Résumé des avis
Le professionnalisme, l’accueil et la gentillesse du personnel sont fréquemment salués par les clients, et certains relèvent également l’efficacité du service client lors de leurs interactions positives. Cependant, de nombreux clients critiquent la complexité du processus de réservation, le manque d’intuitivité du site ainsi que des dysfonctionnements qui entraînent frustration et perte de temps. Les tarifs sont souvent jugés élevés, avec des frais supplémentaires imprévus pour la sélection des sièges ou d’autres options, générant un sentiment d’injustice. La gestion des sièges fait aussi l’objet de mécontentement en raison d’un manque de clarté et de changements imposés. L’utilisation du programme Flying Blue ou des cartes spécifiques est considérée comme peu claire et difficile à appliquer. De plus, la qualité du service client est perçue comme inégale : beaucoup regrettent un manque d’écoute, des réponses inadaptées ou la difficulté à joindre une personne compétente. Enfin, les retards fréquents, les problèmes de livraison de bagages et la baisse de qualité des repas et du confort à bord, surtout sur les longs courriers, sont régulièrement pointés du doigt.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisairfrance.fr
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Utilité de la carte Senior?
Nous avons pris une carte Senior pour bénéficier de certains avantages, mais les explications ne sont pas très claires: nous avions cru que le choix des sièges était gratuit et lors de la réservation nous avons dû payer. vous proposez un tarif plus cher avec ces avantages, quel intérêt de payer une carte Senior? La différence entre les Seniors et les adultes n'apparaît pas nettement. Pour le reste nous sommes satisfaits.
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Déception
Je suis irritée par le fonctionnement du site Internet. J'avais précédemment noté une amélioration concernant la reconnaissance du bagage en soute lié au statut Flying Blue au moment de la commande mais certains documents, dont les confirmations et les billets électroniques, continuent d'afficher 0 bagage.
S'est ajouté à deux reprises le désagrément de ne pouvoir régler en miles l'achat de SAF. Le site en annonce la possibilité mais, quand on décide de l'achat, seul le réglement en euros s'affiche.
En outre, en plusieurs occasions, la configuration de l'avion a changé après l'achat et le choix du siège, le nouveau étant toujours moins bien que celui initialement choisi.
Enfin, en cas de problème, l'assistant IA se révèle inopérant en sorte qu'on perd beaucoup de temps et de fatigue avant d'avoir accès à un correspondant humain.
Sans parler des nouvelles règles d'attribution des XP.
Je suis très attachée à Air France mais j'ai de plus en plus le sentiment que cette compagnie jadis prestigieuse s'aligne sur les low cost et je le regrette profondément, pas seulement à titre personnel mais pour l'image qu'elle donne de notre compagnie nationale.
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Accessibilité tout à fait moyenne : accès compte Flying blues en berne même après plusieurs tentatives de connexion !!
Obligation d’accéder de fait de renoncer au statut Carte Senior !!!
Code de réduction anniversaire (50€) non valide !!!!
De fait, après avoir passé plus d’une heure au téléphone avec 2 personnes tout à fait patientes et compétentes,
mon tarif avait changé ( comme par hasard !) et au bout d’1h30, j’ai dû concéder mon statut Sénior pour le Light, enfin pouvoir profiter de mon code de réduction ( par miracle, il est devenu Valide !) alors que le tarif AR augmentait en même temps de 25€ !!!!!
Je passe les essais infructueux de paiement en direct qui n’ont jamais fonctionné et qui également m’ont fait perdre beaucoup de temps et pendant ce temps le tarif augmentait !!!!
Acheter un billet en ligne devient impossible sur votre site autant que sur l’application, les tarifs changent en permanence !!!!
Je suis vraiment mécontente !
Heureusement que les aides téléphoniques ont été patients !!!
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Je rencontre avec mon mari
Nous rencontrons avec mon mari de nombreuses difficultés lors de l’achat de nos billets pour la Corse. Nous prenons nos billets sur le site Air France exclusivement pour profitez de nos avantages Platinium Air France. Le problème est que la grande majorité des vols vers la Corse sont opérés par Air Corsica. Il arrive malheureusement assez souvent que nos avantages flying blue ne soient pas pris en compte (Accès prioritaire systématiquement refusé,, accès au salon refusé 1 fois sur 5 en moyenne, impossibilité de choisir sa place ni de télécharger sa carte d’embarquement à l’avance, et la plus part du temps les places attribuées automatiquement le sont entre deux sièges et en fond de cabine), le tout avec des prix très légèrement plus cher sur Air France que sur Air Corsica. Est-ce normal ? Le seul vote positif est nos miles dans un cas comme dans l’autre. Plus on avance et plus il nous apparaît évident que nous aurions plus d’avantages à prendre nos billets directement sur le site Air Corsica. Est-ce que c’est la stratégie de partenariat que Air France souhaite avoir ?
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Un prix tout compris
Bonjour,
J'ai apprécié la fluidité pour la réservation et surtout qu'il n'y ait presque pas de surplus monétaires à chaque étape comme certaine compagnie. Certes, le prix semble plus élevé mais après comparaisons, lorsqu'on ajoute toutes les options sur les autres compagnies pour avoir la base chez Air France, le prix est pratiquement le même.
Par contre, j'ai écrit "presque" car à un moment, il y a eu un surplus. Il me semble que ce soit les places. Ce serait bien qu'il y ait des places "gratuites" dès qu'on a choisi notre vol et mettre des options pour des sièges mieux placés, plus confortables, etc...J'ai l'impression d'être une vache à lait de devoir payer à chaque étape, c'est offusquant et frustrant. C'est la raison pour laquelle, d'ailleurs que j'ai choisi votre compagnie.
Pour le vol, je verrai en octobre et novembre :-)
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Très bien mais : plus de respect pour les clients fidèles, et en général, une meilleure communication lors des retards etc.
J'aime Air France. Depuis de nombreuses années, c'est la compagnie vers laquelle je m'adresse en priorité. Je trouve par contre que les clients fidèles ne sont pas respectés comme ils le devraient, donc, par exemple, malgré ma fidélité, je dois parfois payer pour avoir une place à l'avant, ou alors je suis encore "zone 4", malgré quarante années et plus de fidélité.
Aussi, plusieurs fois, lors de retards importants, votre communication est défaillante, voire inexistante, hélas. Encore récemment, lors du retard d'un vol de Berlin vers Paris, personne ne savait nous dire quoi que ce soit, c'était la pagaille. You can really improve all that.
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3 heures de galère
Je n'ai jamais autant galerer sur un site web qu'en réservant des billets sur AirFrance.com. 3 heures!! Tout d'abord j'ai voulu payer avec Paypal qui me proposait un 4x sans frais. Après plusieurs échecs m'obligeant à tout refaire parce que mon temps était écoulé (et les tarifs augmentés!) j"ai compris que cette demande ne pouvait être acceptée que si Air France avait toutes mes coordonnées bancaires et je me suis connecté sur mon compte que j'avais oublié et dont j'ai dû renouveler le mot de passe. Ce faisant Air France m'a rappelé que j'avais des miles et m'a proposé de les utiliser. J'ai donc refait une fois de plus toute ma réservation avec cette option pour me faire dire que mon nombre de miles était insuffisant... Ne pouvait-on pas me le dire avant ? Rebelote donc, puis paiement avec Paypal directement depuis mon compte bancaire (le plafond de ma carte Visa étant atteint) Résultat : sur mon compte débit immédiat du montant de la reservation et sur ma carte un blocage des montants des mensualités du paiement en 4x qui ne seront jamais débitées. Un conseil: testez vos procédures web dans tous les cas de figure. Il existe des professionnels pour ça.
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J’adore voyager avec Air France mais..
J’adore voyager avec Air France, et je privilégie toujours votre compagnie. Par contre les repas à bord des longs courriers sont vraiment devenus une catastrophe. Je trouve que la qualité s’est très largement dégradée.
Sinon, le personnel à bord est toujours sympathique. Il est vrai que j’ai souvent voyagé en business et que de ce fait c’est plus compliqué. Mais honnêtement il faudrait que vous fassiez des efforts au niveau des repas.
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site dont les infos affichées varient d'une connexion à l'autre
j'ai passé plus d'une heure à faire une 1ère réservation qui est pourtant allée au bout : validation du paiement par ma banque mais ..... rien : pas d'écran ni de mail de confirmation. Via le tchat, j'apprends qu'il n'y a aucune trace de cette réservation. Pour pouvoir voir la suivante, j'ai créé un compte. Je début la 2ème et là, je n'ai pas les mêmes propositions de sièges que la 1ère fois et qui ré apparaissent comem par magie quand je me déconnecte. A l'aller, j'aurais aimé des sièges confort sans bagage en soute : pas possible. ça m'a été re proposé après l'achat. bref, site peu intuitif danont l'utilisation n'est pas si aisé que ça pour une grande compagnie comme AF. Et ce coup-ci pas de proposition d'assurances annulation non plus ! et pourtant j'ai l'habitude de commander en ligne.
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Franchement, que du bon !
Franchement, que du bon. J'avais fait une erreur sur une réservation pour plusieurs personnes sur le même vol (nom marital au lieu du nom de naissance pour mon épouse et une amie), il m'a suffit de prendre contact par téléphone avec Air France pour corriger et avoir plus d'informations encore sur différents points. La personne qui m'a répondu a su répondre à toutes mes attentes et avec une aisance très appréciable. J'ai énormément apprécié !
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La facilité de réserver le vol, toutes les explications des options, le fait qu'on puisse cliquer sur retour et revenir immédiatement là où l'on s'est arrêté. L'ergonomie du site (mais j'imagine que le prix payé par la compagnie pour un tel site doit être conséquent et la moindre des choses est qu'il soit ergonomique bien pensé bien entretenu etc. donc bravo et merci)
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C’était assez compliqué et wifi ramait un peu
Mais en globalité oui sauf que nous sommes 2 à voyager on est un couple
Mr Hill Diaz Edgardo
Mme Hill pirjo Catherine ( sylver)
et on a eu 2 Resa séparées et l’un a un siège devant et l’autre au milieu on a pas compris pourquoi avec la carte Sylver le siège n’est pas devant c’est compliqué car il faut payer plus et on a un soucis pour commander 2 places offertes par la carte Amex airfrance platium pour se reposer à l’aller au Salon vu qu’on a 3 h de transfert et ce voyage c’est pour fêter nos 50 ans de mariage cette année
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Très bonne expérience avec Air France. Mon voyage d’hier s’est très bien passé : personnel accueillant, professionnel et respectueux. Le vol était à l’heure et tout était très bien organisé, de l’embarquement jusqu’à l’arrivée. Service sérieux et efficace. Je suis très satisfait de mon voyage et je recommande Air France.
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Globalement les réservations fonctionnent bien, l'enregistrement, le salon (en progrès), les repas, l'embarquement, le vol également. En détail, il est très compliqué de d'être certain que qu'à la place choisie nous pouvons disposer d'un berceau sur la cloison. Cela dépend de l'avion affrété au dernier moment.
Le point noir c'est la livraison des bagages avec ADP (une horreur en comparaison d'autre aéroport) ; La livraison des bagages prioritaires ne sont absolument pas respectée et il n'y a aucun intérêt de mettre le bristol supplémentaire pour cela. C'est énervant au plus haut point.
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Le site a planté avant de finalement fonctionner
Le site a planté à deux reprises avant que je ne parvienne enfin à finaliser mon achat. Je trouve également injuste que, bien que j'aie acheté un pass « senior », celui-ci ne m'apporte aucun avantage : je dois effectuer un vol intérieur en France (aller-retour Nantes-Paris), mais comme ce trajet s'inscrit dans le cadre d'un voyage vers les États-Unis, le pass « senior » ne s'applique pas. C'était de l'argent gaspillé.
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Un parcours fluide, la possibilité de mixer avec des miles est fort appréciable, la facilité de comparaison de tarifs business/autres classes est désormais aisée.
Sur mobile c'est moins pratique de comparer les tarifs entre classes, le mix avec miles est non disponible, le mix passager avec carte de réduction et passagers sans carte n'est pas possible c'est dommage (exemple famille avec enfants). L'accès à la technicité des capacités de combinaisons de ces divers points me semble une priorité de mise à disposition, quitte à cocher une case "mode expert" si vous avez peur de perdre vos clients recherchant de la simplicité.
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Peut encore mieux faire !
Les informations fournies au fil du processus d'achat se sont améliorées : nombre d'XP gagnés, distinction plus claire concernant le paiement des options - (monnaie ou miles), etc.
Ce qui reste problématique, ce sont les contradictions relatives à la prise en compte du statut Flying Blue, reconnu ou non selon les moments du processus.
Contradiction également entre le billet électronique portant la mention "aucun bagage" alors que la réservation sur le site indique les bagages en franchise autorisés pour le passager sur le vol en question.
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Site fonctionnel mais en deça de ceux de la concurrence, même si la gestion des notifications est efficace. Il serait intéressant de pouvoir choisir une classe indépendante pour chaque segment de vol (vols avec correspondance). Le choix de la classe est difficile, d’une part quand on navigue entre les dates (passage de Business à Économique alors que Business a été demandé), et d'autre part entre les vols aller et retour (certaines combinaisons sont non autorisées). Impossibilité de payer pour un Aller en miles Flyingblue et un Retour en euros (alors que c’est possible chez Transavia, pourtant Low-cost).
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J'ai été obligé de revenir plusieurs fois car il apparaissait des modifications que je n'avais pas demandé. Ex : aller/retour et multidestinations.
Ensuite, la notation de Monsieur ou Madame : Je n'arrivais pas à mettre Mme pour Marie Josèphe de Gualy.
Et pour le paiement, il a fallu faire 2 ou 3 aller et retour.
Bon, ensuite tout a été très vite.
Mais pour les choix des sièges, cela se trouve après. Et pour le retour de Saïgon, surprise : on a du payer les sièges ! 40 et 40 euros ! Je trouve que c'est un peu cher. Pourquoi Air Vietnam ne fait rien payer et Air France taxe un maximum ! J'aurais souhaité un DUO et de quoi allonger mes jambes. Mais il m'aurait fallu payer encore plus. Si pour le meme prix, vous m'offrez ce confort, je prends.
Cordialement.
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Variations de prix
Même si on peut essayer de comprendre, la variation de prix pose questions. En effet, deux connections successives ne donnent pas les mêmes tarifs, traçage ? cookies ? autre ?
La qualité du service fait que j'aime voyager avec Air France, même le service réclamation a traité mon dossier (très gros retard à l'arrivée) en 4 jours. Suis je l'exception à la règle ?
En mieux, je dirai essayez de récompenser un peu plus la fidélité. Nous ne prenons l'avion qu'une fois par an pour nos vacances, navette et long courrier et il faut reconnaitre que le retour sur fidélité est faible.
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