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airfrance.fr
Avis:

56 720 avis au cours des 12 derniers mois90 244 avis au total  

4,19
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
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Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
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Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

25 sept. 2024
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Le site bug sur les prix, lorsque l’on choisi un billet aller et qu’on clique ensuite sur le retour, le bandeau en haut change de prix si on change de jour, résultat on ne peut pas savoir si à 2 ou 3jours prêt il y aurait des billets moins chers, il faut cliquer sur chaque date afin que les prix correctes apparaissent. D’autre part la communication concernant les billets éligibles ou non aux XP avec vos partenaires est incompréhensible et le mail de contact de Flying Blue ne répond pas à ses clients (Platon il ou pas)! Enfin la communication sur le changement de politique de report des XP reste très floue!
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il y a 3 jours
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Je fais souvent le voyage Nouméa Marseille, et Marseille Nouméa, bien sûr souvent avec air France,je voyage toujours en business, je travail sur mon ordinateur tout le long du voyage je ne dors jamais en avion comme ça je n'ai pas de jet lag, donc j'ai souvent faim et à mon dernier voyage, dans la nuit je suis allé voir le personnels de bord pour avoir un petit enca, on m'a juste proposé une soupe en boîte chinoise extrêmement pimenté ou alors un petit bout de gâteau coco, j'ai trouvé ça un peu léger quand même. À 7400€ le billet 😕😕sinon le personnels et le vol toujours agréable vu la longueur du trajet.
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il y a 4 jours
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Tellement au top

Avec mon copain, nous avons réalisé notre premier voyage long courrier avec Airfrance. Les billets étaient à des prix abordables. Nous avions pris des billets Train + avion, j’avais peur et au final c’était très très bien organisé tout s’est déroulé parfaitement c’était très clair et vraiment bien fait. Sur le vol retour c’était ses 20 ans et les hôtesses ont été remarquables, lui ont fait un petit panier avec une carte c’était très sympa. Sur les 3 vols que nous avons eu, nous avons été tellement contents. Je repars avec Airfrance aux États Unis en janvier et ne compte prendre que Airfrance maintenant !
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il y a 12 jours
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Le site intuitif et aisé malgré quelques bugs

Le site est intuitif pour rechercher les vols qui nous intéresse, sélectionner ces vols et valider la réservation. Pour le paiement, la démarche a été moins évidente car les délais entre la validation et la réception du mail de validation sont supérieurs à 2h : nous nous sommes demandé si la procédure de réservation avait fonctionné (le problème est identique pour créer un compte) Heureusement que nous avions effectué une capture d'écran sur les modalités de paiement et les codes de transaction bancaire. A ce titre, nous avons contacté Air France par téléphone pour s'assurer que tout était en ordre.
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26 sept. 2024
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Déçue de l'augmentation des prix

Je trouve que le procès de réservation est moins fluide que sur Transavia par example... Sans parler des prix qui ont augmenté de 30% depuis le Covid. Payer 620 euros pour deux billets d'avions aller-retour pour moi et ma fille de 3 ans pour un vol d'une heure 30 me parait fortement exagérer... Je suis une cliente de longue date d'Air France mais j'ai du mal à voir qu'est ce qui justifie un prix 2 fois plus élevé pour le même service que propose Transavia. Le café gratuit ? Mais bien sûr Transavia ne vole pas pendant la moitié de l'année sur ma destination donc vous avez le monopole...
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30 sept. 2024
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Déduction impossible d'un bon

J'ai réalisé une réservation MMCK7G, suite à l'envoi du bon de 30 euros offert à l'occasion de mon anniversaire. J'ai apprécié le geste et ainsi ai réservé chez Air France. En revanche le code du bon n'a jamais été reconnu (D7XQHNF47C) afin de le déduire au montant total du dossier qui s'élève à 219.32 euros. Selon les règles d'obtention le dossier devait s'élevait à 170 euros minimum incluant le bénéficiaire et les autres passagers du même dossier, ce qui était le cas. Je vous avoue me sentir trompée , influencée par une publicité mensongère. Cordialement, Christina CONDE
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26 sept. 2024
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Prise d'information par internet il y a 4 jours sur un billet Strasbourg - Libreville aller retour , tarif choisis intéressant . Finalement j'ai pris le billet hier, le tarif est totalement à l'opposé . C'est quoi ce jeu d'augmenter les tarif entre deux consulations . Et cette offre oh combien généreuse de garder la réservation sous 24h moyennant paiement.. Air France surfe sur le monopole ou quasi monopole sur les vols de et vers l'Afrique. Tarifs prohibitifs , on prend vraiment les voyageurs pour des pigeons , au point qu'un jour ils apprendrons à voler d'eux-mêmes.
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25 sept. 2024
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La mise en place récente de la double authentification s’accompagne de dysfonctionnements pénalisants notamment par la non réception ou réception aléatoire du code PIN par SMS ou mail. L’aide en ligne n’est pas adaptée ou ne traite pas le sujet. Impossible alors de se connecter à l’espace client. Par ailleurs, sur l’appli iPhone, plus facile de connection, il n’est pas possible de réserver un vol pour soi et un accompagnant qui a lui aussi un carte Week End +. Seule la version web PC le permettrait sauf il n’est pas possible de se connecter.
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29 sept. 2024
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Suppléments pour les passagers qui souhaitent être assis cote à côte. Bravo !!!!

Bonjour, Vous obligez vos passagers à payer une reservation de siège si ils souhaitent s'assurer de voyager ensemble. De plus , vous vous permettez de supprimer des sièges disponibles dès la reservation de siège du premier voyageur. En effet, si le pax #1 reserve un hublot, alors le siège couloir est ôté de la disponibilité. Les frais de bagages ne suffisent donc pas non plus. Un aller retour Nice Par en classe économique à 300 Euros ne permet pas d'avoir un bagage et un siège réservé. Il est bien inutile d'envoyer des enquêtes d'opinion.
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il y a 8 jours
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Problème de réservation

Bonjour, Je voyage toujours avec vous pour la fiabilité des avions, pour votre personnel attention et le service donc je ne remettrais pas en cause mon choix, cependant pour cette dernière réservation, le site était très très lent j'ai rencontré plusieurs difficulté pour obtenir la validation de mes choix et quand la finalisation de ma réservation s'est enfin faite j'ai eu une augmentation de 30 euros ...je trouve ça fort peu commercial, alors certes je pouvais refuser mais ce voyage est important je ne peux pas le remettre. Cordialement
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il y a 2 jours
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Repas spéciaux

Je fais plusieurs voyages par an. Etant devenue allergique au blé/gluten depuis quelques années, je ne cesse de vous rapporter mon mécontentement par rapport aux plateaux servis à bord. - La crème dessert vanille au soja servie au repas et à la collation est infecte. - Aucun fromage n'est proposé. - Le pain est toujours froid et insipide. - Le jus proposé à la collation est toujours congelé ! Le plateau de la concurrence (comme Air Caraibes ) est nettement plus appétissant. Merci de transmettre aux personnes concernées.
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il y a 2 jours
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Je donne 5 étoiles car air France trouve toujours une solution en cas de soucis , de retard ou tout autres problèmes comme pourrait le faire d'autres compagnies. Si on réserve suffisamment tôt ce n'est pas plus cher ou du moins de façon modéré. Et le très gros avantage c'est que la plupart des vols sont en direct et ça s'est super , j'ai hâte d'aller aux Philippines sans faire des changements. Je ne suis pas un grand voyageur mais quite à partir en vacances autant le faire avec une compagnie reconnue comme air France.
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il y a 5 jours
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Le salon et rangement racks

Dans le salon : excellent accueil / nourriture assez variée en général/ remerciements au personnel du matin. À améliorer : plus de légumes au petit déjeuner , d’œufs durs , de repas diététiques avec des jus detox sans sucre ajouté. Dans l’avion : le personnel à bord devrait vérifier avec plus de vigilance les pax qui rangent leurs bags dans les racks des premiers rangs alors qu’ils sont assis à l’arrière. Si vous arrivez après , vous n’avez plus de place dans les racks au dessus de vous. C’est insupportable.
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il y a 7 jours
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Site efficace, mais contact telephonique inexistant

Que ce soit avec Air France ou avec Flying Blue, un contact téléphonique (ou simplement sms/whatsapp) avec un représentant de la compagnie est pratiquement impossible. Les temps d'attente sont monstrueux. Même pour un vol Business. Or il y a des situations que le site ne peut pas régler. C'est très inquiétant. Tant qu'on est au stade de la réservation d'un vol, çà peut aller. Mais en cours de voyage, on peut avoir besoin d'un contact téléphonique pour régler un problème. C'est à hésiter de voler sur Air France
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7 oct. 2024
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Marchand de tapis: Une offre de prix du billet qui ne correspond pas au prix réel.

Prix d'appel pour l'aller-retour Paris Pointe à Pitre 539€. On ajoute le prix d'un bagage soit 100 total 639€. pourquoi le total à payer est t'il de 675€ alors qu'il devrait être de 639€. pourquoi faire payer un supplément pour voyager à côté des personnes qui figurent sur le même billet. Ma réponse est que les compagnies aériennes veulent gratter des miettes supplémentaires en se comportant comme des marchands de tapis. Le commerce du transport aérien qui brasse des sommes énormes manque un peu de classe,
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5 oct. 2024
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App mobile,même la dernière version bof…

App mobile,meme la derniere version 15.1.1 sur IOS n'est pas performante. Elle se fige qq seconde au lancement. Parfois les commandes ne répondent pas ou la reponse arrive trop lente Par exemple visualiser les reservations en cours, recuperer le status du voyageur, affichage les sièges. Parfois le siège sélectionné disparait lorsqu'on quitte la page de choix. Parfois apparaitre un message d'erreur furtif en anglais en relation avec le paiement ou quelque chose comme ca (siège gratuit pourtant).
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29 sept. 2024
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J'ai apprécié l'ergonomie de votre site, la possibilité de revenir en arrière sans tout ressaisir, l'affichage des prix plusieurs jours avant et après la date envisagée, la récupération immédiate des billets sur le smartphone après le paiement via le PC. Pour avoir déjà voyagé avec AirFrance, j'ai beaucoup apprécié le professionnalisme du personnel de bord, la qualité des services à bord, etc et c'est pour cela que je profite que vous offrez un vol direct pour Antanarivo pour revenir chez vous.
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26 sept. 2024
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Simplicité de réservation

Là, en l'occurrence, vous sous traitez mon vol à air Malta. Mais pas de souci. On fait confiance. Site de réservation quasiment au top, intuitif, simple, offrant diverses propositions de vols, tarifs clairs avec possibilité de glisser le calendrier pour optimiser les coûts. Seul bémol, sur un même dossier, je n'ai pas trouvé comment ne prendre qu'un bagage en soute pour deux places. Après, il est possible de faire deux dossiers, de manière distincte, et de demander de les joindre par la suite.
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3 oct. 2024
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Bonjour, problème de paiement à la réservation

Bonjour, Dans l'ensemble la plateforme pour réserver un vol n'est pas compliqué à utiliser. Le point d'amélioration est le paiement. La plus par des banque on un seuil de 3000€ pour un achat en ligne. Si l'on ne prévoie pas la modification du seuil on ne peut pas réserver. Nous ne pouvons pas non plus utiliser 2 cartes bleus . Dans notre cas nous étions 2 couples, il a fallu faire 2 commandes avec les risques que cela comprend. Si une solution existe je suis preneur. Bien cordialement
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27 sept. 2024
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A Bergen, la personne d'Air France qui devait m'aider comme demandé et prévu à acheter un pass de Tramway n'était pas là. Pas besoin d'image pour dire que là, Air France aurait pu faire mieux!!! Et ne pas me laisser en rade devant ce distributeur compliqué. Une jeune couple français qui avait pris le même avion était dans le même cas et ne comprenait pas non plus son fonctionnement. Qu'en pensez-vous? J'aimerais avoir une réponse précise Philippe Hordoir : philippe.duvignal@gmail.com
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