Résumé des avis
Les clients soulignent la bonne qualité et la robustesse des produits, qui répondent généralement à leurs attentes. Beaucoup apprécient également la facilité de montage grâce à des notices claires et à des éléments bien identifiés. La réactivité et l’efficacité du service après-vente sont souvent saluées, tout comme la clarté du site et des échanges lorsqu’ils existent. Certains clients remarquent aussi la rapidité de livraison lorsqu’elle est respectée, ainsi qu’une protection soignée dans certains colis. Plusieurs points d’amélioration sont évoqués, notamment des problèmes de livraison tels que des retards, des colis endommagés, un suivi insuffisant ou des livraisons fractionnées. L’état des colis à la réception est fréquemment critiqué, avec des cartons abîmés ou ouverts signalés. Quelques clients rapportent des défauts de fabrication ou de finition sur certains produits. Le service après-vente, bien qu’apprécié, est parfois jugé difficile à joindre ou manque de suivi dans certains cas. Enfin, certains clients trouvent les instructions de montage insuffisantes ou complexes, et regrettent le manque d’informations sur le suivi ainsi que la difficulté à contacter le support.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisINTENT24.fr
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Validé
Livraison rapide. Qualité conforme à la description. Très solide!
Livraison rapide. Qualité conforme à la description. La commande était répartie en 7 colis en carton d'environ 23 kg chacun, ce qui est très lourd pour une seule personne. Tous les colis étaient fermés par des bandes en plastique qui ont déchiré les cartons lors du levage. En conséquence, tous les colis étaient fortement endommagés, certains présentant même des trous. Cela a entraîné la perte de vis et d'écrous.
Pour des raisons inconnues, UPS a fractionné l'envoi en trois livraisons, qui ont été effectuées par trois entreprises différentes. La dernière livraison a eu lieu en l'espace d'une journée après notre demande auprès d'intent24, super !
Compte tenu de la bonne qualité des produits et de l'efficacité du service client, nous achèterions à nouveau chez intent24.
Réponse de INTENT24.fr
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé. Chez Intent24, nous nous engageons à offrir des produits de qualité tout en assurant un service client réactif et efficace. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'emballage et la livraison afin d'améliorer continuellement notre prestation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous envisagiez de renouveler votre confiance en Intent24.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Bonjour,
Site internet bien fait , facilité pour commander et payer ,
livraison ok , emballage défaillant palette en carton pour un poids élevé ,
notice de pose à revoir , difficile à comprendre , pour la référence 57659 j'ai reçu des câbles aciers et des sangles aucune explication dans la notice , qualité du produit Ok à part les écrous papillons , il manquait de la boulonnerie , aucun surplus de quincaillerie dommage, prix correct .
Bonne journée .
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec Intent24. Nous sommes ravis que la commande, le paiement et la livraison vous aient satisfait. Nous prenons également en compte vos remarques sur l’emballage, la notice de pose et la fourniture de la boulonnerie, car la qualité de service est au cœur de nos priorités. Vos observations nous aident à améliorer continuellement nos prestations.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
Validé
Nous avons reçu un coffre de jardin que nous avons contrôlé à la réception en présence du chauffeur, malheureusement lors du montage de celui-ci, nous nous sommes aperçus que le couvercle était endommagé. Nous avons signalé ce désagrément à Intent 24 qui a répondu très rapidement qu’ils allaient contacter leur fournisseur et nous avons reçu un autre couvercle en remplacement quelques jours après
Nous sommes très satisfaits des services.
A recommander !
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre réactivité et le remplacement rapide du couvercle endommagé aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et votre recommandation nous encourage à maintenir un niveau de service exemplaire.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
Validé
Acquisition d'une tente de stockage 3 x 6m de très bonne facture et qui correspond parfaitement à nos attentes.
Un léger bémol concernant la livraison des 5 colis, où le transporteur ne s'est pas montré à la hauteur. Suivi fantaisiste, non respect des consignes et au final 10 jours environ d'intervalle entre les 3 premiers et les 2 derniers, dont certains étaient éventrés et livrés en notre absence.
Un grand merci à l'expéditeur, très réactif, qui assume pleinement et rapidement les manquements de son partenaire de transport.
Vos services et SAV sont au top !
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif malgré les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous sommes ravis que la tente de stockage soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et nous mettons un point d’honneur à assurer la qualité de nos produits ainsi que la réactivité de notre service. Soyez assuré que nous continuerons à travailler avec nos partenaires pour améliorer l’expérience de livraison.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
Validé
Je tiens à remercier chaleureusement Raouf du service après-vente pour son professionnalisme. Il a été très efficace, à l’écoute, réactif et d’une grande gentillesse. Il a su répondre à ma demande avec sérieux et trouver une solution rapidement. C’est vraiment agréable de bénéficier d’un service client de cette qualité. Un grand merci à lui
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. Chez Intent24, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service après-vente, et savoir que Raouf a su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance nous réjouit particulièrement. Votre satisfaction est notre priorité, et votre témoignage est une vraie source de motivation pour toute notre équipe.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
Validé
SAV EXCELLENT
Commande passée reçu en 3 colis différents à 3 jours différents et en retard mais le professionnalisme et la réactivité de Raouf du SAV ont participé à me rassurer.
Raoul a suivi le dossier depuis le 1er contact jusqu'à la réception de la totalité de la commande.
Je recommande vivement intent24 surtout grâce à son sav.
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation d’Intent24. Nous sommes ravis que le professionnalisme et la réactivité de notre service après-vente, en particulier Raouf, aient pu vous rassurer et accompagner votre commande avec soin. Chez Intent24, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un suivi personnalisé et un service irréprochable.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
Validé
Le transport et les prestations du prestataire de livraison.
Jai ete livré 3 jrs après la livraison prévue. J'ai attendu un jour entier ( samedi livraison prévue ente10h15 et 14h15 ) aucune livraison reçue et aucune information du livreur
Pitoyable je reçois un mail en fin am pour m'informer dune autre livraison le lundi suivant.
Par chznce je ne travaillais pas donc j'ai au réceptionné le colis
Mais quelle surprise le lendemain je pars monter la tonnelle a 50 kms de chez moi et la surprise il manquait des colis.merci intent 24 d'informer vos clients que la livraison s effectuait en 2 étapes
Retour chez moi et encore de la chance arrivée du livreur en même temps que moi
Du coup me voila reparti pour monter le reste de la tonnelle
Par conséquent 200 kms d'essence à mes frais par votre faute .au pris de l'essence j'ose espérer un geste de votre part
En résumé j ose espérer que le produit repondra à mes attentes maintenant quil est monté
Concernant votre prestation transport c'est nul et je ne ferai plus appel a votre entreprise si les prestations st tjrs les mêmes
Cordialement Mr Zecchel
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Chez Intent24, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service, notamment à la fiabilité et à la clarté des informations de livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation qui a engendré des frais supplémentaires et une organisation compliquée.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Bonjour, il n’y a pas assez d’informations pour le montage. Les réf qui sont dans le livret ne correspondent pas au réf des pièces qui sont dans les cartons. Mais comme nous avons déjà une structure pour une association, j’ai pu trouver les correspondances….. Pour les personnes qui n’ont jamais montés ce type de structure ça doit être plus compliqué
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de votre remarque concernant le livret de montage et les références des pièces. Chez Intent24, nous nous engageons à fournir des produits de qualité ainsi que des instructions claires pour faciliter leur utilisation. Votre expérience et vos observations sont précieuses pour nous aider à améliorer continuellement nos services.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
Validé
Avis 3/10
Bonjour,
J'ai bien reçu la commande à temps et à heure comme prévu.
Bien qu'étant présent,je n'ai pas eu le temps d'arriver à la porte d'entrée pour réceptionner le colis. Le livreur était déjà dans sa camionnette et n'a pas répondu à mon appel
Je n'ai donc pas pu signer la réception.
Le matériel est en bon état et complet mais, au montage ce jeudi 7 mai, j'ai constaté que la tonnelle ne correspondait pas à mon attente.
Afin d'envisager le moyen de vous la retourner et d'être remboursé du montant versé, j'ai essayé à plusieurs reprises de vous contacter via le N° 0033 9 73035118 sans succès. (mon interlocuteur est Sarah Mûller)
Je vous remercie pour votre compréhension et pour le suivi que vous accorderez à ma demande
Avec mes meilleures salutations
Félix MORDANT
10,rue Froidbermont
4877 OLNE(B)
0032 496.17.60.27
felix.mordant@gmail.com
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande ainsi que vos difficultés à nous joindre. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous souhaitons vous accompagner efficacement dans la démarche de retour et de remboursement. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse service@intent24.fr afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Qualité et suivi exceptionnels
J'ai apprécié la qualité des échanges téléphoniques et l'écoute avec le service commercial, la rapidité de la livraison et la qualité du produit qui correspond complètement à nos attentes. Une notice claire et très visuelle et un fil rouge facile à suivre pour l'assemblage.
Réponse de INTENT24.fr
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif. Chez Intent24, nous mettons un soin particulier à assurer un service commercial attentif, une livraison rapide, ainsi qu’un produit de qualité qui répond pleinement aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que la notice et le fil rouge d'assemblage aient rendu votre expérience encore plus agréable et facile.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Qualité bonne, Livraison rapide mais Commande incomplète - Process à améliorer
Process à revoir selon moi : Commande incomplète arrivée sans certaines pieces.
Service après vente comme inexistant. Trop de numéros de contacts différents, on n'a personne en ligne pour nous rassurer au moment de l'achat et après. Un email néanmoins avec le om d'un agent néanmoins lorsque j'ai fait ma réclamation. J'attends les pieces manquantes. C'est Dommage pourtant les produits TOOLPORT sont bien de qualité je confirme. Rien à dire de ce coté là. Je pense qu'il faut améliorer le Process en rajoutant une vérification supplémentaire de ce qui est envoyé au client, ainsi qu'une personne réelle en ligne pour rassurer le client car l'investissement dans une tente est important pas moins de 400 euros en moyenne. Dans mon cas j'ai pris deux tentes barnum en une fois. Ca ma généré du stress car le manque de service après vente et les informations de contacts trop différents (j'en ai compté 6), m'a fait penser à une arnaque en ligne. Nous avons été livrés à temps, mais il manquait des pieces et on a du faire avec. Cordialement
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la réception incomplète de votre commande et les difficultés avec notre service après-vente. Votre remarque sur l’amélioration du processus de vérification et sur la simplification des contacts est précieuse et sera prise en compte afin de mieux accompagner nos clients, surtout lors d'investissements importants comme les vôtres. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir des produits de qualité ainsi qu’un service fiable.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Bon rapport qualité/prix. Emballé à la perfection. Délai de livraison correcte. Toutes les parties à assembler étaient numérotées, ce qui nous a beaucoup aidé pour le montage de la tonnelle. Trés contente de.mon achat. Il serait bien de rajouter sur le mode d'emploi un QR code donnant accés à la vidéo de montage.
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis que le rapport qualité/prix ainsi que l’emballage et la numérotation des pièces aient facilité le montage de votre tonnelle. Votre suggestion concernant l’ajout d’un QR code sur le mode d’emploi est très pertinente et sera prise en compte pour améliorer encore nos produits et votre expérience.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Service Clients impeccable
Très satisfait du service et du suivi,
Je vous explique. Jachete et je me trompe dans les dimensions de mon barnum. Il me rembourse, récupère le colis en livraison que je refuse en réception. Me refont une commande avec la bonne référence et que je reçois 3 jours après .
Quelques visserie manquantes, 4 ou 6 que je signale , 3 jours après je reçois le complément. Je suis très content du suivi client, maintenant je dois le monter.
Validé
La tente est facile à monter. Je n'ai pas utilisé les sardines. Leur matière est trop fine et les tiges sont trop courtes pour une bonne tenue de l'ensemble. J'ai fixé des poids aux quatre coins,, et les quatre cordes avec des fers à béton pour stabiliser l'ensemble en cas de vent.
Réponse de INTENT24.fr
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec notre tente. Chez Intent24, nous mettons un point d’honneur à concevoir des produits pratiques et fiables, et votre remarque sur les sardines est précieuse pour nous aider à améliorer continuellement nos articles. Nous sommes ravis que le montage vous ait paru facile et prenons en compte votre suggestion pour optimiser la tenue de la tente.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Tonnelle 12/6m
J' ai commandé une tonnelle pour une fête en précisant que c était urgent. Elle a été livrée très rapidement. Le livreur a été très diligent. Nous sommes parfaitement satisfaits. Le seul bémol est que nous ne pouvons pas avoir de réponse au téléphone.
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la rapidité de livraison et le professionnalisme de notre livreur. Chez Intent24, nous mettons un point d’honneur à satisfaire pleinement nos clients, en particulier pour des commandes urgentes. Nous prenons note de votre remarque concernant la difficulté à joindre notre service téléphonique et en tiendrons compte pour améliorer notre disponibilité.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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super société déjà commandé deux tonnelles de 4 sur 4 + 2 tonnelles de 3 sur sur 6 une pergola de 3 sur 4 livraison rapide de plus commander des pièces de rechange car nous avons subi une petite tempête pièces de rechange arrivée très rapidement rien à dire société sérieuse
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre rapidité de livraison et la qualité de nos pièces de rechange ont répondu à vos attentes, même dans des circonstances délicates comme une tempête. Votre satisfaction est notre priorité, et votre confiance répétée nous encourage à continuer d’offrir un service sérieux et efficace.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
totu est bien qui fini bien!
Suite à un souci initial de dimensions à la livraison, le service après-vente a finalement pris en charge ma demande après relance et a trouvé une solution rapide et efficace.
Tout est désormais rentré dans l’ordre : les produits sont de bonne qualité, conformes et parfaitement utilisables. Une fois le problème résolu, je suis pleinement satisfait de mon achat.
petit retour pour le SAV, une réponse type "nous analysons le probleme en interne et revenons vers vous rapidement" eviterait à l'acheteur de s'inquiéter
Merci au SAV pour le suivi et la résolution du dossier. Je recommande 👍
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l'organisation du package est bien pensé par rapport au nombre de repérages et plaquette de vis. Qualité bonne en métal rigide.
bon rapport qualité prix.
moins bien. Les plexis glass pour protéger la bâche peuvent être plus large pour mieux protéger de la pluie, et pourraient être fixés au centre (prise au vent en cas de tempête).
Platines des pieds pourraient soudés et fixées avec 4 goujons au lieu de 2 .
Dans l'ensemble très satisfait
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Une semaine de retard mais avec un bonne information sur les raisons du retard !
Par contre, la société de livraison a fait une livraison le jour convenu mais elle a oublié un colis, ce qui fait que l'équipe mobilisée n'a rien pu faire et qu'elle a dû revenir le vendredi !
Une perte de temps et des frais inutiles !
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons les désagréments occasionnés par le retard et la livraison partielle de votre commande. Chez Intent24, nous mettons un point d’honneur à vous fournir des informations claires et une qualité de service irréprochable. Soyez assuré que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour éviter ce genre de situation à l’avenir.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24
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Structure et bâches de qualité
J’ai reçu trois colis, deux le même jours concernant les bâches et un quelque jours plus tatd qui etait la structure. Les trois colis sont arrivés dans un état déplorable, déchirés, en parti ouvert. Malgré ça les bâche sont en bonnes état. La structure a pris un coup sur un coin en plastique de la structure mais sans conséquence sur l’utilisation. Par contre le sac de transport lui est percé à deux endroits. J’ai prévenu le site mais à priori ils sont débordé. Donc cette note en attendant la réponse à ma demande.
Réponse de INTENT24.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos colis sont arrivés en mauvais état et que le sac de transport présente des dommages. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients, et nous comprenons votre déception. Notre service client est mobilisé pour répondre à toutes les demandes, veuillez contacter service@intent24.fr afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Merci beaucoup et cordialement,
Intent24