Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la qualité des produits, appréciés pour leur solidité, design, confort et fonctionnalité. Le service client est parfois jugé réactif et efficace. La simplicité et la convivialité des produits sont également mises en avant, tout comme l'emballage soigné de certains colis. Cependant, plusieurs clients rapportent des retards de livraison, des erreurs d'adresse et une fiabilité variable des transporteurs. Quelques défauts ou problèmes de pièces sont signalés sur certains produits. Des difficultés d'utilisation ou de navigation sur le site sont parfois rencontrées, et le service client est jugé peu réactif ou insuffisant par certains. Enfin, l'emballage est parfois jugé insuffisant pour la protection des articles fragiles.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviswww.maxi-cosi.fr
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Très bon produit, c'est un grand plus qu'il fasse aussi transat! J'y installe mon bébé de 3 mois sans problème. Bonne qualité et a l'air confortable. Je trouve qu'il correspond à la photo en revanche j'ai pris beige et il est plutôt gris clair, à part ça je suis très satisfaite!
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Une super expérience avec Maxi-Cosi. J’ai tout apprécié de l’accès au produit sur le site, le processus de commande, la livraison, sa rapidité et sa qualité, et par dessus tout, le siège réhausseur. Il est beau et semble de qualité (à voir évidemment avec le temps). Ma petite fille a elle aussi apprécié: joli, pratique et confortable.
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J'ai aimé mon achat chez Maxi cozy le produit rien à dire la qualité au top
Le service client aussi été à la hauteur de mes attentes .
Je recommande le site
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Commande simple et rapidité d’envoi
Commande simple et surtout rapidité d’envoi et de réception du colis (moins de 48).
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Livraison express, efficacité, produit conforme et de qualité
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Tous les produits sont faciles à utiliser, beaux et confortables
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Très bien.
Produit confort aux attentes.
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Absence d'option d'annulation
Bien que j'aie remarqué une erreur dans ma commande quelques secondes seulement après l'avoir validée sur votre site, l'absence d'une option d'annulation m'a causé bien des désagréments. Il m'a été impossible de vous joindre par téléphone ce week-end, et vous ne m'avez apporté aucune solution via Instagram non plus.
Faute d'assistance, j'ai été contraint(e) de refuser la livraison du colis pour qu'il vous soit retourné, et j'ai dû repasser une toute nouvelle commande. Afin d'éviter à la fois une perte de temps pour vos clients et un gaspillage logistique pour votre entreprise, il serait vraiment nécessaire de rendre votre système beaucoup plus convivial et adapté aux utilisateurs.
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés suite à votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l’absence d’option d’annulation immédiate. Nous souhaitons préciser que notre service consommateurs est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, et n’est malheureusement pas opérationnel durant le week-end, ce qui explique l’absence de réponse par téléphone à ce moment-là.
Par ailleurs, bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux messages reçus via Instagram, ce canal ne permet pas d’accéder à notre système interne et ne permet donc pas de procéder à l’annulation ou à la modification d’une commande.
Votre remarque concernant l’amélioration de l’expérience utilisateur et de nos services est très précieuse, et nous la transmettrons aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.
Excellente journée !
L'équipe Maxi-Cosi 💙
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Tout.c'est parfait.
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Livraison ratée ; faute d’avoir mon téléphone, le livreur DPD ne s’est même pas présenté et le colis a été retourné. J’ai dû le commander une seconde Et j’ai donc payé deux fois la livraison. Je n’en ai eu aucune faveur ni réponse favorables à mes réclamations auprès des services de maxi cosy.
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés que le transporteur n’ait pas pu effectuer la livraison et que la commande ait été retournée.
Nous constatons que notre service consommateur a déjà traité votre demande. N’hésitez pas à les contacter si vous avez des questions.
L’équipe Maxi-Cosi 💙
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Emballage soigné et envoi très rapide
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644 € pour une poussette avec accessoires dont les roues avant se bloquent au moindre obstacle.
Solution Maxi-Cosi : racheter les 4 roues de la version suivante à nos frais. Aucun geste commercial.
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation.
Nous vérifions qu’un dossier a bien été ouvert auprès de notre service consommateur.
Nous vous informons toutefois que votre produit n’est désormais plus couvert par la garantie de 2 ans.
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou pour toute autre question, nous restons bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner.
Nous vous souhaitons une agréable journée !
Cordialement,
L'équipe Maxi-cosi💙