Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, la qualité du matelas, ainsi que son confort. Le rapport qualité-prix est jugé excellent grâce à des tarifs attractifs. De plus, le sérieux, la réactivité et la facilité de contact avec le service client sont régulièrement mis en avant. Néanmoins, certains clients déplorent des retards de livraison, un suivi imprécis ou des difficultés liées au transporteur. Des écarts entre la description du produit (épaisseur, fermeté, étiquettes) et le matelas reçu sont fréquemment signalés, tout comme un manque de clarté ou d'informations de la part du service client. Certains notent également que le confort ne correspond pas toujours à leurs attentes concernant la fermeté ou l'épaisseur.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisoutletsofadirect.fr
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Validé
Les matelas sont moins épais qu'indiqué sur les annonces, c'est pour cela que j'en ai pris un épais de 30 cm mais il fait 26 cm en réalité. C'est la seconde fois que je commande chez vous, la garantie est de 5 ans mais j'ai jeté mon ancien matelas au bout de 4 ans car la mousse était trop enfoncée à mon goût. Mais le pire, c'est le livreur Fedex, 5 dates différentes de livraison, entre les SMS, les Mails et l'affichage sur leur site, je les ai donc contactés, ils m'ont dit que je serai livrée le 20 mai et finalement j'ai été livrée le 19 mai, 10 mn avant que je ne parte travailler, c'est vraiment se moquer du monde. OutletSofaDirect devrait changer de livreur.
Réponse de outletsofadirect.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous regrettons que l’épaisseur du matelas ne corresponde pas à vos attentes ainsi que votre déception concernant la durabilité de votre précédent achat. Si vous aviez constaté un problème avec votre ancien matelas, vous pouviez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande dans le cadre de la garantie.
Nous sommes également navrés pour les nombreux problèmes de livraison rencontrés avec FedEx et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux services concernés.
Cordialement,
OUTLET SOFA DIRECT
Validé
J étais fâché à la base car le matelas a etait livré ailleurs a plus de 100km de chez moi mais après mon coup de tel vous avez fait le nécessaire pour que je le reçois quand même dans la journée et pour cela félicitations à vous pas bcp de commerçants l aurait fait chapeau et je vous remercie pour votre sérieux
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur de livraison initiale, mais ravis d’avoir pu rétablir la situation rapidement afin que vous receviez votre matelas dans la journée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre message nous fait très plaisir 😊 Merci également pour vos encouragements et votre reconnaissance de notre réactivité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
achat matelas
prix attractif. livraison rapide. enseigne sérieuse.
je suis satisfaite de mon matelas cependant j'aurais aimé qu'il comporte des poignées et des étiquettes informant de quels côtés sont face hiver et face été.
J'ai mis une face au hasard et j'essaierai ensuite l'autre côté pour savoir.
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre matelas ainsi que de nos prix, de la rapidité de la livraison et du sérieux de notre enseigne.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les poignées et l’identification des faces du matelas. Vos suggestions sont précieuses et seront prises en compte dans une démarche d’amélioration continue.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Nous sommes très très content d'avoir faut l'acquisition d'un matelas outlet sofa direct. Pour des problèmes de dos, il y avait longtemps que nous cherchions un matelas comme celui que nous avons acheté, nous avons fait de nombreux magasins pour en trouver un mais hélas nous n'avons pas trouver ce qui nous convenait, donc nous avons regarder sur ce site et youpi nous avons trouver LE bon matelas. Plus de mal au dos en dormant, plus de mal de fis au lever, une autre vie. Merci outlet sofa Direct
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte enfin le confort que vous recherchiez et qu’il contribue à améliorer votre bien-être au quotidien. Savoir que vous n’avez plus de douleurs et que vos nuits sont meilleures est la plus belle récompense pour nous.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience 🙏
Validé
vous rien je pense , juste que le livreur m'a pauser le carton devant la porte a appeler à l'interphone je suis descendu et il m'a tout de même dit bonjour et puis signature ma dit voila !! J'ai pauser la main sur le carton et comme soulager est parti vers son fourgon et la surprise est parti en trombe tel un pilote de f1.
Je reçois des colis tout les jours et je n'ai jamais vu un départ aussi foudroyant .
Sinon bonne qualité de matelas, bon prix, et livraison rapide merci
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre **avis et votre note de 5 étoiles**, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la **qualité du matelas, du prix et de la rapidité de livraison**. Nous prenons également note de votre remarque concernant le livreur et la transmettrons au transporteur afin d’améliorer l’expérience de livraison.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre matelas et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Outletsofadirect.fr
Validé
J'ai apprécié votre réactivité, la qualité annoncée correspond à la réalité de ce que j'ai ressenti. Petit bémol le colis est arrivé avec 24 h00 de retard, j'aurai souhaité être avertie de ce retard plus tôt, cela m'aurait permis de m'organiser autrement
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et que la qualité du produit correspond pleinement à vos attentes.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le retard de livraison et le manque d’information en amont. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, car nous savons combien une bonne communication est importante pour pouvoir s’organiser sereinement.
Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d’améliorer notre suivi des livraisons et l’information apportée à nos clients.
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
LIVRAISON NUL!Je trouve le matelas un p
Je trouve le matelas un peu mou...Mais sans doute c'est une question d'habitude.
Le grand problème: Le matelas a été livré aujourd'hui - en bas de chez moi!!!!!
J'habite seule au deuxième étage sans ascenseur. Le livreur n'était (apparemment) pas tenu a livrer le matelas jusqu'à ma porte.
Comment est-ce que j'étais sensée monte 36 kg 2 étages.? Je suis costaude, mais pas tant que ça. - Heureusement il y'avait des ouvriers en train de travailler dans les escaliers qui ont porté le matelas. Si non il serait toujours en bas de les escaliers.
Prévenez vos autres clients ( surtout les Parisiens )que la livraison ne va pas jusqu'à la porte.!
Réponse de outletsofadirect.fr
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience concernant la livraison. Nous comprenons parfaitement la difficulté que cela peut représenter, surtout lorsque l’on habite à l’étage sans ascenseur, et nous imaginons bien la situation inconfortable dans laquelle vous vous êtes retrouvée.
Votre retour est très important et nous aide à améliorer nos services ainsi que la communication faite à nos clients.
Nous restons à votre écoute.
Merci
L’équipe Outletsofadirect.fr
Validé
Matelas parfait Il manque une étoile car la livraison m’a posé des problème car suivi tres flou( on ne sait pas très bien où le colis est!!) et surtout impossible de reprogrammer la livraison en cas d’absence. Trois livraisons pour un matelas c’est pas très écologique!!!!!
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Nadine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matelas vous apporte entière satisfaction.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées avec le suivi et la reprogrammation de la livraison. Votre remarque est précieuse et sera transmise à notre transporteur afin d'améliorer ce service.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Difficile de donner un avis….
Difficile de donner un avis….
Livraison prévue le 17/12 à partir de 7h30, donc dispositions prises pour être présents. Ancien matelas débarrassé hier soir, contraint de coucher chez des amis.
On m annonce ce matin que le matelas ne sera livré que le 18, avant 18h30.
Donc bloqués la journée à la maison à attendre la livraison. Puis il faudra attendre des heures pour qu il prenne sa forme, il nous faut donc à nouveau prévoir de coucher hors maison
MAUS SERONS NOUS LIVRES le 18/12 ????
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce décalage de livraison et aux désagréments occasionnés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps, qui ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour clarifier la situation et vous assurer que votre matelas vous sera bien livré le 18/12, nous vous invitons à contacter notre service client à info@outletsofadirect.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre livraison et de vous accompagner pour que tout se passe au mieux.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
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Je recommande fortement ce site pour son sérieux, la facilité à commander et surtout à sa réactivité ainsi que le rapport qualité prix. Livraison rapide et soignée. Merci infiniment à tous et toutes les personnes impliquées dans ce site.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Sendrine,
Merci infiniment pour votre message et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service, la simplicité de commande ainsi que la rapidité de livraison.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l’équipe.
C'était un plaisir de vous accompagner.
Bien cordialement,
Validé
La fluidité de la transaction et rapidité de la livraison. Le matelas est en période d'essai pour le moment mais à première vue, il a l'air correct pour le prix payé. Il faut voir dans le temps.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Isabel,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la transaction et la livraison se soient déroulées de manière fluide et rapide.
Nous espérons que, après quelques nuits d'utilisation, votre matelas continuera à répondre à vos attentes et vous apportera tout le confort recherché.
L’Équipe Outlet Sofa Direct.
Validé
C’est génial, elle arrive emballé dans un carton assez petit et compacte. Je me demande si c’est vraiment ce que j’ai commandé. Surprise, c’est excellent, épaisse et une tenue magnifique. Dans la photo elle est pad complètement gonflée, mais après 3h c’est deja excellente . Merci !!
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Cristina,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ⭐️ et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe OutletSofaDirect.fr
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Site sérieux
Commande Rapide Facile correspond à mes Attentes de plus avec un choix importants de Matelas Site trés sérieux à écoutes des Clients de plus facilité de paiement en plusieurs fois une Livraison Rapide je recommande
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Annie,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ⭐️ et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Validé
Site très sérieux. Communication efficace, livraison rapide et respect des délais. Excellent rapport qualité-prix. Je recommande vivement Outlet Sofia Direct pour l’achat d’un matelas. En revanche, petite déception concernant l’épaisseur : le matelas commandé en 30 cm mesure en réalité 26 cm, ce qui est dommage.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Fadel,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ⭐️ et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfait.
Il peut arriver que pour certains matelas, la mousse ait besoin de plus de temps pour reprendre son volume.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe OutletSofaDirect.fr
Validé
Bonjour, commande facile à passer. J'attends l'installation AVANT d'émettre 1 AVIS. Pour le livreur je mets 15 sur 10 très très sympa / agréable / poli
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Andrée ,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le passage de commande se soit bien déroulé et que la livraison vous ait pleinement satisfait. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au livreur.
Nous espérons que l’installation se passera tout aussi bien et restons à votre disposition si besoin.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Bonjour, je suis très satisfait de mon matelas.
Tant au niveau du confort que du prix et de la livraison.
J'en commanderai bientôt un autre.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte entière satisfaction, tant au niveau du confort que du prix et de la livraison.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine commande.
L’Équipe Outlet Sofa Direct.
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J’ai commandé un équilibré car le ferme ne me convient pas.
Je ne m’attendais pas à autant de fermeté. Pour moi, l’équilibré était plus doux, souple … mais au bout de quelques jours d’utilisation, le moelleux est apparu et/ou mon cerveau s’est adapté ou les 2.
Suis satisfait de mon achat après ces 20 jours de test !
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes content de votre matelas apres ces quelques jours d'adaptation.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe OutletSofaDirect.fr
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Il est très volumineux le tissu est agréable, pour le moment nous n'avons pas encore dormi dessus mais il paraît très bien
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Gisèle,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité du tissu et son aspect.
Nous espérons que vos premières nuits seront à la hauteur de cette belle première impression et que votre matelas vous apportera tout le confort attendu.
L’Équipe Outlet Sofa Direct.
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Matelas qualité prix imbattable,
Livraison rapide, je recommande ce vendeur car 4 ème Matelas que j'achète et toujours pas dessus.
Encore Merci
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Fabrice,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du rapport qualité-prix de nos matelas ainsi que de la rapidité de livraison. Votre confiance renouvelée à travers ces 4 achats nous fait extrêmement plaisir.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Outletsofadirect
Validé
Prix compétitif. Rapidité d'envoi. Heure donnée pour la livraison. Impression de qualité du matelas. Pas encore testé.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos prix, la rapidité d’expédition et la qualité perçue du matelas vous aient donné satisfaction.
Nous espérons que vos premières nuits confirmeront cette excellente impression.
L’Équipe Outlet Sofa Direct