Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d’utilisation du site internet, la simplicité du retour d’articles ainsi que la qualité générale des produits. L’attitude du personnel est fréquemment saluée pour son amabilité et certains soulignent le soin apporté à l’emballage. La communication et l’information client sont parfois jugées claires et satisfaisantes. Des points d’amélioration concernent le non-respect des délais de livraison, la réception de colis mal dirigés ou l’expérience mitigée avec les transporteurs. L’emballage et la présentation des colis sont jugés insuffisants par de nombreux clients. Certains rencontrent des bugs sur le site ou des difficultés lors de la gestion des commandes. Des lenteurs de remboursement et des procédures peu claires lors des retours sont également relevées. La communication manque parfois de suivi personnalisé et les prix, ainsi que les frais de livraison, sont souvent jugés élevés. Enfin, quelques clients signalent des produits abîmés ou non conformes à leurs attentes.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
Cette information t'a-t-elle été utile?
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisprintemps.com
(1090)
(264)
(318)
(675)
(4336)
Validé
Impeccable
Très bon accueil par la vendeuse de chaussures de la marque Birkenstock. Mais il n‘y avait plus ma taille et j’ai donc commandé donc sur le site du Printemps. Ma commande est arrivée en un rien de temps ! Impeccable.
Validé
Première commande par internet.
Tout s’est déroulé comme prévu. J’ai été correctement informé de la préparation de ma commande ainsi que de sa mise à disposition.
Commande préparée avec soin et vêtements protégés dans une housse, ce que j’ai particulièrement apprécié.
Validé
Emballage de ma commande
Bonjour.
Je suis très déçue des conditions d’emballage. En effet, le sac était simplement protégé par un emballage plastique, puis placé dans un carton beaucoup plus grand que l’article, sans aucune autre protection à l’intérieur. Cela a laissé l’article libre de bouger durant le transport.
Malheureusement, l’article a été endommagé : j’ai constaté une micro-rayure au niveau du fermoir du sac.
Validé
« Nous avons le plaisir de vous confirmer que la boutique Place des Tendances a accepté votre commande.
J’ai commandé trois articles et, malgré la confirmation de l’acceptation de ma commande le 16 mars —
« Nous avons le plaisir de vous confirmer que la boutique Place des Tendances a accepté votre commande. Les articles ci-dessous vont être envoyés :
- Tee-shirt droit en coton imprimé – €24,75 – Quantité : 1
- Tee-shirt droit col rond en coton – €24,75 – Quantité : 1
- Tee-shirt droit en coton imprimé – €24,75 – Quantité : 1 »
— j’ai reçu le 17 mars un autre e-mail m’informant d’un remboursement :
« Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement d’un montant total de €24,75 concernant la commande n° 20638349-A.
Il correspond aux articles suivants :
- Tee-shirt droit col rond en coton – €24,75 »
Je n’ai reçu aucun contact préalable pour m’informer de cette situation ni pour me permettre de choisir un article équivalent. Bien dommage !
Réponse de printemps.com
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée.
Après vérification, votre commande avait bien été acceptée dans un premier temps. Cependant, lors de la préparation, l’un des articles a malheureusement été déclaré indisponible — soit en raison d’une rupture de stock soudaine, soit parce qu’il n’a pas passé le contrôle qualité. Dans ce type de situation, l’annulation de l’article concerné et son remboursement sont effectués automatiquement afin d’éviter de vous expédier un produit non conforme.
Nous comprenons tout à fait votre frustration, d’autant plus que vous n’avez pas été contacté(e) en amont. Il est vrai que le système ne permet pas encore de proposer un article équivalent avant l’annulation, et nous reconnaissons que cela peut laisser une impression négative.
Votre remarque est tout à fait légitime et sera transmise à nos équipes afin d’améliorer ce point.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à retrouver un modèle similaire ou vous prévenir en cas de retour en stock.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Belle journée à vous.
Emilie,
Responsable Satisfaction Clients.
Validé
Livraison payé pour être livré en 24h, colis retardé mais service client au top! Car j’ai pu avoir un remboursement des frais de livraison en geste commercial!
Merci à vous pour ce geste, sinon le produit est top!
Validé
Offre décevante
Je suis globalement déçu par mon expérience chez Le Printemps.
Lors d’une offre promotionnelle de 20€ annoncée pour toute commande effectuée le jour des inscriptions, j’ai passé commande dans le délai de 24h indiqué. Cependant, la réduction n’a pas été appliquée comme prévu.
J’ai respecté les conditions de l’offre, mais malgré ca, je n’ai pas pu en bénéficier, ce qui est assez frustrant. L’impression qui en ressort est un manque de clarté dans les conditions ou un problème technique non pris en charge correctement.
J’espère que ce type de situation pourra être mieux géré à l’avenir pour éviter ce genre de déception chez les clients.
Validé
Mauvais !!!
1. J'ai vu une annonce sur votre site qui a dit un discount sera offert si je donne mon adresse e-mail. Mais rien ne marche ! C'est un monsange de PRINTEMPS !
2. Le délai de livraison est trop lent !!! Pourtant, j'avais demande un retraite au magasin Printemps à Vélizy-2.
3. Pas de nouvelle une fois la commande est passée.
4. Votre personnel de Printemps ne sont pas agréables !!!
En gros, une expérience très médiocre. Je ne recommanderai pas aux amis.
Validé
Très longue attente pour récupérer ma commande au Printemps Lille
Une seule personne à l'accueil qui a passé 20 minutes avec une cliente ( sans doute problème avec le logiciel) Une personne est arrivée à la rescousse tardivement Il y avait une queue de plusieurs personnes... Heureusement j'ai pu attendre assise mais vraiment ce point est à améliorer. Sinon accueil téléphonique très accueillant et commande conforme Je voudrais vous envoyer l'image mais je n'arrive pas à la télécharger sur votre page ( image de la queue de loin )
Validé
Tout est moyennement OK
Tout est OK, juste le click and collect du Printemps Hausman ne me semble pas très bien organisé malgré la bonne volonté des personnes de l'accueil: la pièce où se trouvent les colis semble trop éloignée de l'accueil, ce qui engendre une longue attente (20 bonnes mn quand j'y suis allé en semaine vers 19h). Je trouve ça plus efficace chez un click and collect d'épicerie de quartier.
Validé
Tout est bien emballé et très bien présenté !
Tout est bien emballé et très bien présenté. Seul petit bémol, les prix sont mis sur les articles et en cas de cadeaux il faut tout déballer pour les retirer. Sinon c’est envoyé rapidement. Je recommande 👍
Validé
je suis satisfaite de ma commande mais pas de la livraison
j'ai payé pour une livraison à mon domicile il y a toujours quelqu'un chez moi et le livreur a déposé ma commande dans un point relais je suis très déçu
Validé
Belle veste et livraison rapide
La veste est d'un tombé parfait et la livraison rapide et bien protégé avec une housse. J'ai profité d'une réduction de 50% alors que sur un autre site, que j'utilise régulièrement, j'aurais payé le prix fort. Je regrette seulement que les points relais proposés ne soient pas très pratiques.Néanmoins, même en payant la livraison à domicile, j'estime avoir fait une affaire.
Validé
J’ai apprécié la démarche inclusive du Printemps
La réduction sur le prix de l’article
La disponibilité rapide
Le click and collect assuré par une personne assistée d’une personne malentendante. La bienveillance auprès de cette personne.
Validé
Feedback Collaborateur Printemps
Bonjour l’équipe,
Je vous partage un retour concernant le suivi de mon colis :
- Le tracking n’était pas à jour : il affichait « En déplacement entre entrepôts » alors que j’avais déjà récupéré le colis en magasin la veille.
- J’ai également reçu un email automatique (printemps-services@printemps.com) indiquant que le colis était « en attente de préparation en raison d’un pic d’activité », ce qui n’était plus cohérent avec la situation.
Vous trouverez les captures d’écran en pièce jointe.
Bonne journée :)
Validé
Erreur de taille suite à la commande
L'expérience d'achat et de retrait en magasin est correcte et fiable mais il y a eu une erreur sur la taille du haut commandé... Je l'ai gardé car il convenait quand même même si c'etait un peu juste, mais la taille qu'on m'a remise n'était pas celle qui figurait sur le récapitulatif de commande. Il faut donc vérifier avant retrait du produit.
Validé
Avis 👍👍💌
Bonjour, je ne sais si mon message est envoyé....
Ravis de ma commande et son Bénéficiaire également...donc au Plaisir sur Place des Tendances et au Printemps....!
Mme ARNAUD Michelle
Validé
Perfectible!
J'ai passé une commande depuis plus de 500 €, et j'ai quand même dû payer les frais de port, c'est la première fois que ça m'arrive, et je trouve ça plutôt mesquin. J'habite la côte basque, il n'y a pas de Printemps proche, la livraison est la seule option. De plus, j'ai reçu un sac de créateur sans dustbag et sans boîte ce que je ne trouve pas normal. En dehors de ça envoie plutôt rapide et soigné.
Validé
Le parcours d’authentification est un peut cahautique. Il faut se déconnecter et se reconnecter pour que le serveur prenne en compte ma cagnotte lors du paiement
Validé
La personne que j'ai eue a été très courtoise mais je demeure assez insatisfaite par rapport à ma demande . Le geste commercial de 10 euros me parait insuffisant suite à un oubli d'antivol dans mon colis qui m'oblige à faire 35 kms jusqu'au magasin pour l'enlever ! J'ose espérer un geste commercial plus conséquent.
Validé
Je ne comprends pas qu’on achète un polo à 200€ et que le packaging soit aussi mauvais. J’ai reçu mon polo Ralph Lauren dans un espèce de sachet franchement c’est nul. J’avais envie de l’offrir avec le packaging complet on me l’envoi comme un vulgaire colis SHEIN. Faites un effort sincèrement.