Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la facilité de réservation ainsi que la clarté du site, ce qui rend la préparation de leur voyage plus agréable. Le personnel reçoit régulièrement des éloges pour son amabilité, son professionnalisme et sa capacité d'écoute. Certains voyageurs mentionnent également la diversité des repas à bord comme un point positif. Enfin, plusieurs avis soulignent la réactivité du support client lors de leurs échanges. Cependant, les clients se montrent critiques envers la hausse des prix, les suppléments cachés, la tarification dynamique ainsi que les coûts additionnels pour la réservation des sièges. Le manque de clarté du processus de sélection de sièges et la présence de bugs ou d'incohérences sur le site compliquent parfois la réservation. Les règles, frais et la gestion des bagages, notamment depuis les derniers changements ou lors du passage à l'aéroport, suscitent beaucoup de frustration. Le programme Flying Blue est jugé peu transparent et décevant en termes d'avantages pour les clients fidèles. Enfin, la qualité et la quantité des repas à bord, particulièrement sur les longs courriers, sont souvent jugées insuffisantes. Les retours sur le support client sont mitigés, certains clients ayant rencontré des erreurs, des réponses contradictoires ou des difficultés à obtenir une assistance compétente.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisairfrance.fr
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carte senior
J'ai regretté que l'on m'annonce 48 heures de délai pour obtention de ma carte senior . J'ai donc procédé au paiement de ma réservation au tarif sans réduction alors qu'il me restait 24 heures de délai. en fait j'ai reçu la carte senior dans les heures qui ont suivi ... si le délai annoncé avait été correct j'aurais attendu pour le paiement
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Très rapide et efficace
Très rapide, il apparait que le site marche de mieux en mieux ce qui est rassurant ! Continué comme cela !
Il serait intéressant de pouvoir commander aussi des billet prime pour l'offrir à une autre personne
Et surtout gardez votre personnel c'est la raison principale de choisir Air France car ce sont des personnes élégantes, aimables et compétentes
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cela m'a toucher
On m'a pas bien traité ! Suis en assistance. J'ai été laisser a une porte qui n'était pas pour Berlin en plus. A bord j'ai cherché une place pour mon sac en Nylon leger... plain.. je le prend toujours !Je n'ai pas demander..! Je cherchais!! Et on ma dit a peut près : si vous n'êtes pas capable de mettre votre sac en haut laissé le en bas alors entre vos pieds ! Je le faisais..En sortant je me suis plains à la Chef de cabine . Elle s'est excuser. Bon..merci...mais c'était pas elle. Jamais dans ma vie...partout dans le monde ! Jamais j'ai entendu cela. Au contraire dernier vol de Berlin a Paris juste le contraire d' une gentillesse plus plus du personnel et la CAPITAINE..WOW pour l' attirer ! Compliments ! Grand MERCI a cette équipe !!de ma part !
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delays in CDG
Je demarfre toujors de Montpellier, donc le premiere phase est souvent Air France (exemption: vol directe pour Danmark, souvent Norwegian airlines). Les vols de Montpellier arrive souvent a 2G a Paris, donc au moins 30 min pour arrive a 2F et E pour la continuation. 2G arrive et part normallement a l heure, mais vols qui arruivent a 2E (L, M) et F sont souvent en retard, donc problemes
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Le site s'améliore !
Lorsque j'achète un billet, je suis toujours gênée par le fait que les informations varient au cours de l'achat, par la "tarification dynamique" bien sûr mais aussi en ce qui concerne l'affichage de la prise en compte des avantages Flying Blue. J'ai trouvé que c'était plus clair cette fois même si, finalement, le billet éclectronique porte la mention "aucun bagage"... Plus claire aussi la procédure d'achat de participations à la décarbonation.
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ce qui est loin, d'être pratique !!!
Je deplore le fait que voyageant depuis cannes depuis plus de 30 ans, je sois obligée de renoncer à air france, et d'adopter Transavia pour arriver à Orly , cie qui!est plus restrictive au niveau bagage, et bien plus cher!
cette nouvelle oblgation, m'oblige à arriver à Roissy, si je veux conserver Air France !!!
ce qui est loin, d'être pratique !!! car arrivant à Roissy, le taxi va forcement couter plus cher
Pourquoi nous obliger à cette nouvelle façon de voyager
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C'est sûr qu'il reste matière à amélioration !
Je trouve les tarifs de plus en plus exorbitants, et tous les moyens sont bons pour grapiller encore.
À 3500€ un AR pour 2 à la Réunion, faire payer en + pour choisir les sièges standards... Faire payer en + pour conserver une réservation quelques heures... et c'est pas 10€ hein bein sûr !
Par ailleurs, je pense que beaucoup d'entre nous (les clients) avons des plafonds de paiement CB limités. Donc proposer de payer avec 2 cartes différentes ou autre solution serait bienvenue, car j'ai du appeler ma banque pour demander une augmentation de plafond et entre temps ma réservation a été perdue, j'ai du tout recommencer.
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Après avoir réalisé ma réservation de billets d'avion. J'ai eu par téléphone, pour additionner à mes billets un chien en soute. J'ai été dirigé par une personne très aimable, la communication a été rompu et elle m'a tout de suite rappelé. J'ai apprécié qu'elle me dirige dans mes démarches pour effectuer ma réservation pour mon chien et mon paiement. J'ai été très satisfaite. Merci.
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Peut mieux faire !
Cabine economy premium sur le vol Papeete-Paris tout à fait confortable. Personnel de bord avenant.
Trois petites remarques:
Sélection de films un peu limitée dans la qualité .
Les repas à bord en Premium economy ne sont pas au niveau de ceux de votre partenaire AirCalin (que nous avons beaucoup apprécié sur le vol aller)
Il serait agréable aux passagers Premium Economy de bénéficier des toilettes de la Business class. Toilettes Eco infects sur le trajet Pzpeete-LA, de même que sur le LA-Paris.
Merci de votre attention
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I liked the toilet in the Boeing 777. It was clean, well scented and spacious.
Staff need to be more informed about country travel policies. In Brazil, luggage have to be picked up at Sao Paolo to pass through customs, but I was informed I would get my luggage at my final destination. This meant, my luggage did not arrive with me, and I had to wait 5 hours at the airport for it because it had been sent in the next flight, thankfully, not days.
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Autre sujet: Lors de mes derniers vols internationnaux le wifi haut débit à été mis a disposition des passagers sans politique de gestions des comportement avec appel en facetime en haut parleur multiple, appel téléphonique via wifi, écoute de musique, scrolling etc sans réaaction du personnel de bord.
il serait bien que la compagnie permette de voyager dans des conditions de confort au moins équivalente à un trajet en TGV et ne soit pas représentative d'anarchie dans les air...
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Vous avez amélioré certaines fonctionnalités (intégration d ela carte senior) suite à des remarques que j'avais faites dans une enquête précédente.
Néanmoins, le point noir d'Air France reste son manque de ponctualité et son langage technocratique ("en raison de l'arrivée tardive de l'appareil" etc.)
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Tout est efficace sur tout dans la réservation en linge j’ai bien comment tout est détaillé. En plus vous envoyer le billet bien tout de suite avec le code vraiment vous êtes formidables
J’ai un grand plaisir de vous dire merci
C’est ma première fois mais je ne vous laisserai pas
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je pensais avoir le billet à 546 € pour Mercredi 6 Mai 2026 avec le président de mon association humanitaire CTMS pour aider l'Institut de Jeunes Sourds de Brazzaville. Par surprise, ça été évalué à 746 € pour ce Mercredi 6 Mai.. Donc, je suis obligé de partir seul le Jeudi 7 Mai 2026 pour le billet de 546 € et il viendra me chercher à l'aéroport de Brazzaville Maya-Maya, car l'Institut de Jeunes Sourds de Brazzaville (I.J.S.B) n'est pas loin de l'aéroport et aussi de l'hébergement Saint-Marthe. J'ai pu payer le billet Aller et Retour avec Air France. Je vous signale que je suis sourd et que j'ai la carte Flying Blue Silver depuis très longtemps (une fois Gold l'an dernier).
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J’ai beaucoup apprécié le service exceptionnel sur le vol Paris/Los Angeles !
Mais... J'ai été très déçue par la compagnie qui a pris la suite de mon voyage (Delta airlines).
Une autre déception quand j'ai voulu changer mon billet (flexible) pour rentrer avec Air France... premier appel coupé, deuxième très mauvaise réception et au final, incompréhension totale avec l’agent qui a répondu.
Dernière déception :Sur le site, impossible de faire aucun changement !
Suis-je trop vieille? Incapable ? Probablement, mais de ce point de vue là, disons que le service m’a déçue ! 😞
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Ca va globalement. Il y a tout de meme des petites choses que vous pouvez améliorer, comme par exemple le respect de l’heure d’ouverture du plan de la cabine. En voyant que les places gratuites n’étaient pas disponibles et les 30 heures etaient déjà dépassées, j’ai utilisé 7.000 milles pour acheter une place. Finalement vous avez ouvert les places gratuites, mais j’ai déjà fini d’utiliser mes 7.000 milles. Aussi changez les couleurs des places sur les plans cabines, toutes sont colorées en bleu des différentes nuances et très facile à confondre.
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Le site manque de souplesse
J'ai vainement essayé de prendre deux billets sur le même vol avec des tarifs différents. J'ai fini par avoir recours au "chat" qui m'a appris que c'était impossible sur le site, que je devais faire séparément les réservations puis demander à AF de "lier" les deux billets.
Naturellement, pour être sûre d'avoir des places voisines, j'ai dû payer un supplément car l'un des deux tarifs ne permet pas la réservation gratuite.
Et, bien sûr, le montant des tarifs avait augmenté entre le moment où j'ai regardé les vols possibles et l'achat.
La présentation des avantages Flying Blue s'est un peu améliorée mais il demeure qu'ils ne figurent pas en fin de parcours, notamment sur le billet électronique.
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Le site manque de souplesse
J'ai vainement essayé de prendre deux billets sur le même vol avec des tarifs différents. J'ai fini par avoir recours au "chat" qui m'a appris que c'était impossible sur le site, que je devais faire séparément les réservations puis demander à AF de "lier" les deux billets.
Naturellement, pour être sûre d'avoir des places voisines, j'ai dû payer un supplément car l'un des deux tarifs ne permet pas la réservation gratuite.
Et, bien sûr, le montant des tarifs avait augmenté entre le moment où j'ai regardé les vols possibles et l'achat.
La présentation des avantages Flying Blue s'est un peu améliorée mais il demeure qu'ils ne figurent pas en fin de parcours, notamment sur le billet électronique.
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Petite remarque
Je suis personnellement très attaché à Air France ! C’est la première compagnie avec laquelle j’ai voyagé. Vous avez également un rapport très humain avec vos clients, et je n’ai jamais eu de problèmes. Je suis brésilien et je sais que mes compatriotes peuvent parfois être assez difficiles, mais dans toutes les situations auxquelles j’ai pu assister, votre équipe a toujours été très professionnelle. Merci et à bientôt.
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Avis Passager Fréquent
Comme toujours, j’apprécie la qualité de l’accueil et du service, ainsi que la possibilité d’emporter avec moi tout ce dont j’ai besoin. Ma principale préoccupation reste toutefois la sécurité : avant tout, je souhaite me sentir en confiance. Amener vos passagers à destination, c’est votre mission ultime.