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Vérifié depuis : 13 mars 2025Valide
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Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la rapidité et la ponctualité de la livraison, ainsi que la simplicité des procédures de retour ou d’échange. La solidité, la douceur et le rendu fidèle des tapis sont souvent soulignés, tout comme la conformité des couleurs avec les photos du site. Le service client est également décrit comme sympathique, efficace et serviable. Plusieurs avis mettent également en avant le confort des tapis, particulièrement adapté aux familles avec enfants ou animaux. Certains clients signalent toutefois des problèmes liés à l’emballage, notamment la livraison de tapis pliés plutôt qu’enroulés, ce qui entraîne des plis persistants. Quelques défauts de qualité ou une qualité inférieure aux attentes sont parfois mentionnés. Il arrive aussi que des difficultés de communication avec le service client ou des soucis de documentation lors des retours soient rencontrés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVolero.fr
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Processus clair avec des images détaillées et une description afin que vous puissiez prendre la bonne décision. Tout comme je l'ai pu. Le processus de livraison a été rapide et les notifications ne plaisantaient pas. De nombreuses options de paiement (une bonne chose selon moi) et des prix équitables. La qualité de mon article est conforme à la description et la sensation est excellente. Je reviendrai pour plus.
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Je le choisirais encore et encore... pièce formidable...
Quelques mots sur le délai de livraison, au top. C'était super rapide. Bon, pour les fournisseurs, vous n'y pouvez rien, mais c'est aussi une affaire en soi.
Maintenant, parlons du tapis enchanteur.
J'ai choisi ce tapis parce qu'il correspondait exactement, selon la description, à ce que je cherchais. J'espérais naturellement qu'il répondrait à ces attentes. Et il le fait ! Plus encore. J'ai été vraiment convaincu ! Quand il est arrivé, cette couleur, la qualité, vraiment génial. Il est si incroyablement doux. Amour au premier contact 😍
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Réponse de volero.de
Bonjour,
wow, merci beaucoup pour cette magnifique et détaillée évaluation !
C'est tout simplement fantastique de lire que votre nouveau tapis a même dépassé vos attentes et que vous avez été enthousiasmé dès le premier contact. Particulièrement merveilleux que vous soyez convaincu tant par la couleur et la qualité que par l'incroyable douceur.
Nous sommes également très heureux de vos éloges sur la livraison rapide. Nous vous souhaitons de nombreux moments cocooning avec votre nouvelle pièce favorite !
Équipe Volero !
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C'est agréable de choisir dans un magasin
C'est agréable d'avoir le choix dans un magasin entre de nombreux types de tapis, et de pouvoir voir les couleurs et ressentir les matériaux.
Vendeur attentif, bonne aide reçue.
Ce que je ne savais pas, c'est que le tapis pelucherait à la maison, sinon j'aurais peut-être choisi autrement.
Ce qui est très désagréable, c'est que le chat était habitué à planter ses griffes dans l'ancien tapis à poils courts. Sur ce tapis, cela a des conséquences désagréables.
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Réponse de volero.nl
Chère Helma van de Rakt,
Merci de partager votre expérience ! C'est agréable de savoir que vous avez trouvé notre salle d'exposition plaisante et que vous avez été bien aidée dans votre choix. Le fait de pouvoir voir les couleurs et ressentir les matériaux rend le choix d'un tapis beaucoup plus facile.
Désolé d'apprendre que le tapis peluche plus que prévu à la maison et que cela provoque des désagréments en combinaison avec votre chat. Selon le matériau et la hauteur du poil, un tapis peut perdre quelques fibres au début.
Malgré cette expérience, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat!
Équipe Volero
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Globalement satisfait
Livré un peu plus tard que promis et j'avais envoyé un mail au service client à ce sujet. J'ai reçu une réponse dans l'heure et même tard le soir (vers 22.15) j'ai obtenu une réponse à mon mail tardif.
Un tapis roulant était déjà sorti de son emballage. Cependant, il n'y avait rien à redire. Parfois, c'est totalement idiot ce que les entreprises jettent.
De plus, le tapis antidérapant est très bon et le tapis est agréable à marcher.
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Belles couleurs …
Les couleurs correspondent bien à la photo ! Dans la description, il est indiqué qu'il est très doux sous les pieds. Personnellement, je ne trouve pas que ce soit le cas.
Lors de l'expédition, il a été précisé qu'il serait envoyé dans une boîte pour éviter le plastique. Le tapis était dans un sac en plastique puis dans un sac d'expédition en plastique. Les plis sont désormais raisonnablement partis, j'espère que le reste disparaîtra également, mais je m'y attends.
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Le kit de démarrage pour les taches fonctionne parfaitement
Sur mon tapis clair, j'avais quelques taches. J'ai consulté le service client qui a conseillé de commander un kit de démarrage James pour tapis et tissu d'ameublement. J'ai traité les taches un peu plus anciennes deux fois et le résultat est parfait ! J'ai maintenant un ensemble de trois produits anti-taches différents à la maison pour les urgences. Après coup, c'est juste prudent de commander cela directement lors de l'achat du tapis.
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Tapis super beau
Après avoir acheté deux fois un tapis chez une autre entreprise où le tapis perdait énormément de peluches, nous étions franchement assez réticents à commander un autre tapis.
Parce que nous avions déjà commandé chez Volero et étions très satisfaits, nous avons pris le risque. Et quel bon choix ! Le tapis est vraiment de qualité supérieure : beau, solide, il semble qualitatif et ne laisse absolument pas de peluches.
Nous en sommes très heureux et nous commanderions ici à nouveau sans hésiter ! Vraiment recommandé si vous recherchez un beau et qualitatif tapis.
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Bon tapis, type de livraison non
Je suis satisfait du tapis. Il a été livré comme illustré. La livraison était également ponctuelle comme annoncé. Ce qui m'a dérangé, c'est le fait que le tapis ait été plié dans une boîte. Pourquoi fait-on cela ? Le tapis était initialement plein de plis, qui heureusement ont disparu après 2 jours. Malgré cela, la déception était grande quand il est arrivé. J'espère qu'il n'a pas subi de dommages à cause du type de livraison et qu'il durera longtemps.
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Réponse de volero.de
Merci beaucoup pour votre évaluation détaillée et honnête !
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du tapis lui-même, qu'il corresponde à l'illustration et qu'il soit arrivé à temps chez vous.
Cependant, nous comprenons très bien que les plis dus à l'emballage plié aient été initialement décevants. Heureusement, ils ont disparu au bout de deux jours. Nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant les éventuels impacts sur la durabilité et transmettons volontiers vos commentaires sur le type d'emballage à notre équipe responsable.
Merci pour votre patience et vos précieux commentaires. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre tapis !
Équipe Volero !
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Le’tapis est vrai
Le tapis est vraiment très joli....il est doux et pas trop épais . Les couleurs sont très belles. Quelques difficultés avec le transporteur. J’avais demandé une livraison à domicile, or il a fallu que je me deplace piur le récupérer. J’ai des soucis avec DPD, ce n’est pas la 1ère foir. En tout cas, je suis ravie du tapis.
Réponse de Volero.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis que votre tapis vous plaise autant et que vous soyez satisfait(e) de sa douceur, de son épaisseur et de ses belles couleurs.
Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés lors de la livraison par DPD, qui vous ont obligé(e) à venir récupérer le tapis vous-même. Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous sommes d’autant plus heureux que vous soyez malgré tout entièrement satisfait(e) de votre tapis. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat !
L’équipe Volero !
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Très beau tapis, très content
Après ma commande, j'ai reçu un message indiquant que la livraison ne serait possible que dans 6 semaines, mais une semaine après la commande, j'ai soudainement reçu un email indiquant que la livraison aurait lieu le même après-midi ! C'était bien sûr une excellente nouvelle, mais cette communication étrange est la seule raison pour les 4 étoiles au lieu de 5. Très satisfait du tapis, il correspond exactement à la description.
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Superbe beau tapis juste oui…
Superbe beau tapis juste dommage qu'il ait été livré plié, nous n'avons pas bien réussi à enlever les plis.. bien que nous l'ayons enroulé dans le sens opposé..
Masr maintenant ça va mieux, nous mettons chaque fois quelque chose de lourd sur les plis.
Mais sinon un beau tapis et je / nous sommes très contents de ça
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Lumière et ombre
Le premier tapis très beau, tout super. Ensuite, nous avons commandé un deuxième tapis (rond) assorti. Celui-ci est arrivé SANS emballage, seulement avec une housse en cellophane, et était par conséquent froissé. Les plis ne sont toujours pas complètement partis même après plusieurs jours. De plus, le bord est malheureusement partiellement mal fini. Nous avons renoncé à un retour en raison de l'absence de carton. Si le tapis rond avait été notre première commande, nous aurions renoncé à une deuxième.
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Réponse de volero.de
Bonjour,\n\nMerci beaucoup pour votre retour détaillé.\n\nNous sommes très heureux que vous soyez satisfait de votre premier tapis. En même temps, nous regrettons sincèrement que le deuxième tapis n'ait pas répondu à vos attentes et que des désagréments soient survenus en raison de l'emballage ainsi que de la finition.\n\nLes tapis peuvent initialement présenter des plis ou des marques de pression après le transport, qui disparaissent généralement avec le temps. Comme vous décrivez également une finition imparfaite sur le bord, nous aimerions examiner ce cas de plus près.\n\nVeuillez contacter notre service client et nous envoyer, si possible, des photos des zones concernées. Nous examinerons volontiers votre demande et trouverons ensemble une solution adéquate.\n\nCordialement\nVotre équipe Volero\n
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Nous sommes dans le showroom à Amsterdam ZO...
Nous étions dans le showroom à Amsterdam ZO. Nous avons été très bien aidés par la dame du magasin. Avons expliqué que nous avons un chien et des petits-enfants qui renversent parfois des choses. Nous avons été bien conseillés sur les tapis que nous pourrions choisir et comment enlever éventuellement une tache. Même reçu une tasse de café. Nous reviendrons certainement lorsque nous voudrons acheter un autre tapis... et c'est abordable.
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J'en ai maintenant 3
J'ai d'abord acheté un tapis, il était si beau que j'en ai commandé deux de plus.
Ils sont à l'extérieur sur le balcon et bloquent beaucoup de chaleur. Il y a des carreaux en dessous qui deviennent brûlants lorsqu'il fait chaud et qui retiennent la chaleur. Plus de semelles brûlées, ça reste vraiment plus frais et c'est tellement plus joli ! Ce sont vraiment de magnifiques tapis ! Après des pluies répétées et quelques vagues de chaleur, le premier tapis est toujours aussi beau ! Les deux autres viennent d'être posés, mais ils sont identiques, donc je m'attends à ce qu'ils restent également beaux. Vraiment recommandé !
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En soi bien, mais malheureusement des plis marquants à la livraison
La livraison est arrivée à temps et le tapis avait l'air bien à première vue. Le rapport qualité-prix est donc correct. Vraiment très glissant.
Le pire, cependant, c'est que le tapis a toujours les plis de la livraison même après 2 semaines. J'ai tout essayé, enroulé, mis des poids dessus. Cela ne semble bien sûr pas très joli.. j'espère qu'à un moment donné cela s'arrangera. Mais jusqu'à présent, c'est inchangé, peu importe ce que j'ai essayé jusqu'à présent. Je suis cependant trop paresseux pour le renvoyer :D
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Réponse de volero.de
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que la livraison ait été ponctuelle et que le tapis vous ait plu au premier regard. En même temps, nous regrettons vraiment que le tapis soit si glissant et que les plis, malgré vos efforts, ne soient toujours pas disparus même après deux semaines. Nous nous en excusons.
En général, ces plis peuvent s'estomper avec le temps et l'utilisation. Nous espérons sincèrement que votre tapis deviendra bientôt complètement lisse et que vous en profiterez longtemps.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
Équipe Volero!
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Magnifique tapis! Avec de belles couleurs chaudes, exactement ce dont notre jardin d'hiver avait besoin, un accroche-regard.
Les couleurs sont aussi exactement ce que je cherchais bien que sur la photo elles semblaient tirer plus vers l'orange mais heureusement ce n'était pas le cas en réalité, plus dans une teinte terre brune je trouve, il est aussi agréablement doux.
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Rouler!!!!
Les tapis commandés chez Volero sont arrivés à temps.
Auparavant, vous aviez indiqué que les tapis ne seraient pas livrés enroulés, mais pliés.
Cela prendrait donc plusieurs jours pour qu'ils soient complètement "défroissés".
Une fois les tapis sortis de l'emballage et placés, il y avait de nombreux plis et froissements. Certains étaient si élevés qu'une chute n'était pas à exclure. Heureusement, cela ne s'est pas encore produit, mais les plis ont certes diminué mais restent incontestablement présents et nécessitent prudence.
Je vous informe surtout que cela a nettement influencé négativement le plaisir de notre nouvel achat.
Pour l'avenir, cette méthode d'expédition sera déterminante pour un nouvel achat.
Il est donc urgent de changer cette méthode d'expédition au plus vite. Nous attendons une réclamation de dommages et intérêts à votre charge après une chute!
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Réponse de volero.nl
Cher Willem,
Merci pour vos commentaires détaillés. Quel dommage que les tapis contiennent encore autant de plis et de froissements après le déballage. Nous comprenons que cela a influencé le plaisir de votre achat et prenons vos commentaires sur la méthode d'expédition très au sérieux. Nous nous excusons pour l'inconvénient!
Cependant, cela va certes se lisser, donnez-lui un peu de temps! Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre maison.
Équipe Volero
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Les rideaux ont l'air magnifiques et sont bien accrochés. Mais il me manque un crochet, donc je dois mettre deux crochets dans un crochet. Pouvez-vous en envoyer un ? J'ai déjà demandé cela auparavant mais je n'ai toujours pas reçu de réponse ou quelque chose.
Veuillez votre réponse à cela.
Merci d'avance.
J. Hilferink-Wassink
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Tapis Leyla G9436-12 vert
Le produit nous a déçus car il paraissait différent sur le site web et la couleur n'était pas comme attendu, de plus, le délai de livraison a été très long (l'explication était la guerre au Moyen-Orient) puisque nous avons déjà passé plusieurs commandes à notre satisfaction, mais celle-ci était regrettable. Cordialement, JP Kagenaar. Voir la deuxième photo qui devait être verte dans l'exécution.
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Le protège-glisse fonctionne bien
Protège-glisse standard|Basic 200x290 cm fonctionne bien et est facile à couper droit grâce au motif quadrillé. L'odeur n'est pas du tout aussi forte que les gens le disent ici et j'ai pourtant un très bon odorat. Je l'ai posé avec mon nouveau tapis par-dessus, l'odeur du protège-glisse n'est pas du tout perceptible.
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Réponse de Volero.se
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et positif ! Nous sommes ravis que la sous-couche antidérapante fonctionne parfaitement et qu'il soit facile de la couper grâce aux carreaux.
C'est aussi agréable d'entendre que vous ne remarquez pratiquement aucune odeur de la moquette. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau tapis et la sous-couche appropriée !
L'équipe Volero !
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