Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la conformité des commandes, ainsi que la qualité des plantes reçues. Le large choix de produits disponibles motive la fidélité, tandis que les prix attractifs et la facilité de commande sur un site clair sont également salués. Le service client est jugé réactif et efficace, notamment pour la gestion des remboursements et les gestes commerciaux. Cependant, certains clients rencontrent des problèmes de livraison non respectée ou de choix de point relais. Plusieurs signalent également la réception de plantes abîmées ou en mauvais état. Bien que les prix soient souvent considérés comme intéressants, quelques clients les trouvent encore élevés ou regrettent le coût de la livraison. Enfin, des difficultés récurrentes lors du processus de commande sont parfois mentionnées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvishttps://fr-fr.bakker.com/
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Bonjour,je suis assez satisfaite de la livraison,et désirerais, vu mon état physique,que l’on me livrer au deuxième étage, ne pouvant me déplacer,le livreur m’à demandé de descendre les 2 étages ce à quoi j’ai refusé mais il a eu la gentillesse de le faire.Neammoins la plante Geranium hybride ROZANNE,les feuilles sont toutes jaunes,est-ce normal ? sinon, k’en demandé le remplacement merci cordialement
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Site honnête
Très bien comme site correspond à ce que vous commande car beaucoup de sites vous envoie pas du tout ce que vous commandez donc votre Site est très honnête juste il manque des instructions comme bien s occuper des plantes je sais pas si il faut que je laisse de l eau dans le vase car c est des plantes purificateur d air
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Le colis n'a pas été livré au relais demandé.
Après discussion, la personne m'a indiqué que lorsqu'il y a
un surplus de colis dans certains relais les colis restent en souffrance au dépôt général, là où j'ai récupéré ma commande.
Rien de grave à part 6 Km au lieu de 700 mètres!!
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Muguet-griffes (ou stolons) molles
Pour avoir une petite mais jolie présentation de muguet double, je commande 6 sacs de 3 griffes de muguet double que je venais de découvrir. J'ai planté rapidement ces racines. Or, les deux tiers des stolons étaient tout mous voire inexistants. Donc, sur le tiers restant, pouvez-vous me dire si j'ai des chances d'avoir du muguet fleuri ? ... à 59, 75€ avec la garantie (ce qui est déjà cher). Je me demande quelle qualité de griffes j'aurais eu sans la garantie.
Réponse de https://fr-fr.bakker.com/
Bonjour,
Avec ou sans la garantie botanique, la qualité des produits livrés reste le plus important pour Bakker.com
Cette garantie est proposée afin de vous protéger de toute mauvaise surprise lors de la période de reprise végétale de vos plantes, c’est-à-dire la période au cours de laquelle elles commencent à repousser dans votre jardin, et au plus tard dans les 6 mois suivant la livraison de votre commande.
Déjà, si vous constatez des soucis sur les muguets, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client qui vous répondra avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Bakker
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Beaucoup de choix et des prix raisonnables. Mais certains plants sont très petits et ont souffert du transport, avec un emballage insuffisant pour protéger certaines plantes. Sur les 3 perovskias commandés, 1 est arrivé brisé, et est mort, malgré un repiquage immédiat en gros pots et une bonne surveillance.
Les plants plus costauds (rosiers, arbustes) ont mieux supporté le transport...
Réponse de https://fr-fr.bakker.com/
Bonjour,
En effet, ces plantes n'ont sûrement pas supporté le trajet, la raison pour laquelle vous les avez reçues dans cet état.
Toutefois, nous sommes convaincus qu'elles reprendront progressivement avec les bons soins que vous allez apporter.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client qui trouvera la solution la plus adaptée.
Cordialement,
L'équipe Bakker
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Sachet defectueux
Un allium globe master sur les 3 du sachet était pourri et Bakker n a fait aucune difficulté pour me rembourser le sachet incriminé avec un bon d achat de même valeur. Pb réglé immédiatement avec professionnalisme merci
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Dommage que la livraison ne corresponde pas à la commande
Rien à dire sur les délais de livraison. Par contre il manque 1 framboisiers de la référence héritage, 1 framboisiers héritage est vraiment chétif avec seulement 2 à 3cm de petite racine. Pour la variété Sumo il y a un schéma de trop mais 1 des sachets contient un framboisiers double plutôt que 2 framboisiers. Globalement de beaux framboisiers; surtout les Sumo.
Réponse de https://fr-fr.bakker.com/
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Pour faire le point concernant les framboisiers, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact du site. Un de nos conseillers vous répondra avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Bakker
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Site facile à utiliser - promo appréciées
J'ai apprécié la sélection par tous les différents critères qui permet d'aller à l'essentiel tant le choix est important.
J'ai apprécié les tarifs et les promos proposées.
Pas d'avis sur la qualité car commande faite ce jour.
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Rien à signaler car j'ai pas encore reçu ma commande
J'ai aimé des présentations la rapidité comme j'ai beaucoup lu sur les commentaires. Ce n'est pas la première fois que j'ai commencé chez vous, je m'étais déçu. Continue comme ça pour gagner encore ma confiance.
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Apres une premiere commande de 21 arbustes. 4 etaient en mauvais etats mais ceux ci ont ete integralement remboursé en deux jours. Donc au final satisfait et je repasserais des nouvelles commandes.
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Nouvelle expérience très prometteuse à confirmer à la réception de la commande et à l utilisation pratique de la commande dont les produits correspondent à mes souhaits.
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Emballage parfait des plantes commandées, très protecteur des plants et très facile à manipuler.
Livraison rapide et sans surprise dans le point relais sélectionné.
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Livraison inadaptée ? Point relais très éloigné.
Achat pratique, large choix. Seul le choix du Mondial relais de livraison est trop éloigné de mon domicile.
Le Mondial relais de Savignac les ormeaux n'est pas proposé ??
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Vos plantes sont toujours très belles…
je sais que vos plantes sont toujours très belles car nous sommes de "vieux" clients. Les livraisons sont un peu cher mais çà vaut le coup. Donc voilà tout va très bien...
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Bien reçu l'arbuste mais à mon gout très petit ... par contre transporteur DPD ...
compliqué avec différentes dates de livraison annoncés et modifié .. enfin colis reçu
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Problème pour passer une commande, faut s'y reprendre à plusieurs fois à chaque fois de pire en pire et maintenant autre nouveauté les virements passent plus alors que je suis bien débitée sur mon compte !!! Que le webmaster revoit tout cela et ce très, très vite sinon je pars définitivement !!!!
Réponse de https://fr-fr.bakker.com/
Bonjour,
En effet, nous constatons que le paiement de votre dernière commande n'a pas été validé.
Nous vous prions de contacter directement notre service afin de faire le point à ce sujet. Un de nos conseillers vous répondra avec plaisir.
D'autre part, nous vous rassurons que ne manquerons pas de remonter cette anomalie auprès de nos techniciens.
Cordialement,
L'équipe Bakker
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J avais un crédit de 5euros pour non reprise d une plante et je n ai pas pu en profiter aujourd'hui. On me l avait promis par téléphone. Un peu déçue...
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Bof
L'installation des plantes dans le carton n'est pas optimal. Une plante à l'envers par rapport à l'indication du carton (haut-bas). Le sapin bleu commandé n'est vraiment pas en forme ! Beaucoup d'aiguilles tombées sur la moitié basse du sapin...
Réponse de https://fr-fr.bakker.com/
Bonjour,
En effet, nous mettons cette indication sur tous nos emballages pour éviter ce genre d'incident sur nos plantes fragiles.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin de faire le point concernant le sapin bleu.
Un de nos conseillers vous répondra avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Bakker
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bonne qualité et excellent service
excellents plantes très bien protegés et dans un carton indiquant sa fragilité et le sens qu'il devoit avoir (à l'horizontale)
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problème résolu
petit problème avec une partie d'une commande, SAV a bien réagit, je suis satisfait de leur geste commercial.
je recommande merci
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.