Marque de confiance
Vérifié depuis : 5 sept. 2023Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de la livraison dans la majorité des cas, ainsi que la bonne qualité et la conformité globale des produits reçus. De plus, les prix sont souvent jugés attractifs ou compétitifs. Cependant, plusieurs clients rencontrent des retards de livraison importants et regrettent le manque de précision sur les délais. Beaucoup déplorent également que des produits soient affichés comme disponibles alors qu'ils ne le sont pas, entraînant des annulations ou de longues attentes. La gestion des remboursements est fréquemment jugée lente ou difficile, nécessitant de multiples relances. Enfin, l'accès et la réactivité du service client sont très critiqués, avec de nombreux clients n'obtenant pas de réponse satisfaisante, et certains dénoncent des hausses de prix injustifiées en période de forte demande.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
Cette information t'a-t-elle été utile?
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVentigo.fr
(68)
(10)
(7)
(29)
(126)
Validé
Rubber Foot très bien !
J'ai acheté 2 paires de Rubber Foot pour des compresseurs de climatisation. Prix attractifs comparé à d'autres sites et livraison rapide (environ 3 jours). Parfait ! Par contre j'ai voulu acheter des goulottes et des connecteurs : les connecteurs sont bien disponibles mais pas les goulottes qui vont avec, non pas en raison d'une rupture de stock mais car ils ne vendent pas les goulottes compatibles avec ces connecteurs ?? Je n'arrive pas bien à comprendre la logique... Du coup obligé d'acheter mes goulottes et connecteurs ailleurs, dommage.
Validé
Encaissement
En fait, pendant la canicule, vous avez encaissé avant de me dire que le produit n’était plus en stock. Par contre il est vrai que votre remboursement a été ultra rapide. Je pense que vous êtes un site sérieux qui inspire confiance. Je commanderais à nouveau chez vous si je dois le faire.
Validé
J’ai d’abord été déçue car la date de la livraison ne figurait pas sur le site et n’a été communiquée qu’après le paiement. Comme la date était trop éloignée j’ai immédiatement annulé ma commande par mail et ai été remboursée en quelques jours ce qui est un bon point.
Validé
Expérience mitigée lors de mon achat sur le site internet … la climatisation censée être disponible sur le site, ne l’était pas … et la livraison proposée était plus de 3 mois après la commande ! Grosse déception. Cependant, le site a été réactif en annulant ma commande et en me remboursant rapidement .
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes désolés que la disponibilité du produit que vous avez commandé ne corresponde pas au stock réel et que le délai de livraison prévu se soit par conséquent avéré bien plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait été une déception pour vous.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’annulation et le remboursement ont été traités rapidement et à votre entière satisfaction. Malgré cette issue positive, nous regrettons que votre première impression de notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
l’équipe du service client de Ventigo
Validé
Quelques axes d amélioration
Bonjour,
Stock affiché en ligne incorrect (produit disponible à l achat, mais sans stock). Paiement encaissé. 5 jours pour recevoir le remboursement.
Service client pas facile à joindre (mail, pas de téléphone, WhatsApp jamais répondu).
Après, remboursement effectué sans problème.
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous vous prions de nous excuser pour le décalage entre les informations de stock et la disponibilité réelle, qui vous a causé un désagrément. Nous regrettons également que vous ayez dû attendre plus longtemps qu’une réponse de notre service client. En raison d’une forte affluence, certains e-mails ont malheureusement nécessité un délai de traitement plus long que celui auquel vous pouvez vous attendre de notre part.
Nous sommes ravis d’apprendre que le remboursement s’est finalement déroulé sans problème. Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer encore nos processus et notre communication.
Cordialement,
l’équipe du service client de Ventigo
Validé
Le materiel est envoyé très rapidement et la qualité est parfaite. Seul b-mol il n'est plus possible de communiqué par mail après la commande, aucune réponse après 3 essais.
Validé
Pas de portaSplit contrairement à ce qu'indique le site
J'ai commandé un PortaSplit, avec la mention livraison rapide sur le site. Le lendemain, j'ai reçu le document de confirmation avec une livraison prévue pour la fin septembre, ça n'est pas ce que j'appelle une livraison rapide mais plutôt une publicité mensongère. Si j'ai quand même mis deux étoiles, c'est que le remboursement a été effectué très rapidement. Je suis quand même très déçu : j'aurais préféré être averti dès le début de la rupture de stock.
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes désolés que la disponibilité du PortaSplit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons qu'il est décevant de constater, après avoir passé votre commande, que le délai de livraison prévu est nettement plus long que ce à quoi vous vous attendiez. Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous sommes ravis d’apprendre que le remboursement a été traité rapidement. Nous comprenons toutefois que cela ne compense pas la déception liée à l’annulation de votre commande. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la communication relative au stock et au délai de livraison, et nous en tiendrons compte pour améliorer encore nos services.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Validé
Appareil de qualité
Livraison le jour prévu
Un petit bémol, mon numéro de téléphone n'a pas été correctement communiqué au transporteur qui n'a donc pas pu le prévenir de son arrivée
Validé
Rapide et efficace
Commande d’une climatisation mobile LG.
Parfaite communication avec Ventigo et le transporteur, tout est clair, jusqu’à la programmation de la livraison. Produit performant et conforme à mes attentes.
Validé
en attente du remboursement et de livraison
J'ai commandé une clim il y a plus d'une semaine, il y a avait écris en stock.
Cependant j'ai reçus un mail me disant que j'allais devoir attendre presque 3 mois et on m'a offert 5% de remise.
Du coup j'ai accepté cette proposition (plutôt que de l'annulé).
J'attends de recevoir le remboursement partiel qui m'a été proposé et des nouvelles de la livraison.
(Je modifierai ma note après avoir reçus le remboursementet reçus le produit)
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que le délai de livraison de votre climatiseur se soit avéré plus long que prévu après la passation de votre commande. Nous comprenons que cela soit décevant et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes ravis d’avoir trouvé ensemble une solution satisfaisante et que vous ayez choisi de maintenir votre commande avec la remise convenue. Le remboursement partiel promis sera traité dans les plus brefs délais. De plus, nous vous tiendrons bien sûr informé de l’état d’avancement de votre commande et vous tiendrons au courant dès que nous en saurons davantage sur la livraison.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et espérons que votre expérience sera finalement positive.
Validé
Le service client m’a proposé plusieurs options dont un remboursement face à une rupture de stock. J’ai été remboursé environ une semaine plus tard.
Validé
De qualité mais livraison lente
Le matériel commandé est de qualité mais la livraison fut assez lente avec presque une semaine d'attente.
Validé
CS-VFR-154976
Le 8 juillet dernier. J’ai donc effectué cette commande.
Le 12 juillet j’avais envoyé un mail comme quoi je me rétractais de cet achat car la pose était impossible.
Malgré cela, le produit m’a été livré, et j’ai donc refusé de le prendre, en précisant via le chauffeur que J’avais annulé la commande entre-temps.
J’ai ensuite rempli les documents sur votre site pour la rétractation et le retour.
Depuis lors je n’ai pas reçu de remboursement, alors que celui-ci aurait dû être effectif 14 jours après ma demande.
Vous êtes donc en totale contradiction avec la réglementation.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin de me rembourser de toute urgence.
En vous remerciant,
Christophe Bourmalo
Validé
Malhonnête et annonces trompeuses.
J'ai voulu acheter un climatiseur chez ce vendeur car il semblait honnête.
Bilan, j'ai acheté un monobloc de 2,5kW, 11 000 BTU (selon l'annonce). Ayant un doute sur le 2,5kW et les 11000BTU annoncé J'ai voulu confirmer avec le support que c'était bien un modèle de 11000BTU qui permetrait de refroidir ma pièce de 40m2. Ils m'ont confirmé que c'était bien ça (voir photo).
Je reçois le bloc mais il ne refroidis rien.. je regarde donc la puissance et constate que ce n'est pas un appareil de 11000BTU mais de 8500 et donc non adapté a la taille de ma pièce.
Aujourd'hui j'essaie de contacter le support pour être simplement rappelé et chercher une solution et impossible d'avoir une réponse correcte.
Edit : toujours aucunes nouvelles, ventigo ne me repond même plus. Tout mes recours ont expiré car ils ont joué la montre et je ne peut plus faire de reclamations. J'ai perdu 700€. Vendeur à fuir !
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du déroulement de votre commande et de la communication. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bel et bien pris contact avec vous. De plus, nous avons entre-temps enregistré votre retour et vous avez reçu un e-mail de notre part vous demandant de nous communiquer les informations nécessaires afin que nous puissions organiser l'enlèvement de votre colis.
Nous comprenons que, en raison d’une forte affluence, notre délai de réponse a été plus long que ce à quoi vous pouviez vous attendre de notre part. Nous vous présentons nos excuses à cet égard. Cela n’empêche toutefois pas que nous répondons à tous nos e-mails et à toutes les demandes, et que nous continuons à aider nos clients jusqu’à ce qu’une solution appropriée soit trouvée.
Dès que nous aurons reçu les informations demandées de votre part, nous pourrons lancer la procédure de retour et finaliser le traitement de votre demande.
Cordialement,
l'équipe du service client Ventigo
Validé
Tuyaux de bonne qualité.
Livraison un peu plus lente par rapport à ce qui était annoncé.
Bon vendeur sérieux.
Validé
Produit conforme, mais notifications de traitement envoyer en décaler des mise à jour réel de la commande
Validé
Améliorer les options d’envoi! DHL, UPS, FedEx, même par poste. Avec DSV (Shenker) il n’y a pas de suivi régulier de la commande, pas de réponse de leur part, un retard de livraison de 4 jours à la date d’aujourd’hui, pas de nouvelles depuis. Ce n’est pas votre faute mais au même temps c’est le service que vous choisissez pour vos clients.
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et que vous n'avez pas pu suivre suffisamment l'état d'avancement de votre envoi.
Nous comprenons qu’il est frustrant de ne disposer que d’informations de suivi limitées et de voir une livraison prendre du retard sans mises à jour claires. Bien que nous n’ayons aucune influence sur le déroulement quotidien d’un transport, nous sommes conscients que le transporteur choisi fait partie intégrante de l’expérience client globale.
Nous regrettons donc que vous ayez vécu cette expérience. Dans le même temps, nous tenons à vous indiquer que nous évaluons et améliorons en permanence nos options d’expédition. Au moment de votre commande, DSV représentait pour nous le meilleur choix en termes de couverture, de fiabilité et de nature des produits que nous expédions.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la communication et le suivi, et nous en tiendrons compte dans nos évaluations avec nos partenaires de transport. Les retours d’expérience tels que le vôtre nous aident à améliorer encore davantage nos services.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe du service client de Ventigo FR
Validé
Très déçu de ce site,je n'y reviendrai plus.
J'ai commandé le lundi, déjà quand j'ai commandé,il m'ont pas dit que c'était en rupture de Stock(sa pourrait être marqué)
Après j'ai reçu un mail pour me dire que sa arriverai jeudi,le lendemain c'était vendredi,le lendemain c'était samedi,et moi il me fallait absolument m'a liaison frigorifique pour le weekend, quand j'ai pris contact,la on m'a dit que c'était en rupture,et que je l'orai sûrement pas le weekend, alors que j'avais commandé le lundi.4 jour pour me dire sa.
Il a fallu que je fasse en urgence,et prendre 15m de liaison a 180€ pour l'avoir.
Je ne vous conseille absolument pas ce site où revendeurs,sauf si vous êtes pas pressé ou avait le temps de recevoir votre commande.
Et d'ailleurs, j'attends toujours d'être remboursée de ma commande que j'ai annulé.
Réponse de Ventigo.fr
Cher client,
Merci pour votre avis. Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses pour notre réponse tardive. En raison d'une forte affluence, nos délais de réponse ont malheureusement été plus longs que ce à quoi vous êtes habitué.
Nous regrettons que vous n’ayez pas été informé à temps de la disponibilité du produit et que la date de livraison ait été modifiée à plusieurs reprises. Nous comprenons que cela soit particulièrement désagréable, surtout si vous aviez besoin de ce produit de toute urgence. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Votre commande a entre-temps été annulée et le remboursement a été mis en place. Selon votre mode de paiement, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Nous comprenons votre déception et prenons vos commentaires très au sérieux. Ceux-ci nous aident à améliorer encore notre communication concernant les stocks, les délais de livraison et notre disponibilité.
Cordialement,
l’équipe du service client de Ventigo
Validé
Produit conforme, livraison rapide et prix compétitif.
Validé
pb délai de livraison
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- Ventigo.fr
- info@ventigo.fr
- Courbevoie, FRA
À propos
Nous sommes Ventigo : le plus grand et le plus avantageux magasin en ligne de ventilation de France, avec plus de 20 ans de connaissance et d'expérience dans l'industrie de la ventilation. Notre missi...
Cette société a lié des profils Trusted Shops.
