Votre suivi lorsque j'ai commandé 2 medicaments pour lesquels je devais faire attention. La rapidité de l'envoi de la commande. La diversité de vos produits.
Répondre à mon mail d'il y a qques jours
Ma commande était supérieure au minimum requis pour une livraison gratuite et pourtant j'ai du payer des frais de livraison.
J'ai donné un code promo de 10% et pourtant ce code n'a pas été validé.
j'ai essayé d'annuler ma commande mais rien ne fonctionne une vrai scandale limite de l'escroquerie ... La seule chose qui fonctionne c'est le prélèvement sur ma carte bancaire !!!
Disponibles à la commande et plus disponibles quelques jours plus tard....
J'ai commandé des médicaments pour 110 euros. Ils étaient disponibles. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un message me disant qu'ils ne l'étaient plus et qu'on m'informerait dès qu'ils le seraient. Sauf que j'en avait besoin ! J ai donc appelé pour annuler et j'ai commandé ailleurs...
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
28 déc. 2023
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Malheureusement, le fournisseur ne communique pas ses stocks en temps réel, j'en suis navrée.
En effet, cela pourrait amener à ce genre de situation lorsque le produit est disponible lors de la commande mais qu'il ne l'est plus lors de la préparation de celle-ci.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasion, nous mettons tout en oeuvre pour maintenir nos stocks en suffisance.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
Découvert à la dernière commande (Octobre 2023) : la carte bancaire est captive, on ne peut plus la supprimer des données possédées par Shop Pharmacie, comme on peut la supprimer du compte par exemple le compte Google, Amazon, etc..
Pas clair.
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
26 oct. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Malheureusement, nous n'avons pas accès à ces informations sur votre compte client.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la solution apportée pour les supprimer.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné.
Je vous souhaite une belle journée.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie.
Lydia C.
Commande passée depuis 1 mois, pas livrée, pas suivie et pas remboursée à ce jour
Commande passé le 18 octobre 2023 et toujours pas livrée le 13 novembre 2023. Aucune information de suivi de la part de SHOP PHARMACIE et aucun remboursement à ce jour de la facture débité dès le 19 octobre sur mon compte
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
15 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Après avoir vérifié, je constate que vous avez pu prendre contact avec notre service client afin de solutionner le problème rapidement.
Nous ne manquerons pas de vous informer de la suite de la procédure, bien entendu.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe Shop-Pharmacie, Lydia C.
3 déc. 2023
Avis validé
Une blague !
L'article commandé n'est plus disponible et on m'écrit que c'est à cause du fournisseur qui ne les prévient pas. Je retourne sur le site et mon article est toujours proposé ! On se fiche de nous !
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Malheureusement ce dernier ne communique pas en temps réel ses données de stock à nos services d’achat, ce qui conduit parfois à la situation actuelle.
En effet, nous ne pouvons mettre notre site à jour en temps réels dès la rupture de stock de notre fournisseur, j'en suis navrée.
Nous vous invitons à consulter de temps à autre notre site pour vérifier si le produit est à nouveau disponible.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
3 nov. 2023
Avis validé
Problème de livraison
Je n’ai pas encore été livré, Colis Privé n’est pas à la hauteur.
Si je ne suis pas livré avant ce soir.
Je commanderai ailleurs la prochaine fois.
Salutations
André Perez
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
7 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, nous mettons tout en oeuvre pour répondre à votre demande le plus rapidement possible.
En effet, après avoir consulté votre dossier, je constate que votre contact lors de nos services a permis de trouver une solution.
Nous faisons notre maximum afin de vous apporter une réponse positive dans les plus brefs délais.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie.
Lydia C.
11 janv. 2024
Avis validé
ne livre pas correctement...en fait pas…
ne livre pas correctement...en fait pas de livraison...remboursement
en cours.
ENTREPRISE UN PEU DROLE.
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
16 janv. 2024
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Nos délais de livraison sont de deux à cinq jours ouvrés à dater de l'envoi du mail contenant le lien de suivi.
Si, toutefois, la société n'est pas en mesure de vous livrer, une information est disponible dans le lien de suivi.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client afin de trouver une solution le plus rapidement possible.
Après consultation de votre compte client, je constate que nous avons pu vous proposer la solution la plus favorable.
Je regrette que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Votre équipe RedCare pharmacie, Lydia C.
30 sept. 2023
Avis validé
1. le programme fidélité devrait être amélioré : pas de durée sur les points. J'ai perdu un très grand nombre de points à un mois près.
2. l'emballage de mon colis était plus que nul : à moitié ouvert quand je l'ai pris au locker. Il y a à peine de scotch pour la fermeture, de plus le carton du colis n'est pas solide. Le scotch dépassait un tout petit peu du dessus, ça ne pouvait pas être solide
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4 juil. 2023
Avis validé
Déception
Je commande un certain nombre d'un produit, ma commande est validée avec le nombre.
On ne peut soit disant pas me mettre la quantité commandé alors on me facture des frais de port !
Quand je vois les frais de port vu le montant de ma commande je préfère acheter sur place!!! Si j'avais été prévenue et que ma commande ne soit pas validée avec la quantité souhaitée je n'aurais pas passé commande.
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
11 juil. 2023
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client afin de pouvoir trouver une solution.
Toutes les demandes sont traitées afin de vous apporter entière satisfaction.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte afin de vous prendre connaissance de la solution apportée.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
3 juil. 2023
Avis validé
service livraison
Bonjour
En 2023 il est complétement hors sujet d'étre livré avec autant de délai
A ce jiour toujours pas livré!!!!!!!!!
Nous sommes a la génération internet mais pour le service de ce site nous en sommes encore au moyen Age!!
Il y a des services livraisons en Europe aujourd'hui qui livrent en 48 ou 72 heures maxi
C'est pour cette raison que le site Amazon est imbattable en seervice
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
11 juil. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clientèle afin de pouvoir trouver une solution rapidement.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail pour le suivi de votre dossier et de la livraison.
Je regrette que notre service ne soit pas à la hauteur de vos attentes, nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
11 sept. 2023
Avis validé
mauvais service
J’ai passé une commande le 04/09 avec livraison prévue dans environ 4 jours. À ce jour, ma commande n’a pas été expédiée et comme il s’agit d’un cadeau, je ne recevrai pas le produit à temps pour faire le cadeau. J’ai contacté le service clientèle pour demander l’annulation de la commande ou pour pouvoir la recevoir avant le 15/09 et je n’ai pas eu d’assistance. Pas sérieux.
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 sept. 2023
Chère Cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
En raison d'une réorganisation auprès de notre logisticien, un retard est actuellement à prévoir. Cela est indépendant de notre volonté.
En vérifiant votre espace client, je constate que chacune de vos prises de contacts avec notre service a obtenu réponse.
Nous restons disponibles.
Cordialement,
Votre Equipe Shop-Pharmacie
Anais W.
Annulation de produit similaires ( envoi d'un mail sur les interactions) pas vraiment lu car évidemment, je connais très bien le produit.
Je reçois pour 4,44 d'articles et je paie près de 11 euros ! Frais de port obligatoire par colissimo, pas de points relais près de chez moi!
Je me suis trouvée devant le fait accompli, et je déteste ça
Communication pas claire
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
11 juil. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la solution apportée.
Notre service clientèle met tout en oeuvre pour vous apporter entière satisfaction.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
26 mai 2023
Avis validé
J’ai toujours pas reçu mon colis. Je pars demain pour 15 jours et je ne pourrai pas le récupérer au point relais. Merci de faire le nécessaire pour une livraison à domicile dans ma boîte aux lettres. Veuillez s’il vous plaît m’informer de la décision que vous comptez prendre. Il est anormal pour un médicament que ça soit pas livré. Aucune nouvelle après 10 jours
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
15 juin 2023
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de votre patience quant à ma réponse tardive.
Nous avons à coeur de traiter les demandes et réclamations concernant les commandes et je constate que le colis vous a bien été livré.
J'espère que votre commande correspond à vos attentes et n'hésitez pas à revenir vers nous, si tel n'était pas le cas.
Vous nous voyés navrés pour le désagrément occasionné.
Cordialement, votre équipe Shop Pharmacie. Lydia C.
2 juil. 2023
Avis validé
Une commande du 25 juin toujours pas honorée le 2 juillet. Heureusement que le service "contact" m'a répondu pour me rassurer mais j'aurais préféré avoir un message m'informant d'un retard plutôt que d'avoir à faire la démarche de partir aux nouvelles. Ceci sous réserves que je reçoive bien ma commande avant le 3 juillet comme indiqué par le service "contact".
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
11 juil. 2023
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapproche de notre service client afin de pouvoir vous apporter une solution face au problème.
Tous les contacts ainsi que les demandes sont pris en compte et traités afin de vous apporter entière satisfaction.
Je regrette le délai de livraison plus long lors de votre commande.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
24 mai 2023
Avis validé
Mon colis était mal très mal préparé il était ouvert sur les côtés,il me manquait des produits Mon huile d’argan avec une dates de péremption Juillet 2023 et je viens de découvrir que mon magic lips gommage lèvres ne fonctionne pas Tout ça ses pas sérieux Je vais voir avec PayPal si je peux me faire rembourser J’ai regretter d’avoir commandé chez vous
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
15 juin 2023
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin de pouvoir trouver une solution le plus rapidement possible.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la solution apportée.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
10 sept. 2023
Avis validé
Shop-Pharmacie fait appel au Colis privé, incapable de livrer : ne trouve pas le destinataire. Alors que cette adresse est desservie par la Poste, FNAC, Darty, CDiscount etc... Heureusement, que Shop-Pharmacie accepte facilement le retour du colis (non livré sic !) et donc le remboursement... Essayé déjà deux fois, il n'y aura pas de troisième !
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 sept. 2023
Cher Client,
Merci de nous faire part de votre experience.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous souhaitons vous informer que trois transporteurs sont disponibles pour la livraison de vos achats : ColisPrivé, Mondial relais et Colissimo.
Nous restons à votre service.
Cordialement,
Votre Equipe Shop-Pharmacie
Anais W.
21 juil. 2023
Avis validé
J'ai effectué une commande le 10/07/2023 , commande qui aurait dû être livrée entre 2 et 5 jours !
Nous sommes le 21/07/2023 et je n'ai toujours pas de nouvelles de cette commande et impossible à ce jour de savoir où elle se trouve ...
Je suis vraiment déçue car jamais je n'avais attendu aussi longtemps une commande sur ce site
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
26 juil. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Après avoir vérifié votre dossier, je constate que nous vous avons apportée la solution la plus favorable sur votre boîte mail.
Si vous n'en avez pas connaissance, je vous invite à vous y rendre afin d'en être informée.
Vous nous voyés navrés pour le désagrément occasionné.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
27 juil. 2023
Avis validé
Reçu ma commende hier avec un flacon bien fermé hermétiquement mais presque vide Au télephone on m as pour ainsi dire prise pour une imbécile fallait envoyer photos ect ect impossible 2e téléphone fallut que je me fache enfin on doit me rembourser un flacon j 'attends mais je pense ne plus recommander chez ce fournisseur
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
1 août 2023
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Lorsque ce genre de cas se produit, malheureusement, un visuel est nécessaire afin d'en informer les différents services, cela nous permet de nous améliorer pour l'avenir.
Je regrette de lire que votre expérience n'est pas fructueuse pour une nouvelle commande chez nous.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe Shop Pharmacie. Lydia C.
vendeur par correspondance qui demande adresse de livraison et de facturation et qui envoie la commande à l adresse de facturation..
ces concurrents flaubert nocive etc etc envoient ien à l adresse de livraison ..........
et ne comprennent pas le client qui.n reçoit pas son colis à l adresse le livraison indiquée...
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
11 juil. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez pu trouver une solution avec notre service client et j'en suis ravie.
Lors de vos commandes, n'hésitez pas à prendre contact avec nous lors du mail de la confirmation de la commande pour nous faire part d'éventuelles modifications.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie. Lydia C.
8 oct. 2023
Avis validé
COLIS NON RECU
Bonjour,
La société de livraison, colis privé, m'a envoyé un message par mail le 5 octobre 2023 me disant que mon colis était dans ma boite aux lettres, or, je n'avais pas de colis et il ne m'ont même laissé un bon de passage, j'espère que vous vous rapprocherez du livreur pour parer à ces déconvenues
BENAUT Irène
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13 oct. 2023
Avis validé
Désolée d'écrire cela... mais je n'ai toujours pas récupéré ma commande.
J'avais proposé un point relais, qui a été refusé. Le serveur m'a dit que je serai livrée à mon domicile et toujours rien après une bonne semaine. Merci de faire le nécessaire Svp et me tenir informée. Cordialement, Sophie Rondeaux
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Réponse de redcare-pharmacie.fr
26 oct. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Après avoir vérifié, je constate que vous avez bien pu réceptionner votre colis au point relais.
Si cela n'était pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin de pouvoir trouver une solution le plus rapidement possible.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné, nous mettons tout en oeuvre pour ne plus que cela se reproduise.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie.
Lydia C.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.