Snowleader.com Avis:
Résumé des avis
Les avis concernant Snowleader.com sont unanimement positifs. Les clients apprécient particulièrement la rapidité de la livraison, la diversité et la quantité de produits proposés ainsi que la qualité et la conformité des articles reçus. Les prix attractifs et compétitifs sont également soulignés de manière positive. La simplicité et la rapidité des retours et des remboursements ainsi que le soin apporté à l'emballage sont des atouts fréquemment mentionnés. Certains clients saluent aussi la réactivité du service client et la facilité des procédures de retour. Cependant, quelques clients relèvent des retards de livraison ou des problèmes avec les transporteurs. Des frais additionnels inattendus sont parfois notés malgré des prix jugés compétitifs. Certains clients ont rencontré des soucis de taille ou de non-conformité des produits, et signalent des difficultés lors des retours ou des remboursements. Les avis sur le service client sont partagés, avec des remarques sur l'absence de réponse ou le manque d'aide. Enfin, des emballages abîmés ou inadaptés ont occasionnellement été signalés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Avis pour snowleader.com
Tri
Je met 4 étoiles car jai pris une veste qui était une nouveauté bien affichée mais pas de -20 % comme sur toutes les autres nouveautés .
La veste en question était en boutique et non en stock à l’entrepôt donc 2 jours pour rapatrier le produit et aucun mail pour prévenir, j’ai du appeler le service après vente très réactif mais pas de gestes commercial pour le client, c’est mon deuxième achat et je n’ai pas bénéficier de ma cagnotte inaccessible. Mais bon c’est un site français sérieux ou l’ on est sur de recevoir sont produits les prix sont moin compétitif mais bon le service client la rapidité de livraison.
Coupe plutôt ajuster taille s pour 1,67m 53 kg , un petit polaire fin en dessous au par dessus une veste de pluie pour protéger des accroc
Il manque je trouve des poches intérieur
J’ai la cinquantaine et je l’entretien mais mes abdos ont encore un peut de travail avec la coupe de la veste c’est pas génial pour camoufler sons p’tit bidon.
Merci à l’équipe je suis très satisfait de la qualité du produit.
Personnel arrangeant et tres réactif . J'attends juste la réception de mes produits afin de pouvoir constater si tout a été parfait comme lors de ma précédente commande .
Sans etre taquin un petit effort sur l'orthographe lors des echanges de courriels serait un plus pour l'image de l'entreprise Snow Leader .
Sinon , je recommanderai vivement votre magasin en ligne .......
Poue l'evaluation , je me refere a ma toute premiere commande chez vous ......
La livraison a été correctement annoncée (délai respecté). Colis par contre abîmé, sans dommage pour les objets à livrer. Procédure pour recueillir le colis compliquée avec Chronopost et le point relais station avia Mouvaux 59420 : communication faite au client par email d’un code spécifique avec la mention particulière qu’il n’y a pas besoin du coup de pièce d’identité, et quand on arrive au point relais, il faut la pièce d’identité que je n’avais pas -> 2 allers/retours domicile du coup. La partie abîmée du colis était ainsi tournée pour que je ne la vois pas quand il m’a été donné. Pas transparent !
Un très bon magasin
Énormément de choix à des prix intéressants. Pas des plus réactifs par contre (mail envoyé juste après la commande pour demander à en ôter un article ajouté par erreur, la commande est expédiée 3 jours plus tard... avec l'article et un mail arrive après disant "désolés nous ne pouvons plus modifier la commande à ce stade" ; dommage de ne pas avoir eu le temps de lire un court mail en 3 jours!). Par contre le retour s'est bien passé : remboursement intégral sans discussion. Donc sur les fondamentaux : choix, prix, service client, on est dans le très bon (mais peut être sont ils un peu débordés...).
J ai demandé un geste commercial suite à réception d un pack ski avec arrivage dans montage) j ai payé 69 euro auprès d un professionnel (facture peut être jointe sur demande ) j avais tout renseigné mais avant paiement j ai vérifié panier pour longueur ski) si erreur pas de retour possible) et ce retour m a gardé le pack en mémoire mais pas le montage et les renseignements fournis n apparaît plus mais cela mal fait de votre part ? Confirmation aurait pu être demandé ( surtout que le montage nécessite un gabarit qui est non fourni j estime que ÊTRE CLIENT SOMMET amènerait cet égard je viens de commander une autre paire de ski ce que j aimerai un code remise de 69 euro à valoir sur une prochaine commande j ai encore du matériel à acheter , Savez vous satisfaire un client,? Ou insatisfait et se perd de part ma profession COMMERCIAL MOTO YAMAHA DEPUIS 18 ANS JE NE PREND JAMAIS LE RISQUE QU UN GROS CLIENT DOIT MÉCONTENT ET POURTANT JE N AI FAIT AUCUNE ERREUR
FJALL RAVEN 'Chemise
Bonjour,
Suite à une commande, j'ai apprécie le délai de livraison très rapide.
J'ai pris du M, taille qui me convient. La longueur des manches me paraît grande.
J'ai comparaît avec d'autres chemises, de marque différentes que je possède, à 4 cm. près c'est identique. je ne comprend pas!. La manche tombe après le poignet, beaucoup de plis sur le bras et l'avant bras.
La qualité est là. Un ou deux boutons supplémentaires en cas de perte seraient les biens venus.
J'ai beaucoup apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité du produit. Les promotions et la disponibilité des tailles et pointures, même en solde, sont également des points positifs. Cependant, je ne suis pas en accord avec vos frais de gestion car peu de sociétés de vente en ligne appliquent ce type de frais, ce qui alourdit notre facture. De plus, l'emballage en carton était disproportionné par rapport à la taille du produit. Vous auriez pu économiser sur le carton en optant pour un emballage plus petit ou un sachet, étant donné qu'il ne s'agissait pas d'un produit fragile.
Délais d’expédition et livraison bcp trop longs
J’ai mis 4 étoiles et non 5 à cause des délais de préparation et de livraison qui sont extrêmement longs!!
On paie des frais de logistique + frais de livraison alors qu’il faut plus une dizaine de jours avant de recevoir sa commande.
Pour exemple j’ai commandé des chaussures de ski elles ont été expédiées au bout d’1 semaine et maintenant il faut qu’elles arrivent!!
Heureusement que ce n’était pas urgent!
Sinon les produits sont de bonnes qualité on y trouve de belles marques et en promo le rapport qualité prix est intéressant
J'ai déjà acheté 5 paires de ski, du matos, une paires de chaussures donc client régulier.
Le site est bien mais encore perfectible, petit lien vers des tests matériels serait pas mal.
Il n'est pas facile de choisir les fixations selon les skis choisis, malgré bcp de choix c'est vrai.
La navigation n'est pas optimale, je parle de l'ergonomie.
Le perçage pour les fix et la découpe des peaux gratos, c'est super.
Je reste fidèle
Produit conforme à mes attentes bien que sur la photo la casquette paraissait beaucoup plus rouge alors qu'en réalité elle est plutôt couleur "saumon" . Acheminement rapide...dommage que le livreur ne l'ai pas déposé dans le bon point relais...je me doute que la livraison est indépendante du sérieux de votre entreprise. Pour le reste RAS
l'expédition rapide de la commande. Petit bémol en ce qui concerne l'emballage de la doudoune, le sac en matière plastique contenant celle-ci à deux endroits différents comportait des coupures occasionnées par un cutter. Je n'ai pas sorti la doudoune de son emballage. Dans l'immédiat , aux endroits je n'ai rien observé. J' ai extrait la doudoune de son emballage, c'était le soir rien n'a attiré mon attention.je l'ai mise sur un cintre dans la penderie, depuis je ne l'ai plus ressorti, car j'ai d'autres vestes, blousons et parkas. Comme on me demande mon avis, par politesse je répond. Mais je fais confiance à Snow Leader, j'apprécie les marques présentées: vêtements, chaussures ect...
Les prix sont élevés, je profite des soldes et j'attend les moins 50% et pourquoi pas....
Tarif d'expédition même sur commande volumineuse là où ailleurs c'est la petite promotion accordée.
Vu les problèmes de taille dans le monde non standardisé des vêtements et des chaussures, il n'est pas normal de faire payer les frais de renvoi.
Auquelns'ajoute la commande d'échange où je viens de payer 10€ de port, plus ce que je devrais payer en frais de retour du premier, et ce que j'ai déjà payé sur le premier envoi.
Enfin la grande difficulté à joindre un être humain de votre enseigne.
Service très décevant qui pousse à essayer la concurrence, donc un désavantage pour vous.
C'est sur une base inverse qu'Amazon est devenu le leader mondial: l'excellence de sa politique de retour et de service après-vente, preuve de l'attente des clients, et du bénéfice qu'il y a à en tenir compte.
Sans parler la morale sur l'écologie et la justification des frais de port, la 'responsabilisation', soit l'infantilisation du client doublée d'une morale inadmissible dans le commerce.
Réponse de Snowleader.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré.
Notre site propose plusieurs transporteurs au choix, avec une livraison offerte en point relais dès 199 € d’achat. Les livraisons à domicile, comme celle que vous avez choisie, sont effectivement payantes. Les frais de livraison apparaissent dans le panier avant la validation de la commande.
Dans une démarche de sensibilisation à la gestion des retours et à leur impact environnemental, nous appliquons des frais de retour, qui sont déduits du montant remboursé.
Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions de retour via le lien présent sur la page d’accueil de notre site, ou dans nos conditions générales de vente.
Veuillez noter que dès lors que vous faites partie de notre programme de fidélité, ces frais ne sont pas appliqués.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Snowleader
Procédures rigides
Bonjour. Je ne comprends pas que vos procédures ne prévoient pas de renvoyer un colis qui vous a été retourné par la faute des transporteurs. Certes, le remboursement a été rapide (merci), mais il faut faire une nouvelle commande avec la possibilité que l'article ne soit plus disponible (couleur, taille, etc.). Ce n'est pas souple. Je vous invite également à vous pencher sur la politique de vos transporteurs avant de les mandater: aujourd'hui, le client est particulièrement contraint et doit en permanence s'adapter. La notion de "service au client" est devenue aléatoire, voire inexistante. Enfin, l'élastique de la ceinture de mon pantalon de ski de randonnée a lâché à la première utilisation après 5 mn (oui, c'était la bonne taille!). Pour un produit Millet, dommage!
Réponse de Snowleader.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Votre colis a été placé en retour expéditeur par le transporteur.
Conformément à notre procédure, le remboursement ne peut être effectué qu’après réception du colis. En effet, les colis sont traités comme des retours classiques et ne sont malheureusement pas identifiables en amont par nos équipes logistiques.
Le service concerné à procéder au remboursement de votre commande en date du 02/02.
Par ailleurs, nous n’avons reçu aucune demande concernant la problématique rencontrée avec la ceinture de votre pantalon.
Nous vous informons que vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans. Vous pouvez effectuer votre demande de prise en charge SAV directement depuis votre espace client, via le formulaire de contact.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Snowleader
simplicité et sérieux pour commander et être livrée.
Qualité du produit commandé. je l'ai commandé une 1ere fois pour moi et une 2eme fois pour mon fils qui voyage beaucoup.
Avez vous des partenariats avec des équipes sportives?
Je fais partie de l'association 4S (Savoie) et des drôles de rames à Annecy (haute savoie) équipes de Dragon Boat et nous allons participer en Aout 2026 au Dragon Boat Festival (événement international qui réunira 5000 pagayeuses du monde entier ) avec 100 000 "encadrants" sur le lac du Bourget à Aix les bains. Mon sac Snow leader plait beaucoup à chaque déplacements ou entraînement et l'on me questionne sur sa praticité, le lieu d'achat... J'aimerai savoir si nous pourrions envisager un partenariat avec votre entreprise? Merci d'avance pour votre retour. Nathalie Pépin 0684770236 nathalie.pepin77@gmail.com
Tout s’est bien déroulé lors de la commande sur le site internet. Snowleader a expédié rapidement le pack ski et nous en informé en temps réel. Par contre, le prestataire DPD pose problème. Cela fait plusieurs fois que nous commandons chez vous en demandant une livraison à une adresse professionnelle ouverte de 7h30 à 19h et que DPD nous informe à chaque fois qu’il n’a pas pu nous les livrer. Ils font tout pour nous obliger à venir les chercher à leur entrepôt. Vous devriez changer de prestataire de transport
Très grand choix de produits, livraison rapide, procédure de retour facile et rapide, service client facilement joignable. En le top, programme de fidélité vraiment bien, avec pas mal de cadeaux en fonction de ce que vous commandez
Entre la commande et la livraison annoncée, il y avait 6 jours. Le quatrième jour, voyant que le statut était toujours en préparation, comme pour le premier, j ai envoyé un mail. Le statut a bougé.. le 5 ème jour, la livraison était prévue le 22 au lieu du 20... Magnifique ! Le 21, je prenais la route et je n étais plus sur place. Re mail avec la promesse d une réponse sous 48 h, que je n ai jamais eu. Le paquet est bien arrivé le 20. Merci. Et merci pour les émotions..en bref, vous avez perdu les quatre premiers jours.. cocorico ! J acheté à un magasin français qui a un excellent tarif. Par contre pour le reste, encore un petit effort, et ce sera top.
Réponse de Snowleader.com
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que celui-ci a bien été pris en compte.
À la suite d’une hausse du nombre de demandes, nous rencontrons actuellement un léger retard dans nos délais de réponse.
La livraison de votre commande est initialement prévue pour le 20/01 lors de la validation de votre commande.
Le transporteur nous informe que votre colis a été livré le 20/01, sur présentation du code PIN ou QR code envoyé par la transporteur.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
Processus commande et large choix de moyens de paiement. Service après vente réactif, malgré un retard dans l’expédition du colis, il a été livré avec un seul jour de retard par rapport à la date initialement indiquée
Annulation commande
Bonjour
Après validation commande, impossibilité de paiement . J’ai effectué une 2ème commande ( même produit) qui elle a bien été validé. Il s’avère que la 1 ere commande avait été prise en compte , j’ai desuite prévenu le SAV pour annuler une des deux commande . Il m’a été répondu que je devais refuser le colis afin qu’il me soit remboursé ultérieurement…. Alors qu’une annulation d’envoi par vos services aurait été bien plus simple .
Bonne journée
Réponse de Snowleader.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a bien pris en charge votre demande d’annulation. Toutefois, votre commande étant déjà préparée pour l’expédition, il n’était plus possible de l’annuler.
Nous vous invitons donc à suivre la procédure que vous avez reçue par e-mail.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponible pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
Super pantalon Millet. J'avais cru comprendre que c'était un pantalon softshell mais en fait, pantalon fin pour la belle saison. Ce n'est pas grave, je mettrai un collant en dessous pour les temps plus frais. En tous cas, bonne coupe, et....qualité Millet.
