Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Toujours pas de livraison pour une ampoule au bout de 10 jours et toujours pas de délai.je ne sais pas si je serai livré un jour.
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11 oct. 2023
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Très difficile d avoir un interlocuteur Même par internet impossible de dialoguer .Impossible d avoir une facture a imprimer
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17 juil. 2023
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Suivi livraison nul
Toujours pas été livré on devait nous rappeler on attend toujours. On ne sait même pas si on va recevoir notre colis ou pas
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4 mai 2023
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Lieu de livraison non respectée
Désentente entre Somfy et le transporteur.
Aucune remise ou geste ne m'a été proposée.
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24 nov. 2023
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Difficile de les contacter. Appel téléphonique obligatoire surtaxé.
Le service SAV est injoignable. Ne répond pas aux emails. Uniquement par téléphone avec un numéro surtaxé à 0.15€.
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27 août 2023
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Pas terrible !
Bonjour,
Comment supprimer un scénario, comment manœuvrer séparément chaque volet ? Tout vous paraît évident…
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Réponse de boutique.somfy.fr
5 sept. 2023
Bonjour,
Je suis navré de lire que vous ne parvenez pas à paramétrer votre tahoma malgré l'application intuitive de ce produit. Je vous invite à vous rapprocher de notre service technique au 0.820.374.374 (ouvert du lundi au jeudi de 8hr à 17hr45, jusque 16hr45 le vendredi)
Jean-Joël
La Boutique Somfy
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