Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la ponctualité de la livraison, ainsi que la fiabilité générale du service. L’emballage des produits est salué pour son sérieux et son efficacité, assurant la réception d’articles en parfait état. Le service client reçoit de nombreux éloges pour sa disponibilité, sa réactivité et son professionnalisme. De plus, la qualité des produits, leur conformité aux descriptions, leur robustesse et leur esthétique sont des points forts fréquemment mentionnés. La communication par différents canaux est jugée claire et efficace, et les prix compétitifs ainsi que le bon rapport qualité-prix sont régulièrement soulignés. Quelques clients relèvent cependant un manque de communication proactive de la part du service client et regrettent un déficit d’informations concernant l’état des commandes. Des problèmes de disponibilité ou des ruptures de stock non signalées avant l’achat ont également été signalés, entraînant parfois des retards ou des annulations.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvishttps://domita.it/fr/
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Sérieux et fiable
Pour la première fois sur Domita, j'ai acheté un lavabo en céramique à poser, fabriqué en Italie, à un excellent rapport qualité-prix. Le produit correspond à la description et à la fiche technique publiée sur le site. N'étant pas disponible immédiatement, j'ai reçu par email et également par téléphone de nombreuses informations du service client concernant la livraison, avec la possibilité de se rétracter si jamais je n'étais plus intéressée. La date de livraison prévue a été respectée. Emballage excellent. Je recommande l'achat sur ce site.
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Service excellent et entreprise très fiable. J'ai commandé une toilette suspendue de la Belgique à la fin août en demandant la livraison après le 16 septembre car nous étions en vacances. Domita a parfaitement géré la demande: expédié le 11 septembre et reçu en Belgique le 16 septembre en parfait état. Je suis un client très satisfait et commanderai à nouveau si nécessaire à l'avenir.
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Excellent service
Ils ont été très gentils et ont toujours répondu à mes questions sur le canal Wapp, le produit était conforme à ce qui était vu sur le site, aucun dommage lors du transport. Seul inconvénient : pour signer avec réserve, comme indiqué sur le site pour d'éventuels dommages de transport, il faudrait dire à ceux qui effectuent les livraisons de ne pas laisser le colis et partir, sinon cela devient impossible de signer avec réserve, mais cela ne dépend pas de Domita.
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Réponse de domita.it
Merci beaucoup pour la critique et d'avoir apprécié notre soutien sur WhatsApp et la conformité du produit !
Merci encore d'avoir choisi Domita !
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Achat du mélangeur
J'ai commandé un mélangeur de Bugnatese qui est cependant arrivé avec un peu de retard. J'ai été rapidement averti par M. Francesco, et malheureusement, lorsqu'il est arrivé, la base de l'anneau de support n'était pas la bonne. Ils ont agi à la fois en tant que revendeur et fournisseur pour me fournir rapidement la bonne pièce de rechange par UPS, une démonstration que ce sont les gens qui font les entreprises, et malgré le désagrément, ils ont résolu le problème, bravo! À la première occasion, j'achèterai à nouveau chez vous avec grand plaisir! Recommandé pour le professionnalisme 👍
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Réponse de domita.it
Merci beaucoup pour l'avis!\n\nNous sommes vraiment heureux que, malgré l'incident, nous ayons réussi à résoudre le problème avec la pièce de rechange Bugnatese. Pour nous, le service client passe avant tout.\n\nCe sera un vrai plaisir de vous avoir à nouveau comme client. Merci pour votre confiance et à bientôt!
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J'ai acheté un ensemble sanitaire assez cher, l'emballage était absolument parfait et tout est arrivé intact. Les délais de livraison ont été parfaitement respectés.
Je recommande sans hésitation cette boutique en ligne !
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Excellente expérience d'achat ! Communication précise et ponctuelle, personnel disponible et toujours clair dans les informations. L'expédition a été très rapide et le produit est arrivé parfaitement emballé. Boutique en ligne sérieuse et fiable, fortement recommandée !
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DEUXIÈME EXPÉRIENCE POSITIVE
J'ai acheté pour la deuxième fois sur le site et je dois admettre que ce fut une excellente expérience. Le service clientèle est vraiment attentif et précis, il vous met à jour pas à pas sur l'état de votre commande ; très satisfaite. Le matériel est arrivé intact. Rapport qualité-prix imbattable.
Je me tournerais certainement vers eux à nouveau si j'en avais besoin à l'avenir.
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Réponse de domita.it
Merci beaucoup de nous avoir choisis une fois de plus ! Nous sommes vraiment heureux que cette deuxième expérience ait également été excellente et que vous ayez apprécié la précision de notre service clientèle et la qualité des produits.
Savoir que nous avons votre confiance pour l'avenir est notre plus grande satisfaction. À la prochaine !
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Commande sans problème, livraison ou date de livraison avec des difficultés
Offre et commande se sont déroulées sans problème.\n\nLa marchandise devait être livrée par transporteur.\nNormalement, on devrait recevoir un mail avec la date de livraison avec suivi 2-3 jours AVANT la livraison.\nCependant, la date de livraison et le suivi n'ont pas fonctionné.\nCela m'a coûté beaucoup de temps et d'appels pour savoir quel transporteur livrerait la marchandise et quand...\nMême APRÈS la livraison, le statut de suivi était encore à 20%\nLa marchandise a été livrée sans dommage\n\nEn résumé:\n- Livraison passionnante ;)\n- Commande / Boutique rien à redire\n
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La livraison a été rapide. Le contact téléphonique a toujours été très amical et compétent. Les questions sur la date de livraison ont reçu des réponses rapides et fiables.
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Je suis vraiment satisfaite de l'assistance et de la disponibilité du personnel. J'avais besoin d'informations avant la commande et ensuite pour la livraison. Très aimables et efficaces. Livraison effectuée exactement comme demandé.
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Bien qu'il y ait eu un retard de livraison en raison de la période juste après la réouverture après les vacances, j'ai trouvé un personnel aimable et prêt à résoudre la situation, dans ce cas précis Madame Sonia.
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Fiabilité et qualité
Le produit, emballé avec soin, est arrivé en parfait état. Nous avons beaucoup apprécié la présence du gabarit à l'intérieur du colis. Le produit semble bien fini et de très bonne qualité. L'installation a été vraiment simple !
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TOUT PARFAIT
J’ai acheté une paire de sanitaires et un évier. Produits parfaits, conformes à la description. Emballés avec soin et, pendant la phase d’expédition et de livraison, ils envoient la procédure de retrait à suivre afin de pouvoir, si nécessaire, demander des retours ou des remboursements. Très sérieux. Tout est arrivé dans les délais. Je recommande et j’achèterai certainement encore chez eux.
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La chose que je n'ai pas aimée, c'était...
La chose que je n'ai pas aimée était l'absence de précisions. Heureux du fait qu'après le paiement, nous avons dû attendre 10 jours avant que la commande soit expédiée, il suffisait de le communiquer AVANT et non après le paiement... De plus, payer sur le site s'est avéré difficile car des pages inconnues et non pertinentes se sont ouvertes. J'ai dû envoyer un e-mail pour savoir comment payer. C'est simplement une critique constructive dans l'espoir que vous pourrez améliorer ce dysfonctionnement. Bonne journée.
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Réponse de domita.it
Cher Client,\n\nNous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Les avis de nos clients sont essentiels pour nous aider à grandir et à nous améliorer constamment.\n\nNous tenons toutefois à préciser que, dès la réception de la commande, notre service client vous a informé rapidement des délais de livraison. L'article que vous avez choisi n'était pas momentanément disponible en livraison immédiate en raison de l'épuisement du stock ; nous avons donc procédé au réapprovisionnement immédiat du produit, parvenant à expédier le tout dans le respect des délais de gestion standard prévus pour ces cas.\n\nQuant à votre remarque sur les difficultés rencontrées lors de la procédure de paiement, nous vous remercions sincèrement pour le retour. Nous prenons ces communications très au sérieux et avons déjà transmis la note à notre département technique.
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Nous avons été très satisfaits, merci également pour l'assistance sur le chat WhatsApp avant l'achat. Un salut et bonne continuation à vous tous 🙋🌻
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Malgré le léger retard dans la livraison dû à la réouverture après les vacances, j'ai trouvé un personnel très aimable et prêt à résoudre la situation, dans ce cas Mme Sonia.
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TOUT PARFAIT
J'ai acheté une paire de sanitaires et un lavabo. Produits parfaits, comme décrit. Emballé avec soin et lors de l'expédition et de la livraison, ils vous envoient la procédure de retrait à suivre pour ensuite, si nécessaire, demander des retours ou des remboursements. Très sérieux. Tout est arrivé dans les délais. Je recommande et j'achèterai certainement à nouveau chez eux.
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Merci d'avoir laissé un avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. À bientôt!
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En plus de vous tenir informé par e-mail si vous appelez...
En plus de vous informer par e-mail, si vous appelez pour des clarifications, ils répondent de manière complète et aimable.
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Bonjour, le colis est arrivé en parfait état... il a été emballé avec beaucoup de soin, merci beaucoup... bonne journée
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Excellente expérience d'achat ! Site clair et bien organisé, produits de qualité et livraison ponctuelle. Service client disponible et professionnel. Recommandé !
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Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
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