meubleslufe.fr
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49 180 avis au total dans 4 marchés 2 958 avis au cours des 12 derniers mois

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Bien

49 180 avis au total dans 4 marchés2 958 avis au cours des 12 derniers mois
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Résumé des avis

Les clients apprécient la qualité du bois et des matériaux ainsi que le style épuré du produit. Le montage est jugé accessible par de nombreux utilisateurs, et le service client est souvent décrit comme réactif et efficace. De plus, le rapport qualité-prix est considéré comme avantageux par la majorité des acheteurs. Cependant, plusieurs clients relèvent des problèmes de finition, des pièces abîmées ou un manque de solidité. Les notices de montage sont parfois jugées peu claires ou incomplètes, et certains éprouvent des difficultés à ajuster les pièces ou nécessitent des outils supplémentaires. La livraison est fréquemment critiquée pour ses retards, un manque de communication, l’absence de préavis et des colis endommagés à l’arrivée. Certains clients regrettent également un manque de flexibilité ou d’écoute du service client dans des cas particuliers, et estiment que le prix ne correspond pas toujours à la qualité de finition ou au service reçu.

Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.

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Avismeubleslufe.fr

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Lit conforme à la description, dont j'apprécie la simplicité des lignes et la possibilité des les empiler pour gain de place. Dans l'ensemble, l'assemblage ne pose pas de difficulté mais il pourrait être facilité en différenciant les 2 types de vis nécessaires qui ne se distinguent que par leur pas (pour le reste, c'est même longueur, même diamètre, même couleur, même type de tête). Côté finition, le choix d'une version non vernie ne devrait pas impliqué de sortir le papier de verre pour ébavurer les angles non biseauté. Côté emballage, c'est minimum. Aucune protection des planches à leurs extrémités ou des faces des planches. Reste a souhaiter que le transporteur soit soigneux... Côté qualité de réalisation, de légères dépressions cylindriques sur toute la largeur d'une planche fait penser à un problème de réglage de la raboteuse. Sur tout ces points, alors que le prix est le double de la célèbre marque suédoise, on est en droit d'espérer mieux.

Réponse de meubleslufe.fr

Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous sommes heureux que vous appréciiez la simplicité des lignes de nos lits ainsi que leur côté pratique et empilable, qui permet justement de libérer facilement de l’espace lorsque les deux couchages ne sont pas nécessaires. 🌲 Merci également pour votre remarque concernant les deux types de vis. Lorsqu’elles sont visuellement très similaires, pouvoir les différencier plus facilement rendrait effectivement le montage plus intuitif. Concernant la finition du bois, même dans sa version naturelle non vernie, nous comprenons tout à fait que vous attendiez des pièces correctement finies et sans avoir à effectuer vous-même un ponçage supplémentaire. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant la protection des planches dans les colis et les marques d’usinage que vous avez constatées sur l’une d’elles. Ce sont des observations précises et constructives qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous espérons malgré tout que la simplicité, la solidité et la fonctionnalité de vos lits vous donneront satisfaction pendant de nombreuses années. Merci d’avoir choisi LUFE. 💛
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Les lits sont beaux, peut-être que celui du dessus est un peu haut mais ça va. Les instructions pourraient être plus claires et pourraient être fournies sur papier avec les pièces. Le contenu des boîtes ne correspond pas aux vidéos, donc il faut un peu d'imagination. La vidéo aide, mais il y a un flou dans la partie inférieure qui rend difficile de bien voir les détails. Les trous et les chevilles ne correspondent pas toujours, il serait bien que tout soit de la même taille car pendant que l'on lutte avec les chevilles, la colle sèche. Le transport a été un peu désastreux. Je n'ai jamais reçu l'email avec les données de suivi et quand ils ont appelé, c'était pour dire qu'ils étaient déjà en route. Les délais d'une semaine ne sont pas très précis non plus, donc tout est un peu une surprise. Ce serait bien aussi de pouvoir acheter les lits individuellement, c'est-à-dire que j'avais déjà deux lits gigognes et je voulais celui du dessus plus haut, et on m'a dit que je ne pouvais pas l'acheter seul. Je ne comprends pas pourquoi, d'ailleurs ils viennent même dans des paquets différents.
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Coup sur la surface.

L'expérience avec les meubles Lufe a toujours été positive. Cette fois-ci cependant, nous avons rencontré 2 incidents : 1) Le meuble est arrivé avec un coup marqué sur la surface du plateau. Je joins 2 photographies. 2) Dans un des sacs de vis, le pot de colle s'était ouvert. Toutes les vis étaient collées entre elles formant un paquet. Nous avons réussi à le monter en dissolvant la colle et en remplaçant certains éléments par d'autres que nous avions à la maison, donc ce n'était pas un problème grave mais nous voulons le signaler au cas où cela serait utile pour de futurs clients.
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Fiabilité et qualité

De notre côté c’est la deuxième commande chez Muebles Lufe. Nous sommes proches des Pyrénées espagnoles, d’où notre intérêt pour l’aspect local et écologique de la demande. Les meubles sont jolis, les notices sont vraiment très claires, la visserie est de qualité et il y a du rechange. Je mettrais un bémol sur 2 choses: - Attention au montage et à la protection des palettes, il faut vraiment retravailler ce point - Attention à la coupe des planches qui mériterait parfois d’être plus soignée Pour le reste, j’aime vraiment beaucoup cette entreprise. Lors d’une précédente commande, deux planches étaient arrivées cassées, le service client a été très réactif et nous a envoyé de quoi les remplacer. Les meubles sont beaux et c’est chouette de savoir que le bois est local.

Réponse de meubleslufe.fr

Quel plaisir de lire un retour comme le vôtre ! 💛 Savoir qu’il s’agit déjà de votre deuxième commande chez LUFE et que notre démarche locale et responsable fait partie des raisons pour lesquelles vous nous choisissez nous fait particulièrement plaisir. La proximité avec les Pyrénées donne encore plus de sens à cette connexion avec l’origine de notre bois. 🌲 Nous sommes également très heureux que vous appréciiez l’esthétique de nos meubles, la clarté des notices ainsi que la qualité de la visserie et le soin apporté à prévoir quelques éléments de rechange. Merci aussi pour vos remarques très constructives concernant la protection des palettes et la finition de certaines découpes. Ce sont des points importants sur lesquels nous devons continuer à travailler pour que l’expérience soit à la hauteur de la qualité de nos meubles. Et un grand merci d’avoir souligné la réactivité de notre service client lors de votre précédente commande. Pouvoir vous apporter rapidement une solution lorsqu’un problème survient est essentiel pour nous. 💛 Merci pour votre confiance renouvelée et pour ce très beau commentaire sur LUFE. Nous espérons que vos meubles vous accompagneront très longtemps !
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Ils ont envoyé le meuble dans le délai estimé et il est arrivé à la maison deux ou trois jours après, la livraison s'est bien passée même si j'aurais apprécié être prévenu davantage à l'avance (20 minutes avant) car ils m'ont trouvé chez moi par hasard. Le meuble est joli, un peu brut dans les finitions, j'améliorerais aussi quelque chose dans le montage, mais je donne cinq étoiles : c'est du bois, un design fonctionnel, abordable, de fabrication nationale et fiables.
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Bon rapport qualité-prix

Je dois dire que la qualité du bois est bonne, cependant, nous avons rencontré quelques problèmes lors du montage du canapé-lit avec tiroirs : les instructions pourraient être encore plus claires, en tenant compte du fait que la personne qui le monte n'est pas un menuisier professionnel. Le canapé-lit est très confortable à la fois comme canapé et comme lit : le mécanisme pour l'ouvrir en tant que lit n'est pas parfait peut-être à cause de notre montage… il ne se glisse pas parfaitement pour transformer le canapé en lit.
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Réponse de mobililufe.it

Bonjour,\n\nMerci d'avoir partagé votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité du bois et, surtout, que vous trouvez le canapé-lit confortable dans ses deux configurations. 🌿\n\nNous prenons également note de votre observation sur les instructions : nous voulons que le montage soit accessible à tous, même sans expérience particulière, donc votre retour est très utile pour continuer à améliorer nos guides.\n\nConcernant l'ouverture du lit, si le mécanisme ne glisse pas correctement, nous vous conseillons de contacter notre service client via un ticket. Nous pourrons vérifier le montage ensemble et vous aider à comprendre ce qui se passe, afin de trouver une solution sans problème. 💚\n\nMerci pour votre confiance et vos suggestions.\n\nNous vous souhaitons de profiter longuement de votre nouveau canapé-lit.
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Pièces erronées, MAUVAISE AGENCE DE TRANSPORT et NOUVELLE COMMANDE

L'expérience avec les meubles a été assez bonne, mais il est vrai qu'il y avait une traverse dont les trous n'étaient pas à leur place et je n'ai pas pu terminer le montage. De plus, ce qui m'a paru très mal, c'est l'agence de transport Ontime, qui ne m'a pas prévenu un jour à l'avance, comme demandé, et quand ils étaient là, étant une résidence secondaire, ils m'ont appelé et dit qu'ils allaient partir, avec le problème que cela implique de ramener à nouveau 13 colis, sans savoir où m'adresser, enfin, l'agence était assez mauvaise. D'autre part, je voulais passer une autre commande, mais j'aimerais qu'ils me compensent pour ces problèmes que j'ai eus en me déduisant les frais d'expédition sur cette nouvelle commande que je veux passer, si possible. Ce serait une bonne attention pour que mon évaluation de LUFE soit appropriée. Merci beaucoup et répondez-moi pour savoir comment procéder avec le nouvel envoi, car si ces frais ne sont pas déduits, je commanderai probablement les meubles dans un autre magasin.
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Réponse de muebleslufe.com

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec autant de détails et également de souligner que, dans l'ensemble, vous êtes satisfait de nos meubles. 💛 Nous sommes désolés pour le problème avec la traverse qui vous a empêché de terminer le montage. Comme toujours, notre équipe de service clientèle peut vérifier la pièce et la remplacer sans problème pour que vous puissiez compléter le meuble correctement. Concernant la livraison, nous comprenons particulièrement la difficulté liée au fait qu'il s'agisse d'une résidence secondaire et que vous deviez vous organiser à l'avance. Bien que LUFE communique à l'agence la demande d'avis préalable, la planification des itinéraires et des avis de livraison dépendent de l'agence de transport elle-même, et nous sommes désolés que dans ce cas, le service n'ait pas été à la hauteur des attentes. Nous sommes très heureux de savoir que, malgré ces inconvénients, vous souhaitez renouveler votre confiance en LUFE et passer une nouvelle commande. Concernant votre demande de déduire les frais d'expédition en compensation, nous comprenons la raison de votre demande, mais notre politique ne prévoit pas de compensations financières ou de réductions dues à un incident. Lorsqu'il y a un problème avec une pièce, notre solution est de nous en charger et de procéder au remplacement nécessaire sans frais pour le client. Nous espérons que cela ne vous fera pas renoncer à cette nouvelle commande et que la bonne expérience que vous avez eue avec nos meubles jusqu'à présent aura plus de poids que les inconvénients rencontrés cette fois. 🌿💛
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Nous sommes heureux de proposer un renforcement avec la table BATU

Bonjour. Nous avons acheté la table BATU, notre premier achat. Nous y sommes allés pensant pouvoir l'acheter sur place, mais on nous a dit de l'acheter en ligne. Aucun problème pendant le processus d'achat, ni lors de la réception, même si elle est arrivée 2 jours plus tard sans préavis. Désolé. Lors du montage de la table, les instructions sont claires mais vous avez oublié de mettre les boulons. Prenez cela en considération. D'autre part, nous avons vu que la connexion entre le plateau et le cadre est prévue avec seulement 2 vis, et selon nous, elle devrait être renforcée. Nous avons ajouté quelques équerres. Nous sommes contents du produit. Merci beaucoup
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Réponse de muebleslufe.com

Bonjour! 😊 Merci beaucoup d'avoir choisi LUFE pour votre premier achat et d'avoir partagé votre expérience aussi en détail. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé la table BATU et que le processus d'achat et le montage se soient déroulés facilement. 💛 Concernant les boulons, s'ils manquaient dans le paquet, contactez notre Service Client et nous vous les enverrons sans problème. Et merci aussi pour votre suggestion concernant la connexion du plateau et de la structure; nous en tiendrons compte. Mais surtout, nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaits du résultat final. 🌿 Merci beaucoup pour votre confiance pour votre premier LUFE, et nous espérons que ce ne sera pas le dernier! 💛
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Perforations désalignées

Les modules de la série LIBE ont quelques perforations désalignées, en particulier les deux pièces inférieures qui s’emboîtent sur le module du dessous. J'imagine que ce n'est pas un problème permanent et que j'ai eu à faire à une série de pièces avec ce problème. Cela a provoqué un espace entre la jonction des modules et ils ne reposent pas sur toute la pièce, mais uniquement sur les extrémités, rendant l'ensemble initialement très instable. Avec quelques corrections et en assemblant consciencieusement les modules entre eux, le problème a été résolu.
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Réponse de muebleslufe.com

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les modules LIBE. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré quelques perforations désalignées et que cela ait compliqué le montage et initialement affecté la stabilité de l'ensemble. Nous sommes heureux de savoir qu'au final, vous avez réussi à assembler correctement les modules, bien que nous comprenions que vous n'auriez pas dû faire de corrections par vous-même pour y parvenir. Pour toute pièce avec des perforations qui ne correspondent pas correctement, vous pouvez contacter notre équipe de service client pour examiner le cas et gérer le remplacement des pièces nécessaires. Merci de nous avoir fait part de l'incident en détail. Cela nous aide à détecter ce type d'incidents et à les transmettre à notre équipe de production pour continuer à nous améliorer. 🌿
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Très jolis

Je les ai trouvés très jolis et de bonne qualité. Dans mon cas, j'ai acheté un lit tatami avec des tables de chevet, une commode et une étagère, ainsi que du linge de lit. Dix jours après la commande, j'avais les meubles chez moi. Ils sont très bien. Les instructions de montage claires... Commentaire sur les tables de chevet qui ont la main.. je ne sais pas s'ils m'ont envoyé la même ou si les trous pour en monter une sont mal placés.. rien qui ne puisse être réparé.
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Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec tant de détails! 😊 Nous sommes très heureux de savoir que vous avez aimé à la fois la qualité et le design des meubles et qu'en seulement dix jours, vous avez pu avoir toute la commande chez vous. 💛 Vous avez créé un ensemble des plus complets avec le lit tatami, les tables de chevet, la commode et l'étagère! 🌿 Nous sommes également ravis de savoir que les instructions vous ont semblé claires et que le montage, en général, s'est bien déroulé. Concernant les tables de chevet, si vous remarquez que les trous de l'une d'elles ne correspondent pas à l'installation indiquée, il n'est pas nécessaire de réparer par vous-même. Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour que nous examinions les pièces et, s'il y a une erreur, nous puissions la résoudre sans problème. Merci de faire confiance à LUFE pour meubler de nombreux coins de votre maison. 💛 Nous espérons que vous profiterez énormément de tout l'ensemble!
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Nous aimons les meubles mais le service de transport a été désastreux

Les meubles sont beaux et nous partageons les valeurs transmises par l'entreprise, mais le service de transport a été désastreux : il a fallu 11 jours entre la remise du matériel et sa réception chez nous, ce qui me semble excessif. Surtout en tenant compte qu'il n'y avait aucune explication jusqu'à ce que nous apportions une réclamation. Et même là, ce n'était pas convaincant du tout. D'autre part, lorsqu'ils nous ont contactés pour la livraison, il y avait plusieurs excuses telles que "nous ne trouvons pas un des colis" ou "il y a eu un problème avec la camionnette" lorsque j'ai appelé le transporteur (encore une fois) en voyant qu'il était 18h et que la livraison était prévue entre 13h et 15h. Aucun appel pour avertir si vous ne les suivez pas. Et les meubles sont arrivés sains et saufs par miracle, vu le traitement qu'ils ont reçu en sortant de l'ascenseur. Nous n'avons pas trouvé le service digne de la qualité des meubles, il devrait être révisé et corrigé au plus tôt pour offrir un meilleur service.
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Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que l'expérience avec l'agence de transport ait été si éloignée de ce qui était attendu, surtout en raison du retard, du manque d'information et des problèmes que vous mentionnez le jour de la livraison. Bien que le transport soit effectué par des agences externes et que nous ne puissions pas intervenir directement dans leur organisation quotidienne, nous sommes conscients que la livraison fait partie de l'expérience d'achat chez LUFE. C'est pourquoi nous nous soucions de ce type d'incidents et les communiquons à l'agence pour exiger des améliorations dans le service et le soin des colis. Nous apprécions particulièrement que, malgré ce qui s'est passé, vous valorisiez positivement nos meubles et partagiez les valeurs de LUFE. 🌿 Merci également de nous avoir raconté votre expérience avec autant de détails. Les commentaires comme le vôtre nous aident à déterminer où nous devons exiger des améliorations pour que le service de transport soit à la hauteur de nos produits.
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Excellent sauf les instructions de montage

Quant à la qualité du meuble, le service etc., tout est excellent. Il y a 5 ans, j'ai acheté des lits superposés et j'ai été ravie, et maintenant je réitère avec un autre meuble. Mais je pense toujours la même chose que je pensais lors du montage du lit superposé : les instructions de montage devraient être beaucoup ou assez améliorées. Malgré cela, je répéterais sans hésiter.
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Le lit gigogne est très bien et les matelas sont confortables. Il nous manquait quelques vis, ce qui nous a retardés pour le montage jusqu'à ce que nous les obtenions. Le point négatif, c'est l'entreprise de livraison, ils ne nous ont pas prévenus qu'ils allaient venir jusqu'à 30 minutes avant. La première fois, je n'étais pas là et avec le transporteur, j'en suis convenu d'un autre jour mais sans savoir l'heure ni pouvoir les contacter en cas d'imprévu.
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Réponse de muebleslufe.com

Nous sommes très heureux de savoir que le lit gigogne vous a plu et que les matelas vous semblent confortables. 😊💛 Nous regrettons qu'il vous ait manqué quelques vis et que cela ait retardé le montage. Dans ces cas, si vous nous écrivez via notre système de tickets, nous pouvons vous envoyer rapidement les fixations manquantes sans frais, afin que vous n'ayez pas à les obtenir vous-même. Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. La planification des itinéraires, les notifications et les horaires dépendent de l'agence de transport, mais nous savons combien il est important d'avoir un préavis suffisant pour pouvoir s'organiser. De plus, si une seconde livraison est nécessaire, disposer d'informations et d'une communication adéquates est encore plus important. Merci de partager à la fois ce que vous avez aimé et ce que vous considérez améliorable. Nous espérons que vous pourrez maintenant profiter pleinement de votre lit gigogne. 🌿
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Qualité du produit, simplicité du montage, instructions claires, prix équitable, disponibilité et cordialité dans les informations et rapidité dans les réponses, expédition conforme à ce qui est écrit sur le site, une semaine à partir de la commande/paiement. \n\nTrès mauvais traitement reçu de la part de la société italienne chargée de l'expédition depuis Milan. Rendez-vous téléphonique non respecté, pas d'envoi de mail avec l'heure et le jour de livraison convenus, réponses impolies de la part de la personne en charge/secrétaire et par sa décision, nous avons été livrés en dernier. Courtois et disponible, le livreur nous a aidés même avec le transport depuis le portail jusqu'à la maison. Employée déplorable.
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Bonjour,\n\nmerci beaucoup d'avoir partagé votre expérience de manière si détaillée. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du produit, la simplicité du montage et des instructions, et surtout, la disponibilité et la rapidité de notre service client. 💚\n\nNous sommes également heureux que votre commande soit partie dans les temps indiqués sur notre site.\n\nNous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé lors de la livraison. Ne pas respecter un rendez-vous et recevoir un traitement peu courtois crée un désagrément que nous comprenons parfaitement, surtout lorsqu'il est nécessaire de s'organiser pour recevoir des meubles volumineux. Bien que cette étape soit gérée par la société de transport, celle-ci fait partie de l'expérience globale de nos clients et nous tiendrons compte de votre signalement.\n\nNous sommes au moins contents de savoir que le chauffeur a été courtois et disponible et vous a aidé au-delà de ce qui était prévu.\n\nMerci encore pour la confiance que vous nous avez accordée et pour avoir raconté avec tant de clarté aussi bien les aspects positifs que ceux à améliorer.\n\nNous vous adressons nos salutations les plus sincères. 🌿
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Entièrement satisfait!

J'ai acheté un lit tatami LUR et deux armoires NINAO pour meubler la chambre à coucher. Je suis très satisfait de mon choix : le bois massif est d'une qualité exceptionnelle. Le montage a été assez facile et pratique, en suivant les instructions fournies. Les meubles ont une ligne simple que j'aime vraiment beaucoup ; le tatami est beau justement parce qu'il est minimaliste et les armoires sont vraiment solides et spacieuses. Le parfum de bois naturel qui reste dans la pièce est agréable.
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Réponse de mobililufe.it

Bonsoir,\n\nmerci beaucoup d'avoir partagé votre expérience ! Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez choisi le lit tatami LUR et les armoires NINAO pour meubler votre chambre et que vous êtes si satisfait du résultat. 💚\n\nLa combinaison est vraiment réussie : avec nos meubles, la chambre a un aspect simple, naturel et super accueillant ! Nous aimons énormément comment le design essentiel du tatami s'harmonise avec les armoires, créant un environnement harmonieux et fonctionnel.\n\nEt ce parfum de bois naturel qui reste dans la pièce rend tout encore plus spécial. 🌿\n\nMerci d'avoir choisi LUFE pour votre chambre et d'avoir partagé votre expérience.\n\nProfitez de votre nouvel espace !
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Tout va bien

J'ai acheté un peu effrayée car j'avais lu de mauvaises critiques sur la livraison et d'autres choses. Dans mon cas, c'est arrivé à temps et en bon état. Le montage a été simple, tout le nécessaire pour l'assembler est inclus. Le lit Lore est utilisé depuis une semaine et pour l'instant tout se passe bien. Ce n'est pas un meuble super stable mais le rapport qualité-prix est correct. La barrière dut, que nous avons achetée en bois naturel, avait le bois avec un toucher assez rugueux et un peu inconfortable pour le contact avec un enfant et aurait nécessité un ponçage au préalable.
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Bonjour, Nous sommes particulièrement heureux de savoir que, malgré les doutes que vous aviez avant de réaliser l'achat, votre expérience avec nous a été positive. 😊 Et, d'ailleurs, la chambre est devenue magnifique avec le lit peint en rose ! Nous adorons voir comment vous personnalisez nos meubles et les rendez totalement vôtres. 💗 Nous sommes contents que la commande soit arrivée correctement et dans le délai prévu, et que le montage du lit LORE vous ait paru simple et compris tout le nécessaire. Nous apprécions également vos commentaires sur la stabilité et, en particulier, sur le toucher du bois naturel de la barrière DUT. Nous prenons note de votre expérience avec la finition, car s'il s'agit d'un produit destiné à être en contact avec les plus petits, nous comprenons l'importance de cet aspect. Merci beaucoup d'avoir fait confiance à Muebles LUFE et de partager votre expérience de manière si complète. Nous espérons que vous profiterez énormément de cette belle chambre ! 🌿💛
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Bonjour, la livraison a été faite un jour avant la date prévue, c'est bien, l'idée que vous avez est très bonne, je n'ai pas trouvé les instructions de montage sur le site et c'est pourquoi je n'ai pas évalué avec 5. Mais félicitations pour l'idée et les prix abordables. Peut-être serait-il bon de sortir une ligne sans colle pour les personnes chimiquement sensibles et sans métal mais ce serait trop demander. Merci beaucoup
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Enchantés par l'achat

Nous avions besoin d'un lit superposé pour nos trois enfants et après beaucoup de recherches, nous avons considéré que c'était la meilleure option. Facile à monter et très joli. Mes enfants l'adorent. Le transporteur ne m'a envoyé aucun email mais j'ai contacté Muebles Lufe et le service a été excellent. Le seul problème que j'ai, c'est le transport car il était impossible de contacter l'entreprise de livraison et cela indiquait seulement que ma commande était en incident. La boîte est arrivée cassée et à moitié ouverte mais heureusement rien n'est tombé. Même ainsi, je reviendrai acheter quand j'en aurai besoin. Nous avons beaucoup aimé.
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Réponse de muebleslufe.com

Quelle joie de lire votre expérience! 😊 Nous sommes ravis de savoir qu'après beaucoup de recherches, vous avez choisi notre lit superposé pour vos trois enfants et qu'il s'est avéré être exactement ce dont vous aviez besoin: joli, facile à monter et, le plus important, ils l'adorent! 💛 Nous sommes désolés que l'expérience avec l'agence de transport n'ait pas été aussi positive, tant pour le manque d'informations que pour l'état de la boîte. Mais nous sommes particulièrement heureux que vous mettiez en avant l'attention reçue de notre équipe. Lorsque le problème de suivi est survenu, vous nous avez contactés et nous avons pu vous aider rapidement et vous accompagner pour que vous ayez les informations dont vous aviez besoin. Savoir que vous évaluez notre service comme excellent est une immense satisfaction pour toute l'équipe du service client. Et que, malgré les difficultés avec le transport, vous nous disiez que vous reviendrez acheter chez LUFE est la meilleure récompense que nous puissions recevoir. Merci beaucoup pour votre confiance et nous espérons vous servir à nouveau lors de votre prochain achat! 🌿💛
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L'expérience de montage a été extrêmement frustrante. J'ai acheté un canapé-lit et deux lits de tailles différentes, mais les cartons n'étaient pas correctement identifiés, à l'exception de certaines pièces du canapé. Nous avons perdu plus d'une heure juste à essayer de comprendre à quel meuble appartenait chaque pièce. Les instructions elles-mêmes indiquent que le lit de 190 cm utilise 15 lattes et celui de 200 cm en utilise 16, mais mon lit de 200 cm n'en a apporté que 15. Je n'ai pas compris s'il s'agissait d'une erreur ou du fait que les emballages étaient ouverts (ce à quoi l'entreprise s'est engagée à envoyer ce qui manquait). Je n'ai pas pu attendre, car j'avais besoin des lits montés et j'ai dû monter comme c'était. Pour le canapé-lit, la situation était encore pire. L'une des lattes du milieu ne va tout simplement pas, laissant un espace ouvert. De plus, deux pièces métalliques identiques ont été envoyées, toutes deux pour le même côté, alors qu'elles devraient être opposées. Pour réussir à terminer le montage, j'ai dû moi-même percer l'une des pièces en fer pour l'adapter au bon côté. Au total, nous avons mis environ 12 heures pour monter seulement un canapé-lit et un lit. Le montage est inutilement compliqué, les pièces ne s'ajustent pas correctement et il y a clairement des problèmes dans la préparation et le contrôle des pièces envoyées. Cela dit, après tant d'heures et un voyage en perspective, nous n'avons pas réussi à monter le lit de l'enfant, donc je ne sais même pas encore s'il manque des pièces ou comment le montage se passera. Pour le prix payé, je m'attendais à beaucoup plus de qualité et, surtout, à un produit qui pourrait être monté selon les instructions, sans avoir à improviser ou modifier les pièces.
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Réponse de moveislufe.pt

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes désolés que le montage ait été si frustrant et prolongé. Lorsqu'il y a plusieurs meubles envoyés dans la même commande, nous comprenons que l'identification de chaque pièce par rapport au produit puisse devenir compliquée, c'est pourquoi nous avons pris note de votre commentaire sur l'identification des emballages. Concernant les pièces que vous mentionnez - la latte qui ne s'ajuste pas, les pièces métalliques identiques et les éventuelles pièces manquantes - il n'est pas censé devoir percer, adapter ou modifier aucune pièce pour réussir le montage. Dans ces cas, nous vous recommandons toujours de nous contacter par le biais de notre système de tickets avant de procéder à toute modification. Comme nous vous l'avons déjà indiqué, nous pouvons vérifier ce qui s'est passé et envoyer sans frais tout ce qui manque ou n'est pas correct. Nous espérons également que, lorsque vous monterez le lit qui manque encore, tout sera correct. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider et éviter que vous ayez à improviser durant le montage. Nous vous remercions sincèrement pour tous vos commentaires. Un montage aussi long n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour ceux qui choisissent nos meubles, et vos retours sur l'identification des emballages, les instructions et la préparation des pièces sont très utiles pour continuer à améliorer. 🌲💚
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Meubles solides, simples et fonctionnels. Bien faits et à un excellent prix. J'ai pris 2 lits mezzanine, 2 armoires et deux bureaux. Les lignes simples ne surchargent pas excessivement la chambre, la couleur naturelle rend l'environnement simple et ordonné. Personnel attentif aux besoins, capable de résoudre les doutes si vous les contactez en ouvrant un ticket. Entreprise sérieuse. Recommandé ! Je recommande aussi le miroir et le tronc de bois naturel.
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Réponse de mobililufe.it

Bonjour,\n\nMerci du fond du cœur pour cette belle critique et pour la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant autant de meubles LUFE pour votre maison !\n\nNous sommes vraiment heureux que vous ayez apprécié la solidité et la fonctionnalité des meubles, ainsi que le design simple et la couleur naturelle du bois. Savoir que l'ensemble a contribué à créer une chambre ordonnée, accueillante et sans alourdir l'espace nous fait particulièrement plaisir.\n\nMerci aussi pour vos mots sur notre équipe et le service d'assistance via ticket. Nous essayons toujours d'être proches de nos clients et de résoudre chaque doute de la manière la plus simple possible.\n\nEt merci aussi pour avoir recommandé le miroir et le tronc en bois naturel ! 😊\n\nNous vous souhaitons de profiter de tous vos meubles LUFE pendant de nombreuses années. 🌲💚
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