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Avis:

Tout est parfait le suivi l’envoi ultra rapide et surtout le produit! Compatible avec Leona version 1 ( indiqué initialement pour version 2) la baleine du canopy est livrée avec les attaches qui se fixent à la poussette ( heureusement car les miennes étaient aussi HS mais je ne l’avais pas vu) le remplacement sur ma poussette s’est fait très facilement et rapidement Je suis plus que ravie du produit et du service

Problèmes de qualité : Trace sur le bouchon d'évacuation de la petite baignoire cf photo (lorsqu'on achète du neuf pour son bébé on ne s'attend pas à trouver des traces comme sur un produit d'occasion). Tuyau d'évacuation tellement plié qu'il est abîmé à 3 endroits augmentant drastiquement le risque de fuite cf photo -> j'ai demandé son remplacement par un tuyau en bon état ! Extrémité du tube numéroté 14 déformée empêchant l'emboitement des pièces cf photo -> j'ai demandé un geste commercial pour la peine que j'ai eu à redresser cette pièce. Problèmes de contacts au SAV : Aucun numéro de téléphone pour contacter le SAV. Personne de dispo sur le chat en ligne ni le premier jour ni le second (enfin si : un agent nommé "Luwanah" était bien connecté le 23/09/2026 à 14h10 mais ne répondait pas et s'est finalement déconnecté à 14h13). Pratiquement une semaine pour obtenir une réponse (après plusieurs tentatives par chat, par tel, par mail et par formulaire envoyé le 16/09/2026 réponse reçue le 21/09/2026). Problème de suivi de commande : 2 produits avec le même numéro de tracking qui arrivent à des dates différentes (donnant l'impression, à juste titre, au client qu'un produit commandé et payé est manquant lors de la livraison du premier produit) !

Très déçu de Maxi-Cosi. Nous avons passé une commande le 16 octobre en ligne avec 8 articles signalés en stock sur le site avec une livraison en 2 à 4 jours ouvrés. Je reçois un mail d’un transporteur en me disant que ma commande allait arriver. En regardant sur le site du transporteur je vois que le poids est d’un peu plus de 3kgs alors qu’il y avait une poussette, une nacelle, un cododo… En me connectant sur le site de Maxi-Cosi je vois que le statut de ma commande est validée mais pas expédiée. Je contacte par mail le service client et voici leur réponse : Bonjour Julien, Merci de votre retour. Après vérification, l’Indigo Plus est actuellement en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi DPD suivant : Concernant le reste de votre commande, nous constatons que les autres articles ont malheureusement été annulés. La demande de remboursement correspondante a d’ores et déjà été enregistrée et sera traitée dans les meilleurs délais. Selon les délais bancaires habituels, le montant remboursé pourra apparaître sur votre compte dans les prochains jours. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. Excellente journée,💙 Cordialement, Cecilia L'équipe Maxi-Cosi Voici ma réponse : Bonjour, Je n’ai pas demandé d’annulation pour les autres articles. Pourquoi mes articles ont-ils été annulés ? Bien cordialement, Julien Et leur réponse : Bonjour Julien, Merci de votre retour. Cette situation est due à une rupture de stock imprévue des articles concernés. Malgré nos efforts pour maintenir les disponibilités à jour, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit apparaisse encore disponible alors que le stock vient d'être épuisé en raison d'un volume de commandes plus important que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Excellente journée,💙 Cordialement, Cecilia L'équipe Maxi-Cosi J’ai bien entendu été prélevé de plus de 1300euros et aucun mail explicatif si je n’avais pas écrit. Je trouve anormal d’annuler les articles sans consulter l’acheteur et d’expédier quand même le seul article en stock sans nous prévenir. Je suis extrêmement déçu. Je vais aller voir chez la concurrence.

Je suis vraiment déçu pas de l'article en lui même mais de la façon dont g reçu le colis car déjà il était emballé dans un sac noir comme du sac poubelle et quand j'ai enlever se plastique noir le carton dans lequel était l'article commendé était scotché sur les 4 coté mais pas comme un paquet neuf il a été rescotché c sur on aurait dit que ct un article vinted d'occasion j'ai eu honte d'offrir ce cadeau j'ai été obligé de me justifier pour pas que la maman pense que ct un article d'occasion

Le suivi des colis était inexistant. Le service client met une éternité à répondre... Pour le prix payé, c'est vraiment pas sérieux. Mise à jour après la réponse de Maxi-Cosi : Je vous ai effectivement contactés parce que j'avais reçu un colis sans suivi, seul, et qu'il a fallu que je demande moi si c'était normal de ne recevoir qu'une partie de ma commande à plus de 1700€... D'ailleurs, si vous avez repris la conversation avec votre service client, vous noterez également le délai de réponse !

Suite à une demande de remboursement pour une base isofix qui ne correspond pas au modèle de poussette choisi nous avons demandé un remboursement via le SAV téléphonique. Nous devions avoir une confirmation du remboursement par mail que nous n'avons jamais et eu ainsi qu'un délai de 3 jours pour remboursement sur notre compte bancaire. Après 3 appels à la plate-forme nous avons eu d'autres infos : délai de 7 jours de remboursement seulement en jours ouvrés. Malgré 1 semaine à se demander si nous allions bien être remboursé, nous avons bien eu le remboursement (compliqué d'entendre la personne car centre d'appel SAV sûrement bruyant). Par contre les produits achetés sont conformes à nos attentes et sommes très heureux de nos achats. Livraison avec DPD très pratique pour choisir un point relais car impossible de se faire livrer à domicile pour nous.

C'est un lit exceptionnel, très pratique compact, qui semble solide avec de bons matériaux. Je regrette simplement que le matelas ne soit pas déperlant (comme je l'avais imaginé) parce que le prix est déjà élevé. Mais franchement ça les vaut! Je n'ai essayé que la partie nourrisson et j'ai hâte de voir ce que ça donne en mode parc.

Suite à un achat d'une poussette d'occasion, une pièce avait cassée. La poussette était donc hors garantie mais le service client a répondu à nos questions et nous a dirigé vers une solution qui nous a permis de la réparer

Des produits globalement bien pensés, mais une fiabilité décevante… Bon, dans l’ensemble, les produits Maxi-Cosi sont plutôt bien conçus. Mais côté solidité, il y a clairement des choses à revoir. Sur notre Leona 2, nous avons dû remplacer les roues arrière puis les roues avant en seulement un an. Pour une poussette utilisée au quotidien à Paris, c’est quand même fâcheux. Et le plus problématique, ce n’est pas seulement la fragilité des roues : c’est aussi l’absence de prise en charge sous garantie, qui concerne l’ensemble du bloc de roue. Le problème semble pourtant bien connu des revendeurs. L’un d’eux nous a même confié : « On attend qu’ils enlèvent ce modèle de la vente. » Et quand on regarde les avis en ligne sur les roues, on se pose forcément des questions… Bon, on se dit qu’à 30 € la pièce, on va finir par les remplacer et passer à autre chose. Sauf qu’il faut déjà réussir à en trouver : les pièces semblent disponibles deux minutes tous les cinq mois ! Et une fois qu’on a enfin réussi à en commander, bon courage pour changer les roues… Bref, Maxi-Cosi, on vous aime bien, mais là, c’est carton rouge. Une poussette doit pouvoir supporter une utilisation quotidienne normale sans qu’on ait à remplacer ses roues tous les six mois. Et un service après-vente à la hauteur serait vraiment appréciable. Après notre Leona 2 nous correspond totalement mis à part ce problème de roues 🤗

Lors de ma commande, vous avez associé mon adresse avec le locker. Mon colis s est alors balancé pendant deux jours sans au final m indiquer que le livreur avait finalement déposé le colis dans un autre lieu que celui initialement prévu. En revanche, mon compte avait été bien débité en amont

Envoi rapide et produit de qualité mais service livraison DPD minable. 4jours de galere pour finalement perdre 45mn pour aller moi meme chercher au depot (DPD). J'ai signalé a Maxi Cosi mon probleme mais ce n'est pas leur fait donc aucune aide. 1 etoile de moins donc vu que ca n'interesse personne.

Deuxième commande passée pour un même produit maxi cosy, la première sur un site partenaire marketplace et la deuxième directement sur le site. Les deux fois, commande validée, montant prélevé puis plusieurs jours après, annulation de la commande pour rupture de stock. Montant remboursé évidemment mais il est très décevant d’attendre une commande (article signalé comme en stock sur les différents sites), de la payer et de ne rien recevoir à la fin! L’avis n’a rien à voir avec la qualité des produits puisque, jusqu’à présent, je n’ai pas encore pu les tester.

Très réactif pour répondre aux messages. Commande reçue rapidement. Gros bémol pour le livreur qui dit « qu’il n’y a personne au domicile » alors que j’y étais et que j’attendais ma commande. Mais ça Maxi cosi n’y es pour rien

Produit conforme Livraison abominable ! J’étais présent à mon domicile pour réceptionner le colis mais je reçois un message m’indiquant que le produit a été déposé en point relais sans qu’on me demande, de plus le carton etait endommagé. Le livreur DPD est un mauvais prestataire.

Bonne poussette, un peu raide à plier ( celà ira certainement mieux après plusieurs utilisations). Dommage que les adaptateurs pour sièges autos ne soient pas universels...

Very disappointing experience with the travel system ZERO-G and the customer service. First, the description of what was included in the pack was unclear and misleading. The website mentions that the pack includes adapters for the car seat. Be careful! The adapters included in the set don't allow to install the car seat on the stroller, they only allow to install the soft carrier! As a consequence, you can't simply move the car seat onto the stroller after for example a taxi ride, you're left with the car seat hard shell which is heavy and you must carry it around! There are car seat adapters on the website, but they weren't included in the set, as promised. When I complained about it to the customer service, I received only uninformed, nonchalant responses. First, they advised me to buy the soft carrier adapter (which was already included in the set). When I pushed back on that, I got even more confusing responses, no acknowledgement that the webiste description is misleading, no apology for the frustration and no solution to my problem.

Très bon produit, c'est un grand plus qu'il fasse aussi transat! J'y installe mon bébé de 3 mois sans problème. Bonne qualité et a l'air confortable. Je trouve qu'il correspond à la photo en revanche j'ai pris beige et il est plutôt gris clair, à part ça je suis très satisfaite!

Une super expérience avec Maxi-Cosi. J’ai tout apprécié de l’accès au produit sur le site, le processus de commande, la livraison, sa rapidité et sa qualité, et par dessus tout, le siège réhausseur. Il est beau et semble de qualité (à voir évidemment avec le temps). Ma petite fille a elle aussi apprécié: joli, pratique et confortable.

Je suis contente que m'on prevenue que le produit que je cherchais été disponible/ Envoi rapide.

Lors du déballage de la poussette je n’ai constaté un petit trou dans le tissu. Il m’a été compliqué de contacter le service après vente. J’ai finalement eu quelqu’un au téléphone. Mais je dois me rendre à l’étranger sous peu donc je ne peux pas être présente pour réceptionner une nouvelle poussette. De plus il m’est demandé de la remettre dans son emballage et de l’emmener en point relais… étant enceinte cela représente un poids important. Et de toute façon entre le délai d’envoi et de réception cela est impossible. Je constate qu’aucune autre solution n’a pu être trouvé et je vous communique donc ma déception envers votre service client…