Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la qualité des produits, soulignant leur solidité, leur confort et les belles finitions. La fabrication sur mesure est régulièrement saluée pour son soin et sa précision, tandis que le choix des tissus et des couleurs est également valorisé. De nombreux avis mettent en avant la conformité des produits par rapport à la commande et la réactivité du service client pour la majorité des cas. Certains clients relèvent aussi la rapidité de livraison et un suivi régulier apprécié. Cependant, plusieurs clients rencontrent des problèmes liés à des retards de livraison ou à un manque d'informations sur l'avancement de leur commande. Quelques erreurs de dimensions ou de caractéristiques sont signalées, tout comme des lenteurs ou un manque de communication de la part du service client. Les avis sur la communication restent donc mitigés, certains clients ayant du mal à joindre l'équipe ou regrettant un manque d'informations spontanées. Enfin, plusieurs clients estiment que les visuels du site sont trompeurs concernant les couleurs, ou déplorent des erreurs de teinte à la réception.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
Cette information t'a-t-elle été utile?
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismamoussesurmesure.com
(28)
(29)
(30)
(102)
(463)
Validé
Matelas pour Berlingo
Commandé un matelas pliable pour berlingo, commande bien arrivée et conforme aux attentes.
La housse de protection parait un peu fragile, surtout la fermeture éclaire, et qui dès la première ouverture se coince et rends l'ouverture ou la fermeture un peu délicates.
Le service client répond quand on demande des nouvelles et la commande finit par arriver presque 2 mois après la date d'achat.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Merci pour votre commentaire positif ! À bientôt sur MaMousseSurMesure.com !
Validé
Excellent fournisseur sur mesure !
J'ai particulièrement apprécié l'accueil téléphonique préalable avant de passer commande pour avoir toutes les réponses à mes questions.
Après avoir passé commande, j'ai aussi apprécié les mails donnant suite à chaque étape de fabrication de mon matelas ; tout cela met vraiment le client en confiance et j'ai aussi apprécié les délais de livraison respectés -colis reçu même avant les dates données- et, bien sûr, la qualité du produit.
Je recommande "Mamousse", fournisseur de matelas sur mesure, à 100%
Réponse de mamoussesurmesure.com
Un immense merci d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Votre avis nous conforte dans nos efforts au quotidien. À bientôt sur MaMousseSurMesure.com !
Validé
Délais et position de la découpe pas évidente
Bonjour,
matelas reçu. La qualité est là.
Le problème est que le logiciel pour positionner la découpe est difficile à maitriser et du coup, je ne l'ai pas au bon endroit et ça me crée un vide.
J'ai acheté un autre matelas sur un autre site, la qualité identique mais moins cher et plus rapide.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Bonjour Mathieu,
Nous sommes très heureux d'apprendre que la qualité de votre matelas est au rendez-vous. Nous prenons attentivement note de votre remarque concernant l'outil de personnalisation pour la découpe, car notre objectif est que chaque client puisse créer la **mousse sur mesure** parfaite pour son besoin. La confection de nos **matelas artisanaux** est un processus minutieux où chaque détail compte pour garantir un confort et une adaptabilité uniques.
Validé
RAS qualité impeccable
Assise ferme sans être dure, coussins souples et confortables.
Un peu surpris par la couleur gris claire, difficile de choisir sur l'écran de son ordi, mais RAS la teinte et le rendu tissu sont très bien.
La housse du coussin d'assise est un tout petit peu grande, j'imagine pour assurer le lavage.
Bon achat 👌
Réponse de mamoussesurmesure.com
Cher Dominique, un grand merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que l'assise ferme et les coussins souples vous apportent entière satisfaction, malgré la surprise initiale concernant la couleur.
Validé
Le matelas est vraiment de très bonne qualité et lorsqu'il a été reçu l'emballage pour le protéger était top.
Par contre les délais sont vraiment trop long par rapport à ce qui est annoncé sur le site et lorsque l'on passe commande.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Nous sommes ravis, Julien, d'apprendre que la qualité de votre matelas et son emballage ont pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes désolés pour l'attente concernant la livraison, et nous vous assurons que la fabrication artisanale de nos produits ainsi que les périodes de forte demande peuvent parfois occasionner des délais, bien que nous travaillions constamment à les optimiser pour mieux répondre à nos engagements.
Validé
Ma commande a été parfaitement exécutée
Un seul petit reproche : tenez vos clients davantage au courant de l'avancée de la réalisation de la commande
Réponse de mamoussesurmesure.com
Un grand merci, Annie, pour cette merveilleuse note de 5 étoiles et pour avoir souligné que votre commande a été parfaitement exécutée. Nous sommes enchantés que la qualité de notre **mousse sur mesure** réponde pleinement à vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le suivi des commandes ; c'est un point que nous cherchons continuellement à perfectionner, d'autant plus que chaque pièce bénéficie d'une **fabrication artisanale** et personnalisée. Votre satisfaction reste notre engagement le plus précieux.
Validé
Déjà j'ai reçu ce que je désirais sans aucune déception. Les mesures ont été correctes, la couleur est bien celle que j'avais choisi...
Les délais de livraison sont un peu plus rapide que ce que j'avais prévu..
Bref je n'ai rien à dire c'était parfait.
Merci
Réponse de mamoussesurmesure.com
Un immense merci d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Votre avis nous conforte dans nos efforts au quotidien. À bientôt sur MaMousseSurMesure.com !
Validé
Au départ tant que la commande n’est pas passée les réponses sont immédiates , puis après , un mois pour avoir une réelle réponse sur l’avancée de la commande alors que lendemain de la commande j’avais l’information que tout était en découpe. Aucune réponse aux multiples appels téléphoniques malgré de très longues attentes sur l’automate en boucle. Dommage !
Réponse de mamoussesurmesure.com
Nous comprenons votre déception concernant le suivi de votre commande, Thierry. La confection artisanale de chaque produit peut demander du temps, et nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus de communication et de livraison, surtout durant les périodes de forte activité.
Validé
Merci
Bonjour, le fait d'être informé de l'état d'avancement c'est tip top 👍. Aussi la livraison c'est très bien passé. Le colis est très bien emballé. Le matelas est très bien fini et nous parrait très bien réalisé. Reste voir à l'usage. Pour l'instant nous sommes très satisfait. Cdt
Réponse de mamoussesurmesure.com
Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. À bientôt sur MaMousseSurMesure.com !
Validé
Vraiment excellent. La commande est précise et facile, on peut suivre pas à pas la confection du coussin, la livraison est rapide et le produit fini est absolument parfait. On ne peut pas souhaiter mieux.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Brigitte, c'est un immense plaisir de lire votre retour ! Nous sommes enchantés que le suivi de la confection de votre coussin et le produit final aient été absolument parfaits pour vous.
Validé
L'article commandé était tout à fait conforme à la description. Seul bémol: la couleur du tissu choisi. Sur le site, il paraissait plus foncé et gai, alors qu'en vrai il est un peu tristounet.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Quel plaisir de lire, Zainab, que votre article correspondait parfaitement à la description. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la perception de la couleur du tissu à l'écran.
Validé
La qualité du produit et concernant les mesures parfaite .
Le livreur et même monter nous le porté.
Merci à toutes l'équipe
Réponse de mamoussesurmesure.com
C'est avec une immense joie que nous lisons votre retour, Franck ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre produit et la précision des mesures, essentielles pour nos mousses sur mesure, ont été parfaites. Que le service de livraison ait contribué à votre satisfaction en vous portant la commande est également une excellente nouvelle. Toute l'équipe de mamoussesurmesure.com vous remercie de votre confiance en notre fabrication artisanale.
Validé
Matelas confortable mais ...
J' ai essayé mon matelas cette nuit, il est confortable, par contre je pensais que l épaisseur était de 12cm de mousse bultex + 5 cm de mémoire de forme, c'est en fait 7cm de mousse+ 5cm de mémoire de forme soit 12cm et ce n' est pas précisé dans la description, donc un peu mensonger, je suis donc déçu de l épaisseur de la mousse.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Merci pour votre note positive ! Nous sommes navrés qu'il y ait eu une confusion concernant l'épaisseur. Dans le configurateur du matelas, il est expliqué à la première étape que l'épaisseur renseignée correspond à l'épaisseur totale du produit fini, avec un exemple de calcul lorsque l'on ajoute des options de mousse.
Validé
Tout nickel mais déçu de la couleur, peut être une meilleure visibilité sur le site des couleurs et matières ou mieux proposition d’échantillons
Réponse de mamoussesurmesure.com
C'est un plaisir de lire votre avis si positif, Emmanuelle, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Nous apprécions grandement vos retours sur la perception des couleurs et votre idée d'échantillons, qui nous aident à nous améliorer continuellement.
Validé
Le produit est conforme
Le matelas est confortable
Je suis très satisfait des finitions
J'ai bien reçu ce pourquoi j'ai payé donc je suis content
Réponse de mamoussesurmesure.com
Quel plaisir de lire vos mots, Jules-Edouard. Nos efforts se voient récompensés lorsque nos clients sont pleinement satisfaits du confort et des finitions de leur matelas sur mesure.
Validé
Bonne plaque de mousse mais info erronée
J'ai demandé l'épaisseur d'une plaque avant mon achat. Après réception, j'ai pu mesurer la plaque et l'information était fausse. Ce n'était pas un problème dans mon cas, heureusement.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Merci beaucoup pour votre retour, Erwan, et d'avoir partagé votre expérience concernant l'épaisseur de votre plaque. Nous apprécions que vous ayez souligné cet aspect et sommes ravis que cela n'ait pas été un problème pour vous.
Validé
Super expérience, site serieux et travail de qualité..Très contente de la réalisation, conforrme à mes attentes et merci pour le petit cadeau artisanal trop mignon.
Réponse de mamoussesurmesure.com
Quel plaisir de lire votre super expérience, Severine, et de savoir que notre travail de qualité a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes enchantés que le petit cadeau artisanal vous ait plu !
Validé
mousses aux bonnes dimensions et envoyé très rapidement
un petit bemole sur l'expédition deux de mes mousses ont pris un coup cutter a travers l'emballage, rien de critique pour mon usage mais quand même regrettable
Réponse de mamoussesurmesure.com
Merci beaucoup, Maxime, d'avoir noté la précision des dimensions et la rapidité de l'envoi. Nous sommes vraiment désolés pour le coup de cutter subi par deux de vos mousses et prenons votre remarque très au sérieux pour améliorer nos emballages.
Validé
Globalement ravie, hormis la couleur qui ne correspond pas trop à l'affichage écran sur le site...
Bien fait, solide, confortable. Housse pratique. Livraison dans les temps
Réponse de mamoussesurmesure.com
Merci beaucoup Anaïs pour votre retour globalement très positif et pour avoir souligné la qualité, le confort et l'aspect pratique de nos produits. Nous prenons bonne note de votre remarque sur la perception de la couleur, un aspect parfois délicat avec les variations d'affichage.
Validé
Parfait
Très bon produit, matelas sur mesure correspondant parfaitement aux dimensions du canapé
Livraison dans les délais malgré une nouvelle présentation mais le service de livraison est accessible au téléphone et appelle le livreur pour avoir une heure de livraison
Réponse de mamoussesurmesure.com
Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. À bientôt sur MaMousseSurMesure.com !