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eTrusted depuis
17.07.2013
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16.07.2020
Confirmé par
Jean-Marc Noël
Directeur Trusted Shops GmbH
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Avis clients pour les-caves.fr



Bien

3.82/5.00

    • 5 étoiles
    • 4 étoiles
    • 3 étoiles
    • 2 étoiles
    • 1 étoile

La note est calculée à partir des 491 avis Trusted Shops collectés ces 12 derniers mois.
Au total, les-caves.fr a déjà collecté 1 306 avis.

    • Livraison
    • Marchandise
    • Service client

Avis clients

   
Date de publication
19.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
19.11.2019
prix et offre intéressants, mais délais de livraisons non tenus (très longs) et un service client qui ne répond pas (ou très tardivement, après maintes relances)
2.00
Insuffisant

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
18.11.2019
Délai avant livraison parfois long
Prévenu avant livraison: bien
Numéro de commande idem livraison: bien
Site complet mais mise à jour aléatoire
Accepte PayPal : bien
Produits intéressants
3.67
Bien

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
10.11.2019
18.11.2019
Pas de date de livraison prévue ("la semaine prochaine" suite à ma relance.. Très très vague comme réponse ) Encaissement immédiat mais pas de marchandise reçue. Site escroc ?
1.00
Nul

Date de publication
17.11.2019
Date de la commande
06.11.2019
17.11.2019
Jusqu'ici j'ai toujours été satisfait.
4.00
Bien

Date de publication
15.11.2019
Date de la commande
26.10.2019
15.11.2019
commande passée le 26 octobre pour des bouteilles "en stock" sur leur site marchand.
nous sommes le 15 novembre et je n'ai toujours pas reçue la marchandise.
j'ai demandé de procéder à l'annulation et au remboursement intégral de cette commande.
site pas sérieux .A fuir absolument
1.67
Insuffisant

Date de publication
13.11.2019
Date de la commande
06.11.2019
13.11.2019
Je suis ravie de cette première commande. Très bon contact avec le service client, bon suivi de commande et livraison ultra rapide. C'était parfait.
5.00
Très bien

Date de publication
12.11.2019
Date de la commande
04.11.2019
12.11.2019
RAS
5.00
Très bien

Date de publication
12.11.2019
Date de la commande
05.11.2019
12.11.2019
Ras, tout est parfait, même le prix
5.00
Très bien

Date de publication
11.11.2019
Date de la commande
28.10.2019
11.11.2019
Cela fait 15 jours que j'ai passé commande....pas de nouvelles...
Mail pour demande d'infos....pas de réponse ????
1.00
Nul

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Madame, Nous avons eu un souci le réapprovisionnement du Chablis la Sereine. Vous serez livré en début de semaine. Avec nos excuses

Date de publication
10.11.2019
Date de la commande
03.11.2019
10.11.2019
Pas de problème
5.00
Très bien

Date de publication
09.11.2019
Date de la commande
02.11.2019
09.11.2019
auncun soucis
5.00
Très bien

Date de publication
08.11.2019
Date de la commande
03.11.2019
08.11.2019
1 - Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
2 - J'appelle pour savoir où en est ma commande alors uniquement à ce moment que les caves n'informent que la commande va partir le jour-même
3 - UPS m'informe que ma commande va être livrée avec une date.
4 - J'attends mon colis toute la journée chez moi.
5 - UPS dit qu'ils ont fait une tentative de passage mais sans laisser d'avis de passage
2.00
Insuffisant

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Monsieur, La confirmation de commande a du passer dans les spams et nous nous en excusons. Votre commande a bien été livré par UPS

Date de publication
08.11.2019
Date de la commande
31.10.2019
08.11.2019
sans commentaire
1.00
Nul

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Livraison prévue le 18/11

Date de publication
05.11.2019
Date de la commande
12.09.2019
05.11.2019
Le 13/09 : Commande payée
02/10 Livraison prévue aucun produit reçu
10/10 Annulation de la commande
11/10 Envoi de la commande
14/10 Matin colis refusé car commande annulée
14/10 Colis présenté de nouveau car les-caves.fr insiste auprès du livreur Refus
15/10 Réception du colis renvoyé par les-caves.fr
04/11 Toujours pas de remboursement ni d'information
05/11 Assistance juridique sollicitée
1.00
Nul

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Monsieur, Après vérification, le remboursement a bien été fait.

Date de publication
04.11.2019
Date de la commande
17.10.2019
04.11.2019
Bonjour,
Comment voulez-vous que nous évaluions ce site: Les Caves S A S alors que depuis notre commande vous êtes aux abonnés absents surtout au téléphone,mais pas au courrier vu la quantité de propositions d'achat de vos produits.Pour le moment c'est un zéro pointé.Mais quant à nous débiter vous n'avez pas perdu de temps...... et là vous avez été professionnel.
1.00
Nul

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Commande en cours de livraison. Toutes nos excuses pour ce retard.

Date de publication
03.11.2019
Date de la commande
27.10.2019
03.11.2019
Pas de confirmation de la prise en compte de la commande et pas de réponse aux mails de sollicitation pour avoir de l'information.
La marchandise a toutefois été livrée.
3.00
Moyen

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Monsieur, La confirmation de commande a du passer dans vos SPAMS , elle est automatique.

Date de publication
02.11.2019
Date de la commande
05.10.2019
02.11.2019
livraison bien reçu , emballage parfait ; produit dispo un peu long :: sinon pas de problemes je recommande ; merci
5.00
Très bien

Date de publication
02.11.2019
Date de la commande
19.10.2019
02.11.2019
Je n'ai toujours pas ma commande si je n avais pas téléphoné au service client je serais sans nouvelles
1.67
Insuffisant

Réponse de les-caves.fr : 14.11.2019
Commande livrée, nos excuses pour ce petit retard

Date de publication
01.11.2019
Date de la commande
10.10.2019
01.11.2019
Délais des livraisons non respectés. Après relance, un des colis serait égaré par GLS. Celui-ci à ce jour n'est toujours pas livré. Suivi des commandes inexistant, fait déjà signalé à plusieurs reprises. Transporteur avec aucun contact pour une livraison ''standard ''.Seul point positif, le prix pour le Champagne avec livraison gratuite à partir de 80€ d'achat.Ce site ne s'améliore pas, dommage
3.00
Moyen

Date de publication
30.10.2019
Date de la commande
23.10.2019
30.10.2019
J’ai payé €20 pour une livraison express voici 10 jours et le colis n’est toujours pas arrivé. Impossible de contacter la société par email, le lien nous contacter ne marchant pas. Celle-ci n’a même pas pris soin de me contacter pour m’expliquer les raisons du retard. Toujours pas de numéro de suivi du colis Chronopost disponible. Au mieux de l’incompétence, au pire une arnaque pure et simple.
1.00
Nul

Date de publication
30.10.2019
Date de la commande
22.10.2019
30.10.2019
J'ai reçu mon colis hier, j'attend donc quelques jours que le vin se repose avant de le goûter.
4.67
Très bien

Date de publication
29.10.2019
Date de la commande
24.03.2018
29.10.2019
- Commande de primeurs effectuée en mars 2018
- Commande livrée en sept. 2019 après de multiples relances... mais avec une bouteille manquante.
- Je relance depuis pour tenter d'obtenir le remboursement. La secrétaire me dit qu'elle ne peut rien faire et me donner le portable du patron Alexandre Ader... qui ne me rappelle jamais.
Rarement vu une tel mépris des clients. Nul et à éviter !
1.00
Nul

Date de publication
28.10.2019
Date de la commande
21.10.2019
28.10.2019
Parfait
5.00
Très bien

Date de publication
28.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
28.10.2019
Les caves.fr : site sérieux.
Malgré une rupture de stock lors de ma commande, j'ai bénéficié du tarif "promo" lors du réapprovisionnement.
5.00
Très bien

Date de publication
28.10.2019
Date de la commande
20.10.2019
28.10.2019
commande arrivée en 48 heures alors qu elle était prévue dans 8 à 10jours
extra et livreur bien sympa
5.00
Très bien

Date de publication
27.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
27.10.2019
La livraison a été effectuée avec jours d'avance sur la date fixée avec vos services.
Ce qui n'est pas acceptable.
2.67
Moyen

Date de publication
27.10.2019
Date de la commande
20.10.2019
27.10.2019
tres bien
5.00
Très bien

Date de publication
27.10.2019
Date de la commande
13.10.2019
27.10.2019
très bien a recommander
5.00
Très bien

Date de publication
26.10.2019
Date de la commande
12.10.2019
26.10.2019
Tout est OK concernant la marchandise mais cela fait 2 fois que je commande, on me dit livraison soir 72h00 et à chaque fois il a fallu plus de 10 jours, donc pas de soucis avec ce site, mais prenez vous à l'avance. Ce serait dommage que le champagne arrive après le mariage, ou l'anniversaire lol
3.33
Moyen

Date de publication
25.10.2019
Date de la commande
18.10.2019
25.10.2019
Bien
4.00
Bien

Date de publication
25.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
25.10.2019
Nul dans tous des domaines....
Aucune information....
Vous serez livré un jour...quand ? mystère
Et cerise sur gâteau vous commandez un 2014 et on vous livre un 2012 sans rien vous dire Et bien entendu le 2012 n'a rien à voir avec le 2014
Nul , archi nul
A fuir............
.
1.00
Nul

Date de publication
25.10.2019
Date de la commande
18.10.2019
25.10.2019
problème pour payer sur le site sur mon mobile, il fallait être sur mon ordinateur.
problème après livraison qu'on continuait à m'envoyer des messages de non livraison alors que les caisses étaient chez moi.
4.00
Bien

Date de publication
23.10.2019
Date de la commande
17.09.2019
23.10.2019
Vin conforme à la commande, dans des cartons adaptés.
Seul le suivi de commande est un peu juste. Le vin devait être livré en 10 jours. J'envoie un mail à 15 jours. On m'a répondu très rapidement. Vin livré à 20 jours.
j'aurai préféré qu'on m'indique directement le bon délai, ou que sur le suivi de commande soit indiqué le retard et la raison au 10ème jour.
4.33
Bien

Date de publication
21.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
21.10.2019
Gp 19 80 pour un express qui arrivent 10 jours après aucune explication rien bravo
3.00
Moyen

Date de publication
21.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
21.10.2019
Bonne expérience très satisfait
4.00
Bien

Date de publication
18.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
18.10.2019
livraison impeccable, pas trop d'info sur l'avancement de la commande...
4.67
Très bien

Date de publication
18.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
18.10.2019
Satisfaction quant au service client et particulièrement son esprit commercial; beaucoup moins quant à la disponibilité des vins proposés et à son suivi.
4.00
Bien

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
10.10.2019
17.10.2019
rien à redire sur la commande ainsi que sur le délai de livraison
manque de précision sur le suivi de commande (préparation acheminement statut...)
la livraison est arrivée sans le déroulement du statut de préparation/livraison
heureusement j'étais présent
4.67
Très bien

Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
16.10.2019
Les livraisons sans mal averting et prennent trip longtemps.
Votre choix des vins averti semble toujours Eure une promotion de Guigal.
2.00
Insuffisant

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
08.10.2019
15.10.2019
si je suis satisfait de l'ensemble , la livraison est nulle le carton a été jeté dèrriere mon portail haut de 1,70 m sans casse heureusement alors que j'étais a mon domicile
3.67
Bien

les-caves.fr

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Contact
36A Chemin Saint-hilaire
57500 Saint-Avold
France
contact@cavesdebourgogne.com
les-caves.fr
Vendeur
LES CAVES SAS
36A Chemin Saint-hilaire
57500 Saint-Avold
France
N° au registre de commerce
RCS Sarreguemines 791 340 565
Représentant légal
Céline Bader
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Les avis clients publiés par Trusted Shops sont tous des avis clients vérifiés et validés à la suite des procédures de contrôle mises en place par Trusted Shops.

Le système d'avis clients Trusted Shops a obtenu, en 2014, la certification AFNOR norme « NF Z74-501 Avis en ligne de consommateurs » garantissant une collecte, une modération et une publication des avis clients respectant les principes de transparence et de fiabilité.

Plus de détails

Détermination de l’appréciation à partir de l’évaluation globale chiffrée
5.0 - 4.5Très bien
4.5 - 3.5Bien
3.5 - 2.5Moyen
2.5 - 1.5Insuffisant
1.5 - 1.0Nul

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