Les articles sont de qualité et semblent assez durables.
Par contre, trouver la bonne taille n'est pas toujours évident car Carhartt taille (très) grand et ajoute encore une nuance sur la coupe ("relaxed fit" par exemple) ... qui peut tailler encore plus grand. Au final, quand une taille M peut être parfaitement ajustée chez d'autres marques, une taille S peut s'avérer trop grande chez Carhartt.
Je reste tout de même satisfait de mes achats, même si j'ai dû retourner un article (car trop grand).
Je viens de vous appeler concernant la commande numéro 1078989876519 passée le 2 Octobre, commande que je n’ai toujours pas reçu.
Le service commercial, Mademoiselle Sandrine, extrêmement désagréable, n’a rien fait pour essayer de m’aider à localiser ma commande. En effet vous me dites que ma commande a été expédiée et Colissimo disent qu’ils n’ont pas reçu cette même commande.
Bref c’est à moi, le client, à me débrouiller alors que vous ne faites rien pour m’aider.
Vous pouvez être sûr que je ne recommenderai jamais rien sur votre site et votre service client est d’un professionnalisme épouvantable
3 étoiles car les produits sont conformes et arrivent vite mais :
- j'ai envoyé 2 emails il y a 15 jours maintenant et je n'ai toujours pas eu de reponse ;
- j'ai commandé 2 fois une veste qui ne m'a jamais été livrée. Le stock n'est donc pas à jour.
Signaler un avis
31 juil. 2023
Avis validé
Impossible de récupérer mon colis.
Bonjour je me suis déplacé 4 fois au relais pickup et impossible de récupérer mon colis (ne fonctionne pas),je me suis déplacé à la poste principale de ma ville qui ne peut rien faire.Je ne sais plus comment faire pour le récupérer.
Cordialement.
Signaler un avis
8 juin 2023
Avis validé
Service client désagréable et aucune possibilité de résoudre notre problème en ayant un autre interlocuteur.
Problème avec de la facturation de TVA. Pas d'indication sur le site pour nous faire comprendre que nous ne pourrons pas la récupérer....
Signaler un avis
Réponse de carhartt.com/fr
9 juin 2023
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans notre entreprise, le service à la clientèle est notre priorité absolue et nous nous efforçons de faire en sorte que tous les clients vivent une expérience agréable. Nous comprenons qu'il y a parfois des problèmes de facturation et de taxes, qui peuvent être difficiles à comprendre pour les clients. En ce qui concerne le problème que vous rencontrez, je viens de vous envoyer un email pour savoir ce qui peut être fait de notre côté. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention ; cela nous aide à continuer à fournir le meilleur service possible.
Cordialement,
Carhartt support
23 juin 2023
Avis validé
Ma commande n'a pas été livrée !!!
Ma commande n'a pas été livrée je dois maintenant porter reclamation aupres de colissimo.
Je suis très contrarié car à date je n'ai vraiment plus envie de commander chez vous.
Je ne sais meme pas qui peut résoudre mon problème.
Signaler un avis
6 déc. 2023
Avis validé
Prix en euros mais commissionné en livres
Bonjour. J ai effectué un achat sur le site carhartt. Fr mais le paiement ne s est pas fait en euros mais en livres. De ce fait il y a des commision qui se font et le prix final est plus cher que le prix annoncé....
Signaler un avis
24 juin 2023
Avis validé
Envoyer les bon produits commandés par exemple ? Et non pas un autre aillant aucun rapport...
Rendre le formulaire de retour en ligne opérationnel par exemple ?
Bref mon image de carhatt est salement entaché...
Signaler un avis
20 déc. 2023
Avis validé
Livraison en retard pour Noël
Bonjour,
J'ai commandé un sweat pour Noël le 11/12 (NUMÉRO DE COMMANDE: 1078990095269). Elle devait arriver sous 3 jours et je ne l'ai toujours pas reçu. Je pars samedi 23 et je n'ai toujours pas de nouvelles !
Signaler un avis
23 août 2023
Avis validé
Casquette reçu déformé. En cause, le conditionnement, un grand carton fin pas du tout adapté (qu’une casquette commandé, rien d’autre dans le carton). Rien à faire la casquette à des plis qui ne s’en vont plus.
Signaler un avis
14 nov. 2023
Avis validé
Délai de traitement des retours est gratuit mais très long. Plusieurs messages contradictoires sur les délais de traitement (de plusieurs jours à plus de 15 jours).
Produit de qualité parfait - rien à redire.
La logistique du site parfaite comme toujours
Par contre la qualité de la casquette déplorable. Casquette non formée qui une fois mise est toute avachie look « pétanque ». Dommage car la couleur est belle…
Signaler un avis
24 juil. 2023
Avis validé
Colis perdu...
J'ai tout aimé sur ce site, seulement toujours reçu ma toute première commande...
Le colis expédié dans les temps pourtant, mais toujours rien et pas de nouvelle, pas moyen avoir un renseignement fiable.
Signaler un avis
29 mai 2023
Avis validé
SAV pas terrible pour une grande marque
Pas d’information pour un SAV sur le site numéro téléphone ,contact e-mail etc ..
juste une bulle de discussion qui n’a pas mené à grand chose réponse automatique et pour le cas par cas pas pratique .
Signaler un avis
Réponse de carhartt.com/fr
31 mai 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. ChezC arhartt, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service de qualité et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes dans ce cas précis. Cependant, notre service clientèle peut être contacté par emailou par téléphone. Ses coordonnées figurent sur le l'email de confirmation de la commande et sur notre site web, à la page "Contactez-nous". Nous cherchons en permanence à améliorer notre service à la clientèle, c'est pourquoi tout retour d'information est utile. Nous vous remercions à nouveau d'avoir porté ce problème à notre attention.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Carhartt Support
Bonjour.
Je commande 2 articles, 1 seul est livré puis quelques semaines plus tard le 2ème est annulé ! J'ai dû le re -commander, mais au prix fort !!!
Pratique très moyenne, voire même, malhonnête...
Signaler un avis
16 déc. 2023
Avis validé
Echange sweat
Je n'ai pu échanger le sweat pour mon fils qu'une seule fois en gardant le meme prix (acheté pendant le black friday). Mais la marque taille très grand et de la taille L j'ai du passer à la taille S.
Signaler un avis
29 nov. 2023
Avis validé
J'ai acheté le même modèle de pantalon à plus d'un an d'écart et je constate que le nouveau modèle est moins bien que le précédent. Tissu plus fin et de moins bonne qualité. C'est très décevant.
Signaler un avis
19 juil. 2023
Avis validé
Article indisponible !
1ere commande pour une casquette, mon compte a bien été débité … article indisponible.. une bonne semaine et l’argent devrait bientôt revenir sur mon compte …
1ere expérience peu engageante!
Signaler un avis
11 août 2023
Avis validé
Processus de retours à perfectionner
J'ai bien aimé la réactivité du service Après-vente que j'ai contacté par email.
Vous pouvez améliorer le formulaire de retours sur le site, car il n'a pas reconnu mon numéro de commande.
Signaler un avis
20 oct. 2023
Avis validé
Sur le site ceinture possible a commandé et au bout d'une semaine toujours pas de mail d'expédition. Message envoyé au service client qui me répond que le produit n'est plus disponible.
Signaler un avis
Réponse de carhartt.com/fr
30 oct. 2023
Bonjour, nous te prions de bien vouloir nous excuser du fait que ta commande a été annulée.
La commande n'a pas pu être livrée car l'article n'était plus disponible en raison d'un problème technique. La communication interne entre notre site web et le stock réel dans notre entrepôt n'a pas été correctement mise à jour et certains articles ont été affichés à tort comme disponibles sur le site web. Malheureusement, il a fallu un certain temps pour identifier ce problème et les commandes concernées.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments causés par ce problème.
Nous te souhaitons une bonne journée.
Avec nos meilleures salutations
Service clientèle Carhartt
7 sept. 2023
Avis validé
Taille beaucoup trop grand et service client indispo en ligne
Les tailles indiquées ainsi que le guide des tailles est largement à revoir pour les vêtements des femmes.
Le service client en ligne est inaccessible. A revoir également.
Signaler un avis
8 sept. 2023
Avis validé
L’article ne correspond pas l’image de présentation
Donc forcément déception ( ceinture 7 poches ), j’ai également reçu les lunettes de sécurité avec une branche cassée
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.