Résumé des avis
La rapidité de livraison est largement saluée par les clients, tout comme la grande qualité des produits proposés. Beaucoup apprécient également le large choix disponible ainsi que la qualité de l'emballage. L'expérience avec le service client est jugée professionnelle et réactive par la majorité des utilisateurs. Cependant, certains clients mentionnent des problèmes de livraison tels que des retards, des colis perdus ou des erreurs de transporteur. Quelques articles arrivent abîmés malgré un emballage généralement satisfaisant. Par ailleurs, plusieurs clients regrettent l'absence d'avantages fidélité ou de remises, malgré leur fidélité et leurs achats réguliers. Enfin, quelques difficultés de contact ou de résolution avec le service client ont été rapportées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvistransgroom.com/fr
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Transgroom est+++ mais le transporteur DPD est nul.
Avec Transgroom, des produits de qualité avec un personnel à l'écoute, de bon conseil et efficasse. Mais lorsque vous supprimez un produit ou une marque, vous ne prévenez pas, ce qui est problématique avec des chiens d'expos car changer de produits sur eux est difficile avant de trouver celui qui convient. De plus, j'ai souvent des problèmes avec le transporteur DPD qui ne livre pas à la bonne adresse et je ne suis pas la seule. Vu le prix de chaque commande, c'est parfois de l'argent perdu, car DPD dit "livré" mais ne dit pas ou. Laisser le choix DPD ou BPOST serrait une bonne idée même si la livraison serrait plus cher et payée par le client.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci beaucoup pour vos retours détaillés et précieux ! Nous sommes très heureux de lire que vous êtes satisfait(e) de nos produits de qualité, de notre équipe et des conseils que nous donnons. 😊
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude lorsque qu’un produit ou une marque disparaît de notre assortiment, surtout pour les chiens de show où il est important de ne pas devoir remplacer un produit auquel on fait confiance. Nous prenons certainement en compte votre suggestion d’informer les clients de manière plus efficace à ce sujet.
Nous regrettons également votre expérience avec la livraison par DPD. Nous comprenons à quel point c’est frustrant lorsqu’une commande est indiquée comme « livrée », alors qu’elle n’arrive pas à la bonne adresse. Nous prenons à cœur votre suggestion de proposer plus de choix entre différents transporteurs.
Merci de partager cela de manière aussi claire avec nous. Des retours comme le vôtre nous aident à améliorer encore notre service. Nous apprécions votre confiance envers Transgroom et espérons continuer à vous servir pendant longtemps ! ❤️
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Site très sérieux, un sans faute pour nous 🤗
Articles bien détaillés on voit bien sûr les photos et la description est précise.
La brosse commandé est de très bonne qualité et a un prix correct !
Envoi très rapide et communication très efficace 😊
Je précise que je sais que je suis exigeante et pour moi c’est un sans faute, d’ailleurs on va avoir un chat à poils longs ce qui n’était pas prévu je serais donc ravie de repasser commander pour notre petite 🐱💙 !
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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Les produits sont de très bonnes qualités mais à chaque commande j’ai des problèmes de réception de mes colis ……. Soit perdus ou volés et là encore en livraison après 15 jours…… merci de ne plus prendre DPD pour vos envois en France c’est une catastrophe
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Super
Super .Trés bon produits, bon relationel si questions? trés réactif .Je reçois des offres de frais de port gratuits ce qui est trés intérressant .Merci
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Satisfaite
Je suis toujours pleinement satisfaite de mes commandes Transgroom. Les commandes sont bien emballées, arrivent rapidement. Les produits proposés sont ceux que je recherche. Tout est parfait.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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Avoir des ramasses crottes en aluminium ( léger ) comme aux USA.
Avoir la gale de shampooing, conditionneur, Summer wondering.
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Qualité/prix des articles, renseignements et conseils aux clients, rapidité d'exécution des commandes et livraisons.
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J’aurai aimé avoir une transparence plis concrète suite à ma commande et obtenir un service service commercial à la hauteur de la marque. J’ai commandé pour 4000 euros de matériels et aucun cadeau ou remise commerciale ! Et pire. Problème de livraison avec leur partenaire FedEx et aucun service de transgroom pour tenter de rattraper le problème
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés de lire que vous avez vécu cette expérience, surtout pour une commande de cette envergure.
Après votre signalement, nous avons fait de notre mieux pour que la livraison ait lieu le plus rapidement possible avec le transporteur. Lors de la première tentative de livraison, personne n'était malheureusement présent pour réceptionner la palette, ce qui a entraîné un retard supplémentaire chez le transporteur. Bien que ce retard soit indépendant de notre contrôle, nous comprenons évidemment que cela ait été très gênant pour vous.
Finalement, votre commande a été livrée la semaine suivante. Nous regrettons que l’ensemble du processus n’ait pas été aussi fluide que vous pouviez l’attendre. Vos remarques concernant la communication, le service client et vos attentes en tant que client sont bien prises en compte. Notre objectif reste toujours d’accompagner au mieux nos clients et de résoudre les problèmes autant que possible.
Encore merci pour vos retours et pour votre confiance en Transgroom.
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Carte de fidélité avec points et cadeau à choisir ou chèque cadeau quand on atteint certains montants pour avoir des reductions ...
Bref, pour les professionnels bons clients comme moi depuis 7 ans, quelques avantages ...
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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J’ai fais une erreur lors de ma commande, rien de très problématique mais le service client a été super rapide et professionnel.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci beaucoup pour tes beaux mots ! 🙏 Cela nous fait très plaisir d'entendre que tu as eu une bonne expérience avec nous. Nous apprécions énormément ta confiance ! ⭐
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Le service conseil ainsi que vos produits qui sont au top de la qualité.
ce qui serait super que vous Fassier des vidéo en Français sa serait au top.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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Excellents produits, rapidité de l'envoi et qualité de l'emballage.
Je recommande vivement .
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Rapidité de la livraison - Juste que le colis n’est pas arrivé dans le point relais Chronopost indiqué mais certainement l’erreur de la Poste. Ravie de ma commande - 2 brosses
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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Produit conforme à la commande et livraison très rapide. Merci pour cette 1ère expérience
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour ton super avis ! ❤️ Trop contente d'entendre que tu es satisfait(e). À la prochaine!
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Livraison assez rapide, produits conformes.
Livraison assez rapide, produits conformes à la description, parfait.
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Snood cocker.
Articles conforme à la description et aux photos. Prix nettement moins élevé que sur les autres sites. Envoie rapide et soigné.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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Produits et sav top!
J’ai vraiment apprécié le sav sur des ciseaux qui se fermaient mal des la réception. Vous avez aussi des produits de super qualité.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour votre bel avis. Ça fait plaisir à entendre !
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démêlants et conditionne…
J’ai acheté des démêlants et conditionners pour chiens. Livraison très rapide et très bons produits
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour cette belle évaluation ! 😊 Nous sommes vraiment ravis que tu sois satisfait de notre service. Nous espérons pouvoir te servir à nouveau à l'avenir !
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Je commande depuis des années, j'ai au moins commandé pour 1000€ et jamais, une réduction fidélité.
De plus, à la dernière commande, ils n'avaient pas facturé la tva, qui bien entendu a été réclamé e. Ils pouvaient mal d'offrir les 25€.
Réponse de transgroom.com/fr
Merci pour ton avis et, bien sûr, pour ta confiance au cours de ces dernières années ! 😊
Nous proposons régulièrement de nouvelles promotions et offres spéciales, qui peuvent varier selon la période et la commande. Nous n’avons donc pas de remise de fidélité fixe accordée automatiquement, mais nous nous efforçons de faire profiter régulièrement nos clients d’offres intéressantes. Il est donc tout à fait possible que tu n’aies pas pu bénéficier de toutes les promotions.
En ce qui concerne la TVA sur ta dernière commande : il s’agissait en effet d’une erreur de notre système. Heureusement, cela a été corrigé entre-temps.
Nous comprenons bien sûr que tu regrettes de ne pas avoir bénéficié de ces 25 € supplémentaires. Nous tiendrons compte de tes remarques et espérons t’accueillir encore souvent à l’avenir ! ❤️
Validé
Jamais de réductions pour les nombreux achats effectués ( au moins 1000€, dépensés pour poussette, baignoire, shampooing,...). Dernière commande, on réclame la tva qui n'aurait pas été calculée, soit 26€. Aucune prime de fidélité.
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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