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Avis:

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé, que nous avons bien entendu relayé à toute l’équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’échange en amont de votre commande, ainsi que notre sélection. Concernant votre passage en boutique, votre remarque est parfaitement entendue. La situation que vous décrivez ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous y sommes particulièrement attentifs. Le point de tension que vous avez perçu concernait une commande en click & collect : lorsqu’un produit réglé n’est pas immédiatement mis de côté, il reste accessible en surface de vente et peut être vendu à un autre client. Cela implique ensuite des situations délicates, que nous cherchons précisément à éviter. Cela n’enlève rien au fait que ce type d’échange n’a pas vocation à être visible en boutique, et nous veillons à ce que cela ne se reproduise pas. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à maintenir un niveau d’exigence élevé dans l’accueil et l’expérience que nous souhaitons offrir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions pleinement sereines.

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison de votre commande en Belgique. Nous souhaitons toutefois apporter une précision : notre prestataire pour l’expédition de nos commandes est Colissimo. Pour certaines destinations internationales, dont la Belgique, Colissimo confie localement la livraison à un transporteur partenaire, en l’occurrence DPD. Nous privilégions ce service, plus coûteux pour notre maison, car il nous offre habituellement une livraison rapide et fiable. Il semble malheureusement qu’il y ait eu un véritable raté concernant votre colis, et nous le regrettons. Nous regrettons également que vous ne nous ayez pas contactés lorsque les difficultés sont apparues. Nous aurions immédiatement pu intervenir auprès de Colissimo afin de vous assister et de chercher une solution. C’est pourquoi nous sommes d’autant plus désolés de découvrir directement votre expérience à travers cette note d’une étoile, qui sanctionne très sévèrement notre maison alors même que vous soulignez vous-même que nos produits sont excellents. Nous allons bien entendu signaler cet incident à Colissimo. Nous espérons surtout que cette mauvaise expérience de livraison, indépendante de la qualité de votre commande, ne vous laissera pas une image définitive de notre maison. Bien cordialement, L’équipe DE GRIMM