Marque de confiance
Vérifié depuis : 26 juil. 2024Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la rapidité du service ainsi que la qualité globale des produits proposés. La simplicité de montage et d’utilisation est également saluée par plusieurs acheteurs, ce qui facilite l’expérience globale d’utilisation. Cependant, de nombreux problèmes sont relevés concernant la livraison, notamment des retards, des colis perdus ou mal déposés, et une qualité de service du transporteur jugée insuffisante. Le service client est souvent critiqué pour sa lenteur, sa difficulté d’accès et son manque d’efficacité, malgré quelques expériences positives isolées. Certains clients signalent des défauts sur les produits, des matériaux fragiles ou des problèmes de durabilité. Les ruptures de stock fréquentes, les annulations de commandes après paiement ainsi qu’une gestion du stock défaillante constituent également des sources majeures de frustration.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviswww.maxi-cosi.fr
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Validé
Lors du déballage de la poussette je n’ai constaté un petit trou dans le tissu.
Il m’a été compliqué de contacter le service après vente. J’ai finalement eu quelqu’un au téléphone. Mais je dois me rendre à l’étranger sous peu donc je ne peux pas être présente pour réceptionner une nouvelle poussette. De plus il m’est demandé de la remettre dans son emballage et de l’emmener en point relais… étant enceinte cela représente un poids important. Et de toute façon entre le délai d’envoi et de réception cela est impossible. Je constate qu’aucune autre solution n’a pu être trouvé et je vous communique donc ma déception envers votre service client…
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis. Après vérification auprès de notre Service Consommateurs, une solution de retour avec remboursement vous a été proposée dans le cadre de votre dossier n° 00539430.
Nous regrettons les désagréments rencontrés. Si vous avez des questions ou besoin d'une assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter en mentionnant votre numéro de dossier.
L'équipe Maxi-Cosi 💙
Validé
Equipement de très bonne qualité, montage et utilisation très faciles, livraison très rapide et soignée
Validé
Une marque un site que je recommande
Très beau produit avec une livraison très rapide.
Je recommande absolument à 200%
Validé
Attention à la livraison
Le livreur a juste déposé le colis au pied de l'immeuble et à laissé ma femme se débrouiller avec.
Ca serait bien de le savoir à l'avance.
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre évaluation.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à DPD afin qu'il puisse sensibiliser ses équipes et améliorer la qualité de ses livraisons.
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
Excellente journée,
L'équipe Maxi-Cosi 💙
Validé
service client réactif pour le choix du cosy
J’ai contacté le service client pour une question sur la compatibilité du cosy avec notre poussette, j’ai reçu les réponses qui m’ont aidé à choisir
Validé
Poussette landau cosy
Commandé une poussette landau pour ma fille reçu dans un délai de 5 jours livré avec soin parfait plus qu'à la tester quand mon petit fils sera né merci
Validé
Poussette 2 en 1
Bonjour,
Rien à dire, j’ai eu du mal au début pour monter le cosy etc mais dès qu’on a la main c’est simple d’utilisation .
Validé
Ce maxi cosy est très bien. C’est pour ma future petite fille. On verra à l’usage. Mais il a l’air très bien
Validé
Bon siège-auto. Commande reçue rapidement
Commande reçue rapidement. Satisfaite du siège-auto qui est beau et confortable même si j’imaginais qu’il s’inclinait davantage.
Validé
leona 2, payé 450€, roue qui rouille immédiatement et casse par la suite, pas de piece de rechange
panier tres fragile dont l'elastique se dechire apres deux mois d'usage leger.
Bref, poussette comparable a d'autre a 150€ qui au final sont mieux, plus compact, plus confortable, plus solide.
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui est précieuse et nous aide à améliorer continuellement nos produits et nos services.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre poussette Leona 2. Nous regrettons particulièrement les difficultés rencontrées avec la poussette.
La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs en utilisant le formulaire de contact: https://www.maxi-cosi.fr/c/nous-contacter.
Bonne journée.
L'équipe Maxi-Cosi 💙
Validé
Très bien
Livraison rapide, siège auto de qualité, facile d’installation. Mon enfant est très heureux dans son nouveau siège auto dos et face route
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Expédition très rapide.
Cododo commandé à 14h reçu le lendemain à 9h30.
Parfait rien à redire
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Honorer les commandes ou mettre à jour votre stock en temps rée.
Nous avons commandé un lit iora pro qui devait être livré rapidement. Commande passer le vendredi soir, validée le lundi puis annulé le mercredi car plus de stock disponible mais bien entendu l’argent a été encaissé!!
Le service client (très sympa) nous a expliqué que malgré ce désagrément il n’y aura pas de geste commercial sur une éventuelle future commande!
Chacun son expérience mais vous l’aurez compris pour ma part 1 fois mais pas 2!!!
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que votre commande ait dû être annulée. Cela est dû à une rupture de stock imprévue, malgré les informations de disponibilité affichées lors de votre achat.
Le remboursement a bien été effectué et nous comprenons votre déception.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Excellente journée,
L'équipe Maxi-Cosi💙
Validé
Choix très simple, site bien fait et livraison incluse , 👌, merci
Validé
Livraison en retard et absence de solution
J’ai commandé un siège auto à 300 € le 21 septembre, avec un délai de livraison annoncé de 3 à 5 jours ouvrés. Trois semaines plus tard, le colis est toujours bloqué en transit depuis le 22 septembre. Malgré plusieurs relances, Maxi-Cosi me demande simplement d’attendre, sans proposer de solution concrète. Étant enceinte et sur le point d’accoucher, cette situation est extrêmement stressante. Je ne peux ni annuler ma commande ni avancer avec une alternative. Un service client très décevant pour un produit indispensable dès la naissance.
Réponse de www.maxi-cosi.fr
Bonjour Bella.
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre évaluation.
Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande rapidement et nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée avec le transporteur qui est indépendante de notre volonté.
Après vérification, notre Service Consommateurs vous a apporté une réponse par e-mail afin de vous proposer une solution concernant votre commande.
Afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre dossier et vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à répondre à cet e-mail dans les meilleurs délais.
Excellente journée,
L'équipe Maxi-Cosi 💙
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Très bonne expérience. Le lit parapluie est pratique pour le transport et facile à monter. Bébé y dort très bien !