Marque de confiance
Vérifié depuis : 11 déc. 2023Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que la réactivité et la disponibilité du service client qui sait résoudre efficacement les problèmes. Les prix compétitifs et les promotions sont également salués, tout comme la qualité générale des produits, conformes à la description. Les retours et remboursements sont jugés faciles et rapides, et les descriptions des produits sont en majorité claires et précises. Le large choix de produits, qu'ils soient neufs ou d'occasion, ainsi que l'emballage généralement correct ou discret, sont aussi des points forts régulièrement mentionnés. Cependant, certains clients rencontrent des soucis avec les transporteurs ou le suivi de livraison, et relèvent parfois des défauts ou des déceptions à la réception des produits. Quelques critiques concernent des articles plus chers que chez la concurrence, des frais ou des difficultés lors des retours, ainsi que des descriptions jugées parfois insuffisantes, notamment pour les articles d'occasion. Enfin, l'emballage est parfois jugé insuffisant, avec des colis mal protégés ou abîmés à la réception.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviskitemana.fr
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Excellent service client – malentendu résolu immédiatement
Je pensais initialement que le kit de réparation manquait dans le sac, j'ai donc posté un avis négatif.
Kitemana m'a contacté immédiatement et m'a expliqué exactement où se trouvait le kit de réparation — dans la petite poche interne du sac de kite. J'ai vérifié à nouveau et je l'ai trouvé là.
L'erreur était entièrement la mienne. Je cherchais une boîte métallique pour le kit de réparation car un autre kite Naish que j'ai acheté récemment venait avec le kit de réparation dans une boîte métallique, tandis que le Pivot l'a dans une pochette souple. J'ai simplement raté la petite poche interne.
Je m'excuse sincèrement pour mon avis initial. Dolf de Kitemana a répondu immédiatement, était très serviable et a résolu le malentendu tout de suite.
Excellent service client et une expérience très positive avec Kitemana. Merci beaucoup!
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Réponse de kitemana.com
Merci beaucoup d'avoir mis à jour votre avis ! Aucun problème du tout, les malentendus peuvent arriver.
Nous sommes heureux que tout ait été résolu rapidement et que vous ayez trouvé le kit de réparation.
Amusez-vous bien avec votre nouveau Pivot et profitez de vos sessions!
Gr,
Équipe Kitemana
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Globalement une bonne expérience, emballage misérable
Globalement une bonne expérience, bonne sélection sur le site, prix raisonnables, vitesse d'expédition correcte. La seule chose qui doit désespérément être améliorée est l'emballage. La combinaison de plongée a été placée directement dans une boîte d'expédition en carton, sans matériau de protection ni sac. La sangle de lunettes, je l'ai presque jetée par erreur à la poubelle, pensant que c'était un déchet: elle n'était pas emballée, pas d'étiquettes - rien, juste un fil nu au fond de la boîte en carton.
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Super boutique. Personnel très serviable via WhatsApp. Grand choix de produits
Ils travaillent avec UPs et c'est le seul problème que j'ai avec eux. C'est une plateforme de livraison très peu commune dans mon pays et j'apprécierais beaucoup d'avoir le choix entre différents coursiers.
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La livraison a été rapide mais le colis a été laissé devant ma porte
La livraison a été rapide, ce que j'apprécie.
Le seul commentaire que j'ai, c'est que la planche a été livrée sans que quelqu'un à mon adresse ne prenne la livraison en charge. Elle a été laissée devant ma porte. Heureusement, mon ami kite de ma ville natale l'a remarqué et l'a rentrée car il savait que j'avais commandé une nouvelle planche. Dans le pire des cas, j'aurais pu déposer une réclamation ou quelqu'un aurait pu la voler. Je sais que c'est la faute de PostNL, mais je tiens juste à vous informer.
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très bon service client, tout fonctionne très bien! (à part le petit soucis avec UPS, qui indique toujours que la commande a un soucis de livraison et qui ne m'a pas prévenu où le colis serait livré... )
bref je recommande avec plaisir!
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Tout est parfait chez Kitemana! Cependant, je me demandais si vous offriez des réductions spéciales pour les clients fidèles qui achètent chez vous depuis longtemps et continuent à faire des achats dans votre magasin.
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Livraison rapide et très bonne qualité
Livraison très rapide et très bonne qualité. Je suis très satisfait de mon rash guard.\nLe seul point à noter : Les retours se font aux Pays-Bas, même si la marchandise est livrée d'Allemagne. Cela peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Cela devrait être pris en compte avant de commander. \nDans l'ensemble, une très bonne expérience – volontiers à nouveau.
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Ma commande était un peu compliquée en raison de...
Ma commande était un peu compliquée car l'adresse de livraison était différente de l'adresse de facturation, le «système» a eu du mal à le faire correctement. Un e-mail rapide à Kiteman avec une réponse immédiate a assuré que l'adresse de livraison était correcte, livrée comme prévu. J'ai commandé une combinaison Prolimit Mercury 3/2, petite, grande extensibilité, ajustement, séchage rapide, j'adore cette combinaison. Je mesure 170 cm, 65 kg, petit semble parfait. Merci Kiteman !
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Les livraisons sont toujours rapides et la commande...
Les livraisons sont toujours rapides et le processus de commande est simple. J'ai acheté des produits neufs et d'occasion. En particulier, les produits d'occasion ont jusqu'à présent été fidèles aux descriptions sans défauts cachés. Ils sont prêts à fournir des conseils efficaces lors de l'achat. Ils offrent des promotions très intéressantes. Ce serait bien s'ils envoyaient des coupons de réduction aux acheteurs individuels pour fidéliser ceux qui font beaucoup d'achats.
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Revue générale
Bons prix, Poste fiable, Bonne sélection de produits. Autant que je sache, ce qui est 'en stock' est en stock et livrable rapidement. (On ne peut pas en dire autant de certains autres magasins.)
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Kitemana est l'un des plus dignes de confiance...
Kitemana est l'une des kiteshops les plus dignes de confiance que je connaisse et j'en connais pas mal. Pas toujours numéro un sur le prix, mais vous pouvez certainement leur faire confiance.
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La description du produit pour la barre GA n'était pas très détaillée, c'est également vrai pour les informations officielles du produit GA, donc je comprends que ce n'est pas de votre faute. Le délai de livraison était assez long, cela a également à voir avec les entreprises de messagerie et ce n'est pas directement de votre faute non plus.
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Solution rapide, client satisfait
Lorsqu'une erreur a été commise dans mon envoi, elle a été rapidement rectifiée et mon équipement manquant a été envoyé sans frais. Merci à l'équipe pour votre réactivité à corriger l'erreur !
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Top boutique et site web!
Commandé plusieurs fois et rapidement livré.
Un point qui s'est mal passé avec l'une des commandes était le choix de la livraison en soirée. Ce colis a été livré dans la journée avec le courrier normal, à un moment où je n'étais pas chez moi. Payé « en plus » pour cela, mais c'était peut-être la faute du service de livraison.
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Expédition rapide et colis soigné.
Par contre je conseillerais de faire des emballages le plus discret possible.
J'ai reçu mon colis écrasé avec un trou dedans.
Je soupçonne qu'une mauvaise personne a essayé de voir ce qu'il y avait dans le colis.
J'ai déjà eu un cas similaire avec le site Blue-tomato.
Merci kitemana
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Service fantastique et prix excellent.
Mon cerf-volant a été livré 2 jours après la commande, et bien qu'il s'agisse d'un cerf-volant de démonstration, il était en parfait état!
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Expédition rapide !
J'ai acheté la barre Eleveight Vary et une valve de rechange pour mes kites. L'expédition a été super rapide. Après enquête, c'est l'un des rares magasins en ligne sérieux qui propose les valves. Si j'ai à nouveau besoin de quelque chose, je regarderai chez Kitemana.
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Réponse de kitemana.de
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu vous aider.
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J’ai beaucoup apprécié le client qui est très réactif.
En revanche, la livraison via UPS devrait être améliorée : ups livre les colis à des points relais non choisis et n’en informe pas les clients; donc obligé pour le client de contacter le service client de kite mana (qui est encore une fois très réactif).
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Je n'ai pas reçu ma livraison car le livreur désigné aurait essayé de livrer le colis trois fois - chaque fois à 8h30 du matin. Je n'ai pas été appelé lors de la deuxième ou troisième tentative de livraison.
Le service client est également terrible et pas du tout utile. Dans l'ensemble, je suis très déçu et je ne peux pas recommander ce service de livraison.
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Livré super rapidement et terriblement heureux avec mon casque Gath. Apporte beaucoup de tranquillité sur l'eau agitée ! Top ! 🤙
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Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Avis multimarchés
Avis recueillis via des profils fusionnés. Ces avis sont inclus dans la note globale et peuvent être affichés sous forme de traduction.Note de kitemana.fr
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- www.kitemana.fr
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- Noordwijk, NLD
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