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Vérifié depuis : 20 janv. 2026Valide
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Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la ponctualité de la livraison, la qualité et l’efficacité des produits tels que l’eau, les filtres et accessoires, ainsi que la simplicité du processus de commande en ligne. Le service client est souvent jugé réactif et compétent par certains utilisateurs. L’abonnement pour les filtres et cartouches est considéré comme très pratique et la nette amélioration du goût de l’eau après filtration est particulièrement appréciée, fidélisant de nombreux clients. Cependant, de nombreux avis signalent des problèmes de fiabilité avec certains transporteurs (notamment DPD/Chronopost), des colis endommagés ou mal déposés, ainsi que des limites concernant la durabilité ou la performance de certains produits. Le service client est parfois critiqué pour son manque de cohérence et ses difficultés d’accès. Des clients relèvent également que le site web ou l’application peuvent être confus, avec des opérations spécifiques difficiles à réaliser. Certains regrettent le manque de flexibilité de l’abonnement et une gestion peu intuitive via l’application. Enfin, la documentation fournie est jugée insuffisante, peu claire ou mal traduite, compliquant l’installation ou l’utilisation des produits.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisbwt.com/fr-fr/shop
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Avis tous marchés confondus
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Le service sur place était excellent ! Le technicien nous rend visite depuis des années, il est très fiable et extrêmement poli, et le travail est effectué de manière très professionnelle.
MAIS la prise de rendez-vous a malheureusement pris des mois cette fois-ci, car une pièce de rechange manquait et j'ai dû constamment demander, en tant que client, quand le rendez-vous d'installation aurait lieu.
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Je tiens à souligner particulièrement la rapidité de la livraison ! Commandé lundi matin et le mardi, la marchandise était là !
Ce qui m'a dérangé, c'est que dans les connexions préfabriquées, les vis n'étaient pas bien serrées, de sorte que lors de la mise en marche de la pompe, le filtre à sable fuyait ! Cela a été rapidement résolu, mais c'était inattendu et irritant.
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Entièrement satisfait - de la commande au support
Je suis entièrement satisfait de BWT et je peux recommander l'entreprise sans réserve. Le service client était excellent - chaque demande a été traitée très rapidement et avec compétence. Un défaut technique sur le contrôleur à distance a été résolu sans discussion par un remplacement simple. Même une remise de bienvenue, qui n'avait pas été initialement prise en compte, a été créditée ultérieurement sans problème.\n\nUn service aussi orienté client, amical et axé sur les solutions n'est malheureusement plus une évidence aujourd'hui. Un grand merci à toute l'équipe BWT - une recommandation claire !
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J'ai commandé le matériel deux fois, la première fois via Amazon, le sceau n'était plus présent, le carton fortement endommagé, le liquide probablement renversé car le carton était humide. Un retour a été effectué sans problème. La deuxième expédition venait directement de l'usine, ici encore le carton était endommagé, mais le sceau intact. Le conteneur de liquide interne est probablement trop lourd, le service de livraison n'est pas toujours soigneux lors du transport.
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J’ai commandé un kit MIXXO perfect taste. commande et réception très bien. Ce qui s’est compliqué c’est lors de l’installation, la télécommande s’est bloquée à l’initialisation (j’ai dû procéder à un hardware reset). La documentation étant très light, rien ne fait référence dans la doc livrée à l’appairage de la commande en cas de soucis (et rien non plus sur l’application android). J’ai galéré un peu et je m’en suis sorti avec une IA.
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La commande a été traitée très rapidement. J'utilise l'eau BWT quotidiennement et je suis heureux de ne plus avoir à transporter de lourdes bouteilles en plastique. J'utilise également l'eau pour ma machine à café filtre et je n'ai donc jamais besoin de détartrer. BWT m'accompagne également pour mes courtes vacances en Croatie.
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Traductions à revoir
J'ai acheté un kit de robinetterie et une cartouche filtrante à brancher sur l'installation. J'ai fait ce choix car le prix au litre de l'eau en bouteille était plus élevé qu'en achetant des cartouches régulièrement, avec la capacité de la plus grosse d'entre elle annoncée à 2100 litres sur la fiche produit.
Or, non seulement la capacité en est bien inférieure (450 litres) du fait de la dureté de l'eau de ma ville, mais je n'aurais pu obtenir cette information qu'en lisant un PDF joint à la fiche produit... dans une langue que je ne comprends pas.
J'ai eu les mêmes frictions avec la documentation fournies : que ce soit en anglais ou en français, les traductions sont minables. Pourtant, au vu du prix des articles, on s'attendrait à un travail de documentation soigné, pas à une bête traduction DeepL ou consort, surtout que les traducteurs en freelance, ça ne coûte pas bien cher. Par pitié, faites l'investissement, car votre boutique en pâtit.
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BWT Robot de piscine sur batterie ES Echo
commandé et livré rapidement
concernant le robot de piscine : utilisation simple / très bonne performance de nettoyage
malheureusement, j'ai dû demander après deux jours pourquoi un problème au service client n'avait pas encore été résolu - par la suite, ils ont réagi immédiatement et tout fonctionne super bien
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Article défectueux, échangé immédiatement
Un article est arrivé défectueux. Le lendemain, j'avais déjà reçu l'article de remplacement. Votre temps de réaction, le service et la solution sont tout simplement TOP.\n\nDe plus, je n'ai plus besoin de détartrer ma bouilloire depuis des mois grâce à BWT. Avant c'était après chaque 2 utilisations.\n\nMais avec une carafe filtrante, il semble que la fonction ne marche pas complètement. Je remplis une fois l'eau, l'eau est filtrée et va dans la "carafe". Mais quand je remplis à nouveau l'eau et qu'il reste encore de l'eau dans la carafe, il semble y avoir un "blocage". Je ne sais pas comment c'est possible. Mais il y a pire.
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Quick&Clean
Ceci est mon deuxième système de détartrage. Pour le premier, le bouton-poussoir sur le boîtier du filtre ne pouvait plus être verrouillé après seulement environ 3 ans d'utilisation. C'est pourquoi je le dévalue. Le dernier ensemble livré n'incluait pas de bandelettes de test pour mesurer la dureté de l'eau, bien que cela ait été indiqué lors de la commande. Il est à souligner qu'un nouveau filtre cartouche permet d'obtenir une réduction significative de la dureté carbonatée. La performance de l'adoucissement diminue naturellement en fonction de la fréquence et de la durée d'utilisation.
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Tout a fonctionné rapidement
Consultation rapide (retour d'une demande dans la boutique) avant l'achat ; traitement rapide de la livraison après l'achat ; produit conforme aux attentes.\n\nLa documentation jointe au produit peut être améliorée (presque inexistante) et le fait que le code QR, nécessaire pour la connexion, soit caché dans l'appareil a également un potentiel d'amélioration.
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Traitement rapide de la demande !
La commande livrée d'un filtre à eau avait un défaut.
Grâce au contact avec le support et à son traitement super rapide, j'ai reçu une réponse et peu après, un nouveau filtre m'a été envoyé ! Merci beaucoup pour ce super support, à refaire avec plaisir ! 😊
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L'Aqualizer est un très bon produit. L'affichage LED peut être utile pour certaines personnes, mais pour moi, c'est un gadget inutile. Le design de la carafe est convaincant.
L'Aqualizer Home a un beau design mais n'est pas optimal à manipuler.
Expédition rapide et service client excellent. Problème avec le livreur dpd rapidement résolu.
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Je commande ici depuis longtemps, jusqu'à présent, n'ai eu que de très bonnes expériences. Cependant, la dernière commande a été endommagée pendant le transport, et le service client n'a pas pu être joint pendant 2 jours pour un échange. L'article défectueux a ensuite été renvoyé via le site web, ce qui s'est déroulé sans problème. Remboursement effectué.
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Le service est rapide et vaut 5 points.
Je trouve le site web déplorable et déroutant pour les personnes qui pensent encore de manière analogue (peuvent le faire).
Cela a également conduit à ma dévaluation.
Je n'ai pas pu commander deux fois une offre promotionnelle (filtre, carafe à filtre de table et bouteille gratuite) car je n'ai pas réussi à sélectionner la carafe à filtre de table, le type de filtre et la bouteille gratuite.
Je ne peux pas imaginer que votre cible doit avoir moins de 30 ans et/ou qu'il faut s'entraîner 8-10 heures/jour sur un smartphone ou un notebook pour pouvoir passer une commande en ligne sans problème.
Mais c'est probablement mieux de commander par téléphone de toute façon?!
Cordialement
Helfried Wachsmann
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La structure de l'entreprise en tant que client n'est pas clairement reconnaissable. Il était donc difficile de trouver le bon interlocuteur pour mon problème. Seul l'adoucissement de l'eau est réalisé en Allemagne et le reste de la boutique avec tous les autres produits se trouve en Autriche tout comme le support.
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J'aime la conception du site Web. À améliorer : Pour mes besoins, il aurait été bien de voir de quel côté le couvercle s'ouvre pour le remplissage. Raison : 1. Le couvercle du filtre à encre s'ouvrait vers l'intérieur, ce qui n'est pas bien car mon eau est très calcaire et le calcaire s'est accumulé sur le couvercle (vers l'entrée d'eau). Pour le deuxième récipient, à pile, le couvercle s'ouvre vers le haut. L'eau peut s'écouler facilement. Cela peut être crucial pour d'autres clients qui souhaitent connaître la hauteur du robinet et la prendre en compte lors de l'achat *clin d'œil*
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Magnésium
J'utilise les filtres à eau de table depuis longtemps et j'en suis très satisfait. L'eau est tout simplement meilleure et avec la machine à café automatique, on le remarque aussi, surtout l'absence de dépôts de calcaire. Je donne une recommandation d'achat claire mais uniquement pour le produit original BWT.
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Très bien
Très bon matériel, petit, léger, fait très bien le job, pratique et autonomie largement suffisante pour mon bassin (8*4) la chaussette livrée avec et un plus, plus de petites particules au fond de la piscine 👍
Facile à démonter pour le nettoyage.
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Bon produit, facile à installer et rendant le service attendu avec efficacité. Peu de retour d'expérience toutefois (deux semaines d'utilisation). Cela reste un investissement et le service commercial n'est pas vraiment au rendez-vous. Promotion arrêtée suite à une rupture de stock. Pas de geste commercial pour compenser cette rupture. Dommage.
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
Avis recueillis via des profils fusionnés. Ces avis sont inclus dans la note globale et peuvent être affichés sous forme de traduction.Note de bwt.com/fr-fr/shop
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