NORTHDECO

Avis:

⚠️ NORTH DECO – ATTENTION AVANT DE COMMANDER ! Je souhaite partager notre expérience particulièrement désastreuse avec la société North Deco, afin d’éviter à d’autres consommateurs de se retrouver dans la même situation. Nous avons commandé et intégralement payé un fauteuil qui, à ce jour, ne nous a JAMAIS été livré. Mais le plus révoltant reste, selon nous, la mauvaise foi sans nom dont cette société a fait preuve depuis le départ. Depuis le 28 juillet, le suivi de notre colis indiquait systématiquement « en transit ». Ce statut est resté inchangé jusqu’à la mi-octobre. Et là, à notre grande stupéfaction, le suivi a soudainement été modifié pour indiquer que notre fauteuil avait été « livré » ! Un changement intervenu plus de trois mois après notre achat, alors que nous n’avons absolument rien reçu ! Aucune signature, aucun justificatif de remise, aucun mail de confirmation de livraison, aucune preuve de réception. RIEN. Et ce n’est pas tout ! Depuis le mois de septembre, North Deco nous promet un remboursement, mais toujours sous la même condition : attendre que le transporteur leur retourne le fameux fauteuil dans leurs locaux. Autrement dit, notre remboursement dépendrait du retour chez eux d’un fauteuil que nous n’avons jamais reçu, jamais eu entre les mains et dont nous ignorons totalement où il se trouve ! Cela fait donc des semaines que l’on nous annonce un remboursement, sans qu’aucune somme ne nous ait été restituée. Et pendant ce temps, comme par hasard, le suivi de ce même fauteuil, censé être retourné à l’expéditeur, finit par afficher « livré » à la mi-octobre ! Comment expliquer de telles contradictions ? Comment peut-on conditionner notre remboursement au retour d’un colis jamais réceptionné, puis soudainement le déclarer livré ? Nous trouvons cette situation particulièrement troublante et le comportement de cette société totalement inadmissible. Malgré de très nombreuses relances, plusieurs courriers et mises en demeure, North Deco ne nous a apporté aucune solution concrète : ni fauteuil, ni remboursement. Nous avons même été contraints d’effectuer un signalement auprès des services de la répression des fraudes et d’engager des démarches auprès de notre banque. Comment une société peut-elle prétendre avoir livré une commande sans fournir la moindre preuve de remise du colis ? Nous considérons le traitement de notre dossier comme un profond manque de sérieux, de transparence et de respect envers ses clients. Je partage aujourd’hui notre expérience afin que les futurs acheteurs puissent commander en connaissance de cause. NORTH DECO, NOUS ATTENDONS TOUJOURS LE REMBOURSEMENT INTÉGRAL DE NOTRE COMMANDE ! N’hésitez pas à partager ce témoignage pour informer d’autres consommateurs.

Commande passée le 1er juillet, toujours non livrée plus de deux mois et demi plus tard. Plusieurs dates de livraison m’ont été annoncées puis non respectées, avec des informations de suivi contradictoires et aucun suivi transporteur réellement exploitable à ce jour. Après de nombreuses relances, je suis désormais contrainte d’envoyer une mise en demeure et de constituer un dossier complet avec les mails, captures et documents reçus. Je vois malheureusement dans les avis que je suis loin d’être la seule dans cette situation. Pour les autres clients concernés : il est possible de signaler les problèmes de livraison et pratiques rencontrées sur SignalConso, la plateforme officielle de la Répression des fraudes : signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site Les signalements sont enregistrés dans la base de la DGCCRF et peuvent contribuer à déclencher un contrôle lorsqu’ils sont nombreux. Je mettrai cet avis à jour si Northdeco finit par régulariser la situation.

GROSSE ARNAQUE A FUIRE Cela fait depuis juin que j'attends ma commande et elle est sois disant passée chez moi deux fois sans aucun appel ni aucun avis de passage ni nom de livreur. Je les contacte depuis août par mail et téléphone pour être remboursée de plus de 300 euros et ils me disent qu'ils attendent le retour de la marchandise mais je n'ai aucune preuve de rien. Je vois sur plusieurs site que je ne suis pas la seule. J'ai contacté le service des consommateurs et je vais voir comment me faire aider par un service juridique pour les mettre en demeure.

Plus d’un mois de retard sur la livraison, aucun suivi fiable et, à l’arrivée, je reçois deux fois le plateau de ma table mais aucun pied. Ma table est donc totalement inutilisable. Depuis, malgré plusieurs relances par email, aucune réponse. Le numéro du service client est désormais désactivé, il est donc également impossible de les joindre par téléphone. Ils suppriment les commentaires sur leurs réseaux et ne répondent à aucun message. À ce jour : commande payée mais incomplète, produit inutilisable et aucun interlocuteur pour résoudre le problème. Une expérience client inadmissible. Au vu de mon expérience, je déconseille fortement de commander auprès de cette enseigne.

J’ai dépensé près de 800€ pour cette commande de table et chaises et voilà bientôt 7 mois d'attente pour une commande toujours pas complète. Retards de livraison, erreurs de préparation, articles reçus par erreur, pieds de table manquants pendant des mois puis finalement livrés cassés à cause d'un emballage manifestement inadapté. Malgré de très nombreux échanges, le service client n'a jamais été capable de résoudre définitivement le problème. Pire encore, alors que des chaises m'ont été envoyées par erreur, on me demande aujourd'hui de payer des frais pour récupérer des chaises, sans tenir compte de tous les dysfonctionnements rencontrés depuis le début. Les conditions générales semblent appliquées à la lettre, sans aucune considération pour la situation du client. Ils se déresponsabilisent de toutes fautes en remettant constamment la faute sur les transporteurs ou bien sur vous-même, c’est totalement inadmissible à ce stade. Aujourd'hui, après des mois d'attente, je n'ai toujours pas reçu une commande complète et conforme, et aucun geste commercial n'a été proposé malgré tous les préjudices subis. Je ne recommande absolument pas cette société.

Honnêtement, on ne sait même pas par où commencer tellement cette commande a été une succession de mauvaises surprises. Tout a commencé par trois semaines de retard à la livraison. Trois semaines. Pour se voir proposer 5 % de remise en guise de compensation. Et cerise sur le gâteau : on a payé 70 € de frais de livraison pour recevoir deux colis complètement éventrés, avec des pieds de chaises abîmés à l'intérieur. En ouvrant les cartons, les dégâts s'enchaînent : l'assise d'une des chaises vertes est complètement endommagée à l'arrière, deux inserts de vissage sont manquants sur un pied (4 au lieu de 6), et du coup… l'une des quatre chaises est tout simplement impossible à assembler. On ne parle même pas des instructions de montage, incompréhensibles, sur un meuble conçu de façon tellement impraticable qu'on ne peut pas visser correctement les pieds (pas assez de visibilité, pas assez d'espace. Un vrai casse-tête.) Face à tout ça, le service client nous a proposé 10 % de remise sur les chaises, sans prendre en compte les 70 € de livraison ni le retard. Et quand le pied de remplacement est finalement arrivé (13 jours plus tard) il était d'une couleur complètement différente, bien plus foncée que nos chaises. On croit rêver. On a acheté ces chaises en faisant confiance à la marque et au prix. Cette confiance n'était clairement pas méritée. On ne recommande pas, et on ne repassera pas commande.