Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d’utilisation des appareils, les fonctions guidées ainsi que la qualité et la robustesse des produits. Les accessoires sont jugés pratiques et l’accompagnement ainsi que la disponibilité et la gentillesse des conseillères sont régulièrement mis en avant. Le service client et le SAV reçoivent des retours positifs pour la gestion des réparations. Des frustrations concernent la fiabilité, les délais et la qualité du service de livraison, en particulier avec Chronopost et les points relais. L’indisponibilité fréquente ou prolongée d’accessoires ou de pièces, le manque de communication, la fragilité ou la compatibilité limitée des accessoires, ainsi que les évolutions de produits jugées moins satisfaisantes ou l’emploi du plastique sont critiqués. Certains clients trouvent les interfaces à améliorer et regrettent la difficulté d’apprentissage. Les avis sur le suivi des commandes, les remboursements ou la rigidité des procédures sont mitigés, et les prix élevés, le manque d’offres ou de gestes commerciaux sont également soulignés, surtout après des attentes prolongées ou des achats répétés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVorwerk France
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Bien mais emballage perfectible.
Je ne mets pas une étoile en moins pour le produit lui même, car je connais la qualité des produits Vorwerk.
L'étoile est retirée parceque l'envoi d'un produit de qualité devrait être accompagné d'un emballage équivalent, cette commande est un cadeau, et aucun emballage! On reçoit la boîte vorwerk, en carton ordinaire, toute cabossée, juste fermée par l'étiquette d'envoi...
Faites donc un effort, c'est vrai qu'une sur-boîte avec un peu de papier froissé doit représenter un sur coût non négligeable pour protéger du matériel de qualité d'un prix déjà élevé!
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Ns avons commander notre 2eme bol du tm7 sr le site Vorwerk et ns avons pas eu le choix de mettre notre conseillère qui ns a vendu notre tm7...d office ns avons eu une autre conseillère de notre secteur....ns avons appelés plusieurs fois Vorwerk pr réctifier ns souhaitons mettre le nom de Mme fouineau morgane de la sarthe72 une super conseillère au top👍et au final rien a été rectifier de la part de worwerk... déçu....
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Arnaque SAV
Le site https://www.le-sav.com/ indique des pièces détachées de votre marque en disponible alprs que ce n’est pas vrai et se font passé pour votre SAV et font attendre les clients pour rien.
J’ai passé une commande début février d’une pièce soit disponible, un colis a été envoyé 3 semaines après ma commande et ne contenait pas la pièce commandée, le colis est retourné et depuis fin février, pas de nouvel envoie ou remboursement. Entre temps, j’ai commandé la pièce sur votre site une fois celle-ci disponible, elle a été reçu en 5 jours
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Avis sur le découpe légumes
J'ai acquis le découpe légumes. les délais de livraison ont bien été respectés, et la commande a été réceptionnée rapidement. quant au produit, utilisation très facile et résultats satisfaisant. Je regrette cependant que la lame pour éplucher ne soit pas comprise et face l'objet d'un achat complémentaire.
Cordialement,
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La disponibilité et les conseils de ma conseillère Mme Muryelle Trupin (agence de st omer)
Le SAV au top très réactif et compréhensif
C'est ma 1ère expérience Thermomix et j'en ai tellement été satisfaite (je suis loin d'être une novice en cuisine) que j'ai réussi à convaincre 6 personnes de mon entourage proche d'acheter le TM7.
Le point négatif c'est la non disponibilité des articles dans le e-shop
J'ai remarqué aussi que dans mes listes recette ou dans les favoris cookidoo il n'y a pas de filtres c'est un point àpour moi indispensable
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Parfait
Depuis que j'achètes vos produits, que ce soit côté Thermomix où côté Kobold, je n'ai jamais eu de soucis, toujours des conseillers géniaux et un suivis par vos équipes en ligne au top.
Seul "petit" bémol au sujet d'UN accessoire pour les futurs Thermomix, il faudrait prévoir en systématique au moment de l'achat. Le prévoir dans le pack, c'est absolument nécessaire, oserais-je dire , Indispensable?
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Réactivité à toutes demandes,
Grande amabilité
Un point seulement que je déplore :
J'ai acheté un batterie supplémentaire pour le KOBOLD VK7 sans fil, quand j'ai essayé de m'en servir après quelques mois, elle n'a JAMAIS FONCTIONNÉ !!! J'ai fait un essai chez des amies voisines, qui ont un Kobold VK7, sans succès.
J'ai appris par vos services, que c'est la conséquence de ne pas s'en servir rapidement.
C'est désolant quand on connait le prix de cette batterie... Je n'ai donc pas recommandé une autre ! Service à améliorer sur ce point.
A part cela, vos appareils améliorent grandement la vie !
Cordialement
France Briand
5 bis rue Saint Charles
44780 Missillac
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Parfait pour la qualité mais si je peux apporter un point d'amélioration qui m'a été personnellement "frustrant" rien de grave.
j'ai eu ma commande mais peut être pouvoir faire une précommande des accessoires (le découpe minutes plus pour mon tm7) afin de ne pas être en attente 6mois car en rupture de stock a chaque réception du mal de réapprovisionnement 😊.
Être en liste d'attente et payer la précommande ne m'aurait pas dérangé plutôt que devoir courir après chaque réappro et loupé la commande m'a été un peut frustrant je l'avoue . Sinon parfait pour tout le reste 👍🏼
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Livraison rapide et sécurisé
Ne pas attendre presque un an pour que la personne qui achète un TM7 est un second bol
J’adore mon ThermomixTM 7 avant j’avais leTM6
Mais attendre un 2 bol c’est pas très pro
Et vous n’avez aucune excuse valable
Ou est le geste commercial pour l’attente ????!!!!!
N’oubliez pas je suis votre meilleure publicité comme toute vos autres clientes
Alors soyez des pro pas juste des vendeurs pour vous remplir les poches
Merci de m’avoir lu
Bonne journée
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J’adore son aspect pratique deux en un, multi embout, filtre à particules performant. Un peu déçu du manque de robustesse du manche qui vacille de gauche à droite et de la mise en sécurité du système régulièrement. Très déçue des tablettes désodorisantes à insérer dans l’aspirateur facultatif mais l’idée est interessante seulement très allergisant, odeur et produit trop concentrée ou pas assez sain pour les personnes sensibles au niveau respiratoire.
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J aime la facilité d utilisation du robot. Ce que je déplore est la qualité des accessoires. Je lave toujours tout à la main. Par 2 fois le support plastique de la râpe qui se pose sur le couteau a cassé ainsi qu une fois le couvercle de cette même râpe qui s est fissuré. Et récemment c est le couteau du bol qui s est cassé en 2. Et comme c est un accessoire il a fallu payer le produit + la livraison.
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Le TM7 est de bonne qualité et son nouveau design s’adapte parfaitement à ma cuisine; par contre Lors de la livraison de mon second bol TM7, le carton 📦 de l’emballage était ouvert pas déchiré mais ouvert proprement, heureusement que vous sécurisez le bol et ses accessoires car je pense que mon colis ne serait pas arrivé entier
Autrement l’entreprise de livraison 🚚 n’est pas fiable qu’en aux dates de livraison le TM7 prévu un samedi n’est jamais arrivé nous avons été bloqué chez nous pour rien… alors que cela m’importait peu qu’il soit livré un autre jour
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lorsque vous indiquez "retour prochainement" soyez bien plus précis parce que 2 mois pour qu'un produit soit à nouveau disponible je trouve ca assez long, d'autant plus que l'article est disponible en pièces détachées, c'est à dire que vous trouvez l'ensemble des pièces disponibles pour composer un bol complet alors que vous n'avez pas de disponibilité pour obtenir un bol complet. ca je trouve cela inadmissible. a revoir
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Bonjour nous avons eu une première expérience avec le thermomix Vorwerk 3300 qui a rendu l’âme moteur grillé il y a quelques années nous avons chercher d’autres alternatives mais derrière ce qu’il nous proposait nous avons décidé de cassé la tirelire et investir dans un reconditionné de l’avant dernière gamme et quel évolution de modification de la machine , connecté à internet ,mise à jour recettes connectées du téléphone à l’appareil nous on avait les recettes sur un livre que nous avons toujours.
En attendant nous sommes très satisfait et on envisage un deuxième achat on n’ai pas arrêté sur le modèle pour ne pas à avoir le manipuler d’un lieu à un autre.
Merci
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Changement bol
Suite à un problème avec le bol de mon TM5 (bientôt 10 ans dans ma cuisine avec une utilisation quasi quotidienne) j'ai commandé un nouveau bol complet.
Reçu rapidement il me permet de faire durer encore mon TM5, que je juge suffisant pour nous (2 personnes). Un peu freinée
par le prix du nouveau thermomix. Avec l'application Cookido et les nombreuses recettes thermomix que l'on peut trouver partout sur le net cuisiner ne pose aucun problème !
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Très bon robot, un peu trop plastique a mon gout, mais j'espère qu'il fera aussi longtemps que mon tm3300 et mon tm31; grosse innovation avec le découpe minute qui a longtemps était en rupture. sinon facilité de mise en œuvre nickel, le point faible du tm7 la lenteur des programme enregistré, (ex quand vous voulez faire un nettoyage le temps que sa arrive et un peu long, ou le mode turbo); mais se n'est qu'un détaille.
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J'adore mon Thermomix, je m'en sers tous les jours.
Vos nouveautés sont très appréciées.
Toutefois, sur l'épluche-légume et le découpe spirale, j'ai été un peu déçue.
L'épluche légumes n'est pas très performant et le découpe spirale difficile d'assemblage et d'utilisation, j'ai trouvé que le résultat n'était pas à la hauteur des autres innovations VORWERK.
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Je suis satisfaite dans l’ensemble, par contre j’ai trouvé l’attente très longue pour le bol , il me manque pas grand-chose j’ai aussi le découpe minutes, je trouve qu’on n’ai pas récompensé à notre juste valeur. Eu tm31 , tm5. Tm6 tm7 je crois que je ne pourrai pas aller plus loin car vue mon âge (80ans)je vais pas me plaindre temps que j’ai la santé, bonne continuation à vous
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Avril 1993 j'achète ilmon 1er Extracteur Kobold WK 121.
Décembre 2024 j'achète le Kobold VK7 parce que il me fallait renouveler mon matériel d'entretien.
Aujourd'hui je voudrais bien acquérir le brosseur textile pour canapé et literie mais c'est son prix que je n'aime pas, je le regrette.
Une fidélité qui je crois se passe de commentaires.
Bien cordialement. Jeanne PERRIN
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Excellent !
Je suis contente de ma dernière commande concernant la machine à pâtes Marcato Atlasmotor 150 chromée mais
Seuls points négatifs…, il y en a 2, c’est son emballage et le carton qui sont arrivés abîmés ! La machine elle était en très bon était (neuve) d’où le fait que le renvoi proposé suite à mon mail n’était pas utile… . Le second point c’est l’absence d’indication d’enlèvement de l’accessoire de coupe pour en mettre un autre et les vidéos ne sont pas assez lente pour bien voir le moment où les conseiller l’enlèvent… c’est fort dommage ! Sinon après c’est parfait !!! Bravo à Thermomix !
