Marque de confiance
Vérifié depuis : 17 nov. 2014Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la rapidité de livraison, la qualité des produits ainsi que la réactivité du service client. L'emballage est parfois salué pour sa capacité à bien protéger les articles envoyés. Cependant, plusieurs clients relèvent des problèmes de livraison tels que des retards ou des produits reçus cassés, ce qui provoque de la déception. Certains signalent aussi des défauts sur les produits et regrettent l'absence de réponse ou de geste commercial de la part du service client lors de réclamations.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisLUSINI France
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Validé
Fournisseur à recommander.
Je n'ai trouvé que chez ce fournisseur le parasol que je cherchais. A noter : suite à la perte de quincaillerie dûe à la brutalité du transport probablement, le SAV a été remarquable. Excellent accueil, efficacité et professionnalisme, ont permis de résoudre le problème de pièces manquantes. A recommander les yeux fermés.
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, cher Client,
Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction et vous remercions pour ce commentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre avis sur Google en cliquant sur le lien suivant : https://g.page/r/CfjGRHLKuqczEB0/review
Bien Cordialement, Votre Service LUSINI
Validé
Suite à une commande, ou les articles étaient marqués " en stock" je reçois ma commande partiellement, un peu tardivement à mon sens, et je n'en reçois que la moitié. On m'indique une expédition de l'autre moitié dans plus d'un mois !!
J'appelle le service commercial pour demander des explications et pour exprimer mon mécontentement car c'était un cadeau que je devais faire, et donc imaginer que j'ai dû donner la moitié du cadeau à mes amis, pour leur dire que l'autre moitié arrivera dans 1 mois. Depuis, aucun rappel, aucun geste commercial. Inacceptable à mon sens
PS : sans compter qu'un verre était cassé dans la boite...
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, Cher Client,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Toutefois, lors de l'émission de la facture reçue le 11/09, il était bien indiqué que l'article 30268042 (2 lots) était en rupture de stock, avec le délai suivant : "Livraison prévue entre le 08/10/2026 et le 15/10/2026".
Cette situation reste indépendante de notre volonté. Nous sommes tributaires des délais communiqués par nos fournisseurs et mettons tout en œuvre pour informer nos clients dans les meilleurs délais dès que nous avons connaissance d'un retard ou d'une indisponibilité.
Concernant l'article cassé, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre :
* la référence de l'article concerné,
* la quantité impactée,
* une photo du produit endommagé.
À réception de ces éléments, nous pourrons établir un avoir dans les meilleurs délais.
Bien Cordialement,
Votre Service Client LUSINI
Validé
Le contrôle des produits les protection des têtes de tête d'oreiller commander certaines ont des défauts dommage car c'est un bon produit à part ce petit problème des trous dans le tissu
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier de réclamation concernant les trous constatés sur les taies, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir des photos montrant clairement le défaut observé.
Nous vous serions également reconnaissants de nous préciser si ces trous étaient déjà présents lors du déballage du produit ou s'ils sont apparus après le lavage.
Vous pouvez transmettre ces éléments directement à notre service client à l'adresse suivante : assistance.client@lusini.com.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et vous remercions par avance pour votre retour ainsi que pour votre compréhension.
Votre Service Client LUSINI
Validé
Petites assiettes et bols roses pour ma petite fille dont la couleur préférée est…rose.
De plus porcelaine donc très durable.
Je suis très contente et ma petite fille aussi!
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, cher Client,
Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction et vous remercions pour ce commentaire.. Si vous le souhaitez, vous pouvez également partager votre avis sur Google en cliquant sur le lien suivant : https://g.page/r/CfjGRHLKuqczEB0/review
Bien Cordialement, Votre Service LUSINI
Validé
Service à verres correspond à mes attentes!.
Bonjour,
Belle qualité de verres-rapport qualité/prix correct!.
Livraison rapide mais...emballage perfectible qui mériterait que chaque verre soit empaqueter individuellement par du plastique bulle !,car j'ai eu un verre cassé !.
Cordialement
Réponse de LUSINI France
Cher Client, Chère Cliente,
Nous sommes navrés pour cette gêne occasionnée et vous présentons nos excuses. Un avoir vient d'être émis et vous parviendra par mail. Une demande de remboursement Pay Pay est également en cours auprès de notre comptabilité. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien Cordialement,
Votre Service Client LUSINI
Validé
Tout est parfait chez vous MAIS
Tout est parfait chez vous, livraison rapide, etc. mais gros défaut les paquets sont emballés dans des cartons, très léger et quand je commande de la verrerie unepartie arrive régulièrement cassée.
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, cher Client,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, pour toute réclamation, merci de bien vouloir nous contacter par mail avec votre N°de compte client, référence article, quantité ainsi que les photos en pièces jointes à : assistance.client@lusini.com.
Un avoir ou un remplacement sera établi en conséquence.
Votre Service Client LUSINI
Validé
J'ai achetè des assiettes carrés; dans la description la couleur était bien gris, mais sur plusieurs photos elles étaient verte, ce que j'aurais préferé . Résultat: gris! Alors regardez birn mes coulejrs en photo svp
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant la couleur de l’assiette.
Nous prenons bonne note de votre remarque et allons la transmettre à notre service informatique afin que le coloris affiché soit vérifié et, le cas échéant, corrigé.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer la qualité des informations présentées sur notre site.
Bien Cordialement,
Votre service Client
Validé
Vraiment un super produit qualitatif livraison parfaite à recommander
Réponse de LUSINI France
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Bien Cordialement, Votre Service LUSIN
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Parfait. Arrive rapidement très bien emballé. Très solide. Et se monte très bien
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Bien Cordialement, Votre Service LUSIN
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Service client très réactif et à l écoute de nos remarques
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Bien Cordialement, Votre Service LUSIN
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Le service par téléphone est très bien et les produits sont top
Merci beaucoup
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Que ça dure, juste le transport qui a duré une semaine. Il faut le prévoir.
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parfait délais de livraison Ok et produit de qualité
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Reçu ma commande dans les temps.
Tréè bien emballé.
Merci
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Livreur extrême serviable colis très lourd m"a aide à le porter remerciement
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Bien Cordialement, Votre Service LUSINI
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Efficacité,précision, exactitude.
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Bien Cordialement, Votre Service LUSIN
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Assiettes magnifique et de très bonne qualité !
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Bien Cordialement, Votre Service LUSINI
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Ultra rapide et livraison gratuite
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Bien Cordialement, Votre Service LUSINI
Validé
Reçu mon pied de parasol avec un pied manquant.
Ai informé par mail le service client et j’attends de recevoir le pied manquant.
Réponse de LUSINI France
Chère Cliente, Cher Client,
Votre colis apparaît comme livré depuis le 02/09/2026 sur le site de notre transporteur DSV. Votre demande de pièce détachée est en cours auprès de notre Service SAV. Nous revenons vers vous dès que possible. Merci pour votre compréhension.
Bien Cordialement,
Votre Service Client LUSINI
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Réponse de LUSINI France
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