Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité, la fiabilité ainsi que la praticité de la livraison, notamment chez le vétérinaire. La qualité des produits, en particulier des croquettes recommandées par les vétérinaires, est largement saluée. Les prix sont jugés majoritairement attractifs par rapport à ceux proposés chez les vétérinaires. La facilité de commande, la clarté du site et la simplicité du parcours d'achat sont régulièrement mises en avant. L'abonnement est perçu comme très pratique et flexible. Le service client et l'accueil sont globalement jugés réactifs, professionnels et agréables. Quelques clients signalent néanmoins des soucis isolés de livraison. Certains déplorent des augmentations de prix ou un manque de promotions. Le manque de reconnaissance de la fidélité, notamment via des systèmes de points ou de remises jugés insuffisants, est souvent critiqué. Des bugs ou difficultés ponctuels lors de la commande ou pour modifier/réactiver les abonnements sont également relevés, ainsi que quelques expériences négatives isolées avec le service client.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisvetoavenue.fr
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Rapport qualité prix très intéressant par rapport à l'achat chez le vétérinaire. En plus, des produits d'hygiène/santé sont aussi disponibles sur le site. La livraison est rapide et permet également un contact avec le vétérinaire (prise de rdv, conseils). Très utile donc, je recommande
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Tout se passe toujours très bien, je commande une fois par mois depuis des années, et si il y a un problème, il y a toujours une solution. A recommander.
Par contre, le nombre de points santé ayant augmenté, les remises sont plus longues à obtenir et la validité des factures est donc très réduite.
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Le choix de vos produits et vos tarifs malgré que je commande sur 3 sites différents car pour les mêmes produits des différences pas négligeables.
La rapidité de livraison c'est le top. Quand on doit avoir un produit rapidement c'est chez vous en général que je commande.
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Bonjour, jusqu'à présent mes commandes ont toujours été livrées chez mon vétérinaire à temps.
Veuillez me repréciser par contre les jours et horaires où il faut passer la commande pour être livré le mardi et le jeudi. D'avance je vous remercie. Bien cordialement.
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Le fait d’avoir les mêmes croquettes que chez le vétérinaire à un prix bien moindre. Par contre je ne comprends pas que celles vendues dans le commerce ou sur internet n’aient pas la même composition.
Ca veut dire quoi? Que celle vendues chez les vétérinaires sont de meilleure qualité ???
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La grande fiabilité et le sérieux de VetoAvenue , régulièrement dans la gestion des commandes, à chaque étape de leurs préparations et facturations. Merci bcp
Juste peut-être un petit souci dans les enregistrements des abonnements : les modifications de dates ou de produits semblent souvent bugger sur les mois suivants. Cela nécessite de contrôler systématiquement en ligne avant la livraison suivante et de commander ponctuellement les produits "désabonnés"...
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Très bien en terme de qualité et délais de livraison .Seul bémol : les enquêtes de satisfaction à répétition qui finissent par être énervante ( comme les coups de fil pour vente de Clim, de formations, de panneaux solaire qui heureusement sont interdits à partir de ce jour).
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Veto Avenue assure toujours une livraison très rapide après la commande. Le colis arrive en bon état à mon point de retrait et je reçois une notification de son arrivée dans le délai imparti, avant qu'il ne soit renvoyé faute de retrait. Ce système semble bien fonctionner !
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Le prix devient impossible pour mon budget
Depuis de nombreuses années je vous commande ces croquettes et j'en suis très contente, la commande est toujours rapide.
Cependant le prix change à chaque commande tous les trois mois.
Je réfléchis aujourd'hui à choisir un autre concurrent.
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Le site m’a permis de trouver des substituts alimentaires pour animaux à des tarifs inférieurs à ceux pratiqués en cabinets vétérinaires, ou en animaleries, sans frais de transport lorsqu’ils sont livrés en cabinets vétérinaires (site recommandé par l’assistante vétérinaire).
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Navigation aisée sur le site, visualisation des produits... Pas de reprise des produits vendus en lots!
A/ Points positifs: facilité de naviguer sur le site, visualisation des produits, rapidité de livraison.
B/ Points à améliorer: J'ai commandé un lot de 3 boîtes DIGESTIVE CARE i/d à1 prix + avantageux pour mon chien. Mon chien a refusé cette alimentation. Il me reste donc 2 boîtes mais La reprise est refusée. Je ne comprends pas le refus de reprise car en quoi cela pénalise votre organisation? Par ailleurs si la clinique (CVDA) me prescrit d'autres alimenations et que je me retrouve face à ce type de situation, mon budget n'est plus maîtrisable.
Réponse de vetoavenue.fr
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre interrogation. Dans votre cas, les boîtes ont été achetées sous la forme d’un lot de 3. Dès lors qu’une unité du lot a été utilisée, celui-ci est considéré comme ouvert et ne peut malheureusement plus être retourné à la centrale vétérinaire, même si les autres boîtes sont intactes. Cependant, certains fournisseurs proposent une garantie « Satisfait ou remboursé » lorsque l’alimentation ne convient pas à votre animal. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre clinique vétérinaire afin de vérifier si cette référence peut bénéficier de ce dispositif et connaître la procédure à suivre. Bien à vous, l’équipe VetoAvenue.
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Satisfaction.
Bonjour ;
Sur les conseils de mon vétérinaire, j ai eu connaissance de vos croquettes.
J ai apprécié la rapidité d envoi et le fait qu elles ne contiennent d additifs, colorants et conservateurs. Nos chiens les ont supportées des leur premier repas.
Cordialement.
Mme Ayrault.
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Problème livraison via GLS
Bonjour, actuellement je n’ai toujours pas pu récupérer mon colis en point relais car après plusieurs tentatives de livraison par GLS, on me signale que le point relais a refusé de prendre mon colis ou que le point relais est fermé, c’est une station service ouverte 7/7. J’ai appelé 3 fois GLS sans succès de solution pour le moment, ils doivent me rappeler demain à 11.30 car chez eux ma commande est indiquée « non mise à jour » donc je ne peux pas choisir un autre point relais pour le moment. Commande passée le 15/08/26.
Réponse de vetoavenue.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec cette livraison. Toutefois, les commandes passées sur VetoAvenue sont exclusivement livrées en clinique vétérinaire partenaire et nous ne proposons pas de livraison en point relais. Il semble donc que la commande dont vous parlez ait pu être effectuée auprès d’un autre marchand. Nous vous invitons à vérifier votre e-mail de confirmation de commande afin d’identifier le site auprès duquel votre achat a été réalisé. En cas de doute, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre clinique vétérinaire ou à contacter notre service client. Nous pouvons vous confirmer qu'à ce jour aucune commande n'a été passée sur votre compte client le 15/08. Bien à vous, L’équipe VetoAvenue
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Sac croquettes troué !
Dans ma dernière commande ( 2 sacs de croquettes de 3 kgs pour chats Metabolic + 3 boîtes de 12 sachets de multi-benefit chats ) l’un de 2 sacs de croquettes est arrivé troué ( comme grignoté par une petite souris…)
Sinon je suis très satisfaite de la rapidité de la livraison de mes commandes chez mon vétérinaire.
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Je recommande veto avenue
pour l'entière satisfaction de A a Z
La facilité de rechercher sur votre site magnifiquement bien fait. La rapidité de livraison et le suivi de celle-ci , sans oublier vos prix a croquer. . Odette
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Merci de votre sérieux
Sérieux de votre site. Informations de suivi de la commande dès son envoi ; puis sur la livraison de la commande, puis réception chez notre vétérinaire. De plus, je n'en attendais pas tant : la livraison chez notre vétérinaire fut ultra rapide, ce qui est un plus. Si un jour j'ai besoin de quelque chose en urgence je sais quel site consulter. C'est la seconde commande que je passe sur ce site Internet et je suis entièrement satisfaite. Merci à l'équipe de VETO AVENUE.
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Satisfaction
Très bon suivi de livraison et 10 jours pour retirer la commande c’est pratique
Abonnement modifiable ça c’est parfait et très simple à faire
Mails pour prévenir chaque étape c’est bien
Peut être à améliorer mais c’est un détail les points obtenus trop compliqués à utiliser
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L'abonnement un confort sans soucis
Je suis adepte de l'abonnement et à part,de temps en temps, un réajustement sur l'écart entre deux livraisons tout fonctionne presque sans mon intervention.
Le "problème"évoqué ne dépend pas de "Véto Avenue" mais de ma petite Daisy qui a 18 ans,un diabète et un appétit un peu capricieux.
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Facilité d'utilisation du site, respect de la date de livraison, toujours dans un emballage impeccable.
Ce qui pourrait être amélioré : des promo plus souvent et ou des cadeaux pour decouvrir dautres produits 🙏😉
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Prescrit par mon vétérinaire car mon chat est en insuffisance rénale, cette alimentation médicalisée est nécessaire. Le site est très ergonomique et l'on trouve facilement. La livraison est très pratique (chez le vétérinaire), bien conditionnée et très rapide.
La première semaine, elle a apprécié (nouveauté !) mais depuis je suis obligée de mélanger la pâtée avec l'ancienne pour qu'elle mange. Je pensais que ce serait plus appétent... avec plus de sauce.
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Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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