De la part de Acer je n'ai pas de problème. Je suis très déçu par contre de vos partenariats avec Paypal et Klarna pour faire des paiements en plusieurs fois pour faire des petites mensualités, les paiements en plusieurs fois n'ont pas fonctionné à cause de limitation vu que je ne paye pas en plusieurs fois sachant que je n'ai pas de carte à autorisation automatique, que j'ai les fonds sur mon compte mais c'est juste que ça me fait mal pour rester poli de payer tout en 1 fois, et étant membre Paypal depuis 2012 je leur ai dit le fond de ma pensée...
Le site et l’expérience utilisateur /client sont à améliorer, on est perdu en permanence, on ne comprend pas qu’il faut se créer un compte, l’association adresse de facturation / adresse de livraison est problématique. Essayez de simuler l’achat d’un ordinateur sans compte et avec des adresses différentes livraison/facturation et vous verrez ! Galère !
Cher client,
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Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour la gêne occasionnée en vous assurant toute notre compréhension face à votre mécontentement.
Afin de trouver rapidement une solution à votre problème, nous vous invitons à ouvrir un ticket en utilisant le formulaire de contact ci-dessous ; vous serez contacté dans les plus brefs délais.
https://store.acer.com/fr-fr/contact/
La Boutique Acer store
30 nov. 2023
Avis validé
Ce site est le seul à dénoncer ma carte bancaire comme étant en fraude, d'où échec pour l'achat et blocage de mon compte bancaire. Je suis obligé d'avertir ma banque, puis de faire débloquer mon compte, puis de renouveler mon achat, et enfin de renouveler l'autorisation bancaire sur l'appli de la banque. Prière de ne plus considérer ma carte comme suspecte. C'est énervant.
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1 déc. 2023
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Merci pour votre commentaire qui a été transmis au service concerné pour vérification.
Notre système de paiement a été conçu, selon les dernières normes internationales, pour vous offrir un paiement rapide et pour vous permettre d'effectuer vos achats en ligne en toute sécurité.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée si, dans des circonstances inconnues,il se peut que votre paiement ne soit pas accepté.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.
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6 oct. 2023
Avis validé
Il serait bien que pour un modèle identique, plusieurs options soit disponible (8go/16go ect) afin de faciliter la recherche. Lorsqu’ il s’agit de la version mobile elle est encore un peu difficile à utiliser par moment! (Pour changer les quantités par exemple)
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9 oct. 2023
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Nous avons transmis votre message au service concerné afin d'optimiser nos services et contenus et améliorer les performances de notre site .
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20 nov. 2023
Avis validé
Bonjour j'ai voulu passer commande sur un article et au moment du paiement il m a été indiqué rupture. Le même article m a été proposé à 100 euros plus cher. J ai passé ma commande mais je me sens bafouée.
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22 nov. 2023
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10 nov. 2023
Avis validé
j'avais effectue une commande, tout etait ok .
mais a la validation, la societe klarna m'a repondu que mon operation ( bien que validée )
n'etait pas retenue !j'ai du me rabattre sur une autre solution !
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10 nov. 2023
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13 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai pas compris pourquoi je n'ai pas pu faire le paiement en 4 fois via Paypal. Vous me mettez en difficulté car mon routeur 4G est tombé en panne (batterie a gonflé) et il m'en faut 1 tout de suite.
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14 déc. 2023
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22 août 2023
Avis validé
Lent et UX moyenne
Le site est très lent, et il a fallu que je saisisse 3 fois mon adresse (1 à l'inscription, 1 pour la livraison et 1 pour la facturation) .... Sinon l'environnement graphique est sobre et agréable.
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22 août 2023
Cher client,
Nous vous remercions de votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous informons que cela a été transmis à notre équipe s’occupant du Site Internet afin de vérifier la source du problème.
Toutefois, indépendamment de notre volonté, de très courtes interruptions peuvent arriver de temps à autres et ceci pour des raisons indépendantes de notre volonté ce qui peut entraîner une lenteur à la connexion, mais nous travaillons pour vous rendre la navigation sur notre site aussi confortable que possible.
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2 juil. 2023
Avis validé
Mode de livraison
J'aurais préféré me faire livrer à un point relais plus pratique car pas sûre d'être présente à mon domicile le jour de la livraison.
Ce choix de mode de livraison n'était pas proposé
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4 juil. 2023
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28 juin 2023
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problèmes ergonomie et lenteur
La navigation entre le site web de présentation des produits et la boutique n’est pas évident.
Le formulaire de paiement est très lent.
L’ergonomie n’est pas terrible
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29 juin 2023
Cher client,
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4 oct. 2023
Avis validé
Dans l'adresse de facturation et de livraison apparait le contact de la personne mais pas le nom de l'entreprise. J'ai essayé de modifier, impossible.
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4 oct. 2023
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22 août 2023
Avis validé
PAIEMENT COMPLIQUE
Rencontre compliquée au moment d'enregistrer les coordonnées bancaires.Impossibilités d'inscrire les numéros de CB malgré de nombreux cliques.
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25 août 2023
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dur dur le processus de paiement
j'ai du créer un compte pay pal pour acheter un produit et lier le compte bancaire
bien à vous
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22 nov. 2023
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30 juil. 2023
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MAGASIN BIEN ORGANISE POUR LES INFOS, MAIS LE PRIX AFFICHE NE CORRESPONDAIT PAS A LA PROPOSITION INITIALE QUI NOUS A ENVOYE SUR VOTRE SITE
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1 août 2023
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Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait et vous remercions de la confiance que vous accordez à la marque Acer.
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Cordialement,
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20 sept. 2023
Avis validé
extension de garantie
Je voulais connaître le prix de l'extension de garantie à 3 ans sur site avant d'acheter l'ordinateur, mais cela ne semble pas possible.
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21 sept. 2023
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16 nov. 2023
Avis validé
avis coupon
afin de vous améliorer, veuillez préciser que le coupon étudiant n'est pas cumulable avec une autre offre en cours
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16 nov. 2023
Cher client,
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Nous souhaitons vous informer que l'information est présente: "La remise Étudiant Acer s'applique à tous les produits, sauf indication contraire. Elle n'est pas cumulable avec d'autres offres." Vous la trouvez en bas de la page au suivant lien:
https://store.acer.com/fr-fr/student-discount?src=footer
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Service Acer Store
2 sept. 2023
Avis validé
Peu de renseignement sur le choix d'un adaptateur sevteur supplémentaire après achat d'un Concept 3 Pro
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5 sept. 2023
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29 déc. 2023
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alors... soit je n'ai vraiment pas de chance, soit votre site a des pbs
3è tentative de paiement....
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2 janv. 2024
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4 juil. 2023
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Le paiement est catastrophique. Plantages en série, paiements refusés,...
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5 juil. 2023
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31 juil. 2023
Avis validé
3 paiements avant que ce ne soit accepté . Une galère
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1 août 2023
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9 oct. 2023
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sav deplorable
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10 oct. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir contacté l'Acer Store.
Nous vous informons que notre boutique en ligne peut vous aider seulement pour les achats sur le site Acer store.
Soucieux de vous apporter l’aide demandée, nous vous invitons à contacter notre équipe de techniciens qui se tient à votre entière disposition de 9h à 13h et de 14h à 18h, du lundi au vendredi.
• Support téléphonique : 01 72 02 00 50 option 1.
• Support en ligne : http://www.acer.fr/ac/fr/FR/content/service-contact.
Cordialement,
Le service Acer Store
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