Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité et le goût exceptionnels des produits, ainsi que la présentation élégante des colis. Le service client est salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse. L'emballage est également reconnu pour bien protéger et conserver la fraîcheur des produits. De plus, la facilité de commande en ligne est mentionnée comme un point positif par de nombreux utilisateurs. Cependant, certains clients rencontrent des difficultés récurrentes avec Chronofresh ou Chronopost, notamment des retards, des erreurs ou des problèmes de conditions de livraison. Quelques clients déplorent également des colis abîmés ou des détails d'emballage à améliorer, ainsi que des difficultés techniques lors de la commande en ligne ou pour renseigner des informations spécifiques. Enfin, certains regrettent un manque de réponse personnalisée du service client et suggèrent d'ajouter des éléments festifs ou des descriptions dans les coffrets.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvispetrossian.fr/fr_fr
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C’était la deuxième fois que je goûtais du Crabe Royal. Je maintiens plus que jamais les mots contenus dans le 1er avis : qualité, goût, finesse, fraîcheur incroyable... Ensuite, c’était la première fois que je goûtais votre saumon Coupe du Tsar Nature accompagné de Fleur d’Or. Ce fut un vrai délice, un plaisir. Un saumon sans une pique de gras, très fin avec un excellent goût. Quant à la Fleur d’Or, c’est très très bon, parfait pour le saumon. Enfin, je garde le meilleur pour la fin, c’est à dire le Caviar Beluga Royal. Un caviar magique, un plaisir à déguster. Moi qui découvre le Caviar, je suis bluffé par le goût, la finesse, le plaisir éprouvé. Un plaisir d’autant grand après avoir eu des difficultés à ouvrir la boîte. Et je maintiens mon avis sur la Caviar Persicus Tsar Impérial que j’ai goûté à ma première commande. Si l’occasion se présente de goûter les autres Caviars, ce sera avec grand intérêt, plaisir en tant que novice. Bien cordialement. Grangeasse Franck
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Avis sur première commande
Bonjour,
Le respect du délai super et bien emballé
Concernant la dégustation des produits, nous avons été déçus à notre grande surprise du caviar Beluga Tsar Impérial qui avait un léger goût de vase ???
C'est incroyable que vous proposiez ce produit vu son renom et son prix, grande déception pour la première fois ou nous avons goutés au caviar Beluga. Il doit y avoir du Beluga bien meilleur que celui que vous proposez. Les autres caviars dégustés étaient conformes avec notre attente
Bien cordialement
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L'excellence d'un l'éphémère ... qui perdure pour nous, heureux clients, merci !
Bonjour, comme toujours la grande qualité des produits proposés et leur variété ! Sans oublier votre inventivité à trouver de nouvelles choses délicieuses ;D Un service unique, tellement rapide, et un emballage superlatif ! Nous trouvons chez vous tout ce qui nous satisfait, et nous étonne à la fois. Un plaisir incessant, merci à vous pour ce soin extrême et cette générosité ;D
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bonjour, malgré des difficultés à passer ma commande, grace à votre service client j'ai pu confirmer que ma première commande n'était pas passée et ma commande à pu être passée en direct et j'ai bien reçue ma commande dans les 48 heures. Qualité irréprochable du caviar, vraiment délicieux dont j'ai pu me régaler avec mon entourage et de plus expédition parfaite en respectant la chaine du froid avec un emballage protecteur et refrigérant au top !
je suis très satisfait et repasserai commande prochainement
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner efficacement et que votre commande ait été livrée rapidement et dans les meilleures conditions.
Nous sommes heureux que la qualité de notre caviar et l’expédition respectant la chaîne du froid aient contribué à un moment de dégustation réussi avec vos proches.
Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Maison Petrossian
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Première fois
C’était la première fois que je mangeais d’une part du crabe Royal (merus & pattes) et d’autre part du Caviar (Persicus Tsar Impérial). J’ai vécu un grand moment de dégustation, un plaisir énorme à découvrir ces produits incroyables. Un goût, une finesse, une fraîcheur et une onctuosité à tomber parterre. J’ai adoré, j’ai hâte de recommencer. Ayant des soucis musculaires, de forces, d’habilité, l’ouverture de la boîte de Caviar était difficile. Mais après quelques minutes de patience, d’efforts, la récompense était magique.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez vécu un véritable moment de dégustation avec notre crabe Royal et le caviar Persicus Tsar Impérial. Vos mots sur la finesse, la fraîcheur et l’onctuosité des produits nous touchent profondément et nous encouragent à continuer à offrir des expériences gustatives exceptionnelles.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’ouverture de la boîte de caviar. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe afin d’étudier des solutions pour faciliter l’accès à nos produits tout en conservant leur qualité et leur fraîcheur.
Nous espérons avoir le plaisir de vous faire vivre à nouveau ces instants de plaisir gourmand lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
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Un Service après vente et des produits d’une qualité extraordinaire !
Petite mésaventure avec la livraison, la 1ere fois, je précise, colis arrivé explosé et livré en vrac, chez ma voisine absente!!! Alors que nous étions nous présent !!!
Nous signalons le problème à Petrossian et, lá😍 .
Je n’ai jamais eu un service aussi réactif, chapeau bas, rappel dans les 30 minutes avec une personne très agréables et professionnelle, renvoi des produits abîmés (d’une grande valeur) dans la foulée avec des excuses multiples alors qu’ils n’y étaient absolument pour rien, n’est-ce pas Chronofresh😡!!! Qui ont été d’une mauvaise fois absolue !
Je remercie la maison Petrossian pour cette grande qualité de service à tous niveaux et cette nouvelle émotion lors de la dégustation.
Un client qui restera fidèle!
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et vos magnifiques mots. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu réagir rapidement et efficacement malgré la mésaventure avec la livraison, et que vous avez apprécié la qualité de notre service et le suivi de votre commande.
Vos compliments nous touchent profondément et nous encouragent à continuer à offrir des produits d’exception et un service attentif à chacun de nos clients. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu profiter pleinement de vos produits et de cette nouvelle expérience gustative.
Nous espérons avoir le plaisir de continuer à vous satisfaire et à partager de nombreux moments gourmands avec vous lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
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La reference Absolue
La quintessence du raffinement. La Maison Petrossian s’impose, avec une évidence absolue, comme la référence ultime du caviar. Une qualité d’exception, d’une précision et d’une constance remarquables, portée par un savoir-faire rare.
Chaque détail est parfaitement orchestré, jusqu’à une livraison irréprochable, exécutée avec une rigueur et une attention extrêmes.
Une Maison iconique, où l’excellence devient une signature.
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Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour vos mots si élogieux et détaillés. Vos compliments sur la qualité de nos produits, notre savoir-faire et notre rigueur dans la livraison nous touchent profondément. Recevoir un retour d’une telle justesse est une véritable reconnaissance pour toute notre équipe.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
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Presque parfait
J’ai commandé chez Petrossian et la qualité des produits est excellente, comme on peut s’y attendre pour une maison de cette réputation.
Ma seule remarque concerne l’expérience client autour des fêtes : au vu du montant de la commande et du positionnement haut de gamme de la marque, j’aurais apprécié une petite attention saisonnière dans le colis (un petit cadeau, une carte « Joyeuses Fêtes », ou même un mot personnalisé). Cela aurait renforcé l’expérience d’achat et le sentiment de valeur.
Dans l’ensemble, je recommande les produits, mais ce petit « plus » festif serait un vrai plus. 🎁✨
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait répondu à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant une attention saisonnière : vos idées sont précieuses et nous permettent d’améliorer l’expérience d’achat, notamment lors des périodes de fêtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous surprendre agréablement lors de vos prochaines commandes.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
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Commande avec un excellent accueil téléphonique pour finaliser la date de livraison. Livraison à la bonne date (malgré une frayeur du fait de chronofresh qui annonçait une arrivée du colis à J+2, cata annoncée. Mais rectification ultérieure, ouf!) Et, bien entendu, produits d'une qualité exceptionnelle: nous sommes clients depuis plusieurs générations, et nous perpétuons la tradition au moment de Noël.
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner pour finaliser votre livraison et que vos produits soient arrivés à temps, malgré la frayeur initiale avec Chronofresh.
Nous sommes également touchés de savoir que Petrossian accompagne plusieurs générations de votre famille, et nous serons heureux de continuer à contribuer à vos traditions de Noël avec des produits d’exception.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
Validé
Site bien détaillé avec les caractéristiques de chaque produit. Colis arrivé le jour prévu avec une fourchette horaire de seulement 2h donc pas toute la journée de bloquée. Colis à bonne température et en état impeccable. Bravo à Chronofresh.
Les produits sont d’excellente qualité, je vous recommande les mérus de crabe royal, le saumon sauvage et naturellement les merveilleux caviar, j'essaie chaque année d'en gouter des différents
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si complet et enthousiaste ! Nous sommes ravis que la précision de notre site, la livraison ponctuelle et la qualité des produits aient pleinement répondu à vos attentes.
Vos recommandations, notamment sur les mérus de crabe royal, le saumon sauvage et nos caviars, nous touchent particulièrement. Nous serons ravis de continuer à vous faire découvrir de nouvelles saveurs lors de vos prochaines dégustations annuelles.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
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Livraison très rapide en 2 jours, chaîne du froid conservée, joli sachet mais dommage que vous ne rajoutez pas une petite cuillère pour déguster le caviar.
Pour moi, le caviar que j’ai acheté avait belle couleur mais un goût trop discret, fade, du coup j’ai mangé à la cuillère, il ne peut pas etre mangé sur des blinis qui aurait dominé. j’aurais préféré un goût caviar plus prononcé
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la livraison ait été rapide et que la chaîne du froid ait été respectée.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le caviar. Votre avis est précieux, tant sur le goût que sur le conditionnement, et nous aide à améliorer nos produits et à mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de vos prochaines commandes et vous remercions pour votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
Validé
J'ai particulièrement apprécié le service clients, avec des réponses précises et en adéquation avec mes demandes, ainsi que le service de livraison pour sa rapidité et un emballage soigné et qualitatif, parfaitement conçu pour les produits commandés.
Il ne reste plus qu'à déguster et à découvrir le produits commandés sur le site Pétrossian. Au plaisir
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que la réactivité, l’écoute et la disponibilité de nos équipes aient su répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Maison Petrossian
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Produit parfait - Livraison catastrophique
Produit parfait, livraison catastrophique
Le produit a été livré chez un voisin sans demande de code, ni signature. Il a fallut attendre que le voisin revienne de sa sortie en voiture pour qu’il se rende compte que le colis ne lui était pas destiné et vienne nous l’apporter …
Entre temps le service client du livreur est resté sur sa position que le colis avait bien été livré. Le colis a été livré à 11h samedi et restitué à 16h, tout en restant dans le coffre d’une voiture.
C’est inadmissible vu le produit et la marque, de se retrouver avec une livraison. Je suis à la limite de demander un remboursement !
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation est inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
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Je recommande la maison Petrossian entre autres la poutargue,les blinis.le saumon fumé que je commande depuis des années. Les envois se font vite et les colis très soignés gardent toute la fraîcheur des produits. Par contre j’ai eu un livreur très professionnel de chez chronofresh et une amie en a eu un autre d’une mauvaise foi qui n’a jamais sonné chez elle mais la maison Petrossian n’est nullement responsable.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que la poutargue, les blinis et notre saumon fumé vous apportent toujours autant de plaisir, et que nos envois soignés vous garantissent une fraîcheur irréprochable.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre amie ait rencontré un livreur moins rigoureux. Comme vous le soulignez, cela reste indépendant de notre volonté, mais soyez assurée que nous transmettons systématiquement ces retours à Chronofresh afin d’améliorer la qualité du service.
Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Bien à vous,
L’équipe Petrossian
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L'orfèvrerie de la "futilité", toujours dans l'excellence ! Bravo !
Commandé, accepté, envoyé et reçu ... tout se passe tellement rapidement et parfaitement, que l'on croit rêver ! Nous ne pouvons que nous réjouir d'avoir la chance de voir d'aussi beaux produits nous être proposés par des professionnels consciencieux au firmament de la qualité ... et du dévouement ! Merci d'être tellement attentifs à nous offrir ces pépites de futilité essentielle ! Bravo encore et au grand plaisir. Très respectueusement.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Un immense merci pour ce message si élogieux et poétique ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à la réception, vous ait apporté autant de plaisir. Vos compliments sur la qualité de nos produits et le dévouement de notre équipe nous touchent profondément.
C’est un vrai bonheur de savoir que nos « pépites de futilité essentielle » continuent de vous séduire, et nous serons heureux de vous régaler à nouveau très bientôt.
Très cordialement,
L’équipe Petrossian
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C est la deuxième commande chez vous et j adore vos caviars saumon, c est un délice, et j ai envoyé un mail pour changer de date de livraison et le lendemain je recevais un mail comme quoi c était pris en compte et mon colis est arrivé le jour d après top top, merci la maison petrossian
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre fidélité. Nous sommes ravis que nos caviars et notre saumon vous offrent toujours autant de plaisir, et que notre équipe ait pu répondre rapidement à votre demande de modification de livraison.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Bien cordialement,
Maison Petrossian
Validé
Commande, livraison et conditionnement sans reproche, quant aux produits ils sont parfais.
Seul réserve, je n'ai pas osé commander plus de produites ne connaissant pas les dates de validité et j'ai préféré payer le transport.
Erreur, puisque les dates m'auraient permis d'en acheter plus et ainsi ne pas payer les frais de port.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de la commande, de la livraison et du conditionnement, ainsi que de la qualité de nos produits.
Nous prenons également note de votre remarque concernant les dates de validité. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer la clarté de nos informations pour que nos clients puissent optimiser leurs commandes et éviter des frais de port supplémentaires.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire à nouveau lors de vos prochaines commandes et vous remercions pour votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Petrossian
Validé
légèrement déçu
Nous avons passé me semble t'il une jolie commande.
Nous n'avons pas eu la cuillère à caviar affichée sur votre site aolors qu'elle était prévue pour ce montant de commande.
Dans le coffret caviar,il n'y avait pas le dépliant expliquant la provenance des différents caviars dde la boite ,alors qu'il y était me semble t'il dans les boites de l'année précédente (commande 2024).
Il y avait également moyen de mettre cette boite avec un papier cadeau (puisque c'était pour un anniversaire) ,or cette année je n'ai pas vu sur votre site comment on pouvait faire.
Et pour finir ,le chauffeur n'arrivait pas à trouver mon adresse qui est pourtant simple et il a fallu que je prenne ma voiture pour aller chercher le colis à 5 km de chez moi.
Autant en 2024 c'était parfait ,autant cette année nous sommes assez dubitatifs.
Bien à vous.
Validé
Service de qualité
Les 2 boîtes de caviar sont arrivées rapidement, emballées avec soin et placées dans un étui de conservation réfrigéré : conditions opmtima pour une dégustation de qualité.
Nulle doute que j'utiliserai ce service de livraison à la prochaine occasion.
Validé
Un gros effort à faire au niveau du choix de votre prestataire pour les livraisons.
Je viens de vivre une très mauvais expérience avec Chronofresh.
La date confirmée par ce dernier, soit le 03.12.2025 n'a pas été respectée, le pire, malgré tous mes appels et courriels (également directement à votre service) on ose encore me dire qu'ils sont dans la qualité, vu que leur engagement avec vous - soit 24-72h - a été respecté.
Alors je vous le demande, comment je peux connaitre les termes de votre contrat alors qu'on me propose une date, que je choisis, qu'on me confirme et au final qu'on ne respecte pas
Que le lendemain, je reçois ma marchandise qui trainait dans un camion, sans même dans leur bac de froid ? *
C'est terriblement décevant et ne correspond pas à votre image de marque.
J'espère simplement que mon caviar n'a pas souffert, de ce manque de respect de la chaine de froid.
Je me demande si je vais revenir chez vous pour une prochaine commande, car je trouve ce manquement très grave.
Réponse de petrossian.fr/fr_fr
Bonjour,
Merci pour votre message, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec Chronofresh. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de produits sensibles comme le caviar.
Je tiens toutefois à vous rassurer : la chaîne du froid a bien été maintenue durant tout le transport. Nos colis sont transportés dans des véhicules réfrigérés équipés de capteurs. En cas de rupture de température, nous recevons automatiquement une alerte, ce qui n’a pas été le cas pour votre livraison. Votre produit n’a donc subi aucune altération.
Concernant la date annoncée par Chronofresh, il est vrai que certaines de leurs notifications peuvent prêter à confusion. La date choisie au moment de votre commande reste toutefois la date de référence, et même si l’acheminement peut parfois prendre un délai supplémentaire dans leur fenêtre contractuelle, nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous regrettons sincèrement cette situation, qui ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour sera transmis à notre partenaire logistique pour amélioration.
Bien cordialement,
L'équipe Petrossian
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.
