Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de la livraison, la facilité d'installation, même pour les personnes non expérimentées, ainsi que la qualité et la fiabilité générales des produits. De plus, certains soulignent la réactivité et la compétence du support client et considèrent le rapport qualité/prix comme satisfaisant. Cependant, de nombreux clients rencontrent des erreurs de livraison, des problèmes avec les transporteurs ou le non-respect des points relais. Le support client fait également l'objet de critiques concernant la difficulté de contact, le manque de communication ou un accueil décevant. Quelques utilisateurs évoquent des difficultés techniques lors de l'installation et déplorent la fragilité ou l'usure prématurée de certaines pièces. Les notices et tutoriels sont jugés insuffisants ou peu clairs, et l'incompatibilité entre anciens et nouveaux produits, ou entre différents modèles de la marque, est source de frustration. Enfin, certains estiment que les prix restent élevés, surtout en comparaison avec d'autres vendeurs ou lors de promotions manquées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissomfy.fr
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La centrale tahoma est facile a configurer avec volets et prises. Délais livraison respectés (même si j'ai reçu ma commande en 2 envois alors que rien ne l'indiquait et que donc je me suis fais du soucis et ai du appeler le numéro payant du service clients qui n'avait pas plus d'informations)
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J'aime la marque mais, j'ai trouvé l'interface internet un peu beugué, exemple vous aviez la promo pour votre appareil de gestion des volets roulants pour une certaine somme j'étais bien au dessus avec un achat à plus de 900 euros mais impossible d'y accéder ou de faire la demande.
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Très bon dans l'ensemble, sur 2 sites de surveillance. Améliorations attendues : des panneaux signalétiques métalliques au lieu des affreux autocollants jaune pale. Des caméras plus fiables, sans déconnexion où au moins capables de redémarrer d'elles même en cas d'anomalie.
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je suis étonnée que pour 6 étiquettes , on n'envoie pas dans une enveloppe et non dans un colis, je crois que les étiquettes ne pesaient même pas
20 g.cela aurait peut être pû réduire le prix !!! pour 6 étiquettes cela parait cher surtout que cela vous fait de la publicité !!!
De plus, elles n'ont pas été livrées dans le point relais que j'avais demandé.donc leclerc
Sur la facture mon adresse d'habitation bien que signalée lors de ma commande est toujours celle d'il y a 6 ans, j'habite en effet maintenant 7 avenue des lauriers à ST Brévin les Pins.
cordialement, quand même BRETONNEL
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur, Pour des raisons logistiques je vous confirme que nous ne disposons pas d'enveloppes pour envoyer nos produits. Je vais remonter cela au service compétent. Concernant le point relais il s'agit d'une décision du transporteur car il n'existait plus de consignes pick-up disponibles.
Finalement concernant l'adresse utilisée lors de la commande il s'agit de l'adresse associée à votre compte Somfy. Il est possible de la modifier sur votre compte ou bien lors de la commande.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
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Déçu, ne s'installe pas si facilement que ce qui est dit.
Bonsoir, J'ai installé le kit rms 1700 pour ma porte fenêtre, j'ai eu beaucoup de mal à l'installer. En effet, j avais une côte de 73cm et le kit qui est censé s'adapter à tous les coffres ne s'adaptait pas. Visiblement la côte minimale est de 82cm d'après la notice, j ai dû recouper l'axe sinon ça butait contre le moteur. Pas assez d'explications sur la notice tout comme les vis de fixations fournies, on ne sait pas à quoi elles servent. De plus la réglette en acier qui sert au réglage m'empêche de remettre les flasques que j'avais sur l'ancien arbre. J'aurai eu plus vite fait de commander le moteur seul avec la roue et la couronne correspondant à mon arbre, là ça a été une vraie galère.
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur,
Je vous confirme que ce kit est prévu pour une largeur minimale de 82cm ce qui explique les difficultés rencontrées à mettre celui-ci en place.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
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Le commande auprès de SOMFY s'est bien déroulée
Par contre la livraison n'a pas été faite dans les règles, en effet elle devait se faire au 106 rue du 18 juin à 57820 SAINT LOUIS pour SUTTER René, alors qu'elle a été faite chez SUTTER MARC à 57400 ARZVILLER village voisin.
Heureusement que SUTTER Marc s'est aperçu de l'erreur et nous a ramené le colis.
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Boîtier Somfy SLIDY MOOVE
Très satisfait du délai et de la simplicité de réglage.
En revanche la notice qui est livrée avec le boîtier est incomplète, il manque les pages sur le réglage du fonctionnement automatique du portail. Il a fallu que j’aille rechercher une notice plus complète sur internet.
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour. Je vais me permettre de faire remonter votre message au service compétent.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
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Professionnalisme du technicien
J'ai beaucoup apprécié mon contact téléphonique avec un technicien qui a "diagnostiqué" l'origine du problème sur la motorisation du portail sans chercher à me vendre un système complet; seulement la pièce défectueuse
Pièce que j'ai commandé le 05 février
Remarque : le délai de 3 semaines me parait un peu long et depuis le 5 pas de nouvelles
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que notre assistance technique ai pu vous orienter vers le remplacement de l'élément défectueux. Concernant la livraison celle-ci est indiquée sous 3 semaines actuellement.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
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Matériel qui semble de qualité assez simple à installer et configuration simple.
Je viens de le mettre en service et tout va bien, reste à voir ds le temps.
Par contre je reproche un grand manque de communication suite a mon achat sur internet.
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur,
Je vais me permettre de prendre contact avec vous afin d'obtenir plus de précisions quant au "grand manque de communication".
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
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Produit parfait mais vente et livraison à revoir
Un produit qui répond à mes attentes avec une programmation multicritères pour l'ouverture / fermeture des volets et une grande possibilité d'évolution.
Par contre le suivi de vente côté somfy laisse à désirer: pas d'email pour confirmer que l'achat a bien été pris en compte, une facture envoyée une semaine après réception, un produit livré à une autre adresse que celle demandée...
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Les colis sont arrivés avec plus d’une semaine d’écart et le second colis ( automatisme portail) avait un carton de transport qui n’avait pas bien voyagé, il était un peu abîmé. Mais pas de soucis avec le matériel.
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Contact téléphonique avec SAV très bien, comme à chaque fois en cas de besoin de dépannage à distance. Boitier HS, reçu le nouveau très rapidement, mise en service dès réception. Merci beaucoup....
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J'aime la simplicité et la facilité d'utilisation du matériel.
Un seul petit bémol, il n'y a pas la possibilité d'ouvrir le portillon avec l'écran du V350 connect comme sur la télécommande.
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Petite déception
Après le téléchargement de l’application Somfy, l’association avec les différences éléments se fait très facilement une étoile en main pour une caméra qui ne fonctionne pas, malgré l’ajout d’un répéteur pour améliorer le niveau wi-fi.
À suivre
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Cde reçu correctement par contre j’ai un souci avec Castorama ou j’ai acheté un kit motorisation somfy qui est encore garanti 4 ans et j’attends toujours qu’il me livre deux moteurs encore garanti garantie
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Regrette
Bonjour, il est dommage de ne pas pouvoirs associer sur la même télécommande le moteur de mon portail freevia et mon moteur de garage serenia 1100io alors qu’ils sont de la même marque . Très gros regret .cordialement
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Commandé et payé avec paypal, je n'ai pas reçu de réponse de somfy pour certifier la commande,j'ai eu du mal à me connecter à mon compte après plusieurs appels téléphoniques, et en plus il sont en rupture de stock ça c'est moins grave, manque de contact avec les clients pour les tenir informé de leur commande bonne journée
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Après avoir essayé de contacter Somfy, j'ai été bin informé sur les suites de ma commande, et j'ai reçu ma pièce commandée, peu de temps après. Donc, une réaction plutôt rapide de la part de Somfy.
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C’est simple efficace ! Mise en place au top ! Manque juste de pouvoir utiliser l’application TaHoma sur le CarPlay. Par exemple, pouvoir ouvrir les Portails de Garage, volets, etc depuis le CarPlay
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A la commande internet, je n'avais pas de Somfy, je n'ai pas eu d'information quant à la validation de ma commande. J'ai dû appeler le service commercial pour confirmation.
Je pense que vous pouvez apporter des améliorations dans ce sens.
Autrement les délais sont Ok.