Marque de confiance
Vérifié depuis : 5 avr. 2024Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de la livraison, la qualité des matelas en termes de confort et de durabilité, ainsi que le rapport qualité-prix jugé très avantageux. Le service client est également reconnu pour sa réactivité et son sérieux. La description des produits en ligne est généralement fidèle et le confort globalement apprécié par la majorité des acheteurs. Cependant, plusieurs clients signalent des problèmes de suivi de livraison, des retards ou des transporteurs peu fiables. Certains expriment des réserves sur la fermeté, l’épaisseur ou la sensation des matelas, regrettant parfois le manque de choix ou des différences par rapport à leurs attentes. Quelques difficultés de communication ou de suivi avec le service client et de légères différences dans les produits reçus (épaisseur, accessoires manquants) ont également été relevées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisoutletsofadirect.fr
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Validé
Nous recommandons. Livraison rapide, essentiel de laisser le matela reprendre sa forme. Bonne qualité.
Nous avons pu comparer différents matelas sur internet et sur Outlet Sofa Direct, nous avons trouvé une alternative à bon prix. Reçu rapidement, bien emballé. Et après 4 jours (recommandé 3 jours) nous avons pu le tester sur notre nouveau lit. En effet le laisser reprendre sa forme est essentiel pour apprécier sa qualité. Très bien, très bonne qualité je recommande.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du matelas, son emballage ainsi que la rapidité de la livraison.
Merci également pour votre précision concernant le temps de reprise de forme, qui peut effectivement être important pour profiter pleinement du confort du matelas.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une alternative de qualité à un bon prix.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
je suis très content et satisfait de recevoir le matelas ,c'est un vrai plaisir de dormir dessus
Satisfaction totale rien à dire
Par contre c'était au niveau de la livraison ,il y avait un petit souci.J'avais demandé à ce qu'elle soit reportée le mercredi 29 mais elle a été effectuée quand même le 24 alors que tout est OK pour le changement. Du coup, le matelas a été réceptionné par mon voisin
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Volaniaina,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre matelas et qu’il vous procure déjà un vrai plaisir de sommeil.
Nous sommes en revanche désolés pour le contretemps rencontré avec la livraison et le fait que la nouvelle date n’ait pas été respectée. Nous prenons bien note de votre remarque afin d’améliorer ce point avec le transporteur.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
Matelas très confortable. Il a une très bonne fermeté et on y dort très bien, même si son apparence semble être celle d'un matelas de gamme inférieure. Ce que je n'aime pas, c'est que les côtés n'ont pas de couche de mousse et on peut toucher les ressorts.\nLa livraison a été un peu lente, quelques semaines mais c'est ce qui était indiqué.\nEn général, je lui donne un 8 et je le rachèterais car il a un bon prix pour la qualité qu'il offre {la réduction et les caractéristiques indiquées sur le site ne sont probablement pas correctes, c'est pourquoi je ne lui attribue pas une note plus élevée}.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr/es/
Cher Ezequiel, \n\nMerci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et d'avoir apprécié le confort du matelas et son excellent rapport qualité-prix. Nous sommes ravis de savoir que le repos et la fermeté ont répondu à vos attentes.\n\nNous remercions également vos commentaires sur le design des côtés et les informations publiées sur le site, car ils nous aident à continuer à nous améliorer. En ce qui concerne le délai de livraison, nous vous remercions de votre compréhension et sommes heureux de savoir qu'en général, vous nous recommanderiez à nouveau.\n\nCordialement,\n\nL'équipe Sofá Direct Outlet.
Traduit automatiquement depuis espagnol
Validé
L'envoie à été rapide pour le matelas recu dans les dates annoncées
L'envoie est rapide pour le matelas je ne l'ai pas encore essayé car sur les instrutions il est noter de le laisser 48 à 72 heures pour qu'il prenne pleinnement da forme je verrai donc si il rempli bien les caracterristique qui lui sont attribué lundi.
Première impression mis à part que l'on sens bien la forme des ressorts sur les flans il me parait bien pour le prix donc à voir la semaine prochaine
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Gilles,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait été effectuée dans les délais annoncés. Vous avez tout à fait raison de laisser le matelas reprendre pleinement sa forme pendant 48 à 72 heures avant de l'utiliser.
Nous espérons qu'après cette période, il répondra pleinement à vos attentes et vous apportera tout le confort recherché.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
prix, delai , qualité
par contre le premier matelas extrafresh en juin était 160 x 200 en 26cm, super matelas, super prix et livraison comprise.
le deuxième matelas en juillet pour le même matelas 160 x 200 en 26 cm (en solde mais plus cher que le premier!!! et livraison en sus), donc, j'ai pris la taille 160 x 200 en 21 cm, finalement c'est pratiquement idem comme confort.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance renouvelée avec l’achat de deux matelas ExtraFresh.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait du rapport qualité-prix, du confort et de la livraison de votre premier matelas, et que le second modèle en 160 × 200 cm vous apporte également un confort similaire malgré son épaisseur différente.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la différence de prix et les frais de livraison entre vos deux commandes. Les tarifs et conditions commerciales peuvent évoluer selon les périodes, les promotions en cours et les conditions de livraison applicables au moment de chaque commande.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et espérons que votre nouveau matelas vous apportera, lui aussi, entière satisfaction sur le long terme.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
FERMETÉ
je trouve que le matelas est bien dans l'ensemble c'est la 2eme fois que je commande un matelas chez vous. mais malheureusement les 2 que j'ai commandé sont mou, moelleux , dommage qu'il n'y ai pas de choix sur la fermeté du matelas j'ai déjà l'impression de m'enfoncer dedans ce nai pas très agréable
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes désolés que la fermeté du matelas ne corresponde pas à vos attentes et prenons bien en compte votre remarque.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
Satisfaite
Au début, j'avais des doutes à acheter le matelas de peur qu'ils ne soient pas sérieux et fiables puisque je n'avais jamais entendu parler de ce site. J'ai été agréablement surprise que le matelas soit arrivé plus tôt que prévu et bien emballé. Très contente de l'envoi
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr/es/
Chère Isabel,
Merci beaucoup pour partager votre expérience ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat et que le matelas est arrivé avant la date prévue, parfaitement emballé et en bon état.
Nous sommes particulièrement heureux d'avoir dépassé vos attentes. 😊
Merci pour votre confiance et de nous recommander.
OUTLET SOFA DIRECT
Traduit automatiquement depuis espagnol
Validé
Très moyen - en attente de réponse !
Bonjour, Je vous ai écrit à plusieurs reprises pour avoir des réponses sur des épaisseurs de matelas. Une réponse à côté de ma question, donc j'ai reformulé mes questions par mail, et là plus de réponse. J'ai donc commandé un matelas en 26cm d'épaisseur, et après les 48 heures d'aération du matelas pour reprendre sa forme, il ne fait que 21 cm d'épaisseur. Et en plus il y a un décalage de largeur entre la face été et la face hiver de 2cm. Ceci est-il fait volontairement pour économiser de la mousse ou est-ce une erreur ? Cordialement
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes désolés pour cette situation ainsi que pour les difficultés rencontrées lors de vos échanges.
Concernant l’épaisseur et le décalage que vous constatez entre les deux faces du matelas, nous vous invitons à contacter directement le service client d’Outlet Sofa Direct, et non celui du fabricant.
Notre service client pourra ainsi vérifier votre commande, examiner votre dossier et vous apporter une réponse adaptée concernant les dimensions de votre matelas.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
LÉquipe Outlet Sofa Direct
Validé
Les matelas sont moins épais qu'indiqué sur les annonces, c'est pour cela que j'en ai pris un épais de 30 cm mais il fait 26 cm en réalité. C'est la seconde fois que je commande chez vous, la garantie est de 5 ans mais j'ai jeté mon ancien matelas au bout de 4 ans car la mousse était trop enfoncée à mon goût. Mais le pire, c'est le livreur Fedex, 5 dates différentes de livraison, entre les SMS, les Mails et l'affichage sur leur site, je les ai donc contactés, ils m'ont dit que je serai livrée le 20 mai et finalement j'ai été livrée le 19 mai, 10 mn avant que je ne parte travailler, c'est vraiment se moquer du monde. OutletSofaDirect devrait changer de livreur.
Réponse de outletsofadirect.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous regrettons que l’épaisseur du matelas ne corresponde pas à vos attentes ainsi que votre déception concernant la durabilité de votre précédent achat. Si vous aviez constaté un problème avec votre ancien matelas, vous pouviez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande dans le cadre de la garantie.
Nous sommes également navrés pour les nombreux problèmes de livraison rencontrés avec FedEx et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux services concernés.
Cordialement,
OUTLET SOFA DIRECT
Validé
J'ai aimé le prix accessible dès matelas de qualité le site est bien juste que on ne peut pas choisir la fermeté du matelas souple semi ferme ou fermé on peut choisir la taille et aussi la l'épaisseur ce qui est bien aussi
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos prix, la qualité de nos matelas et la facilité de navigation sur notre site.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la possibilité de choisir la fermeté du matelas.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
J étais fâché à la base car le matelas a etait livré ailleurs a plus de 100km de chez moi mais après mon coup de tel vous avez fait le nécessaire pour que je le reçois quand même dans la journée et pour cela félicitations à vous pas bcp de commerçants l aurait fait chapeau et je vous remercie pour votre sérieux
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur de livraison initiale, mais ravis d’avoir pu rétablir la situation rapidement afin que vous receviez votre matelas dans la journée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre message nous fait très plaisir 😊 Merci également pour vos encouragements et votre reconnaissance de notre réactivité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
achat matelas
prix attractif. livraison rapide. enseigne sérieuse.
je suis satisfaite de mon matelas cependant j'aurais aimé qu'il comporte des poignées et des étiquettes informant de quels côtés sont face hiver et face été.
J'ai mis une face au hasard et j'essaierai ensuite l'autre côté pour savoir.
Réponse de outletsofadirect.fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre matelas ainsi que de nos prix, de la rapidité de la livraison et du sérieux de notre enseigne.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les poignées et l’identification des faces du matelas. Vos suggestions sont précieuses et seront prises en compte dans une démarche d’amélioration continue.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Nous sommes très très content d'avoir faut l'acquisition d'un matelas outlet sofa direct. Pour des problèmes de dos, il y avait longtemps que nous cherchions un matelas comme celui que nous avons acheté, nous avons fait de nombreux magasins pour en trouver un mais hélas nous n'avons pas trouver ce qui nous convenait, donc nous avons regarder sur ce site et youpi nous avons trouver LE bon matelas. Plus de mal au dos en dormant, plus de mal de fis au lever, une autre vie. Merci outlet sofa Direct
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte enfin le confort que vous recherchiez et qu’il contribue à améliorer votre bien-être au quotidien. Savoir que vous n’avez plus de douleurs et que vos nuits sont meilleures est la plus belle récompense pour nous.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience 🙏
Validé
J'aime la qualité du matelas , il est conforme au descriptif ( ferme et confortable ). Merci et bon continuation.
Cordialement Mr Hitana Wahid.
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité, le confort et la fermeté de votre matelas et qu’il corresponde au descriptif.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Les matelas sont au top juste ma dernière facture a été un peu longue à la livraison que d ailleurs je n’ai pas encore reçu, très belle qualité rien à dire
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de la qualité de nos matelas et qu’ils vous donnent entière satisfaction.
Nous sommes toutefois désolés pour le délai concernant votre dernière livraison. Nous espérons que celle-ci vous parviendra très rapidement afin que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse. 🌸
LÉquipe Outlet Sofa Direct
Validé
Au top
La livraison a été hyper rapide sachant que j'habite en Corse, le matelas est arrivé enroulé et sous vide , à peine déballé il a repris son épaisseur, il est super confortable, mon dos est extrêmement heureux
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Amaury,
Un grand merci pour son magnifique avis ! Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide, que le matelas a répondu à ses attentes et qu’il lui apporte un excellent confort. Savoir que son dos est satisfait est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci pour sa confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Validé
Le transporteur fedex est catastrophique.
Ils viennent à une date sans prevenir.
Ensuite ils donnent un nouveau creneau....ou ils ne viennent pas..
Et reviennent en ne prevenant pas le creneau precis
1 jour et demi conges pour receptionner le matelas
Tous les autres transporteurs , on a un suivi en live.
Vraiment decu...j ai peur pour mon 2e matelas
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour Jean-Louis,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre remarque très au sérieux.
Nous espérons que la livraison de votre second matelas se déroulera dans de meilleures conditions et transmettrons votre retour à notre transporteur afin d'améliorer ce service.
Merci pour votre confiance.
L’Équipe Outlet Sofa Direct
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
Matelas de haute qualité. Je l'ai acheté un peu à l'aveugle, sans connaître le site ni la marque, et j'ai été surprise. Très fiables, rapides et le matelas, irréprochable !
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr/es/
Bonjour Angie,
Un grand merci pour partager votre expérience ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été surprise par la qualité du matelas, surtout après l'avoir acheté sans connaître notre site ni notre marque.
Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié notre fiabilité et rapidité. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Merci de nous faire confiance et de nous recommander !
Cordialement,
L'Équipe Outlet Sofa Direct
Traduit automatiquement depuis espagnol
Validé
vous rien je pense , juste que le livreur m'a pauser le carton devant la porte a appeler à l'interphone je suis descendu et il m'a tout de même dit bonjour et puis signature ma dit voila !! J'ai pauser la main sur le carton et comme soulager est parti vers son fourgon et la surprise est parti en trombe tel un pilote de f1.
Je reçois des colis tout les jours et je n'ai jamais vu un départ aussi foudroyant .
Sinon bonne qualité de matelas, bon prix, et livraison rapide merci
Réponse de outletsofadirect.fr
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre **avis et votre note de 5 étoiles**, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la **qualité du matelas, du prix et de la rapidité de livraison**. Nous prenons également note de votre remarque concernant le livreur et la transmettrons au transporteur afin d’améliorer l’expérience de livraison.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre matelas et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Outletsofadirect.fr
Avis tous marchés confondus
Validé
Avis tous marchés confondus
L'achat du matelas a été le meilleur achat que j'ai jamais fait, quelle qualité, j'ai tout adoré et surtout la qualité excellente !
Traduit automatiquement depuis espagnol
Réponse de outletsofadirect.fr/es/
Cher client, bonjour :
Nous sommes sincèrement désolés que la fermeté du matelas n'ait pas correspondu à vos attentes et nous regrettons votre déception.
Cependant, concernant les frais de retour, nous tenons à préciser que les conditions applicables aux retours et aux frais de transport sont clairement indiquées dans nos conditions générales de vente, disponibles pour consultation avant de passer commande.
Cette information est communiquée de manière transparente pour que chaque client puisse connaître les conditions avant de finaliser son achat.
Nous regrettons que le produit ne vous plaise pas, mais il ne s'agit en aucun cas d'une information cachée ou d'une pratique trompeuse.
Merci pour votre compréhension.
OUTLET SOFA DIRECT
Traduit automatiquement depuis espagnol
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
Avis recueillis via des profils fusionnés. Ces avis sont inclus dans la note globale et peuvent être affichés sous forme de traduction.Note de outletsofadirect.fr
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