somfy.fr

Avis:

Le site propose énormément de produits dans divers domaines. Mais un certain nombre se trouvent dans plusieurs catégories, donc quand on regarde un peu tout, on voit certains produits plusieurs fois. A l'inverse, certaines offres (des lots par exemple) ne se trouvent qu'à un seul endroit. Donc pour trouver la meilleurs offre pour mon système d'alarme, il a fallu parcourir le site en long, en large et en travers...

Mes critiques concernent exclusivement le site. Le service client n'est pas concerné, bien au contraire : attente réduite au téléphone - personnel clair, agréable et compétent. Ils m'ont deux fois tiré d'affaire. Merci à eux. Le site, en revanche, est à revoir, c'est le moins qu'on puisse dire. J'ai effectué deux commandes successives et... impossible de payer ! Par CB : payement refusé. Par Apple Pay : paiement refusé. Par PayPal : fenêtre qui "mouline" éternellement et PayPal n'apparaît jamais. Tentatives effectuées sur plusieurs navigateurs différents et deux OS différents (MacOS et Windows). Même résultat. Et donc, le service client a lui-même procédé à l'achat (par CB) sous ma conduite et ça a fonctionné. Preuve que... j'étais bien solvable ! ;) Bonus (ou plutôt malus) : j'avais un compte Somfy et oublié mon mot de passe. J'ai exécuté (plusieurs fois) "mot de passe oublié". Je n'ai jamais reçu le mail de réinitialisation. Autre critique : dès l'expédition, je reçois bien aussitôt par mail BL et facture. Mais aucun message de suivi de colis ! Entre l'expédition et la livraison, c'est le trou noir. En 2026, c'est inacceptable.

j'ai acheté un moteur de portail qui était en dysfonctionnement (14 ans c'est normal), mais il a fallu que j'insiste car le "technico commercial" sur votre plateforme voulait me vendre le bras avec le moteur qui m'aurait quasiment coûté le double. J'ai trouvé la démarche malhonnête car j'avais vérifié au préalable la compatibilité sur le site. En plus l'achat comportait 2 moteurs donc j'aurais pu avoir un moteur pour 54 euros au lieu d'environ 200 euros pour ce que me proposait le "technico commercial". Enfin l'aspect positif : le moteur acheté fonctionne très bien et j'ai un moteur de rechange.

Je vous ai contacté 3 fois dans la même journée pour commander mon boîtier. Les deux premiers contacts avant la commande : excellent Le dernier (après ma commande) m’a demandé de me faire aider, de commander sur Leroy merlin, lapeyre ou autre Il ne trouvait pas ma commande. Je l’ai contacté car je n’avais pas reçu de confirmation de commande Et deux jours après je reçois un mail me disant que le colis serait livré le lendemain Ce genre de personne ne représente pas votre entreprise avec laquelle j’ai équipé plusieurs maisons de ma famille Je ne suis qu’un petit mais très choqué par le comportement de cet interlocuteur Regrettable… Cordialement Jf

l'envoi du produit commandé a été vraiment rapide et le changement de la carte n'a duré que quelques minutes ,le temps de reprogrammer mes télécommandes grâce à la notice fournie. je suis vraiment satisfait du résultat. Merci beaucoup pour votre rapidité d'envoi et de m'avoir guidé sur votre site Somfy.

Facilite de configuration de mes besoins Livraison très rapide Mieux faire : tenir vos engagements sur les promotions : la TaHoma switch gratuite offerte à coup sûr avant le 31 mai se transforme en possibilité d’avoir une réduction sur la gamme SOMFY. Ayant été livré le 2 juin, je n’ai pas pu faire les démarches dans les temps.

Bonjour, Autant cela paraît simple dans la publicité diffusé à la télévision qu'en réel, c'est beaucoup plus complexe. Il m'est impossible d'appairer mes Volets roulants Velux et le forum Somfy me renvoie vers chez Velux. Pour mes Volets roulants Somfy, il y a deux options : - soit volet par volet avec chaque télécommande de volet mais à chaque cas, il faut appuyer sur le bouton Prog. et j'ai peur de perdre la liaison avec ma télécommande centrale Somfy Nina timer io - soit passer dans le menu installateur de la télécommande centrale io et envoyer/transférer un code à la tahoma switch mais idem, dans ce cas, j'ai peur de perdre tous mes programmes dans ma télécommande Somfy Nina timer io ( ou qu'elle ne soit plus utilisable ensuite ). Dans mon cas, il aurait fallu une option d'installation à domicile par un Technicien Somfy ; Du coup, j'ai acheté une Tahoma switch qui est à ce jour inutilisable Cordialement.

L'acquisition de cette prise connectée. En effet, l'achat sur le site Somfy est lié à la disparition de ce produit chez les revendeurs proches de mon domicile. Aucun d'eux n'a été capable de me m'expliquer pourquoi. Avez-vous la possibilité de m'apporter une réponse. En vous remerciant.

Globalement l’équipement nécessite du temps pour l’installation complète. Il faut avoir quand même certaines aptitudes. Ce qui n’est pas très clair est l’appairage avec le keypad et le type à acheter. Mais une fois tout installé, c’est appréciable. Le keypad ne mémorise pas les codes : ??

Livraison parfaite pas de problème le seul regret apprendre 3 jours après la commande par mail une remise de 30% possible alors que déjà client a de multiples reprises. Ce serait bien de m’envoyer un petit bon de.achat pour la prochaine fois J’aurai le sentiment d’etre un client assidu

Motorisation conforme, plus moderne de notre ancien modèle d'il y a 15 ans. Installation rapide car les trou étaient identiques. Le point - : les télécommandes sont moins tactiles Le point à améliorer en général : la durée de fermeture n'est pas assez rapide

Bonjour. Les produits que j'ai reçu correspondent tout a fait, sur ce point la tout va bien. Ce qui me gene dans la commande c'est plutôt le manque de clarté concernant l’évolution de la commande jusqu’à l'expédition et les difficultés à pouvoir joindre le service client, numéro surtaxé et amplitudes horaires un peu légères, pas de chat !!! Pour finir, lorsque un système devient obsolète, un petit geste commercial pour les clients fidèles serait un plus. ( ma maison est un showroom somfy). Cordialement. Jean-Luc

La livraison est rapide mais le transporteur UPS se gare devant la maison, ne cherche même pas à sortir de son véhicule et redémarre immédiatement. Sur l’application de suivi on voit indiqué que l’on est absent. Bref, une journée de congé posée pour rien et du coup il faut se rendre à un point de retrait. Changez de société pour assurer vos livraisons

La commande s'est très bien passé, sans soucis, j'ai pu discuter avec le service client. Par contre j'ai reçu un store complet, moteur + axes + quincaillerie alors que je ne cherchais que le moteur, souhaitant le remplacer dans un store existant sans tout changer. On est tous à économiser pour la planète, et le reste de la commande va partir aux déchets, c'est dommage. J'ai un deuxième volet dont il faut que je change le moteur et je ne souhaite pas procéder de la mâme façon. Merci. Richard Bellot.

Caméra design service de qualité, Nous sommes ravi de la societée somfy tant pour son écoute, ses conseils ,sa rapidité de réponse et son exécution de rappel quand notre alarme de maison est déclenchée même par inadvertance. Un grand merci à toutes l équipe somfy bravo.

Contente de manière générale de ma commande. Je mets juste une étoile en moins car le rendu vidéo et son de la caméra intérieure ne sont pas de grande qualité. Mais la connectivité et les scénarios personnalisables des différents accessoires que j’ai déjà sont vraiment pratiques.

La simplicité d’installation, je suis entièrement équipé de matériel Somfy, volets roulants, volets battants le tout commandé par une box Tahoma Switch, c’est super agréable de ne pas à avoir à s’occuper d’ouvrir et de fermer tous les jours (surtout en vacances) et je voulais une alarme sans abonnement donc là aussi Somfy résout mon problème.

Le moteur a l’air de bonne facture, et les accessoires sont multiples. Toutefois, grosse attention sur la qualité des crémaillères vendues. La notice indique qu’une distance de 2 mm doit être respectée entre le haut du pignon et le fond de la gorge de la crémaillère. Celles-ci sont tellement cintrées (certainement dû à l’injection) qu’il est impossible de respecter cette côté. La connexion à la box TaHoma est aisée, attention également, le mode piéton n’est pas disponible en ouvrant le portant via l’appli TaHoma.

le motoreducteur patine, apres demontage du moteur il s'agit du pignon de vis sans fin ( en materiau plastique) qui est usé . seul le moteur complet avec le renvoi d'angle est disponible: c'est dommage pour la planète : jeter un moteur en parfait état. Par contre tout la partie commande livraison était parfaite

J avais une somfy protexiom je pouvais faire des tests pour voir si le gsm fonctionnait le capteur extérieur de marque Optex était adaptable il faudrait faire un capteur qui est un contact que si on le ferme déclenche l alarme les capteurs intellitag sont moins souple d emplois que les capteurs d ouverture d avant