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Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
La rapidité de livraison, la simplicité du processus de commande et la clarté du site sont régulièrement saluées par les clients. Le service client est reconnu pour sa réactivité, son efficacité et sa courtoisie. Les matelas reçoivent de nombreux avis positifs quant à leur qualité, leur confort et leur capacité à améliorer le sommeil ou soulager les maux de dos. De plus, le rapport qualité-prix ainsi que les tarifs attractifs sont très appréciés par la majorité des acheteurs. Certains clients rencontrent toutefois des problèmes récurrents avec les transporteurs, le suivi des colis ou la communication concernant les créneaux de livraison. Quelques acheteurs notent également des différences entre la description du matelas et le produit reçu, notamment sur les dimensions ou les accessoires. Enfin, un manque de suivi ou des difficultés de contact avec le service client sont occasionnellement rapportés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisoutletsofadirect.fr
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Validé
je suis très content et satisfait de recevoir le matelas ,c'est un vrai plaisir de dormir dessus
Satisfaction totale rien à dire
Par contre c'était au niveau de la livraison ,il y avait un petit souci.J'avais demandé à ce qu'elle soit reportée le mercredi 29 mais elle a été effectuée quand même le 24 alors que tout est OK pour le changement. Du coup, le matelas a été réceptionné par mon voisin
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Volaniaina,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre matelas et qu’il vous procure déjà un vrai plaisir de sommeil.
Nous sommes en revanche désolés pour le contretemps rencontré avec la livraison et le fait que la nouvelle date n’ait pas été respectée. Nous prenons bien note de votre remarque afin d’améliorer ce point avec le transporteur.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
Matelas très confortable. Il a une très bonne fermeté et on y dort très bien, même si son apparence semble être celle d'un matelas de gamme inférieure. Ce que je n'aime pas, c'est que les côtés n'ont pas de couche de mousse et on peut toucher les ressorts.\nLa livraison a été un peu lente, quelques semaines mais c'est ce qui était indiqué.\nEn général, je lui donne un 8 et je le rachèterais car il a un bon prix pour la qualité qu'il offre {la réduction et les caractéristiques indiquées sur le site ne sont probablement pas correctes, c'est pourquoi je ne lui attribue pas une note plus élevée}.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher Ezequiel, \n\nMerci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et d'avoir apprécié le confort du matelas et son excellent rapport qualité-prix. Nous sommes ravis de savoir que le repos et la fermeté ont répondu à vos attentes.\n\nNous remercions également vos commentaires sur le design des côtés et les informations publiées sur le site, car ils nous aident à continuer à nous améliorer. En ce qui concerne le délai de livraison, nous vous remercions de votre compréhension et sommes heureux de savoir qu'en général, vous nous recommanderiez à nouveau.\n\nCordialement,\n\nL'équipe Sofá Direct Outlet.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Validé
L'envoie à été rapide pour le matelas recu dans les dates annoncées
L'envoie est rapide pour le matelas je ne l'ai pas encore essayé car sur les instrutions il est noter de le laisser 48 à 72 heures pour qu'il prenne pleinnement da forme je verrai donc si il rempli bien les caracterristique qui lui sont attribué lundi.
Première impression mis à part que l'on sens bien la forme des ressorts sur les flans il me parait bien pour le prix donc à voir la semaine prochaine
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Gilles,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais annoncés. Vous avez tout à fait raison de laisser le matelas reprendre pleinement sa forme pendant 48 à 72 heures avant de l'utiliser.
Nous espérons qu'après cette période, il répondra pleinement à vos attentes et vous apportera tout le confort recherché.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
prix, delai , qualité
par contre le premier matelas extrafresh en juin était 160 x 200 en 26cm, super matelas, super prix et livraison comprise.
le deuxième matelas en juillet pour le même matelas 160 x 200 en 26 cm (en solde mais plus cher que le premier!!! et livraison en sus), donc, j'ai pris la taille 160 x 200 en 21 cm, finalement c'est pratiquement idem comme confort.
Validé
Les matelas sont moins épais qu'indiqué sur les annonces, c'est pour cela que j'en ai pris un épais de 30 cm mais il fait 26 cm en réalité. C'est la seconde fois que je commande chez vous, la garantie est de 5 ans mais j'ai jeté mon ancien matelas au bout de 4 ans car la mousse était trop enfoncée à mon goût. Mais le pire, c'est le livreur Fedex, 5 dates différentes de livraison, entre les SMS, les Mails et l'affichage sur leur site, je les ai donc contactés, ils m'ont dit que je serai livrée le 20 mai et finalement j'ai été livrée le 19 mai, 10 mn avant que je ne parte travailler, c'est vraiment se moquer du monde. OutletSofaDirect devrait changer de livreur.
Réponse de outletsofadirect.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous regrettons que l’épaisseur du matelas ne corresponde pas à vos attentes ainsi que votre déception concernant la durabilité de votre précédent achat. Si vous aviez constaté un problème avec votre ancien matelas, vous pouviez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande dans le cadre de la garantie.
Nous sommes également navrés pour les nombreux problèmes de livraison rencontrés avec FedEx et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux services concernés.
Cordialement,
OUTLET SOFA DIRECT
Validé
J étais fâché à la base car le matelas a etait livré ailleurs a plus de 100km de chez moi mais après mon coup de tel vous avez fait le nécessaire pour que je le reçois quand même dans la journée et pour cela félicitations à vous pas bcp de commerçants l aurait fait chapeau et je vous remercie pour votre sérieux
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur de livraison initiale, mais ravis d’avoir pu rétablir la situation rapidement afin que vous receviez votre matelas dans la journée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre message nous fait très plaisir 😊 Merci également pour vos encouragements et votre reconnaissance de notre réactivité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
achat matelas
prix attractif. livraison rapide. enseigne sérieuse.
je suis satisfaite de mon matelas cependant j'aurais aimé qu'il comporte des poignées et des étiquettes informant de quels côtés sont face hiver et face été.
J'ai mis une face au hasard et j'essaierai ensuite l'autre côté pour savoir.
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre matelas ainsi que de nos prix, de la rapidité de la livraison et du sérieux de notre enseigne.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les poignées et l’identification des faces du matelas. Vos suggestions sont précieuses et seront prises en compte dans une démarche d’amélioration continue.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Nous sommes très très content d'avoir faut l'acquisition d'un matelas outlet sofa direct. Pour des problèmes de dos, il y avait longtemps que nous cherchions un matelas comme celui que nous avons acheté, nous avons fait de nombreux magasins pour en trouver un mais hélas nous n'avons pas trouver ce qui nous convenait, donc nous avons regarder sur ce site et youpi nous avons trouver LE bon matelas. Plus de mal au dos en dormant, plus de mal de fis au lever, une autre vie. Merci outlet sofa Direct
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte enfin le confort que vous recherchiez et qu’il contribue à améliorer votre bien-être au quotidien. Savoir que vous n’avez plus de douleurs et que vos nuits sont meilleures est la plus belle récompense pour nous.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience 🙏
Validé
Au top
La livraison a été hyper rapide sachant que j'habite en Corse, le matelas est arrivé enroulé et sous vide , à peine déballé il a repris son épaisseur, il est super confortable, mon dos est extrêmement heureux
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Amaury,
Un grand merci pour son magnifique avis ! Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide, que le matelas a répondu à ses attentes et qu’il lui apporte un excellent confort. Savoir que son dos est satisfait est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci pour sa confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Le transporteur fedex est catastrophique.
Ils viennent à une date sans prevenir.
Ensuite ils donnent un nouveau creneau....ou ils ne viennent pas..
Et reviennent en ne prevenant pas le creneau precis
1 jour et demi conges pour receptionner le matelas
Tous les autres transporteurs , on a un suivi en live.
Vraiment decu...j ai peur pour mon 2e matelas
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre remarque très au sérieux.
Nous espérons que la livraison de votre second matelas se déroulera dans de meilleures conditions et transmettrons votre retour à notre transporteur afin d'améliorer ce service.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
vous rien je pense , juste que le livreur m'a pauser le carton devant la porte a appeler à l'interphone je suis descendu et il m'a tout de même dit bonjour et puis signature ma dit voila !! J'ai pauser la main sur le carton et comme soulager est parti vers son fourgon et la surprise est parti en trombe tel un pilote de f1.
Je reçois des colis tout les jours et je n'ai jamais vu un départ aussi foudroyant .
Sinon bonne qualité de matelas, bon prix, et livraison rapide merci
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre **avis et votre note de 5 étoiles**, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la **qualité du matelas, du prix et de la rapidité de livraison**. Nous prenons également note de votre remarque concernant le livreur et la transmettrons au transporteur afin d’améliorer l’expérience de livraison.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre matelas et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Outletsofadirect.fr
Validé
J'ai apprécié votre réactivité, la qualité annoncée correspond à la réalité de ce que j'ai ressenti. Petit bémol le colis est arrivé avec 24 h00 de retard, j'aurai souhaité être avertie de ce retard plus tôt, cela m'aurait permis de m'organiser autrement
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et que la qualité du produit correspond pleinement à vos attentes.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le retard de livraison et le manque d’information en amont. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, car nous savons combien une bonne communication est importante pour pouvoir s’organiser sereinement.
Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer notre suivi des livraisons et l’information apportée à nos clients.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
LIVRAISON NUL!Je trouve le matelas un p
Je trouve le matelas un peu mou...Mais sans doute c'est une question d'habitude.
Le grand problème: Le matelas a été livré aujourd'hui - en bas de chez moi!!!!!
J'habite seule au deuxième étage sans ascenseur. Le livreur n'était (apparemment) pas tenu a livrer le matelas jusqu'à ma porte.
Comment est-ce que j'étais sensée monte 36 kg 2 étages.? Je suis costaude, mais pas tant que ça. - Heureusement il y'avait des ouvriers en train de travailler dans les escaliers qui ont porté le matelas. Si non il serait toujours en bas de les escaliers.
Prévenez vos autres clients ( surtout les Parisiens )que la livraison ne va pas jusqu'à la porte.!
Réponse de outletsofadirect.fr
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience concernant la livraison. Nous comprenons parfaitement la difficulté que cela peut représenter, surtout lorsque l’on habite à l’étage sans ascenseur, et nous imaginons bien la situation inconfortable dans laquelle vous vous êtes retrouvée.
Votre retour est très important et nous aide à améliorer nos services ainsi que la communication faite à nos clients.
Nous restons à votre écoute.
Merci
L’équipe Outletsofadirect.fr
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
Produit de qualité supérieure pour les matériaux de construction, envoi super rapide avec très bonnes informations de suivi de l'article, recommandé à ce vendeur qualité-prix qu'on ne trouve plus, merci pour le service, un salut cordial à toute l'équipe.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher client,\n\nMerci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes si satisfait de la qualité des matériaux, de la rapidité de l'envoi et des informations fournies lors du suivi de votre commande.\n\nNous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et vos aimables paroles. Les commentaires comme le vôtre sont une grande récompense pour toute notre équipe.\n\nL'Équipe Sofá Direct Outlet.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Validé
peut un peu mieux faire
Livreur charmant. colis en bon état.
A revoir : le client est prévenu au dernier moment, COLIS PRIVE livre les colis de quel marchand??? Il faut s'organiser au dernier moment pour être présent .
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher client,
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état et que le livreur ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois désolés concernant les conditions de notification de la livraison et prenons bien en compte votre remarque afin d'améliorer ce point avec le transporteur.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Matelas parfait Il manque une étoile car la livraison m’a posé des problème car suivi tres flou( on ne sait pas très bien où le colis est!!) et surtout impossible de reprogrammer la livraison en cas d’absence. Trois livraisons pour un matelas c’est pas très écologique!!!!!
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Nadine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matelas vous apporte entière satisfaction.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées avec le suivi et la reprogrammation de la livraison. Votre remarque est précieuse et sera transmise à notre transporteur afin d'améliorer ce service.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Je connaissais pas du tout et franchement si je dois acheter un autre matelas je reviendrais vers vous . Matelas de bonne qualité et à bon prix . A voir la tenu dans le temps
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher client,
Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent avis !
Nous sommes ravis que la qualité de votre matelas et son prix vous aient convaincue.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain achat.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
Bonne qualité et très confortable le matelas en mousse à mémoire de forme, je le recommande
Le matelas est arrivé rapidement en quelques jours, bien emballé, sous vide, et facile à transporter jusqu'à la chambre dans une boîte bien résistante. Je l'ai ouvert facilement et retiré tous les plastiques et tout de suite le matelas a commencé à prendre sa forme, il semble de bonne qualité et très confortable.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,\n\nMerci beaucoup pour votre commentaire et pour votre recommandation.\n\nNous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité, du confort et de la livraison de votre matelas. Nous apprécions particulièrement votre avis détaillé sur l'emballage et la facilité d'installation.\n\nNous vous souhaitons d'excellentes nuits de repos et restons à votre disposition.\n\nCordialement,\n
Traduit automatiquement depuis espagnol
Validé
Matelas de qualité à des prix très abordables, livraison rapide et soignée. C'est la première fois que je commande et je compte renouveler et conseiller autour de moi.
Réponse de outletsofadirect.fr
Chère Catherine,
Merci infiniment pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de votre matelas, de nos prix ainsi que de la rapidité et du soin apportés à la livraison.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Difficile de donner un avis….
Difficile de donner un avis….
Livraison prévue le 17/12 à partir de 7h30, donc dispositions prises pour être présents. Ancien matelas débarrassé hier soir, contraint de coucher chez des amis.
On m annonce ce matin que le matelas ne sera livré que le 18, avant 18h30.
Donc bloqués la journée à la maison à attendre la livraison. Puis il faudra attendre des heures pour qu il prenne sa forme, il nous faut donc à nouveau prévoir de coucher hors maison
MAUS SERONS NOUS LIVRES le 18/12 ????
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce décalage de livraison et aux désagréments occasionnés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps, qui ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour clarifier la situation et vous assurer que votre matelas vous sera bien livré le 18/12, nous vous invitons à contacter notre service client à info@outletsofadirect.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre livraison et de vous accompagner pour que tout se passe au mieux.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
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Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
Avis recueillis via des profils fusionnés. Ces avis sont inclus dans la note globale et peuvent être affichés sous forme de traduction.Note dans le pays suivant : France
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