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airfrance.fr
Avis:

48 363 avis au cours des 12 derniers mois74 214 avis au total  

4,16
Bien
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Avis positif le plus pertinent

3 janv. 2024
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Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...

Avis négatif le plus pertinent

9 mars 2024
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Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté. A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance. Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes. De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal. Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée. Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr

MB
Maxime B.
Valbonne
26 juin 2024
 Avis validé

Un processus d'achat de billets "malhonnête"

Le processus d'achat de billet s'est interrompu 2 fois "Erreur .... re-démarrer ...etc" et à chaque reprise une augmentation du prix du billet du même parcours sans aucun changement, comme on dit en anglais "unfare" ... bien sûr cela ressemble à du "yield on line" provoqué par le site Air France, je trouve cette méthode malhonnête d'autant que les prix des billets Nice-Paris sont excessivement chers, si ce n'était pas pour un enterrement j'aurais annuler le voyage. Un client très mécontent
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il y a 3 jours
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Passager Platinum depuis les débuts… Air Corsica

Passager Platinum depuis les débuts, je me suis vu refuser l’accès au salon Air France d’Orly pour un vol vers Ajaccio au pretexte que mon vol Corsica/Air France, prix par l’institut qui m’invitait, était Air Corsica et pas Air France. Le monopole et l’attribution d’un privilège à Air France (et Corsica de fait) de délégation de service publique mérite plus de considération pour des clients qui n’ont pas le choix !!! Je passerai peut-être plus temps sur Easyjet ou Volotea dans le futur !
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il y a 13 jours
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Réserver un billet prime n’est pas simple je trouve, surtout quand on a plusieurs tronçons. De plus, ce ne sont pas les meilleurs trajets qui sont proposés. De plus, pour les transits, le nb d’heures peut parfois être insuffisant (Los Angeles par exemple est un cauchemar de dédales et de files interminables). J’ai préféré prendre un vol direct Paris-SF, puis me suis achetée un vol sur UA pour Sacramento. C’est dommage car cela rend l’expérience d’utilisation de ses miles moins agréable.
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26 juin 2024
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Services à revoir

A/R Paris-Japon, 14h et 15h d'avion, un seul repas au début et on nous laisse 11-12h sans rien, c'est en me renseignant que j'ai appris que des snacks étaient dispos à l'arrière. Au retour, les personnes ayant commandé des repas spécifiques ont été servis en 1er, 1h après le décollage, jusque là, je trouve cela normal, mais nous autres n'avons été servis que plus d'une heure après et aucune boissons entre-temps. Je trouve cela vraiment limite pour une compagnie telle que la vôtre !!!
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10 juil. 2024
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Fidelite Client

Apres de nombreuses annees passees en statut Platinium, j'ai du voyager sur d'autres compagnies aeriennes pour raisons professionelles et jai perdu rapidement mon statut de Platinium, Gold puis silver et je suis maintenant revenu au plus bas niveau Explorer...je recommence a voyager plus souvent sur Airfrance maintenant et j'aurai fortement apprecie, pour recompenser ma fidelite, que mon statut soit bloque au niveau Silver pour continuer de profiter des avantages minimum ..
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il y a 12 jours
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Recherche aisée de vols pour une destination lointaine et offrres élargies sur un calendrier de plusieurs jours permettant de choisir en fonction de nosdates mais aussi du prix. En revanche, j'ai commencé par une recherche et j'ai confirmé mon achat moins de 3 heures après ma recherche et j'ai malheureusement des écarts importants de prix à la hausse sur les vols aux dates et heures initialement retenus. J'avoue avoir été très surprise de tels écarts et aussi très déçue.
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il y a 7 jours
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Voyage entre Genève et l’île de la Réunion Le voyage Genève Paris s’est révélé très compliqué avec plus d’une heure de retard sur l’horaire initial. Un embarquement compliqué également. Le voyage entre Paris et la Réunion était très bien, embarquement à l’heure tout comme le décollage ! Personnel très accueillant et sympathique ! Une idée d’amélioration ? Pourquoi ne pas surclasser un voyageur ou un couple de temps en temps ;) Merci au personnel de Air France !
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5 juil. 2024
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Fidèle client depuis de nombreuses années, je ne voyage qu'avec la Compagnie Les services d'Air France sont toujours à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner Par contre, déception pour Flying bleue En une journée quatre correpondants qui donnent des informations contradictoires sur l'utilisation des miles J'ai acheté hier deux billets en business pour San Francisco mais pas de possibilité d'utiliser les miles Ma question a quoi servent-ils
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5 juil. 2024
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AF n’assume pas ses responsabilités légales en cas de problèmes

AF a égaré ma valise pour 12 jours entraînant des frais très importants pour m’habiller etc pendant mon voyage et le système AF pour demander les renseignements ne permet pas les fichiers assez grands pour les reçues donc AF met ses clients dans une position où nos droits sont bafoués. Je suis une cliente hyper fidèle à AF et je me demande si cette fidélité vaut le coup quand derrière AF ne met pas un système pour pouvoir assumer ses responsabilités légales.
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3 juil. 2024
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La propreté de la cabine mon Dieu ! Je me suis retrouvée à une place sale (20A). J'ai du demander une lingette supplémentaire à la PNC pour nettoyer, dommage que je n'ai pas pris en photo la lingette après. Taches du repas précédent sur la tablette, miettes sur le siège et dans le petit compartiment de rangement, sans compter les défaillances de mon casque donc visionnage de film plutôt désagréable. En tous cas, une expérience pas très réjouissante.
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28 juin 2024
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Je m'envole avec Air France...

Je fais en sorte de voyager avec AF, parfois les vols sont moins chers avec une autre compagnie mais je verifie encore & encore jusqu'au moment où je trouve enfin un prix quasi identique avec AF pour effectuer mon achat ! Je prends essentiellement des vols longs courriers et j'apprécie le confort - même en éco ..-, le personnel naviguant dans son ensemble et le repas aussi ( devenu exécrable sur d'autres compagnies, "chicken or pasta"...).Merci !
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27 juin 2024
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Offres compétitives, destinations disponibles. Qualité du service à bord et au sol. Air France est ma compagnie privilégiée. Petit point qui me gène : l'accès au Salon n'est plus automatique avec les billets Business. Enfin détail : j’ai pris un billet avec mes miles avec ″sélection du siège avant embarquement″ mais ce n’était plus le cas une fois la réservation validée. La sélection du siège coûte en fait 89€ ! Je vous laisse vérifier…
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il y a 7 jours
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Lors devl arrivee au guichet l hotesse a informe mon fils 17 ans qu il etait en liste ( surbooking) j ai iňiste sur le fait qu il etait handicaps (crises potentielles d epilepsy.. elle m a dit qu elle ne pouvais rien faire... pas prioritaire....je lui ai dit qu une assistance l attendant a l atterrissage...elle n a pas change d avis...il a reussi a avoir une place dans la salle d embarquement ( j etais absent) le personnel la a assure...
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il y a 12 jours
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quand je suis retournée sur le site qq jours après ma réservation, il a fallu que j'ajoute moi- même le numéro de ma réservation car la première page m'indiquait que je n'avais pas de réservation à venir alors que j'étais connectée à mon compte ... grosse frayeur en sachant que la somme avait été débitée de mon compte J'en profite pour vous demander si tout est ok avec ma résevation SVP Madame BETHUNE CHristine réservation V87KM2
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26 juin 2024
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la qualité et la quantité des repas/en cas servis à bord se dégrade de plus en plus. Et les prix deviennent inabordables. Il faudrait revoir le barème des XP pour tenir compte de cette évolution, il est de plus en plus difficile d'atteindre les seuils (plus difficile de voyager autant qu'auparavant). Pourquoi ne pas instituer un statut flying blue "gold" à vie pour les voyageurs qui ont gardé ce statut plus de 15 ans d'affilée?
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il y a 5 jours
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J’adore ma compagnie nationale , et je ne voyage exclusivement sur elle ! Classe , sérieux ! Je essaie de ne pas me rappeler tous les petits retards et autres désagréments, mais je reste FAN. Pour faire mieux ? Contrôler mieux les bagages cabines car les casiers sont vites pleins par des gens qui voyagent avec valine ( pas forcément cabine) sac à dos et sac ! Un peu plus de dicscipline de se côté là serait appréciable .
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8 juil. 2024
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Ne vous emballez pas Soyez patient

Un matin, un petit soucis lors de la réservation des billets pour les Antilles et la session venait d’expirer ! me voilà obligée de tout reprendre depuis le début, cela n’aurait pas été bien grave si le billet ALLER n’avait augmenté de 50€ En 3 minutes 😱et je n’ai pas vérifié le RETOUR. J’ai attendu le soir même et les billets bizarrement ont baissé et je parle du même jour même heure même destination de départ.
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il y a 9 jours
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Interlocutrice très à l'écoute et particulièrement arrangeante. Il s'agissait de Nathalie. Point négatif : ne concerne pas la conseillère AF qui a été parfaite mais dommage que les commissions lors de l'échange d'un billet soit aussi importantes sur un billet standard. Le prix des billets ayant considérablement augmenté la montant de la facture finale est très élevé, et une entreprise a besoin d'une flexibilité
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il y a 4 jours
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Simplifier la maquette du site pour mobile, trop touffue! Et aussi être plus clairs sur les prix: on clique sur à "à partir de ...€" et pouf! C'est plus cher! Soyez transparents. Et également sur le détail du prix final. Sinon, c'est pas mal. Et le service client au téléphone très efficace et sympathique ! Car oui, j'ai dû les appeler car les conditions d'usage de la carte weekend n'étaient paq très claires.
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10 juil. 2024
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Après un problème avec un rejet de paiement (j'avais atteint mon plafond sur une carte premier), le site refuse tous les autres paiements sur d'autres cartes Premier ... En fait il a fallut que je me connecte avec un autre navigateur et tout recommencer… vos "cookies" informatiques sont très mal gérés (ps : je suis directeur informatique dans une banque, tenez-compte de cet email pour progresser !) merci
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