Marque de confiance
Vérifié depuis : 28 sept. 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients saluent la rapidité et la fiabilité de la livraison, la qualité des produits, ainsi que l'efficacité, la réactivité et l'amabilité du service client. Les prix sont jugés avantageux ou compétitifs, et la simplicité du processus de commande ainsi que la navigation intuitive sur le site sont très appréciées. La gestion des réclamations et la communication avec l'équipe sont également considérées comme efficaces et rapides par la majorité des utilisateurs. Cependant, quelques retards de livraison liés aux transporteurs sont signalés, ainsi que des cas isolés de produits défectueux ou abîmés. Certaines hausses de prix inattendues suscitent des remarques, et le processus de retour est jugé compliqué ou lent par certains clients. Enfin, des barrières linguistiques ou des attentes non satisfaites dans la communication sont parfois relevées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissbsupply.fr
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Le Ranqer Halo RGB en blanc semble encore mieux en vrai que sur les photos. L'éclairage RGB en fait un point fort de mon installation, sans être envahissant.
Le montage a été simple et rapide, toutes les pièces étaient incluses. La chaise est très confortable, même lors de longues sessions de travail et de codage, et la fabrication semble de haute qualité et stable.
Recommandation claire pour tous ceux qui cherchent une chaise confortable et stylée pour le gaming ou le bureau à domicile.
(Produit reçu dans le cadre d'une collaboration.)
Traduit automatiquement depuis allemand
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J'ai récemment acheté dans ce magasin et je suis entièrement satisfait. Le processus de commande était simple et clair. La livraison a été très rapide et le colis était soigneusement emballé, de sorte que les produits sont arrivés en parfait état.
Tout correspond exactement à la description dans le magasin et semble de haute qualité.
Dans l'ensemble, une recommandation claire : Produits de qualité, expédition rapide et un magasin fiable. Je reviendrai certainement commander ici !
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Il y avait un bug dans le système pendant le paiement : jusqu'à la fin, dans le détail des articles individuels, il était indiqué que l'expédition/le traitement coûtait 0 euro. Après avoir payé, j'ai remarqué que le montant payé était de 4,99 euros plus élevé et ce montant était indiqué comme frais d'expédition sur la confirmation de commande. Par curiosité, j'ai refait le processus de commande jusqu'au paiement (puis j'ai annulé) et encore une fois : jusqu'à la fin, il était indiqué 0 euros pour les frais de port, seulement quand j'étais sur la page PayPal, le montant total a soudainement augmenté. Ce n'est qu'à la troisième répétition - où une date de livraison différente a également été indiquée - que les frais de port ont été indiqués dès le départ. Il semble qu'il y ait eu un problème lors du passage d'une fenêtre de livraison à une autre -? Cela m'a définitivement un peu dérangé.
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La meilleure chaise et la meilleure livraison!
Je voulais partager mon expérience avec **Ranqer** et **SB Supply** après cette collaboration, et je suis très contente.
La livraison par **SB Supply** a été géniale, tout est arrivé parfaitement et en très bon état. Quant à la chaise de **Ranqer**, je suis ravie. La chaise est parfaite, spectaculaire tant par son design que par son confort, et après avoir passé tant d'heures devant l'ordinateur, mon dos l'apprécie énormément. 🪑✨
Je joins quelques photos ci-dessous pour que vous puissiez la voir, car personnellement je la trouve magnifique et je suis très contente du résultat. 📸
Merci beaucoup à **Ranqer** et **SB Supply** pour cette opportunité et pour la façon dont tout s'est bien passé. Ce fut un plaisir de collaborer avec vous et j'espère que nous aurons l'occasion de retravailler ensemble à l'avenir.
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Service client exceptionnel
Service très bon et convivial pour le client ! Malheureusement, mon câble MagSafe commandé récemment présentait un défaut. Après ma réclamation, on m'a envoyé un nouveau câble sans aucun problème et de manière très simple. J'ai été très agréablement surpris, car malheureusement, un tel service client n'est plus guère attendu dans ce pays. Merci beaucoup et une recommandation claire pour cette boutique !
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C'est une bonne chaise gaming pour un \"petit..."
C'est une bonne chaise gaming pour un \"petit\" adolescent (mon fils est petit pour son âge).
Trouver une bonne chaise a été un défi, jusqu'à ce que nous trouvions votre site.
C'est aussi super de pouvoir mettre d'autres roues (ces dernières doivent être commandées séparément), pour ne pas entendre le bruit des roues originales sur le sol du salon.
Cela a été traité et livré très rapidement.
Nous sommes très satisfaits.
(La chaise est arrivée avant que la chambre soit rénovée haha)
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Belle boutique en ligne avec un excellent service ! Commander a été très facile et les articles ont été livrés rapidement. Même lorsque la commande a dû être retournée, tout a été traité rapidement, de manière fluide et professionnelle. En bref, une expérience agréable du début à la fin. Hautement recommandé !
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La pièce est vraiment géniale, assure une bonne ventilation par le bas, également idéale pour un Ugreen maxifoc, où le SSD m2 est refroidi en plus.
La pièce est vraiment géniale. Elle assure une bonne ventilation par le bas, également idéale pour un Ugreen Maxidoc, où le M2-SSD intégré peut être refroidi en plus. \nLa pièce est bien traitée et a bonne allure. S'ajuste très bien ensemble. Hautement recommandé.!!!!
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J'ai commandé un Litter Robot 4, qui est arrivé avec une partie de la base cassée. J'ai immédiatement contacté SB Supply et j'ai été assisté par une personne exceptionnelle tout au long de la procédure. DHL a également été utile, j'ai donc réussi à organiser tout pour le remplacement de la pièce. Je suis très satisfait et je vais acheter à nouveau chez eux.
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J'ai commandé un Litter Robot 4, qui est arrivé avec une partie de la base cassée. J'ai immédiatement contacté SB Supply et j'ai été assisté par une personne exceptionnelle tout au long de la procédure. DHL a également été utile, donc j'ai réussi à organiser tout pour le remplacement de la pièce. Je suis très satisfait et j'achèterai à nouveau chez eux.
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Livraison
Je m'attendais à une livraison dans les 3-4 jours après avoir commandé le Litter Robot 4. Mais cela fait plus d'une semaine et le statut de livraison ne se met toujours pas à jour. J'ai appelé le service client et ils m'ont expliqué que c'est parce que la livraison est en Irlande (en dehors de l'Allemagne, d'où le retard). La personne du service clientèle m'a bien expliqué la raison du retard, donc l'attente est moins douloureuse car je peux avoir une meilleure idée du délai de livraison. Cependant, la boîte était endommagée avec des signes qu'elle avait été ouverte lors de la livraison. L'article fonctionne toujours, donc je n'ai pas fait de réclamation.
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Retour rendu difficile
À une époque de grandes boutiques en ligne avec des options de retour très conviviales, le processus de retour ici semble malheureusement inutilement compliqué. Chez Amazon, par exemple, je n'ai ni besoin d'une imprimante, ni de matériel d'emballage personnel et je peux déposer le retour facilement chez DHL – terminé.
Ici, cependant, j'ai besoin d'une imprimante, je dois obligatoirement inclure le bon de livraison ou un document comparable et je dois également supporter moi-même les frais de retour. Malheureusement, cela donne l'impression que le processus à cet égard a peu progressé au cours des 20 dernières années.
Je suis pleinement conscient que des options de retour particulièrement simples peuvent augmenter le taux de retour et que les frais de retour gratuits devront finalement être intégrés dans les prix. Néanmoins, l'ensemble du processus me semblait inutilement compliqué et quelque peu dépassé du point de vue du client.
Traduit automatiquement depuis allemand
Réponse de sbsupply.de
Cher client,
Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur notre processus de retour.
Nous regrettons que vous ayez trouvé le retour compliqué. Nous comprenons qu'un processus de retour aussi simple et sans tracas que possible est important pour nos clients, et nous pouvons comprendre que les points que vous avez mentionnés ont conduit à votre insatisfaction.
Nous prenons bien sûr vos commentaires au sérieux et tiendrons compte de vos remarques dans la révision continue et l'amélioration de notre processus de retour.
Si vous avez des questions concernant un retour ou avez besoin d'aide, notre service client est évidemment à votre disposition. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution appropriée.
Cordialement,
Équipe SB Supply
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UNE BELLE DÉCOUVERTE !
Le site est très bien fait, facile et intuitif. Beaucoup d'articles originaux à des prix super avantageux ! Les frais de port sont très bas et la livraison a été rapide. Je suis très satisfait et je vais acheter à nouveau chez eux ! Merci !
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UNE BELLE DÉCOUVERTE !
Le site est très bien fait, facile et intuitif. Beaucoup d'articles originaux à des prix très avantageux ! Les frais de port sont très bas et la livraison a été rapide. Je suis très satisfait et je vais acheter à nouveau chez eux ! Merci !
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Tout est en ordre, mais j'attends une réaction concernant le retour
Arrivé un peu plus tard que prévu, mais dans les limites. La qualité est au rendez-vous. Comme j'ai dû retourner le produit, j'attends une réponse - malheureusement trop longtemps. Le retour est arrivé là-bas il y a 5 jours (selon le suivi DHL) et je n'ai reçu aucune réaction jusqu'à présent !
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Il y a eu des problèmes avec la livraison, DHL a perdu un des colis et a refusé de livrer l'autre à mon adresse, donc j'ai dû aller le chercher en voiture à plusieurs kilomètres.\n\nJ'ai contacté le support, et avec une communication très amicale, ils ont essayé de localiser le colis perdu et se sont excusés pour les problèmes de livraison.\n\nPlus d'un mois plus tard et après plusieurs emails avec le support, SB Supply a décidé de m'envoyer le produit perdu, juste au moment où j'ai communiqué mon intention de les signaler.\n\nLes trois étoiles ne sont pas tant pour SB Supply ou leur équipe de support, mais pour leur fournisseur logistique en Espagne, DHL.
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Réponse de sbsupply.es
Cher client,\n\nMerci beaucoup de partager votre expérience et pour vos mots sur notre équipe de service client. Nous regrettons sincèrement tous les désagréments causés lors de la livraison de votre commande, surtout en raison de la perte d'un des colis et des difficultés pour recevoir l'autre.\n\nNous vous sommes très reconnaissants pour votre patience et votre bonne volonté lors de toutes les communications. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que la résolution du colis perdu ait pris plus de temps que prévu.\n\nNous prenons vos commentaires très au sérieux et continuerons à travailler pour améliorer la coordination avec nos partenaires logistiques et offrir à nos clients une expérience de livraison plus satisfaisante.\n\nSi nous pouvons toujours vous aider concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.\n\nMerci encore pour votre confiance et votre compréhension.\n\nCordialement,\nService client de SB Supply
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Parfait
Un service excellent, communication parfaite car les réactions ont été presque immédiates et amicales. J'avais une caméra défectueuse dans une mangeoire et j'ai été aidé jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Une entreprise de premier plan.
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Excellent service et bons produits
Les produits sont originaux et en bon état. J'ai eu un problème avec l'emballage d'un bracelet Apple Watch et le service client m'a immédiatement aidé à le résoudre. Expérience excellente.
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Service en accord avec vos informations. Tout à temps et en forme, je suis satisfaite, même si je pense que cela devrait être la norme et non quelque chose d'exceptionnel à souligner.
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J'hésitais à commander chez SB Supply car je ne le connaissais pas et la litière pour chat était 30 euros moins chère qu'ailleurs. Finalement commandé et très satisfait : service rapide et correct !
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