https://www.sarenza.com/

Avis:

Chaussures retournés mais non remboursées Nous avons retourné des chaussures à SARENZA fin février. Nous avons reçu un mail indiquant une expertise sur le retour avec un engagement de réponse sous 7 jours ouvrés. Nous sommes le 26 mars et n'avons toujours aucune nouvelle ni aucun remboursement. Ceci malgré trois relances par mail restés sans réponse. FUYEZ CETTE PLATEFORME qui n'a aucune notion de satisfaction client ni de respect !!!!

J’ai acheté une paire de bottes Tamaris sur Sarenza en septembre 2024. Moins d’un an plus tard, une couture s’est ouverte sur l’une des bottes, laissant apparaître la doublure. Le produit est donc clairement non conforme et encore sous la garantie légale de deux ans prévue par le Code de la consommation. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises par mail et par téléphone les 1er et 6 octobre. On me propose une réparation chez un cordonnier à mes frais, avec un remboursement de 15 euros ensuite, ce qui n’est pas conforme à la loi puisque la réparation ou le remplacement doivent être faits sans frais ni démarche à la charge du consommateur. Depuis, silence total. Le service client m’ignore, sauf quand je crée un nouveau ticket, et chaque appel se solde par la même promesse d’une réponse rapide. Un mois plus tard, toujours rien. C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. Je déconseille vivement Sarenza : aucun respect du client ni de la garantie légale.