airfrance.fr

Avis:

La simplicité. Cependant, je ne savais pas qu'il y avait plusieurs aéroports à Santiago du Chili et j'ai failli avoir un malaise quand, ayant cherché un vol de retour vers Paris, dans le mauvais aéroport, je n'ai pas trouvé de vol de retour. Ce serait bien si, dans ce cas là, votre site indiquait les autres possibilités d'aéroport...

la réservation s'est bien passée, par contre on nous demande de scanner notre passeport, ok, sauf que cela ne prend pas les informations au complet. Sur mon passeport il est écrit mon nom de jeune fille suivi de épouse avec mon nom marital, ors le scanne ne prend que mon nom de jeune fille mais sur le billet est noté mon nom marital. c'est la première fois que cela m'arrive depuis 34 ans de mariage.... Est-il possible de rentrer les coordonnées du passeport manuellement? Ou bien de rajouter une case "nom marital" pour les personnes concernées? Merci pour votre retour

À l’issue d’un vol de 14 heures, ma fille a malheureusement oublié un pull de valeur sur son siège, après une nuit blanche. Nous avons contacté Air France immédiatement, puis effectué plusieurs relances dans les jours suivants, mais l’objet n’a pas été retrouvé. Il s’agissait d’un cadeau auquel elle tenait beaucoup, ce qui rend cette situation particulièrement regrettable. Nous comprenons que la gestion des objets oubliés puisse être complexe, mais nous espérions qu’un suivi plus efficace permettrait d’éviter ce type de perte. Nous souhaitons que des mesures puissent être envisagées afin de mieux sécuriser et restituer les objets oubliés à bord.

Bonjour, Lors de mon dernier achat (mardi 21 avril), j’ai passé presque une journée complète à tenter d’acheter un billet d’avion. En me connectant sur mon compte, j’ai dû attendre environ une heure avant de pouvoir effectuer une recherche. Au bout de ce temps, j’ai pu sélectionner mon vol aller-retour, mais au moment du paiement (choix de l’option « cartes de crédit »), le système m’a demandé en boucle de sélectionner un moyen de paiement, sans jamais aboutir. Après 30 minutes supplémentaires, j’ai utilisé le chat du site Air France afin d’exposer le problème. Celui-ci a finalement été résolu grâce à l’envoi d’un lien qui m’a permis d’obtenir mon billet. Je tiens néanmoins à souligner que le service de chat est efficace. Cependant, à aucun moment on ne m’a informé des raisons de ce dysfonctionnement. Par ailleurs, en plus de la perte de temps considérable engendrée, ce problème m’a contraint à avancer les frais en utilisant mon compte personnel, alors qu’il s’agissait d’un voyage professionnel. Je précise également que ma secrétaire avait auparavant tenté d’effectuer cet achat, sans succès, ce qui lui a fait perdre du temps inutilement, avant que je n’intervienne en pensant qu’un paiement avec ma carte personnelle permettrait de débloquer la situation. Cordialement, Smail Triki

Très facile de commander son billet d’avion et tout est clair et c’est très facile de comparer les conditions de vols le même jour et bien sûr, d’un jour à l’autre. De même, on peut aisément choisir la classe dans laquelle on veut voyager. Le récapitulatif est très précis, mettant en confiance avant de valider le paiement

Sur le dernier vile AF vers Malaga 28/05. Service exceptionnel du à la qualité du personnel. Les voyages en bussiness se succèdent mais ne se ressemblent pas. Tout dépend du personnel. S’il veut bien faire son travail. Son âge. L’attention au client. Sa prévenance son amabilité. Les attentions qu’ils prodiguent. Le personnel doit être formel en ce sens.

Possibilité de prendre le billet d’une deuxième personne lors de la réservation avec la carte d’abonnement afin d’éviter de se déconnecter pour prendre un autre billet en l’occurrence mon èpouse, donc meilleur ergonomie, gain de temps et risque de se trouver à la place à votre côté occupée entre temps. Bien à vous. Christian Speller.

Je trouve le service très bien MAIS je regrette le fait qu'on ne puisse plus choisir son siège à la réservation (15 € en plus, c'est clairement de l'abus !!!). A l'embarquement, je regrette également l'acharnement des hôtes au sol à traquer le moindre kilo de bagage en trop. Cela en devient indécent, du fliquage, et souvent ils sont extrêmement désagréables. A REVOIR car le reste est plutôt correct.

Je vous suggère d'améliorer le programme Flying Blue afin de pouvoir utiliser à la fois des miles et de l'argent pour acheter de nouveaux billets surclassés. Ma deuxième suggestion est d'améliorer la qualité des repas chauds sur les vols long-courriers… Proposez deux repas chauds, et non plus un seul repas chaud suivi d'une collation peu équilibrée.

J’ai eu 3 interlocuteurs différents pour : Flying Blue, une modification de nom de famille un achat d’un billet pour mon chiot Tous ont tous été très professionnels, très efficaces, très patients et vraiment très sympathiques. Un grand merci à cette équipe !

grande disparité de la qualité de service entre le personnel au sol et en cabine. En cabine le personnel est extrêmement gentil et prévenant. Au sol c'est une autre histoire, déjà il serai nécessaire de rappeler que même sur des vols nationaux (france france) une maman qui n'a pas le meme nom que ses enfants doit prévoir le livret de famille (on ne m'a rien demandé à l'aller mais au retour oui) // et la ou je suis très contrarié, je voyageait seule avec mon garçon de 4.5 ans et ma fille bébé de 1.5 ans, j'avais une poussette yoyo, à l'aller très bien j'ai donné la poussette au pied de l'avion mais au retour à Nantes, ma poussette yoyo m'a été enlevé dès l'enregistrement des bagages, elle a été mise dans un sac et j'ai du la porter jusqu'au bagages hors format avec mon bébé sous le bras et mon garçon à qui je ne pouvais même pas donner la main! Arrivée à Lyon j'ai du arpenter l'aéroport avec mes deux enfants et nos bagages cabines et récupérer ma poussette ensuite, sachant qu'il n'y avait pas de poussette à disposition ni à nantes ni à l'arrivée à lyon, (lorsque j'en ai vu nous étions à quelques mettre de nos bagages)! Voila pour ce retour d'experience... très mitigé.

Pour certaines routes il n'y a pas de régularité sur les vols, parfois il y en a, par fois non, et il est donc assez compliqué de planifier à l'avance si l'on ne sait pas quand est-ce qu'il y aura le vol. Par exemple, entre Paris et Budapest il y a parfois des vols directs, parfois non. Et il n'est pas possible (enfin, je n'ai pas réussi) à trouver à l'avance les dates où il y a des vols directs.

Le site de réservation est facile à utiliser, et les options sont nombreuses. Nous pouvons tjrs y revenir si l'on souhaite modifier un choix. Le bémol est pour choisir un siège, les prix sont très élevés, c'est dommage car sur un long vol est avec une santé précaire c'est appréciable de pouvoir avoir un peu d'aises.

Il y a souvent des bugs : on a voulu réserver 2 billets avec carte week-end. Il ne veut pas prendre le numéro de carte du 2e passager. Si on fait une marche à arrière pour vérifier par exemple l’heure, il faut tout retaper. Même chose s’il manque une donnée avant de valider la commande : il faut tout retaper. La carte week-end ne nous donne jamais les avantages qu’on doit avoir. Si on appelle pour vérifier si le vol etait bien éligible à ces avantages ils nous disent de faire une réclamation. Si on passe 10mn à vous écrire tout ça, ça ne sert à rien 😭

À quand le pèse personne??? Après tout on peut y penser... ma fille ayant voyagé avec son sac a dos comme sac a main il a été pesé a la porte de l'avion... Nous avions pris pour elle qui est tres jeune (19) et voyage seule un bagage cabine de 12kg, et privilégié air france pour son confort er sa securite. Et son sac a dos a été pesé alors que c'était son sac a main. Il comprenait un Petit ordinateur (2,5kg) un portefeuille des clefs un étui a lunettes et un petit livre . Donc excès de poids ??? Bien sûr!!!! 4kg et elle a dû faire enregistrer sa valise pour 110euros . Merci!!! elle pesait 12kg cette valise Ce traitement vaud vraiment ce que nous subissons avec les compagnies low cost. Bravo !!! Votre politique cabine a changé pour le poids des valises et votre zèle ne vous honore pas. Nous sommes expatriés et voyageons énormément donc ma fille a l'habitude de minter dans un avion tout de meme Ce qui est certain c’est que nous allons dorénavant privilégier d'autres compagnies qui ne confondent pas les sacs a mains avec les petits sac a dos et raquettes leurs usagers. Je pense que vous pourriez envisager de nous rembourser cette valise en soute. Car effectivement sac et valise ne doivent pas excéder 12kg mais quid d’un sac main en forme de sac dos ???

Celà fait près de 30 ans que je voyage avec AirFrance et je n'ai jamais vécu une expérience client aussi désagréable. Pour la faire courte : - Je souhaitais voyager de Marseille à Sao Paulo avec mes 2 chats. - J'ai du passer 20 appels à votre service client. Seulement 2 personnes sur 20 parlaient un français convenable et comprenaient la situation. - J'ai perdu des heures de temps libre (Avec TAP Portugal en 2 appels de 10min ma demande était comprise, je disposais de toutes les informations et mon billet était réservé) - Lors de ma première demande suite à une erreur de mon service client j'ai été remboursé immédiatement, lors de ma deuxième réservation et exactement la même erreur de votre service client, il a fallu attendre au moins 3 semaines pour être remboursé (avec la primeur de me soupçonner d'être à l'origine de cette erreur). - Désormais, voyager avec AirFrance sera mon choix de dépannage si aucune autre compagnie n'effectue ce trajet avec même une préférence de payer plus cher pour éviter votre compagnie. Évidemment je n'ai eu aucunes excuses de votre part. J'en attendais pas moins de vous.

Les filtres sont faciles à utiliser pour faire son choix plus rapidement. Il est dommage à l'inverse de se voir proposer des choix de sièges qu'au moment final de la réservation. Il serait intéressant d'indiquer en 1ère page "hors tarif siège choisi" par exemple. Et indiquer une fourchette de prix afin d'éviter les mauvaises surprises. Sinon, habituée à votre site, la navigation est simple.

J;ai finalement réussi à prendre le billet mais je ne comprends pas bien l’intérêt de flying blue ni comment s’inscrire une fois qu’on a raté le coche. Ensuite on devrait pouvoir dissocier plus clairement le nom du passager et le nom du payeur (ce n’est pas forcément le passager qui paie son voyage) et les mails reçus sont trop longs. Enfin pour. Accéder au compte Air France, le code reçu par mail met vraiment beaucoup de temps a arriver. Bref: peut mieux faire pour une si grosse entreprise.

C'est une compagnie que je choisis des que c'est possible...cependant le jour de l'achat , pas d'options ! Et impossible de réserver des bagages en soute..erreur..et cela a plusieurs reprises. Je vais être obligée de recommencer. C'est la 1ere fois que je ne peux pas prendre des billets (classe intermédiaire) avec bagages compris ?? J'espère pouvoir ajouter mes bagages en soute ??

Je désirai commander 4 billets pour Hambourg en utilisant au maxi mes miles. Le site Flyer Blue ayant des pbs j'ai réussis d'avoir le chat qui m'a indique connaitre le pb et de téléphoner a un numéro en indiquant le pb. J'ai téléphone et tout s'est bien passé apparemment pour 2 billets utilisant les miles. Puis on m'a basculé vers un autre interlocuteur qui après avoir émis un ticket m'a dit qu'il était 17h et devais me quitter . Nouvel appel. Au bilan les 4 tickets que je trouve très chers (réservations téléphoniques payées bien que le site ne fonctionnait pas correctement?)