upwatt.com

Avis:

La prise de contact a été rapide, le montage d’un devis adapté assez simple et rapide. Quelques jours pour le recevoir… après une brève négociation, nous tombons d’accord. Même avec un peu de temps d’attente, la livraison est réalisée par un livreur très sympathique. Un seul bémol à tout cela : j’ai fait l’inventaire complet de la livraison, et je ne vois aucun schéma de montage ? comment dois-je assembler les rails, les réhausses, les cales en caoutchouc,… ?

Bonjour tout est bon sauf une livraison qui était livré par DPD France j'avais demandé ou payé pour être livré a la maison , on étais a la maison mais le livreur a dépose la commande à Sarre -union au relais pick up ?? Un deuxième client idem qui était présent a dit la même chose il aurait du être livré chez lui , il était à la maison , comme pour moi déposé au relaie , livreur DPD France on se simplifie les choses , les livreurs Pas content ...

Très satisfait de mon expérience avec Upwatt. Les produits reçus correspondent parfaitement à mes attentes et présentent un très bon rapport qualité/prix. J'avais fait une erreur lors de ma commande, et le SAV a été particulièrement réactif et à l'écoute pour trouver une solution rapidement. Un service client de qualité, ce qui est suffisamment rare pour être souligné. Je recommande sans hésiter.

Personnellement tout c’est bien déroulé de la commande à la livraison mais j’ai retiré une étoile pour l’emballage L’emballage lui même était correct mais la personne qui a rangé les rails à la verticale avait renforcé protégé une extrémité pour venir s’appuyer contre le panneau solaire sauf que la partie protégée a até mise vers le bas du coup les rails ont fait l’essuie glace sur le panneau solaire pendant le transport heureusement que c’est juste légèrement rayé et sur l’envers dommage

Je suis satisfaite du produit acheté qui a été installé en 5 minutes. La livraison était correcte : livreur sympathique et délai de livraison respecté. J’ai pu choisir ma date de livraison en contactant le transporteur. Le micro onduleur était déjà fixé au panneaux, je n’avais plus qu’à les poser et à brancher, super pratique, merci !

L'offre des panneaux solaires avec batteries en solde correspond exactement à ce que je recherchais pour mon installation électrique en triphasé. La livraison a été très rapide après la mise à disposition (2 jours seulement pour traverser la France), les articles ont très bien étés emballés et n'ont pas étés endommagés pendant le transport. Merci

Produit génial, mais suivi de livraison 100% automatisé Note recommandée : (4 étoiles sur 5, pour sanctionner gentiment le manque de communication humaine tout en saluant le super produit). Commentaire : La batterie Marstek Venus-E Gen 3.0 est un produit absolument génial qui fonctionne à la perfection. Rien à redire sur la qualité du matériel. En revanche, la communication avec le site marchand mériterait d'être améliorée : tout passe par des messages 100% automatiques qui renvoient vers leur site avec un délai générique, sans plus de précisions personnalisées. Par contre, un grand bravo au transporteur Kuehne+Nagel : dès qu'ils ont pris en charge la batterie, tout a été parfait ! Le suivi de livraison et l'appel client pour caler le rendez-vous, c'est le top du top. Professionnels et très carrés. En revanche, la communication avec le site et le suivi de livraison mériteraient d'être améliorés : tout passe par des messages 100% automatiques qui renvoient vers leur site, indiquant simplement un délai générique de 15 à 18 jours pour les produits volumineux, sans plus de précisions personnalisées. Heureusement, la livraison finale par palette via Kuehne+Nagel s'est bien déroulée et le délai annoncé a été plutôt bien respecté, à 2 ou 3 jours près.

J'ai commandé une batterie de stockage Jackery de 10kWH et je n'ai reçu que 7,5kWH. Le service client a été à l'écoute et a corrigé rapidement le tir en envoyant le matériel manquant. Malheureusement le transporteur a perdu ma palette et j'ai du refixer une deuxième date de livraison. Le matériel a été reçu en 2,5 semaines. Le système Jackery ne fonctionne pas en autonome et je dois attendre 4 jours pour avoir un technicien qui me rappel en milieu d'après-midi, ce n'est pas très sérieux...

Déjà pas mal d'informations sur le site mais il en manque quelques unes pour être certain d'aller dans la bonne direction. Expédition suffisamment rapide. Ce pendant je n'ai pas compris une chose dans l'expédition, certaines choses apparaissait comme expédié et d'autre non ainsi que des choses que je n'avais pas commandé non plus comme différents supports avec le tarif ect... Mais au final j'ai reçu tous d'un coup et l'ensemble des choses que j'avais vraiment commandé. Tant mieux mais je n'ai pas compris ce qu'il c'est passé.

Bonjour, Commande de panneaux solaire passée récemment et reçue aujourd'hui.... mais petit incident constaté au niveau des panneaux qui étaient "descendu" de leur palette. Apparemment aucune fixation ou blocage en pied n' a été prévu; ce qui aurait permis d'éviter cette situation. De fait, obliger de décharger un à un les panneaux solaire qui semble être intact... à voir au moment de la mettre en service... ATTENTION de bien conditionner vos marchandises SVP

RAS tout c'est bien déroulé jusqu'à la livraison rien ne manque Un petit manque de communication entre la commande et la prise en charge par le livreur mais aucune importance vue que les délais sont respectés et que le transport se déroule sans problemes.

La facilité de commande et le conseil à la commande est sans reproche. La livraison c'est bien passée. En revanche, la documentation d'accompagnement n'est pas à la hauteur. Je viens d'acheter un onduleur, il n'est pas du tout aisé de comprendre les instructions, en particulier la partie application et mise à jour des logiciels de pilotage. Idem pour un kit plug en play, le montage n'est pas évident malgré une bonne expérience en bricolage et un diplôme d'ingénieur!

Commande rapide,les conseils et renseignements par téléphone on été très efficaces . Matériel livré en bonne état le transporteur a été au top. L'installation du solarfow 2400wpro est faite. Un peu de galère pour configurer pas encore au point . Il restera les panneaux à mettre sur le toit . Je suis un peu déçu que le solar mix n'était pas sorti. Je recommanderai d'autres kit pour mes filles .

Deuxième commande passée chez UpWatt et que du bonheur, la livraison est très rapide , 1 semaine, et le paquage est parfait. Les panneaux sont bien protégés sur la palette, bref je recommande !

La batterie Marstek Venus E est un produit 5 étoiles : l'installation est simple (Plug & Play), le matériel est robuste et les performances sont au rendez-vous (elle couvre mes besoins énergétiques jusqu'à minuit passé). L'intégration avec Smart Life fonctionne parfaitement. En revanche, l'expérience avec Upwatt a été très décevante concernant les délais. Le délai annoncé de 18 jours a été largement dépassé (commande du 6 mars). J'ai dû harceler le support client pour obtenir des informations. On m'a finalement répondu qu'il y avait un problème de nouvelles règles de sécurité pour l'envoi des batteries, mais cette explication n'est arrivée qu'après mes relances. Un manque de suivi proactif qui gâche l'expérience client. Je recommande vivement le produit, mais préparez-vous à devoir relancer le vendeur pour être livré.

Ne vous laissez pas amadouer par une livraison de palette correcte : tout le reste de l'expérience avec Upwatt est un désastre absolu. Du premier contact commercial jusqu’au service après-vente, le manque de professionnalisme est total.  1. Le calvaire téléphonique : une entreprise littéralement injoignable Le service client téléphonique est un trou noir.  Avant la vente : Un rendez-vous téléphonique fixé avec un "spécialiste" pour valider mon projet n'a pas été honoré. Une personne fini par me rappeler quelques jours plus tard. Après la vente : C'est encore pire. J'ai passé deux jours complets à tenter de les joindre, enchaînant les tentatives sans aucune réponse. Au total, j'ai dû cumuler plus d'une heure d'attente au téléphone (si ce n’est plus) (une première fois 20 minutes, puis le lendemain deux fois 20 minutes, puis encore 10 minutes) pour réussir à décrocher une simple information! C'est inadmissible.  1. Opacité totale et suivi de commande inexistant Une fois l'argent encaissé, c'est le silence radio. Je n'ai reçu aucune information concernant l'état d'avancement de la préparation de ma commande, et aucune estimation de la date de livraison. Obligé de leur courir après et de perdre mon temps au téléphone pour savoir où en étaient ma commande. 2. Le sketch du SAV par e-mail : la preuve absolue qu'ils ne lisent pas les messages Le système de communication est une vaste plaisanterie. L’e-mails automatiques promet fièrement un traitement en moins de 24 heures. En réalité, les délais sont largement dépassés et on vous balance une réponse totalement incomplète.  Mais le pompon revient à la capacité à ignorer le contenu du mail. Dans mon premier e-mail, je mentionne un problème avec Zendure. Dans mon second e-mail, je leur écris noir sur blanc que le problème est désormais résolu. Leur réponse ? Ils me demandent de leur envoyer mon numéro de ticket pour relancer Zendure! C'est un dialogue de sourds permanent, ils ne lisent pas les e-mails de leurs clients.  1. Erreurs de conseil et refus d'assumer d'un responsable Pour couronner le tout, la partie technique est bâclée :  Aucune notice de montage physique n’est fournie, ce qui entraîne une perte de temps monumentale pour comprendre les fixations.  Le calcul des longueurs de câbles DC était trop juste, me bloquant pour le raccordement des deux dernier panneaux.  Erreur de dimensionnement flagrante : On m'a vendu des panneaux de 500W bifaciaux avec un micro-onduleur Hoymiles bridé à 800W, ce qui provoque une perte de production par écrêtage.  Face à ces réclamations légitimes, le support technique se débarrasse du problème en répondant de manière robotique qu'il n'y a "malheureusement rien à faire" et que la perte est "quasi inexistante". Aucun responsable n'a daigné prendre mon dossier en main, aucun responsable ne m'a rappelé, et aucune solution commerciale ou technique alternative ne m'a été proposée.  CONCLUSION : Upwatt fait preuve d'un mépris total du client une fois la vente signée. Fuyez ce site si vous attendez un minimum de considération, de rigueur technique et un vrai service après-vente.

La batterie est compact et très facile à brancher sur une prise de courant. La synchronisation via l'application est ludique et rapide. Le Smart Meter 3CT et lui aussi facile à enregistrer sur l'application. Il me reste à voir comment l'ensemble gère la charge et la décharge avec mes panneaux solaires. Pour info le Smart Meter ne vois pas ma production solaire, mais gère un flux négatif et charge la batterie lorsque le courant est ingectè dans le réseau EDF. Je recommande le matériel.

Bonjour, Suite à une divergence de prix sur un devis qui avait expiré sans avoir été avisé, le service commercial a fait un geste lorque j'ai voulu commander ma batterie de stockage Zendure Solarflow 2400 AC+. Elle m'a remplacé ce produit par un Solarflow Pro sans modification du prix. Au top au niveau du service client,

Produit ok et envoi rapide. Mais le sav client, pas a la hauteur. Le jour arrive pour la livraison, rdv pris avec la société de transport. Dans la matinée je reçois un appel de la société de livraison me signalant que je ne serai pas livré car ils ont égaré mon colis (batterie). Je contact upwatt pour leur signaler le soucis. Retour de leur part," vous n'avez pas confirmé le rdv" = donc je mens ! on me dit de reprendre rdv. Je re-téléphone à la société de livraison qui me re-confirme la perte de ma batterie donc pas de rdv possible. Heureusement elle a été retrouvée. Voilà l'estime d'Upwatt pour ces clients.

Manque de réactivité pour informer des suites de la commande. J'ai contacté votre entreprise au bout de 10 jours pour avoir des informations sur ma livraison car vous ne m'en aviez pas donner.