, qui est important pour nous afin d’améliorer constamment nos processus logistiques. Cordialement, L’équipe CASA39