Marque de confiance
Vérifié depuis : 6 févr. 2023Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la facilité et l'intuitivité du site de commande, ainsi que la simplicité et l'efficacité du processus de commande, notamment pour la recherche et la personnalisation des produits. La qualité et la conformité des produits sont également largement reconnues, tout comme la réactivité du service dans de nombreux cas. L'emballage est souvent jugé soigné par les utilisateurs. Cependant, de nombreux clients font état de retards de livraison, de délais non respectés ou jugés trop longs. Certains signalent aussi des bugs ou des lenteurs sur le site. Les frais de port et certains tarifs sont perçus comme trop élevés ou peu transparents. Quelques clients regrettent un manque de suivi ou de réponse du service, et les avis sur le conseil technique ainsi que le service après-vente sont partagés. Enfin, certains relèvent un emballage perfectible ou des colis surdimensionnés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisigus.fr
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Validé
Rapidité de l’expédition de la commande, très bien.
Les informations obtenues au téléphone sont différentes des tarifs retrouvés sur le site afin de passer la commande, c’est quand même difficile à comprendre ...
Ce qui pourrait être bien, serait que la personne qui répond au téléphone se présente, nom, prénom et fonction ainsi il serait plus facile de la rappeler lorsque nous rencontrons des difficultés pour retrouver ce qui nous a été annoncé !
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez à igus.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité d'expédition de votre commande.
Concernant la différence de tarif que vous avez constatée entre les informations communiquées par téléphone et celles affichées sur notre site, nos tarifs sont normalement identiques. Il est toutefois possible qu'il y ait eu une différence de configuration produit ou qu'une référence n'ait pas encore été mise à jour. Nous vous présentons nos excuses pour cette confusion.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l'identification de nos interlocuteurs au téléphone. En cas d'absence d'un collaborateur, votre appel peut être traité par un autre membre de notre équipe afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Votre suggestion est pertinente et nous permettra d'améliorer davantage la qualité de notre service.
Très bonne journée.
L'équipe igus France
Validé
Retour sur commandes précédentes.
Votre site de commande est efficace.
Une amélioration sur le délai de livraison serait souhaitable sur les paliers lisse en stock qui nous paraissent parfois un peu long pour du matériel en stock.
Exemples :
- 3 ou 4 jours entre la commande et le départ des pièce : OK
Sur une commande similaire de paliers en stock, le départ est effectif entre 7 à 9 jours : un peu long.
Validé
Le catalogue est riche, plusieurs solutions en fonction de son budget, les informations sont claires.
Seul bémol, il y a eu presque 15 jours de délais de livraison, alors qu'ils indiquent disponible sous 5 jours, je trouve que le service expédition n'est pas assez rapide.
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez aux produits igus. Nous prenons bonne note de votre remarque, qui nous aidera à améliorer nos services à l'avenir.
Très bonne journée.
L'équipe igus France
Validé
Parfait pour des pièces sur mesure avec une très bonne qualité à prix convenable
Validé
J'utilise les paliers lisses Igus depuis plusieurs années dans la restauration d'anciens béliers hydrauliques et je suis très satisfait de ces produits .Petit bémol : les frais de port sont très exagérés par rapport a la taille du colis et du faible poids ...
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez aux produits igus. Nous prenons bonne note de votre remarque, qui nous permettra d’améliorer nos services à l’avenir.
Très bonne journée.
L'équipe igus France
Validé
Rien à dire sur les produits commandés, seule la livraison qui devait être faite à mon domicile, le livreur m'avait averti de la date, je suis resté chez moi et n'ai vu personne, il a laissé mon colis à un point de livraison en me disant qu'il n'avait trouvé personne à mon domicile!
Validé
Un peu déçu
Personnel réactif à mes mails et appels téléphoniques
Mais l'article acheter ne correspond pas du tout
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez aux produits igus.
Nous sommes navrés que le produit acheté n'ait pas répondu à vos attentes.
Sachez que notre service client ainsi que notre service logistique ont mis tout en œuvre pour répondre à votre demande et vous proposer l'article le plus adapté à votre besoin.
Très bonne journée.
L'équipe igus France
Validé
Rapide et efficace
Rapide, efficace et site intuitif. que dire de mieux?
Validé
Non prise en compte modification
Commandé 35m de chaine porte câble en longueur de 1m suivant offre. Nous n'avions pas vu l'unité de vente. Fait modification par tél au moins 1 semaine avant l'envoi. Notre demande de modification n'a pas été prise en compte. Concerne notre commande CA26-0411.
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez aux produits igus. Notre service logistique vous a contacté avant l'expédition de votre commande afin de vous tenir informé de la situation. Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service logistique. Nous restons à votre entière disposition.
Très bonne journée.
L'équipe igus France
Validé
un serieux commercial
Validé
Livraison rapide
Simplicité pour commander, livraison rapide.
Validé
je n'arrive pas a commander les modules assemblés, uniquement les chaines et les fxations séparées,
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez aux produits igus.
Pour acheter une chaîne avec les fixations déjà assemblées, il vous suffit de vous rendre sur la page de la chaîne concernée et de la commander directement. Vous recevrez ainsi une chaîne avec les fixations assemblées.
En revanche, si vous ajoutez la chaîne seule au panier puis les fixations séparément, celles-ci vous seront livrées non assemblées.
Très bonne journée.
L'équipe igus France
Validé
Merci pour votre réactivité
Validé
Commande répondant à mes attentes.
Validé
Produits innovants et performants.
Possibilité de commander des articles à l'unité ou en petites quantité.
Validé
Validé
Validé
Bon conseil sur ma recherche et livraison rapide
Validé
Commande en ligne très facile pour des pièces non standard.
Fabrication et livraison rapides.
Produits conformes à la commande.
Tout est parfait.
Validé
des délais annoncés et jamais respectés.
la commande est repoussée de 2 semaines en 2 semaine, déja 3 fois
Réponse de igus.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous accordez aux produits igus.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Sachez que l'équipe logistique, ainsi que l'ensemble des équipes igus, met tout en œuvre afin de vous livrer dans les meilleurs délais.
Il s'agit malheureusement d'un cas particulier concernant une gamme de produits pour laquelle nous avons rencontré des difficultés de livraison. Nous travaillons activement à résoudre cette situation et mettons tout en œuvre afin de respecter nos délais de livraison habituels.
Très bonne journée,
L’équipe igus France
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- +33149840404
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